Planeamento e Gesto de Servios para Idosos III

Licenciatura em Gerontologia Social ISSSP 2009-10

Programa e Bibliografia
0. Introduo 1. Gesto das organizaes com e sem fins lucrativos. Semelhanas e diferenas. 2. O Marketing nas organizaes Conceito e o seu objecto de interveno O seu papel na realizao dos seus objectivos A satisfao, a criao de valor para os seus beneficirios O marketing enquanto processo de comunicao O Marketing enquanto instrumento de melhoria do nvel de bem-estar

Programa e Bibliografia

3. Contabilidade e Finanas A natureza desta dimenso nas organizaes

A contabilidade financeira: Introduo Os principais fluxos reais e monetrios A Informao de ndole contabilstica na gesto das organizaes

Programa e Bibliografia

4. A Contabilidade Analtica
A informao fornecida pela contabilidade analtica

A classificao dos custos na CA

A importncia da CA na Gesto das Organizaes

Programa e Bibliografia
5. Avaliao de Projectos de Investimento Os tipos de projectos e de investimentos As ferramentas de apoio deciso Os mtodos de avaliao de projectos Os critrios de deciso

Bibliografia Bsica:
Lisboa, J. , Coelho, A., Coelho, F. Almeida, F. e Martins, A. (2004), Introduo Gesto das Organizaes, 2 Ed., Vida Econmica.

Teixeira, S. (2005), Gesto das Organizaes, 2 Ed., Mc Graw Hill, Madrid

Gesto das organizaes sem fins lucrativos. A sua importncia econmica e social
A crescente importncia das organizaes sem fins lucrativos na prestao de servios no domnio social, sejam publicas ou privadas, Ex: O peso do terceiro sector no produto nacional, no emprego, no investimento etc.
Elevada diversidade de sectores, actividades e actores. Crescente competio na angariao de fundos exigindo capacidade de mobilizar recursos, demonstrao do interesse colectivo associado sua misso e da sua sustentabilidade econmica. Representam um importante suporte s politicas sociais pblicas.

Gesto das organizaes com e sem fins lucrativos. As semelhanas

As tarefas de gesto so comuns: Planear organizar, liderar, Controlar

Ambas as organizaes encontram ambientes externos competitivos, sejam ou no de mercado concorrencial, na angariao de financiamento: Ex: QCA III e QREN

Gesto das organizaes com e sem fins lucrativos. As diferenas

A Maximizao do lucro no o objectivo fundamental das organizaes sem fins lucrativos, enfrentando uma multiplicidade de objectivos, cujo desempenho de mais difcil avaliao. Os fundos tm fundamentalmente origem no Estado ou em particulares. Este acesso a entidades externas gera maior incerteza e dependncia. Sendo normalmente actividades ligadas produo de servios, mais complexa a medida do valor do seu produto final. Os Principais Stakeholders* nas OSFL** so por um lado o Estado e outros financiadores e por outro os seus clientes e os seus directos beneficirios

grupos que de uma forma ou outra so influenciados pelas actividades de uma organizao:

Gesto das organizaes com e sem fins lucrativos. As diferenas (cont.)

As OSFL so mais influenciados por factores polticos, legais e de ambiente social. O poder relativo dos clientes/utilizadores mais fraco, em especial quando estamos numa situao de monoplio, com liberdade de escolha limitada. As OSFL orientam as suas preocupaes e prioridades para os financiadores e/ou pagadores de servios, revelando menor sensibilidade s necessidades e s preferncias dos seus clientes. A politica de preos diferente. Nas OCFL* os preos so um dado e as suas decises consistem em escolher o que produzir e em que quantidades luz dos custos que tm que suportar. A varivel custo frequentemente no considerada no processo de deciso. * OCFL- Organizaes com fins lucrativos

Em sntese

No que respeita aos princpios bsicos da sua gesto as OSFL no diferem substancialmente das que tm como objectivo a obteno de lucro. H uma crescente convergncia entre ambas as formas de Gesto, pois os constrangimentos so idnticos, nomeadamente a existncia de ambientes crescentemente exigentes e competitivos, apesar de divergirem quanto natureza especfica da misso. A formulao de uma estratgia nas OSFL dever ser mais orientada para as necessidades das populaes, e dos grupos que servem , e menos para o obteno de recursos e de financiamento . Exige inovao, menor averso ao risco, liderana e superior aproximao aos seus directos clientes e beneficirios atraindo apoio da sociedade em que se integram , dado que perseguem fins pblicos e tm uma superior responsabilidade social.

Em sntese (cont)

Na ausncia do mercado para avaliar a eficincia e o grau de satisfao dos consumidores ao atriburem votos monetrios com a aquisio dos servios prestados a avaliao do desempenho das organizaes fundamental em termos:

xito na mobilizao de recursos Eficincia e eficcia na actividade desenvolvida Capacidade de concretizar a misso e os grandes objectivos Controle do desempenho

A avaliao de desempenho exige a definio de um conjunto de indicadores que permitam acompanhar e avaliar os efectivos resultados