Teora de Sistemas en las Organizaciones

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)

Aspectos fundamentales:
1. Ciencia de los sistemas: Exploracin y explicacin cientfica de los sistemas en las diferentes ciencias.

2. Tecnologa de sistemas: Territorio de los problemas que surge en la tecnologa y en la sociedad modernas y que incluyen tanto productos tecnolgicos, (computarizacin, automatizacin, etc.) como pensamiento tecnolgico: aplicacin de los conceptos y teora de sistemas en los problemas sociales, ecolgicos, econmicos, etc.) 3. Filosofa de los sistemas: Reorientacin del pensamiento y la visin del mundo como resultado de la introduccin del sistema como nuevo paradigma cientfico-nueva filosofa de la naturaleza.

La Teora General de Sistemas

Sistema: conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan formando un todo. Los sistemas pueden ser Rgidos y Flexibles: Los Sistemas Rgidos o Estaticos son sistemas no vivientes, donde importa la causa; son sistemas cerrados, de simplicidad organizada y con o sin retroalimentacin.

Los Sistemas Flexibles o Dinamicos son sistemas vivientes, donde son de inters las consecuencias y de complejidad organizada. Son sistemas abiertos .

EL TODO ES MS QUE LA SUMA DE SUS PARTES (Ms all de todo, existe un contexto mayor: el ambiente)

Las caractersticas constitutivas no son explicables a partir de las caractersticas de las partes aisladas.
Para que el sistema como un todo funcione, depende principalmente de qu tan bien encajen y operen en conjunto las partes, no de qu tan bien se desempee cada una de ellas, cuando se considera en forma independiente.

TIPOS DE SISTEMAS
1. SEGN SU CONSTITUCIN:

Fsicos o concretos: equipos, maquinaria, objetos o cosas reales los componen. Hardware.
-

Abstractos: se componen de conceptos, planes, hiptesis e ideas. Software.

-

Existe complementariedad entre sistemas fsicos y abstractos. El hardware y el software se complementan.

2. SEGN SU NATURALEZA:

Sistemas Cerrados: no presentan intercambio con el ambiente que los rodea. Son hermticos a cualquier influencia ambiental. No reciben influencia del ambiente ni lo influencian. Ej. Sistemas mecnicos.
-

Sistemas Abiertos: presentan relaciones de intercambio con el ambiente a travs de entradas (insumos) y salidas ( productos). Intercambian materia y energa regularmente con el ambiente.
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TEORA DE SISTEMAS

Entradas

Salidas

Proceso
Retroalimentacin

PARMETROS DE LOS SISTEMAS 1. ENTRADA O INSUMO (INPUT): fuerza de partida de un

sistema. Provee la energa y el material para la operacin de ste.

2. SALIDA O PRODUCTO (OUTPUT): finalidad para la cual se reunieron los elementos y relaciones del sistema. Los resultados deben ser congruentes, coherentes con el objetivo del sistema. 3. PROCESAMIENTO O TRANSFORMACIN: fenmeno que produce cambios. Mecanismo de conversin de insumos en productos o resultados.

4. RETROALIMENTACION (FEEDBACK): funcin del sistema que busca comparar el producto con un criterio o estndar previamente establecido. Tiene por objetivo el control.

5. AMBIENTE: es el medio que rodea externamente al sistema. El sistema y el ambiente se encuentran interrelacionados y son interdependientes. El sistema es influenciado por el ambiente a travs de los insumos y a su vez influencia al ambiente con los productos.

La viabilidad y supervivencia del sistema depende de su adaptabilidad al ambiente, adaptabilidad dinmica y sensitiva. El ambiente es recurso pero tambin amenaza para el sistema.

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS

1. Teleologa: Es el fin o propsito de todo sistema. En los sistemas artificiales (creados por el hombre), el diseador puede determinar la finalidad u objetivo del sistema y redefinirlo cuando lo considere necesario.

2. Sinergia: suma de sus partes es diferente del todo. El todo es ms que la suma de sus partes. Toda accin que produzca un cambio en una parte del sistema probablemente producir cambios en las dems partes del mismo. Todo sistema tiene una naturaleza orgnica, entonces, el sistema siempre reaccionar globalmente a cualquier estmulo producido en cualquier parte o unidad.

3. Homeostasis

(metabolismo): tendencia de un sistema a permanecer en un cierto grado de equilibrio o a buscarlo cuando se enfrenta a variables crticas. Equilibrio dinmico. La homeostasis es obtenida a travs de mecanismo de retroalimentacin que le permiten al sistema corregir y equilibrar los procesos internos a partir de datos obtenidos sobre su funcionamiento y sobre los cambios en el ambiente.

Ej. Para el ser humano los lmites de fro o calor ambiental obligan a una bsqueda de equilibrio homeosttico corporal.

4. Recursividad: propiedad para utilizar capacidades

semejantes de otro nivel u objeto Cada uno de los componentes de un sistema se constituyen internamente en otro sistema, que posee todas las caractersticas y principios definidos. Se habla de macrosistemas y de subsistemas. Cuando un elemento contribuye al logro de los objetivos y forma parte de una totalidad es un subsistema, el cual puede ser en si mismo un sistema. La totalidad mayor que engloba tanto al subsistema como al sistema se denomina suprasistema o macrosistema.

5. Entropa: tendencia al desorden de un sistema Energa ineficaz que no contribuye al logro de los objetivos del sistema. 6. Neguentropa-negentropia: acciones para mejorar la organizacin y las relaciones con el entorno 7. Limites: Regin que lo separa de otro. Tiene como funcin filtrar o seleccionar las entradas y salidas, con el fin de proteger la diferenciacin del sistema tanto dentro como fuera.

8. Autocontrol: caractersticas estructurales y funcionales para que el sistema logre su finalidad

SISTEMAS ABIERTOS

- Permanecen en constante interaccin dual con el ambiente: influencian y son influenciados por el ambiente. - Tienen capacidad de crecimiento, cambio, adaptacin bajo ciertas condiciones ambientales. - Pueden competir con otros sistemas.

PENSAMIENTO SISTEMICO

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El pensamiento sistmico

El pensamiento sistmico implica una visin de la realidad compleja en sus mltiples elementos y con sus diversas interrelaciones. Es simplemente el reconocimiento de la naturaleza sistmica del mundo. Sin embargo en la prctica no es tan sencillo como parece. Para tomar decisiones bajo este enfoque debemos conocer ntegramente (holsticamente) el sistema. Ahora bien, por obvio que parezca, aunque desconozcamos el sistema este sigue operando y reaccionando a nuestras decisiones.

Por: Ing. Luis Moguel, Msc.

En el pasado es claro que los resultados de medidas positivas han repercutido negativamente en otros componentes de la realidad, por lo que si miramos el futuro debemos cambiar la forma en que encaramos la toma de decisiones para contemplar la totalidad del sistema.

Pero si bien es mucho lo que desconocemos, tambin es mucho lo que sabemos de los sistemas naturales, sociales y econmicos. Si deseamos verdaderamente el desarrollo sustentable debemos comenzar hoy por tomar decisiones sistmicas cuyas consecuencias sean consideradas plenamente.

Por: Ing. Luis Moguel, Msc.

Evento Continuo
La simulacin continua son anlogas a un deposito en donde el fluido que atraviesa una caera es constante. El volumen puede aumentar o puede disminuir, pero el flujo es continuo. En modelos continuos, el cambio de valores se basa directamente en los cambios de tiempo.

Evento discreto
La llegada de rdenes, o las partes que estn siendo ensambladas, as como los clientes que llaman, son ejemplos de eventos discretos. El estado de los cambios en los modelos slo se dan cuando esos eventos ocurren. Una fbrica que ensambla partes es un buen ejemplo de un sistema de evento discreto. Las entidades individuales (partes) son ensambladas basadas en eventos (recibo o anticipacin de rdenes). El tiempo entre los eventos en un modelo de evento discreto raramente es uniforme:

Simulacin
La simulacin involucra el diseo de modelos de un sistema, llevando a cabo experimentos en l. El propsito de stos ("que pasa si") experimentos son determinar cmo el sistema real realiza y predice el efecto de cambios al sistema a travs del tiempo. Por ejemplo, se acostumbra emplear la simulacin al contestar preguntas como: Qu efectos tiene un incremento en la tasa poblacional en una comunidad? Qu pasara si aumento el nmero de programas para evitar que los nios jvenes y adultos comentan robos?

Tipos de modelos a estudiar con la dinmica de sistemas

SISTEMAS EN ORGANIZACIONES

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La Organizacin

La organizacin es un sistema formal porque es un ente creado para un objeto, es diseada artificialmente para que cumpla la meta

Organizacin y Sistemas
Segn la teora de sistemas la organizacin se concibe como un conjunto de subsistemas relacionados, entre los cuales existen interconexiones clave que permiten explicar el funcionamiento de la organizacin en trminos de relaciones entre las partes, causas y efectos, estmulos y respuestas, as como vnculos permanentes con el exterior.

Organizacin y Sistemas
Las personas que integran una organizacin interactan, se relacionan unas con otras, colaboran y se coordinan para lograr una finalidad o propsito comn: generar valor econmico, producir bienes, prestar servicios a clientes, etc. para lo cual a menudo trabajan en equipo

Organizacin y Sistemas
La organizacin cuenta con una estructura y unos procesos o cadenas de produccin y normalmente establecen una divisin del trabajo entre sus miembros.

Organizacin y Sistemas
Las organizaciones son sistemas abiertos en constante interaccin con el entorno y, como los organismos vivos, deben adaptarse al mismo para garantizar su supervivencia y continuidad.

Modelo de Sistema Abierto

Entorno Procesos IMPUTS reas de contacto con el exterior
TRANSFORMACION

OUPUTS reas de contacto con el exterior

Administracin
Subsistemas Entorno

Sistema de Organizacin
Factores Econmicos Subsistema Obj. y Valores Entrada
Medio

Factores Tecnolgicos Subsistema Tcnico

Subsistema Administrativo Subsistema Personal Subsistema Estructural

Salida

Factores Socio Culturales

Medio Ambiente

Factores
Poltico / Legales

ORGANIZACIONES INTELIGENTES

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 Peter Senge naci en 1947, se gradu en ingeniera en Stanford, antes de realizar su doctorado en el M.I.T.
Actualmente, es Profesor y Director del Centro de Aprendizaje Organizacional del M.I.T. Es autor de los best sellers La quinta disciplina, La quinta disciplina en la prctica y La danza del cambio

DOMINIO PERSONAL

PENSAMIENTO SISTEMICO

ORGANIZACIN INTELIGENTE MODELOS MENTALES VISION COMPARTIDA APRENDIZAJE EN EQUIPO

La Quinta Disciplina

Disciplina:
Es el camino que desarrollamos para adquirir ciertas aptitudes o competencias

Enfoque Sistmico
Aprendizaje Trabajo en equipo
Aspiraciones Comprensin de la complejidad

Dominio Personal Visin Compartida

Reflexin y conversacin

Modelos mentales

Pensamiento Sistmico

ALCANCES

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Nueva Cultura Organizacional Base del Modelo Sistmico

MAYOR EFICIENCIA

TRABAJO EN EQUIPO

MAYOR AGILIDAD

MAYOR INTERACCION

MAYOR COORDINACION

TRABAJO EN GRUPOS MULTIDISCIPLINARIOS

COMPLEMENTA LA LABOR INDIVIDUAL O PERSONAL CON EL TRABAJO EN EQUIPO DE DIFERENTES AREAS DE GESTION PARA LOS CUALES EXISTE AFINIDAD TEMATICA

SE AMPLIA Y MEJORA EL ANALISIS Y LA DISCUSION DE LOS TEMAS

SE AGILIZA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

CAMBIOS SUSTANCIALES QUE INCLUYE EL PROCESO DE MODERNIZACION

CONTABILIDAD Y PRESUPUESTO SE UNEN TESORERIA SE INTEGRA AL AREA DE GESTION FINANCIERA INTEGRAL

PLANEACION SE FORTALECE

SE PROFESIONALIZA LA PLANTA DE PERSONAL

SE MEJORA EL SISTEMA DE COMUNICACIN INTERNA Y EXTERNA

SE UTILIZA UN SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACION

SE ESTABLECE UN MAYOR ENFASIS EN LA CAPACITACION Y ASISTENCIA TECNICA

SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACION

CONTABILIDAD Y PRESUPUESTO

RENTAS - GESTION DE INGRESOS PLANEACION

INTEGRADO

MODULAR

EN LINEA TIEMPO REAL PROGRESIVO

TESORERIA FLEXIBLE DEUDA PUBLICA

RECURSOS HUMANOS NOMINA

GESTION FINANCIERA INTEGRAL

PLANIFICACION INVERSION

PLANIFICACION FINANCIERA

GESTION DE INGRESOS

CONTABILIDAD

Modelo de Estructura Organizacional Sistmica por Areas de Gestin

PATRIMONIAL Y PRESUPUESTAL DEUDA PUBLICA

El Desafo es la VENTAJA COMPETITIVA SUSTENTABLE: La velocidad de aprender a innovar nuevos procesos y nuevos productos a lo largo de la cadena de valor ms rpido que la competencia. El factor estratgico es el CAPITAL INTELECTUAL como producto de nuevo conocimiento = INNOVACIN

COMPETITIVIDAD SISTMICA Y DESARROLLO HUMANO

Competitividad Sistmica:
Es el proceso de formacin o acumulacin del Capital Sistmico, que promueve un crecimiento sostenido del ingreso per cpita de la poblacin en una economa abierta a la globalizacin.

Desarrollo Humano:
Se observa cuando se alcanzan los siguientes indicadores: Mayor esperanza de vida: una vida larga y saludable. Educacin y Conocimiento. Remuneraciones o ingresos suficientes para satisfacer las necesidades materiales.

La Competitividad Sistmica no es slo un asunto de eficiencia sino de EQUIDAD y DESARROLLO HUMANO

PROCESO DE MEJORA CONTINUA

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Por: Ing. Luis Moguel, Msc.

Medicin, Anlisis y Mejora

8.5 Mejora 8.1 Generalidades

5.0 Responsabilidad de la Direccin

Actuar

Planificar

6.0 Gestin de Recursos

Verificar

Hacer 7.0 Realizacin del Producto

8.4 Anlisis de Datos

8.2 Seguimiento y Medicin 8.3 Control del Producto N. C.

Por: Ing. Luis Moguel, Msc.

4.1 Planificacin De procesos 5.1 Compromiso de la Direccin 7.2 Procesos Con clientes

7.1 Planificacin De procesos de realizacin 5.2 Enfoque al cliente 7.3 Proceso Diseo y desarrollo 6.4 Ambiente de Trabajo

6.1 Planificacin De Recursos

5.3 y 5.4.1 Policita y Objetivos de Calidad

7.4 Proceso Compras

8.1 Planificacin de procesos de medicin anlisis y mejora 5.5.1 Responsabilidad Autoridad (Lder del Proyecto) 7.5 Procesos Operativos 7.6 Gestin de dispositivos de medicin

PLANIFICACIN

OPERACIN

6.2.2 Competencias Personal

6.3 Infraestructura

8.2.3 Medicin y Anlisis Procesos

8.2.4 Medicin y Anlisis Producto

8.3 Control de PNC

8.2.1 Satisfaccin del cliente

8.2.2 Auditoria

5.5.3 Comunicacin Interna 5.6.2 Entrada Revisin Gerencial

VERIFICACION

8.4 Anlisis de Datos

5.6.2 Oportunidades De Mejora

8.5.2 y 8.5.3 Acciones Correctivas y Preventivas

5.6.3 Salida Revisin Gerencial

8.5 Mejora Continua

6.1 Necesidades de Recursos

MEJORA

4.2.2, 4.2.3 y 4.2.4 Manual de Calidad, Control de Documentos y Control de Registros

Por: Ing. Luis Moguel, Msc.

METODOLOGA PARA EL DESARROLLO DE LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

A V

P H

Establecer los objetivos y procesos necesarios para

A V P H

conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.

Implementar los procesos

A V P H

Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y

A V

P H

Productos respecto a las polticas, objetivos y los requisitos Para el producto, e informar sobre los resultados.

A
V

P H

Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo

Por: Ing. Luis Moguel, Msc.