Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
2.1. DEFINICIN
Conjunto de principios y prcticas que buscan el aumento del comercio, especialmente la demanda, y estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin. El departamento de Marketing debe ocuparse de conocer las necesidades de los clientes potenciales, y adaptar el aparato productivo y comercial de la empresa para satisfacer dichas necesidades.
El plan estratgico de marketing se fundamenta en cuatro lneas de actuacin (las cuatro Ps):
PRODUCTO PRECIO DISTRIBUCIN (PLACE en ingls) PROMOCIN
2.2. EL PRODUCTO
Todo aquello que tenga un valor para el consumidor y que pueda satisfacer una necesidad.
Un producto puede tomar tres dimensiones distintas en funcin de los atributos concedidos por el consumidor:
PRODUCTO BSICO: corresponde a la idea genrica de un producto. PRODUCTO REAL: cuando al producto bsico se le aade una marca, un envase, una etiqueta y otras caractersticas tangibles. PRODUCTO AMPLIADO: cuando al producto real se le aaden una serie de servicios como la garanta, la forma de entrega, la instalacin, el servicio post-venta, etc.
PRODUCTO TANGIBLE: un bien fsico, algo puramente material. PRODUCTO INTANGIBLE: un servicio, una dedicacin de medios al servicio de personal, animales u objetos (seguro de automviles, cuenta corriente, agente de bolsa) o una idea, un concepto, una opinin (reciclaje, racismo, programa de un partido poltico).
CARACTERSTICAS DE UN PRODUCTO:
1. Diferenciacin del producto
2. Ciclo de vida 3. La marca 4. El envase
5. La etiqueta
CICLO DE VIDA
Los productos presentan un ciclo de vida similar al ciclo biolgico:
1. Introduccin, el producto entra en el mercado, crecimiento lento en ventas y beneficios inexistentes o negativos (altos costes de distribucin y promocin) 2. Crecimiento, el producto se est consolidando en el mercado, crecimiento rpido en las ventas y beneficios. Aparece la competencia y hay que diferenciarse. 3. Madurez, ventas y beneficios se estabilizan; hay que reducir precios para conservar la parcela de mercado frente a la competencia. 4. Declive, ventas y beneficios disminuyen rpidamente, el producto se vuelve obsoleto y debe ser retirado o sustituido por otro.
CICLO DE VIDA
CICLO DE VIDA
Prolongacin del ciclo de vida del producto:
Entre las estrategias que utilizan los productores se encuentran las siguientes: Relanzamiento, mediante Cambio de frmula. Cambio de caractersticas. Notable mejora de la calidad. Importantes y nuevas ventajas competitivas. Actualizacin, Actualizacin del embalaje. Cambio de diseo o presentacin. Cambio en la cantidad. Mayor oferta de tamaos. Mayor comodidad de uso. Ligeras modificaciones del producto.
LA MARCA
Nombre, trmino, smbolo o diseo, o una combinacin de ellos, que trata de identificar los productos de una empresa y diferenciarlos de los competidores.
La marca est compuesta de: a) Nombre, parte de la marca que se pronuncia.
EL ENVASE
No slo es la proteccin fsica del producto, es tambin la forma de presentarlo. Es un instrumento de identificacin y un elemento til para la promocin de un producto.
Puede ser de tal importancia que su coste puede superar al del producto (artculos de perfumera, carcasa del CD).
LA ETIQUETA
Su funcin es suministrar informacin al consumidor acerca del fabricante del producto y de las pautas de uso del producto. Para el departamento de marketing es una oportunidad ms para llamar la atencin del cliente mediante textos, dibujos y colores.
2.3. EL PRECIO
Mediante la variable precio, la empresa puede perseguir diferentes objetivos:
Obtencin de beneficios
Consecucin de un nivel de ventas Obtencin de un sector del mercado Para fijar un precio se deben tener en cuenta: Costes de produccin.
La fijacin del precio no es nada fcil, se puede calcular en funcin de los costes segn esta frmula:
2.4. LA DISTRIBUCIN
Herramienta del marketing que permite trasladar el producto desde su origen hasta el consumidor final. Cada uno de los caminos que se puede tomar se llama canal de distribucin. Las funciones de los intermediarios del canal son:
Informar a los siguientes intermediarios de la evolucin del producto. Dar servicio de atencin al cliente
FABRICANTE
AGENTE
MAYORISTA
MINORISTA
CONSUMIDOR
En funcin del nmero de detallistas que van a poder ofrecer un determinado producto, hay tres polticas de distribucin:
2.5. LA PROMOCIN
CONJUNTO DE ACTIVIDADES DIRIGIDAS A: DAR A CONOCER EL PRODUCTO PERSUADIR A LOS CONSUMIDORES PARA QUE COMPREN RECORDAR LA EXISTENCIA DEL PRODUCTO
1. Anlisis de la situacin
3. Control de la estrategia