notion sur le CRM

Le CRM (Customer Relationship Management) est une stratégie d'entreprise

qui vise à améliorer la relation avec les clients en utilisant des outils et des
processus pour gérer les interactions avec eux. Les systèmes de CRM sont
des logiciels qui permettent de stocker les informations des clients, de suivre
les interactions, de planifier les tâches et de gérer les ventes. Les entreprises
peuvent ainsi mieux comprendre les besoins de leurs clients, personnaliser leur
communication et améliorer leur satisfaction. Le CRM peut être utilisé dans
différents domaines tels que le marketing, la vente, le service client, la gestion
des contacts et la gestion des relations avec les partenaires.
 Benchmark-digital
• Pour réaliser un benchmark digital sur le CRM et les outils marketing à utiliser, il est nécessaire de prendre en
compte plusieurs critères tels que la facilité d'utilisation, la personnalisation, les fonctionnalités proposées,
l'intégration avec d'autres outils, le coût et la qualité du support client.

• Voici une liste de quelques outils de CRM et de marketing digital à considérer :

• 1. Salesforce : l'un des outils de CRM les plus populaires, Salesforce propose une grande variété de fonctionnalités
pour gérer les ventes, le marketing et le service client. Il offre également une grande flexibilité pour personnaliser
les processus et intégrer d'autres outils.

• 2. HubSpot : cet outil de marketing tout-en-un offre des fonctionnalités pour la gestion des contacts, la génération de
leads, le marketing automation et l'analyse des performances. Il est également connu pour son interface facile à
utiliser et son support client de qualité.

• 3. Zoho CRM : une alternative abordable à Salesforce, Zoho CRM propose des fonctionnalités pour la gestion des
contacts, la gestion des ventes, le marketing automation et le service client. Il offre également une intégration avec
d'autres outils Zoho tels que Zoho Campaigns pour le marketing par e-mail.

• 4. Pipedrive : cet outil de CRM se concentre sur la gestion des ventes avec des fonctionnalités pour suivre les
prospects, gérer les pipelines de vente et automatiser les tâches répétitives. Il est également connu pour son
interface visuelle intuitive.
 CHOIX DU CRM
• Le CRM HubSpot offre une gamme complète de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer leurs
relations avec les clients et à améliorer leur processus de vente. Certaines des fonctionnalités clés
incluent :

• - Gestion des contacts : Le CRM HubSpot permet de stocker et d'organiser toutes les informations sur
les prospects et les clients, y compris les interactions précédentes, les informations de contact et les
données démographiques.

• - Automatisation du marketing : Le CRM HubSpot permet d'automatiser les tâches de marketing telles
que l'envoi d'e-mails, la création de listes de diffusion et la gestion des campagnes.

• - Suivi des ventes : Le CRM HubSpot permet de suivre les prospects tout au long du processus de
vente, de la génération de leads à la fermeture des ventes.

• - Analyse des données : Le CRM HubSpot offre des outils d'analyse avancés pour surveiller les
performances de vente et marketing et pour identifier les opportunités d'amélioration.

• En résumé, le CRM HubSpot aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients, à automatiser les
tâches de marketing et à améliorer leur processus de vente pour augmenter les revenus.
integration du CRM avec l outil marketing (mailerlite)

• Pour intégrer MailerLite dans HubSpot CRM, voici les étapes générales :

• 1. Vérifie que tu as un compte actif sur MailerLite et HubSpot CRM.

• 2. Dans HubSpot CRM, accède à l'App Marketplace et recherche l'intégration

MailerLite.

• 3. Une fois que tu as trouvé l'intégration, clique dessus pour l'installer.

• 4. Tu seras redirigé vers la page d'autorisation de MailerLite. Connecte-toi

avec tes identifiants MailerLite pour autoriser l'intégration entre les deux
plateformes.