CURSO DE GESTIN DE CALIDAD

Gestin y control de procesos

Comit de Calidad
Hospital Peditrico Dr. Avelino L. Casteln

Gestin por Procesos

Los resultados deseados se alcanzan con

mayor eficiencia cuando los recursos y las

actividades relacionadas se gestionan como

procesos.

SGC Documentado
Manual de la Calidad
QUE debe hacerse

Procesos

COMO sucede

Procedimientos Operativos Estndar

COMO debe hacerse

Formularios Registros

COMO se hizo

GESTIN Y CONTROL DE PROCESOS

VALOR AGREGADO

NECESIDAD ENTRADA PROVEEDOR REQUISITOS TRANSFORMACIN SECUENCIA DE ACTIVIDADES

EXPECTATIVAS SALIDA CLIENTE REQUISITOS

RECURSOS

Gestin por Procesos

C L I E N T E

Proceso 1

Proceso 2

Proceso 3 Las funciones conducen la organizacin ORG. VERTICAL Los procesos son reconocidos pero las funciones predominan Los procesos conducen la organizacin

ORG. HORIZONTAL

La Importancia del Cambio

VISIN CAPACITACIN CAPACITACIN VISIN VISIN VISIN VISIN CAPACITACIN CAPACITACIN CAPACITACIN MOTIVACIN MOTIVACIN RECURSOS MOTIVACIN MOTIVACIN MOTIVACIN RECURSOS RECURSOS RECURSOS RECURSOS PLAN CAMBIO

PLAN CONFUSIN PLAN PLAN PLAN

ANSIEDAD CAMBIO MUY LENTO

FRUSTACIN
ARRANQUE EN FALSO

Qu diferencias hay?
POLTICA PROCESOS PROCEDIMIENTOS

Hacia dnde Cmo sucede? Cmo lo hacemos? vamos? (cronolgicamente) Documentacin Por qu lo Secuencias de las instructiva para hacemos? actividades que realizar una Declaracin corta transforman las actividad. y concisa de la intenciones intencin (polticas) en institucional acciones (dos o tres (procedimiento). oraciones).

POE

Formularios

Identificacin y registro del paciente

Ficha de registro de paciente

Preparacin del paciente y venipuntura

Ficha de registro de muestra

Dos temas importantes para abordar:

1. La eliminacin continua de desperdicios. 2. El respeto por el personal y los pacientes.

Qu son los desperdicios?

Injurias, dao a la gente (por ej. estres) Defectos (canilla goteando) Inventario (muestras esperando para ser procesadas) Sobreproduccin (exceso de estudios) Esperas (listas de espera) Movimientos innecesarios (recorrer largas distancias, mover pacientes de sala en sala) Actividades que no agregan valor (demora en el alta)

Qu es respeto por el personal y el usuario?

Escuchar sus ideas Capacitarlo Empoderarlo (fortalecerlo)

Cinco principios bsicos

Valor (comprender lo que el usuario percibe como valor) Corriente de valor (cmo se crea ese valor) Flujo continuo (cmo se remueven las barreras e interrupciones) Tirar del proceso (desencadenado por la demanda) Perfeccin (mejora continua)

Valor en distintas actividades