Benchmarking

TEMA

8.-

Benchmarking

las

multinacionales
q

Se

entrega

en

clase

un

articulo

sobre

Benchmarking para realizar comentarios sobre el mismo por parte de los alumnos

Competitividad e Innovacin

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ndice del TEMA 8

Qu es el benchmarking? Cmo ayuda el Benchmarking a mejorar la competitividad?

Categoras de Benchamarking Procesos La multinacionales

Competitividad e Innovacin

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Qu es el benchmarking?

El termino:

Tiene sus orgenes en la agrimensura. Significa punto de referencia (Benchmark).

El concepto:
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Persigue la comparacin con empresas lderes para mejorar el propio rendimiento aprendiendo del mejor (best-in- class) Es un instrumento de gestin estratgica. Adems de un proceso analtico puede ser una herramienta que aliente al cambio.

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Otras definiciones:

Benchmarking: de depender de mejorar uno mismo se pasa a estudiar cuales son los mejores de la clase en todo el mundo y se adoptan las mejores practicas.

Benchmarking: es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria.

(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

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La idea creativa de Benchmarking

El ejemplo Southwest Airlines
lEl

mayor problema al que se enfrentaba la compaa de aviacin americana Southwest Airlines en los aos 90 era el de los largostiempos en tierra de su flota, es decir, el tiempo necesario para la carga y descarga, repostaje, limpieza y controles de seguridad de sus aviones. Aplicando la tcnica de Benchmarking consiguieron reducir drsticamente dicho tiempo en tierra. La solucin la encontraron fuera de su propio sector.
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lEn

carreras tipo Frmula 1, el servicio tcnico altamente cualificado tiene que ser efectuado en el menor tiempo posible. Es uno de los factores clave para el xito en este deporte. Southwest Airlines estudi los procedimientos de las paradas en boxes (donde se realizan trabajos bajo una extrema presin de tiempo y rigurosas medidas de seguridad) para luego aplicarlos. El resultado de este benchmarking fue una reduccin del 60 % del tiempo en tierra de sus aviones.
l

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En la actualidad las empresas tienen que competir no slo con empresas de la misma regin, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y pases, lo anterior debido a la globalizacin que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o frmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o frmulas es el Benchmarking.
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En

1979

Xerox

inici

un

proceso

denominado se inici

benchmarking

competitivo.

Benchmarking

primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de produccin unitarios. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las caractersticas del producto.

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Antes de 1981 la mayora de las operaciones industriales hacan las comparaciones con operaciones internas, benchmarking cambi esto, ya que se empez a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, as como el considerar otras actividades diferentes a la produccin como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking.
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Definicin de trabajo.

Es la definicin desde el punto de vista de alguien que ha trabajado en el proceso durante varios aos y lo ha puesto en prctica muchas veces, y es :

Benchmarking es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que conducen a un desempeo excelente. (Robert C. Camp).

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Cmo ayuda el Benchmarking a mejorar la competitividad?

Robert C. Camp, el experto en benchmarking de Xerox, viaj hasta Freeport, Maine, para estudiar como se las arreglaban los operarios de almacn de LL Bean para realizar las funciones de recogida y empaquetado tres veces mas deprisa que los de Xerox.

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En

sucesivas

ocasiones,

Xerox

realizo

practicas

de

benchmarking con American Express, por su eficacia en la facturacin, y con Cummins Engine, por su eficacia en la planificacin de produccin. Y en un emparejamiento de lo mas curioso, los hoteles Marriott mejoraron el procedimiento de recepcin de huspedes gracias a las practicas de benchmarking realizadas con la administracin de pacientes en el servicio de urgencias en hospitales.

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El objetivo es copiar o mejorar de acuerdo a las practicas mas tiles. Algunas empresas solo practican el benchmarking con las mejores empresas de su industria, como Halifax Direct, una de las empresas lideres de telemarketing, que tiene acuerdos de benchmarking con empresas clave de su sector como son Abbey National, Barclaycalls, y Great Universal Stores.

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Otras empresas desarrollan el benchmarking con las practicas mas tiles a nivel mundial y buscan lo mejor de cada casa tal y como lo explica un ejecutivo de Motorola: Cuanto mas lejos de nuestro sector esta el referente de las comparaciones, mas satisfechos nos sentimos; al fin y al cabo, nosotros buscamos superioridad, y no paridad competitiva.
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Categoras de Benchamarking:

Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las prcticas dentro de los negocios para llegar a ser ms competitivos dentro de un mercado cada vez ms difcil, sin embargo hay aspectos y categoras de benchmarking que es importante revisar. Dentro de los aspectos importantes en los estudios de benchmarking, tenemos a la calidad, la productividad y el tiempo. En lo referente a las categoras de benchmarking se tienen las siguientes :
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BENCHMARKING INTERNO :En la mayor parte de las grandes empresas con mltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operacin. Una de las investigaciones de benchmarking ms fcil es comparar estas operaciones internas. BENCHMARKING COMPETITIVO :Los competidores directos de productos son contra quienes resulta ms obvio llevar a cabo el benchmarking, y en este tipo de estudio es contra los que se compara la empresa.
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BENCHMARKING FUNCIONAL : No es necesario concentrarse nicamente en los competidores directos de productos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o lderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias dismiles.

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BENCHMARKING procesos en los

GENERICO negocios

:Algunas son las

funciones mismas

o con

independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la ms pura, se pueden descubrir prcticas y mtodos que no se implementan en la industria propia del investigador.que

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Procesos:

La practica del benchmarking supone Ilevar a cabo siete pasos:

1. Determinar que actividades imitar. 2. Identificar las variables de resultados a medir. 4. Medir los resultados de la competencia. 5. Medir los resultados de la empresa. 6. Disear programas y acciones para eliminar diferencias. 7. Ejecutar y controlar los resultados.

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Pese a todo, mas all de estos siete pasos, es importante tener siempre el benchmarking en mente: la voluntad de encontrar las practicas mas tiles en empresas que pueden incluso no estar en cabeza de carrera. Tom Stemberg, jefe ejecutivo y presidente del hipermercado de productos de oficina Staples, avisa: Nunca desprecies a la competencia por orgullo, porque puede volverse contra ti y hacerte mucho dao.
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Stemberg cuenta una historia acerca de Sam Walton, fundador de Wal-Mart: Walton entro en una tienda de Tennesse, y el lugar era bastante espantoso, los alimentos olan... un autentico desastre. Mientras sus socios se burlaban y se preguntaban en lo que estara pensando Walton, este se giro hacia el fondo de la tienda y se fijo en un estante con cigarrillos; dijo que era el mejor merchandising de cigarrillos que haba visto en el ultimo ao. Nosotros tratamos de ser tan concienzudos como el
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Uno ha de estar preparado para emprender con diligencia una bsqueda hbil de colegas con las practicas mas tiles. Como podemos identificar a las mejores empresas?

Un buen punto de partida consiste en preguntar a clientes, proveedores y comercios su opinin sobre quienes son los mejores. Otro camino es indagar en los voluminosos archivos realizados por empresas de consultara.

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Andersen Consulting ha invertido 30 millones de dlares y seis aos de investigacin para crear su Base de Datos Global de Practicas tiles para identificar los adelantos de las compaas de talla mundial. Algunos de los descubrimientos estn incluidos en el libro de Andersen Practicas tiles: base su negocio en soluciones centradas en los consumidores.

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Para mantener los costes bajo control, las empresas deben centrarse en realizar prcticas de benchmarking en aquellas tareas clave que afectan profundamente tanto a la satisfaccin del cliente como a los costes de la empresa, y ha de realizarlas precisamente en aquellos lugares en los que mejores resultados se consigan.

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Dentro de los procesos mencionados anteriormente, uno de los puntos ms importantes es el referente a los factores crticos del xito. De la simple pregunta que nos hacemos a que le vamos a hacer Benchmarking ?, surgen los factores crticos del xito, son los aspectos en base a los cuales vamos a realizar el benchmarking.

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Es de vital importancia la identificacin de estos as como establecer claramente una escala con sus conversiones adecuadas para llevar a cabo las diferentes comparaciones. Es necesario tener siempre contemplado que una de las metas es definir los FCE tan claros como sea posible.

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En conclusin, al realizar un estudio de este tipo los investigadores debern tener mucho cuidado en que tipo de estudio se realiza, que factores van a ser comparados o considerados como crticos y con que empresas se realizar el estudio. Lo anterior es importante ya que el realizar dicho estudio no debe ayudarnos tan slo a alcanzar la paridad con nuestros competidores, sino que debe permitirnos el superarlos.

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