Mise en œuvre du HSEMS de

SONATRACH,
Identification des processus

Préparé par Dr Said Ameziane

June 2022
“if you think safety is expensive, try an accident.”
 Contenu
Phase initialisation

Familiarisation avec le HSEMS

• Présentation des 10 éléments;

• Statut par rapport à l’Activité
• Attentes et Actions par élément

Première phase
• Identification du groupe (par spécialité H, S et E, etc.)
• Identification préliminaire des processus;
• Etablissement de l'état des lieux (connaissance du site)
• Identification des points de contrôle par élément/sous-élément;
• Identification des documents requis;
• Identification des processus

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 Présentation des 10 éléments Phase initialisation

LEADERSHIP, ENGAGEMENT ET RESPONSABILITÉ DE

LA DIRECTION Statut Actions

Démonstration de l'engagement et du Les directions des activités et filiales de

Politique HSE
leadership envers les performances de HSE à SONATRACH doivent :
travers un management visible, impliqué et  Décliner la politique HSE de
participatif. SONATRACH
 Établir leur stratégie et leurs
ATTENTES objectifs HSE;
La stratégie et les valeurs
 Établir un système d’évaluation de
 Appropriation et déclinaison de la Politique HSE la performance HSE des Managers
du groupe SH
 Etablissement à tous les niveaux de
l'Organisation d'une vision, d'objectifs et d'une
Les objectifs d'amélioration & plans d'actions
associés stratégie en matière HSE
 Intégration des Rôles et Responsabilités Santé, la
Sécurité et l'Environnement, à tous les niveaux
Organisation, Rôles, Responsabilité et Ressources de l'organisation
 Démonstration de l'engagement et du leadership
envers les performances de HSE à travers un
L'engagement et la visibilité du management
management visible et participatif
 Mise en place d'un processus d'évaluation de la
Les standards de la performance HSE du conformité règlementaire et normative. HSE
Management applicables à l'activité

Conformité réglementaire et autres exigences

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 Présentation des 10 éléments Phase initialisation

MANAGEMENT DES RISQUES HSE Statut Actions

Identification des dangers et évaluations des risques

Assurance de l'intégrité des actifs, de leurs Chaque site du Groupe SONATRACH
HSE maintenances et inspections ainsi que la doit :
maîtrise opérationnelle.  Mettre en place un système
Intégrité des actifs, maintenance et inspection d’identification et d’évaluation des
risques HSE;
ATTENTES  Documenter et tenir à jour des
Le management des changements et management procédures relatives au
des projets  Assurance de l'intégrité des actifs, de leurs
management des changements et
maintenances et inspections;
des projets;
 Assurance de la maîtrise opérationnelle
 Identifier les opérations et
Le Système Permis de Travail activités pouvant présenter des
dangers et mettre en œuvre des
moyens de maîtrise pour réduire
Accès au site du personnel / Plan de circulation les risques engendrés.

Maîtrise opérationnelle

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Présentation des 10 éléments
MANAGEMENT DE LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ DES
PERSONNES SUR LE LIEU DE TRAVAIL
Organisation et compétences des professionnels de
la santé
Le management de la santé au travail
Gestion de l'hygiène au travail (poste de travail,
sanitaire, utilité, etc.)
Soins médicaux d'urgence et de premier secours
Les règles HSE aux postes de travail
L'affichage et signalisation des dangers et risques
professionnels
Équipements de protection Individuels (EPI) et
Collectifs (EPC)
Registre des anomalies
Les commissions Hygiène, Sécurité (CHS)
Le Management du Risque Routier
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Phase initialisation
Statut Actions
Définition des mesures adéquates de Chaque site du Groupe SONATRACH doit
prévention permettant de maîtriser les :
risques Professionnels au poste de travail  Définir et documenter un
programme de prévention santé au
travail basé, entre autres, sur les
ATTENTES résultats de l’EVRP;
 Etablir une liste des Équipements
 Définition des mesures adéquates de prévention
de Protection Individuelle (EPI)
permettant de maîtriser les risques sur la base
nécessaires à la protection des
des résultats de l’Analyse des Risques
personnes présentes sur le site;
Professionnels au poste de travail;
 Etablir une planification du
 Mise en place de dispositifs de gestion des
nettoyage des postes de travail,
Equipements de Protection Individuelles et
des sanitaires, des vestiaires et
Collectives;
des utilités ainsi qu’un programme
 Qualité de Vie au Travail et rétention du
de dératisation, désinfection et de
personnel
désinsectisation. En sus de ce qui
précède, chaque site doit aussi
assurer un programme d’hygiène
des bases de vie.
5
Présentation des 10 éléments
LE MANAGEMENT DE L'ENVIRONNEMENT
Identification des aspects environnementaux
Objectifs et cibles
Plan d’action environnemental
Le Management des déchets
Le Management des produits dangereux
Le Management des nuisances
Le Management des rejets liquides
Le Management des émissions atmosphériques
Le Management des sites et des sols pollués
Abandon et remise en état des sites en fin
d’exploitation
Le Management et la maitrise de l’Énergie
Le Management des ressources en eau
Préparation et réponse aux situations d'urgence
Reporting Environnement
Revue des indicateurs et objectifs
environnementaux
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Phase initialisation
Statut Actions
Respect de la règlementation et mise en Chaque site du Groupe SONATRACH doit
place de dispositifs d'élimination et/ou :
réduction des impacts Environnementaux, et  Procéder à l’identification des
de dispositifs de management des aspects environnementaux liés à
ressources. son activité, accompagnés d’une
évaluation de leurs impacts induits
ATTENTES selon une méthodologie
normalisée et documentée
 Respect de la règlementation Environnementale  Elaborer son propre plan d’action
nationale et internationale en vigueur; environnemental
 Mise en place de dispositifs d'élimination et/ou  Mettre en place un système de
réduction des impacts Environnementaux, dès management de l’énergie
la phase de planification des projets;  Mettre en place un plan de
 Mise en place de dispositifs de réduction de management des ressources en
consommation des Eaux, de minimisation des eau visant une optimisation de la
Déchets, des Effluents et des Emissions consommation
Atmosphériques.
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 Présentation des 10 éléments Phase initialisation

LE MANAGEMENT DES ACHATS ET SERVICES ET

ENTREPRISES EXTÉRIEURS Statut Actions

Evaluation, a priori et a posteriori, des Chaque site du Groupe SONATRACH doit

La sélection des contractants (intervenants performances HSE des Entreprises :
extérieurs)
Extérieures et Communication  Intégrer des critères HSE dans sa
procédure de sélection des
Le management des contractants (intervenants contractants
extérieurs) ATTENTES  Mettre en place un système
d’évaluation de la performance de
 Evaluation, a priori et a posteriori, des
l’ensemble de ses
performances HSE des Entreprises Extérieures
sous-traitants/fournisseurs
La mesure de la performance dans le processus de sélection
 Surveillance et supervision continue des
Entreprises Extérieures pour s'assurer de leur
conformité aux attentes HSE de SONATRACH
Rapport de fin d'intervention  Communication avec toutes les Entreprises
Extérieures sur les attentes HSE de SONATRACH

L'acquisition des services et des matériaux

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 Présentation des 10 éléments Phase initialisation

LA COMMUNICATION ET LA DOCUMENTATION Statut Actions

Mise en place des processus de Chaque site du Groupe SONATRACH

Communication interne et externe HSE
Les leçons apprises et partagées : Le retour
d'expérience
La reconnaissance et les sanctions
Les réunions en groupe : Causerie HSE / Groupe de
travail / Brainstormings
communications HSE interne et externe et de doit :
dispositifs permettant de gérer les retours 
d’expérience et la diffusion des informations.
ATTENTES
 Mise en place des processus de communications
HSE interne et externe
 Mise en place de dispositifs permettant de gérer
les retours d’expérience et la diffusion des
informations
 Mise en place de dispositifs de gestion des
documents et des enregistrements relatifs au
HSE
Etablir un plan de communication
interne et externe
 Rédiger une procédure permettant
de gérer les retours d’expérience
et la diffusion transverse des
informations
 Mettre en place et appliquer une
procédure documentée régissant sa
gestion documentaire

Documentation

Gestion des plaintes

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 Présentation des 10 éléments Phase initialisation

LA FORMATION, LA QUALIFICATION ET LA
SENSIBILISATION Statut Actions

Mise en place du processus d’identification, Chaque site du Groupe SONATRACH

Le système de formation d’évaluation et de révision des besoins en doit :
formation  Etablir une procédure documentée,
L'analyse des besoins, consolidation et basée sur l’approche par les
validation du plan de formation ATTENTES compétences, décrivant le
processus des formations
 Mise en place du processus d’identification,
 Etablir les axes stratégiques en
Compétence des formateurs d’évaluation et de révision des besoins en
termes de formation HSE et de
formations dans le domaine HSE, pour chaque
formations liées à la maitrise
niveau et fonction au sein de l'Organisation
Les standards de compétence / performance / opérationnelle
 Formation de tous les Employés, selon le cas,
connaissance en HSE  Evaluer son système de formation
pour s'assurer que le travail est effectué d'une
manière sûre et respectueuse de
l'Environnement
Induction générale HSE
 Documentation et enregistrement de toutes les
formations réalisées
L'évaluation des systèmes de formations

Les vérification de pré-embauche - les standards HSE

Sensibilisation HSE

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 Présentation des 10 éléments Phase initialisation

LE MANAGEMENT DES INCIDENTS ET ACCIDENTS Statut Actions

Gestion et analyse des accidents et incidents Existe

Elaboration et mise en œuvre de Référentiels Chaque site du Groupe SONATRACH
et de Procédures documentés, des plans et doit :
programmes de mise en œuvre des mesures  Etablir une procédure
correctives et du partage des enseignements documentée d’investigation des
accidents et incidents HSE
ATTENTES conformément au référentiel
 Les actions correctives et/ou
 Elaboration et mise en oeuvre de Référentiels et préventives issues des plans
de Procédures documentés pour s'assurer que d’actions doivent être mises en
tous les types d'Accidents et Incidents signalés, œuvre et doivent faire l’objet
sont investigués et enregistrés d’un suivi jusqu’à l’atteinte de
 Elaboration des plans et programmes de mise en l’efficacité attendue
oeuvre des mesures correctives pour traiter les
Gestion des situations et des comportements conclusions et les recommandations des
dangeureux investigations d’Accidents et Incidents
 Partage des enseignements tirés des Accidents
et Incidents dans l'ensemble du Groupe afin de
capitaliser les expériences, améliorer les
capacités d’apprentissage et faciliter
l'amélioration de la performance

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Présentation des 10 éléments Phase initialisation

GESTION DES SITUATIONS D'URGENCES ET DES CRISES Statut Actions

Les Rôles et Responsabilités Elaboration et mise en œuvre d’un Chaque site du Groupe SONATRACH doit :
L'identification des urgences potentielles et des système actualisé de gestion d’urgences
 Etablir une procédure documentée
besoins en cas d’urgence et des crises permettant l’identification exhaustive des
Le plan d'urgence du site situations d’urgence et la liste des besoins
ATTENTES nécessaires pour y faire face
Le plan d'urgence hors site (question pour le site
abritant le PCT)  Etablir un plan d’urgence
 Elaboration et mise en œuvre d’un
Le plan de gestion des crises  Intégrer dans son Plan d’Urgence (PII ou
système actualisé de gestion d’urgences et
POIS) un plan de continuité et de
Le plan pour la continuité et le recouvrement de des crises
recouvrement de l’activité
l'activité (Question pour Respensable Sites et  Identification et énumération des
Activités) situations d'urgence possibles, et l’examen
La mise œuvre des plans d'urgence des scénarios de réponse
 Disponibilité permanente des équipements
Les Annuaires d'urgence et des installations nécessaires pour
Les dispositions physiques répondre aux urgences et aux crises

Règles et procédures de base de réponse à l’urgence :

Les exercices de simulation et les entrainement

L'induction de reponse aux situations d'urgence

Les premiers secours

Le soutien médical
Les secours extérieurs et l'assistance réciproque
organisée
La vérification des moyens d’intervention

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 Présentation des 10 éléments
L'AUDIT ET REVUE DE DIRECTION DU HSE Statut
Audits du HSE-MS
Les Visites terrains et inspections HSE
Revue du HSE-MS par la direction
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Actions
Conduite des audits sur les sites pour Chaque site du Groupe SONATRACH doit :
mesurer l'efficacité de la mise en œuvre
 Etablir une procédure documentée pour la
du HSEMS; mise en œuvre d’un processus d’audits
Mise en place du processus de revue de la HSEMS.
direction, tenant compte des  Rédiger et mettre en œuvre une
préoccupations HSE des parties intéressées procédure régissant les visites de contrôle
internes et externes. sur le terrain et les inspections HSE.
 (La direction) Procéder au minimum une
ATTENTES fois par an à la revue du système de
management HSE et de ses résultats
 Conduite des audits sur les sites pour opérationnels.
mesurer l'efficacité de la mise en œuvre du
HSEMS
 Mise en place d’un système d’élaboration, de
mise en œuvre et de suivi de toutes les
recommandations d'amélioration
 Mise en place du processus de revue de la
direction, tenant compte des préoccupations
HSE des parties intéressées internes et
externes
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Identification préliminaire des processus
Phase initialisation

Processus
• Un ensemble d’étapes/actions en vue de réaliser une finalité particulière;
• Possède des éléments d’entrée et des éléments de sortie.

• Chacun des éléments d’entrée émane d’un élément de sortie d’un processus en AMONT;
• De même, chacun des éléments de sortie est utilisé par un processus AVAL comme élément d’entrée.

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 ELABORATION ACTIONS D’AMELIORATION
STRATEGIES

SURVEILLANCE/MESURES DES
PLANIFICATION PROCESSUS DE PROCESSUS
DES ACTIVITES REVUE DE GOUVERNANCE
DIRECTION
PLANIFICATION DES ACTIVITES

PROCESSUS MANAGEMENT PROCESSUS D’AMELIORATION

Orientations, objectifs
et ressources

BESOINS ET
ATTENTES DES Produits Clients
PROCESSUS DE
CLIENTS ET et COM
PARTIES
REALISATION
Services
INTERESSEES

Besoins en ressources

Mise à disposition de
ressources
FINANCES GRH

PROCESSUS DE
APPRO & SOUTIEN
CONTRATS GESTION SIE
DES SI

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Identification préliminaire des processus
Phase initialisation

Exercice
• Reprendre chacun des 10 éléments et identifier les processus en les classant selon les 03 « giga processus »:
Gouvernance, Réalisation & Soutien.
Elément Actions Processus
LEADERSHIP, ENGAGEMENT  Décliner la politique HSE de SONATRACH
ET RESPONSABILITÉ DE LA  Établir leur stratégie et leurs objectifs HSE;
DIRECTION  Établir un système d’évaluation de la
performance HSE des Managers

 Etablir un plan de communication interne et

LA COMMUNICATION ET LA externe
DOCUMENTATION  Rédiger une procédure permettant de gérer
les retours d’expérience et la diffusion
transverse des informations
 Mettre en place et appliquer une procédure
documentée régissant sa gestion
documentaire

• “if
Ecrire
you la cartographie
think des processus
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Etablissement de l'état des lieux (connaissance du site)
Phase initialisation

Délimitation géographique
• Visualisation sur un plan de masse du site principal et de de ses annexes;
• Délimitation précise du site (bloc administratif, étages, etc.);
• Identification des mouvements de personnes et de véhicules.
Identification fonctionnelle du site
• Identification des parties intéresses ou parties prenantes (PP) pour le site principal et ses annexes;
• Identification des besoins/importance/intérêts des PP;
• Identification des principaux processus.

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Etablissement de l'état des lieux (connaissance du site)
Phase initialisation

Identifier les PP Etablissement de l'état des lieux (connaissance du site)

• Identifier les parties intéressées;
• Créer une base de données complète de ces parties prenantes internes/externes
pour s’assurer qu’elles recevront le message exact que nous voulons leur
transmettre, ce que nous voulons qu’elles ressentent et faire.

Identification des Parties Intéressées (PP)

Partie Intéressée Puissance/Intérêt Principaux Intérêts, Problèmes & Opportunités

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Identification des points de contrôle par élément/sous-élément
Exercice
• Reprendre la grille de diagnostic et identifier par élément & sous-éléments les points de contrôle
proposés (colonne C de la grille);
• Identifier les documents requis pour l’Activité.

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 Gouvernance & Management Phase initialisation

Gouvernance
• Un Giga processus par lequel l’entreprise est pilotée et contrôlée dans l’optique de manager et protéger
les intérêts de toutes les parties prenantes;
• Est constituée de deux méga processus: le processus Management et le processus Amélioration Continue ;
• Permettent de garantir la création de Valeurs au profit des parties prenantes conformément aux Lois,
Règlements et autres principes Ethiques ;
• Consiste en chaînes de responsabilités et d’autorités ainsi que de mécanismes de contrôles et de mesures;
• Nécessite des droits de décisions et d’autorité.
Management
• Le Management est un ensemble de techniques pour gérer quelque chose et la gestion est un ensemble
d’actions;
• Consiste à planifier (comment atteindre les objectifs), construire (identifier, acquérir, développer et
implémenter des solutions), opérer et faire le monitoring (contrôler la performance et la manager);
• Il s’agit de décisions relatives à l’activité quotidienne de l’entreprise;
• Les décisions de management devraient supporter et/ou implémenter les objectifs et valeurs définis par
le Board de gouvernance .

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 Gouvernance & Management Phase initialisation

Gouvernance
• Un Giga processus par lequel l’entreprise est pilotée et contrôlée dans l’optique de manager et protéger
les intérêts de toutes les parties prenantes;
• Une bonne gouvernance doit être participative et orientée consensus;
• Elle est caractérisée par la responsabilité (comptabilité), la transparence (clarté et ouverture), la
réactivité (adaptive, attentive, réceptive, etc.), le juste équilibre et doit être globale (inclusive),
effective et efficiente;
Actions résultant de bonne gouvernance
• Définir les Buts et objectifs et rester constamment focalisé sur ces derniers;
 Etablir les politiques pour s’assurer que tout se déroule selon les règles de l’art ;
 Choisir les responsables et évaluer leurs performances ;
 Autoriser les plans et les engagements ;
 Evaluer la performance de l’entreprise.
• La gouvernance se rapporte à la vision de l’entreprise à travers la traduction de cette vision en politique;
• Le management prend des décisions pour implémenter ces politiques;
• Le management a la responsabilité d’implémenter le système de gouvernance.

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 Gouvernance & Management Phase initialisation

Management
• Consiste à planifier (comment atteindre les objectifs), construire (identifier, acquérir, développer et implémenter
des solutions), opérer et faire le monitoring (contrôler la performance et la manager);
• Les directeurs gouvernent et les mangers managent (piloter vs ramer). Cela permet de promouvoir la comptabilité
(responsabilité) à tous les niveaux.
Relation entre Gouvernance et Management
• La gouvernance : c’est le « QUOI »
• Concerne la planification et le leadership stratégiques d’une organisation, réalisés par et à travers le comité de
pilotage de l’Activité;
• Comprend la planification et la stratégie globale ainsi que la direction que l’Activité doit prendre en s’assurant que
celles-ci soient revues régulièrement.
• Consiste, entre autres, en :
 La détermination des missions, de la politique et des stratégies ;
 Le Monitoring (la surveillance au sens positif du terme et la supervision des activités du Management ;
 Le management des processus de gouvernance (processus Management et processus Amélioration Continue) ;
 La provision d’aperçu, sagesse et jugement ;
 Le monitoring de la performance HSE de l’entreprise ;
 L’identification et le management stratégique des risques/opportunités ;
 La conduite de la Revue de Direction périodique.

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 Gouvernance & Management Phase initialisation

Relation entre Gouvernance et Management

• La gouvernance : c’est le « QUOI »
 Le management : c’est le « COMMENT »
• Exécute les plans stratégiques et activités de l’entreprise;
• Réalise le management de l’activité quotidienne de l’entreprise;
• Joue un rôle crucial dans le leadership au sein de l’entreprise à travers le support qu’il apporte aux
personnels et sa contribution à la compréhension de la vision stratégique de l’entreprise;
• Consiste, entre autres, à :
 Développer et fournir la politique et la stratégie ;
 Elaborer et surveiller les business plans annuels à l’échelle opérationnelle ;
 Apporter le support aux processus de gouvernance ;
 Implémenter les décisions du comité pilotage HSE ;
 Manager la performance de l’entreprise en matière HSE ;
 Manager les risques/opportunités stratégiques et opérationnels ;
 Alimenter la Revue de Direction.

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 Processus
Phase initialisation

Pilote du Processus:
Finalité du Processus:
Eléments d'entrée: Processus amont (fournisseur)

Input 
Préconditions 
Ressources 
Contrôles 
Temps 
Eléments de sortie: Processus aval (client)

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 Processus
Phase initialisation

ACTIVITES PRINCIPALES :

1. AAAAA
2. BBBBB
3. ……..
Risques et opportunités :

Acteurs du processus :

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 Processus
Phase initialisation

Activité/Action Input Output Préconditions Ressources Contrôles Temps

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 Processus
Phase initialisation

Description de l'action/ Description des Responsable de

Priorité Date début Date fin Observation
activité étapes l'action

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 Caractérisation des fonctions
Phase initialisation

Input
● Ce qui peut démarrer ou activer une fonction/activité : le signal qui marque le début d’une
fonction qui suggère comment la variabilité peut être générée. Elément déclencheur.
Input Q?
● Qu’est-ce qui peut démarrer une fonction ?
● Que peut changer la fonction ou sur quoi peut-elle agir ?

Output
● Résultat de ce que réalise la fonction/activité (matière, énergie ou information)
● Information : une commande émise ou le résultat d’une décision ; représente un changement
dans l’état du système ou des autres paramètres (R, C, P, I, T)
● Explique comment la variabilité peut se propager à travers un système.
● Peut bloquer la propagation négative ou compenser et rattraper
Output Q?
● Quelles sont les résultats de la fonction ?
● Allez-vous informer quelqu’un ?
● Est-ce que vous devez collecter ou enregistrer/reporter quelque chose ? Si oui, où ?
● Qui a besoin de cet output ? Qui va utiliser ce produit (résultat) ?
● Vous êtes-vous mis d’accord avec l’utilisateur sur le besoin réel ?
Préconditions
● Une fonction/activité ne peut démarrer avant que des préconditions ne soient établies
● Peut-être un état du système qui doit exister ; conditions qui doivent être vérifiées
● Un signal avant qu’une activité ne soit entamée mais ne constitue pas une le démarrage de l’activité
contrairement à l’input qui elle, active la fonction/activité
Préconditions Q?
● Que doit-on avoir en place pour accomplir la fonction normalement ?
● Que faîtes-vous si les préconditions ne sont pas disponibles ?

Ressources (conditions d’exécution)

● Quelque chose dont une fonction/activité a besoin ou va consommer
● Peut-être matière, énergie, information, compétence, technologie, software, outils, personnes, etc.
● Différence entre conditions d’exécution et préconditions : nous avons besoin des préconditions
avant que l’activité ne démarre mais pas pendant qu’elle est menée
● Différence entre ressources et conditions d’exécution : les ressources sont consommées au fur et à
mesure mais pas les conditions d’exécution qui doivent exister pendant la fonction/activité est
accomplie
Ressources Q?
● De quelles ressources avez-vous besoin pour réaliser cette fonction ? (Individus, IT, équipements,
énergie, buildings, etc.)
● Que faîtes-vous si les ressources ne sont pas disponibles ?
 Phase initialisation

Temps
● Conditions dans le temps (séquences) de la réalisation d’une fonction/séquences avant, après, en même
temps ou en parallèle d’une autre fonction
 Earliest Starting Time (EST)
 Latest Starting Time (LST)
 Earliest Finishing Time (EFT)
 Latest Finishing Time (LFT
● Le temps peut-être une ressource : quelque chose qui doit être complétée avant un certain temps ou avec
une certaine durée (faire un rapport dans moins d’une semaine)
● Le temps peut-être une précondition : une fonction/activité doit démarrer avant minuit e.g. ou avant qu’une
autre fonction ne soit finie

Temps Q?
● Y a-t-il un temps pour réaliser cette fonction ?
● Y a-t-il un temps précis (intervalle, fenêtre) pour réaliser cette fonction ?
● Que se passe-t-il si’il y a un retard ? Allez-vous réaliser cette fonction pour autant ? Quelles seraient les
conséquences pour les fonctions suivantes ?
 Phase initialisation
Contrôle
● Ce qui supervise/régule une fonction/activité de telle sorte à ce que l’output désiré soit atteint
● Peut-être un plan, un planning, un programme, une procédure, un ensemble de guides ou instructions,
etc.
● Représente les instructions explicites relatives à une fonction/activité et requises pour atteindre le but
● Ce à quoi se réfèrent les personnes pour réaliser une fonction/activité

Contrôle Q?
● Avez-vous des buts pour cette fonction (e.g. réaliser le travail dans un intervalle de temps)?
● Quel est l’objet de cette fonction ? Pourquoi réalisons-nous cette fonction ?
● Avez-vous des procédures formelles ou des instructions qui contrôlent cette fonction?
● Avez-vous des individus (superviseurs) pour contrôler cette fonction ?
● Est-ce ça vaut le coup de contrôler cette fonction ?
● Y a-t-il des pratiques non officielles (culture) qui contrôlent cette fonction ?
● Avez-vous des priorités ?
● Y a-t-il des contraintes budgétaires ?
 Interview
Phase initialisation
● Quand démarrez-vous cette activité ? Quels signaux vous permettent-ils de démarrer.
● Comment ajustez-vous cette activité à des conditions différentes ? Comment déterminez-vous quand et comment
ajuster ?
● Comment répondez-vous si quel qu’imprévu survient ? Exemple : une interruption, une pause exigée par une tâche
plus urgente, prioritaire, une ressource non disponible, etc.
● Est-ce que le personnel est stable en effectif ? Est-ce que l’affectation des personnels est permanente ou ajustée
quotidiennement ? Que se passe-t-il lorsqu’il y a un manque de personnel ?
● Est-ce que l’environnement est stable ? Approvisionnements ? Ressources ? Demandes?
● Est-ce qu’il y a souvent des conditions indésirables que vous devez tolérer ou pour lesquelles vous devez vous
habituer?
● Quelles préconditions sont habituellement réunies ?
● Y a-t-il des facteurs considérés comme acquis ?
● Comment vous préparez-vous pour votre travail ? (documents, instructions, collègues, etc.) Que faîtes-vous quand
il y a absence de ressources ?
● De quelles informations vous avez besoin ? (équipements, services, etc.) Que faîtes-vous si cela n’est pas
disponible ?
● Comment time pressure affecte-t-il votre travail ?
● De quelles compétences avez-vous besoin ? Est-ce que chacun possède ces compétences ?
● Quelle est la façon optimale de réaliser ce travail ? Y a-t-il une façon optimale ?
● Combien de fois faîtes-vous des ajustements/changements?
Thank You
For Your Attention