Thèmes du chapitre 9

La gestion des individus et des groupes

 Objectifs du cours:
– Groupe de travail
– Le travail en équipe
– La gestion des conflits

© 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e édition 1/15
 Thèmes du chapitre 9
La gestion des individus et des groupes

9.1 Les groupes au travail

9.2 La promotion du travail en équipe
9.3 La culture organisationnelle
9.4 La gestion des conflits

© 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e édition 2/15
 9.1 Les groupes au travail

Groupe: ensemble formé de deux ou plusieurs

individus entretenant des liens continus, personnels et
significatifs.

Groupes formels Groupes informels

© 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e édition 3/15
 9.1 Les groupes au travail

Groupe: ensemble formé de deux ou plusieurs

individus entretenant des liens continus, personnels et
significatifs.
Groupes formels: Le groupe formel est une unité
organisationnelle structurée et composée d’individus
travaillant dans un même but. Ex: Division, service, section

Groupes informels: Diverses personnes qui interagissent

volontairement ou spontanément. Elles ont souvent un point
commun du fait de leurs relations au quotidien.
Groupe d’intérêts ou groupe d’amis.

© 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e édition 4/15
 Pourquoi les groupes informels
apparaissent-ils ?

Proximité

Possibilité d’entretenir des liens

Attirance interpersonnelle

Intérêt commun
© 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e édition 5/15
 L’évolution d’un groupe

Appréciation
Essai Frictions Coopération du travail Fin
Réalisa-
Opposi- Normali- Disso-
Formation tion du
tion sation lution
mandat

© 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e édition 6/15
 L’efficacité d’un groupe

• Normes du groupe
• Nombre de membres
• Attentes des membres
quant à leurs rôles
• Cohésion du groupe
• Statut des membres
du groupe

© 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e édition 7/15
 Les activités des membres
d’un groupe

Activités liées à Activités liées à Activités

la tâche l’entretien de la individuelles
vie du groupe

Réalisation Harmonie Désir personnel

© 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e édition 8/15
 Le fonctionnement d’un groupe

Intrants Dynamique du groupe Extrants

• Valeurs Activités Normes • Qualité

requises requises
• Culture orga- • Productivité
nisationnelle • Satisfaction
• Gestion • Croissance
• Technologie, • Renouvelle-
Sentiments Interaction
etc. ment, etc.
requis requise

Rétroaction
© 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e édition 9/15
 9.2 Promotion du travail en équipe
Comment accroître l’efficacité d’une équipe

Équipe: alliance d’individus ayant pour but de collaborer à

la réalisation d’un objectif commun.

Aptitudes et Stratégies axées

Effort connaissances sur le rendement

• énergie • Communication • normes

• plaisir • résolution • buts élevés
de problèmes
© 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e édition 10/15
 9.3 La culture organisationnelle

Façon de
travailler
ensemble

Employés obéissent participent

Structure centralisée décentralisée
Travail individuel en équipe

Créativité étouffée encouragée

Autorité centralisée déléguée

Contrôle explicite implicite

© 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e édition 11/15
 9.4 Les types de conflits

 Conflit personnel: ou conflit

des rôles. Le fait de recevoir des
instructions contradictoires de
son supérieur.

 Conflit interpersonnel:
opposition liée à des pulsions et
à des motivations. Préfèrer
l’étude d’un dossier plutôt qu’un
autre.

© 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e édition 12/15
 9.4 Les types de conflits

 Conflit entre individus et son

groupe: Incompatibilité entre les
règles du groupe et le
comportement d’un membres.
Ex: Travailler plus vite et plus
sérieusement.

 Conflit intergroupe: Conflit

opposant différents groupes dont
les intérêts et les logiques sont
différentes.

© 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e édition 13/15
 Les causes de conflits

 Incompatibilité des objectifs

 Ressources limitées
 Divergence des valeurs ou des croyances
 Relations organisationnelles
 Chevauchement des responsabilités
 Mauvaise communication

© 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e édition 14/15
 Les moyens d’enrayer les conflits...

Procédés  Clarification des rôles et des

structuraux responsabilités
 Amélioration des
communications
 Transformation de la culture
organisationnelle
 Modification des structures
organisationnelles
© 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e édition 15/15
 Les moyens d’enrayer les conflits

Procédés relationnels
Élevé
Degré de coopération

Collaboration et résolution
Contrainte
de problèmes

Compromis

Conciliation ou adaptation
Évitement
aux circonstances
Faible
Absence de coopération Coopération

Degré d’autorité
© 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e édition 16/15