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Grupo puede definirse como la congregacin de 2 o mas personas que actan de manera interdependiente y uniforme en pro del cumplimiento

de metas comunes.

Grupo formal: grupo designado de trabajo definido por la estructura de la organizacin. Grupo informal: grupo que no esta estructurado formalmente ni esta determinado por la organizacin: aparece en respuesta a las necesidades de contacto social.

Grupo de mando: grupo compuesto por individuos que reportan a determinado gerente Grupo de tarea: quienes trabajan juntos para completar una tarea.

Grupo de intereses: quienes trabajan juntos para alcanzar determinado objetivo que concierne a todos. Grupo de amigos: personas que se renen por que tienen una o ms caractersticas comunes.

Seguridad

: al unirse a un grupo, los individuos reducen la inseguridad de estar solas.

Estatus: entrar a un grupo que los dems consideran importante confiere a los miembros reconocimiento y una posicin.

Autoestima: Los grupos infunden en las personas sentimientos de vala; es decir fomenta la sensacin de valer a los propios integrantes.

Afiliacin: los grupos satisfacen necesidades sociales. A las personas les gusta el trato frecuente al que se prestan los grupos.

Poder: La accin de un grupo consigue a menudo lo que no puede el individuo solo.

Consecucin de metas: Hay ocasiones en que se requiere de mas de una persona para realizar una tarea.

Puede definirse como un nuemero reducido de personas con habilidades complementarias comprometidas con un proposito comun, una serie de metas de desempeno y un metodo de trabajo del cual todas ellas son mutuamente responsables.

Grupo de trabajo: Equipo de trabajo: Son dos o mas Grupo pequeo, con personas Habilidades complementarias, que interactuando libremente con Asume la normas compartidas responsabilidad por y una identidad un propsito, unos comn. objetivos y un enfoque comn.

GRUPO DE TRABAJOS Liderazgo fuerte e individualizado Responsabilidad Individual.

EQUIPO DE TRABAJO Liderazgo compartido. Responsabilidad individual y colectiva.

La formacin de un grupo de trabajo ocurre a partir de Dentro del marco del objetivo global de la organizacin, su creacin o instalacin. se auto asignan propsitos y metas especficas.

Enmarca su accin dentro del objetivo global de la Sus resultados se toman y evalan como producto de un organizacin. esfuerzo conjunto de sus miembros.

Sus resultados son vistos como suma del esfuerzo El trabajo colectivo se observa como una oportunidad y individual. se disfruta

El trabajo colectivo se considera como algo inevitable o Los conflictos se resuelven por medio de confrontacin incluso, un mal necesario productiva.
Los conflictos se resuelven por imposicin o evasin Se encuentra centrado principalmente en la tarea. No se reconoce diferencias de valores juicios e incompetencias entre sus miembros. Se centra en la tarea y en el soporte socio-emocional de sus miembros. Se reconocen e incorporan las diferencias como una adquisicin o capital del equipo

Modelo de las 5 etapas Son cinco estados por los que pasan los grupos:
Formacin:

Se caracteriza por una gran incertidumbre sobre el propsito, la estructura y el liderazgo del grupo.

Conflicto: Los miembros aceptan la existencia del grupo pero se resisten a las restricciones que les impone a su individualidad.

Regulacin: se caracteriza por relaciones estrechas y cohesin.

Desempeo:

La estructura es completamente funcional y es aceptada por el grupo. La energa del grupo se dirige a realizar la tarea que los ocupa.

Desintegracin: El grupo se prepara para disolverse y su prioridad ya no es un desempeo superior, sino que se dirige la atencin a las actividades conclusivas.

Los grupos tienen una estructura que da forma al comportamiento de sus miembros y hace posible explicar y predecir el comportamiento de los individuos en los grupos, as como el desempeo de los mismos grupos.

Liderazgo formal: En general los grupos de trabajo tienen un lder formal sealado con un titulo como gerente, supervisor, etc.; este lder cumple un papel importante para el xito del grupo.

Roles

y papeles: conjunto de pautas de conducta esperadas y atribuidas a alguien que ocupa determinada posicin en una unidad social.

Normas: Estndares aceptables de comportamiento en un grupo, compartidos por todos los miembros.

Estatus: Posicin definida por la sociedad o rango que los demas dan alos grupos o sus miembros.

Tamao: Los grupos grandes .- resuelven los problemas mas rpido que los grupos pequeos.

Los grupos pequeos.- Terminan sus encargos mas rpidamente que los grandes.

Composicin: Cuando un grupo es diverso en terminos de personalidad, genero, edad, educacion y experiencia, es mas probables que posea las caracteristicas necesarias para terminar bien sus cargos.

Cohesin: Grado en el que los miembros de un grupo se sienten unidos unos con otros y estn motivados para permanecer en el grupo.

La nocin de que dos cabezas piensan mas que una se acepta desde hace mucho tiempo, esta idea esta tan difundida que, en nuestros das, muchas decisiones de las organizaciones se toman en grupos, equipos o comisiones.

Ventajas

Desventajas

Generan informacin y conocimientos Consumen ms tiempo. ms completos.

Aumentan la diversidad de puntos de Hay presiones para uniformarse. vista.

Toman decisiones de ms calidad.

Tienen el problema de la ambigedad de responsabilidad.

Favorecen solucin.

la

aceptacin

de

una Las discusiones pueden ser dominadas por unos cuantos.

Lluvia de ideas: Proceso de generacin de ideas que favorece cualquier alternativa sin criticar ninguna.

Tcnica del grupo nominal: Mtodo de toma de decisiones en grupo por el cual los miembros se encuentran en persona para reunir sus juicios de manera sistemtica pero independiente.

Grupo asistido por computadora o junta electrnica: Junta en la que los miembros interactan a travs de computadoras, lo que permite hacer comentarios annimos y contar votos.

Criterios de Eficacia Numero de ideas Calidad de las ideas Presin social Costo econmico Rapidez

De interaccin Pocas Baja Mucha Bajo moderada

Lluvia de ideas Moderadas Moderada Poca Bajo Moderada Mucha Poco

Nominal Muchas Alta Moderada Bajo Moderada Mucha Moderado Intenso Moderado Moderado

Electrnico Muchas Alta Poca Alto Mucha Mucha Poco Intenso Moderado Reducido

Orientacin a las Poca tareas Potencial de conflictos Sentimiento de realizacin Compromiso con la solucin cohesin Mucho

Intenso o escaso Intenso Firme Grande No aplica Grande

El liderazgo es compartido. La responsabilidad se convierte en individual y colectiva. El grupo desarrolla su propia mision. La solucion del problema constituye una norma de vida y no una actividad de tiempo parcial. La eficacia se mide por los resultados obtenidos.

Los miembros de un equipo deben estar convencidos del valor, significacin y urgencia del propsito del equipo. Se les debe de seleccionar de acuerdo con las habilidades requeridas para el cumplimiento del propsito Deben normarse a si mismos con reglas de conducta grupal. Deben identificarse las metas desde la etapa de formacin del equipo. Deben alentarse entre si por medio de reconocimientos, retroalimentacin y premios.

Para la organizacin

Para las personas

1. realizar tareas que las personas no 1. ayudar en el aprendizaje sobre la haran si trabajaran solas. organizacin y su ambiente. 2. llevar habilidades y talentos mltiples 2. ayudar a aprender sobre uno mismo. a tareas complicadas. 3. proporcionar un vehculo para la toma 3. ayudar en la de decisiones que permitan considerar y habilidades nuevas. ventilar opiniones mltiples y conflictivas. adquisicin de

4. brindar un medio eficaz para el 4. obtener recompensas valiosas que no control organizacin del son accesibles a travs de la iniciativa comportamiento individual. individual.

5. facilitar los cambios en las polticas o 5. satisfacer directamente necesidades personales importantes, especialmente procedimientos organizacionales. las necesidades de aceptacin social.
6. aumentar la estabilidad organizacional a travs de la transmisin de creencias y valores compartidos con los nuevos miembros.

La efectividad se define en tres criterios: El rendimiento del equipo satisface las normas de calidad y cantidad. Los miembros del equipo alcanzan la satisfaccion de sus necesidades personales. los miembros del equipo matienen el compromiso de trabajar juntos de nuevo. El elemento clave del equipo de trabajo efectivo es el compromiso con un objetivo comun; los mejores equipos son los que han recibido de la direccion un reto de desempeno importante y que luego han llegado a un entendimiento y apreciacion comunes de su proposito.

Los propositos de cada equipo deben traducirse en metas especificas y mesurables, las metas de desempeno basadas en el equipo ayudan a definir y distinguir el producto del equipo, fomentan la comunicacion dentro de el, dan energia y motivan a sus miembros.

COMUNICACION: Una buena comunicacin interpersonal es vital para el desarrollo de cualquier tipo de tarea. Los grupos pueden tener estilos de funcionamiento que faciliten u obstaculicen la comunicacin. Es necesario promover canales de comunicacin, y eliminando al mismo tiempo las barreras y fomentando adems una adecuada retroalimentacin. El trabajo en equipo implica una comunicacin abierta entre todos los miembros del equipo.

MOTIVACION: Es un proceso interno de la propia persona y la organizacion solo podria administrar estimulos externos que logren incentivarlo. Cuando las interacciones grupales son eficaces pueden influir en la motivacion. Si por ejemplo los miembros de un grupo participan en el establecimiento de objetivos, es probable que se comprometan mas profundamente con el cumplimiento de metas grupales.

COHESION: Implica algn tipo de unin o enlace. Se refiere a que tan atractivo es un equipo para sus miembros, que tan motivados estn para permanecer en el y hasta que grado influyen unos en otros. La cohesin es importante ya que contribuye a la satisfaccin de los miembros y tiene un impacto fundamental en el desempeo.

Los miembros deben estar convencidos del valor, significacin y urgencia del propsito del equipo. Deben de tener normas como asistencia regular confidencialidad, discusiones basadas en hechos y contribuciones de todos sus miembros. Los miembros deben alentarse entre si por medio de reconocimientos, retroalimentacin y premios.

Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los integrantes del equipo. Ser leales con uno mismo y con los dems. Tener espritu de autocrtica y de crtica constructiva. Responsabilidad para cumplir los objetivos. Capacidad de auto determinacin, iniciativa, tenacidad y optimismo. Afn de superacin. Su relacin con otros miembros de la empresa, crecer juntos, compartir intereses y crear estrategias que permitan alcanzar un objetivo comn.

Formacin: Los integrantes se concentran en la definicin de las metas y el desarrollo de procedimientos para llevar a cabo la tarea. esta etapa incluye el conocerse, comprender el liderazgo y otras funciones de los integrantes.

Conflicto: en esta etapa surgen problemas relacionados con las conductas laborales, prioridades, responsabilidades, liderazgo, etc. Algunos integrantes tal ves se retiren o traten de aislarse de la tensin producida. la clave es manejar el conflicto no eliminarlo o retirarse. esta etapa puede evitarse desde la creacion del equipo.

El equipo contribuye al establecimiento de las reglas mediante de las cuales se operara. los comportamientos del trabajo en la creacin de normas evolucionan conforme se comparten informacin, se aceptan opiniones diferentes y se hacen intentos positivos para tomar decisiones.

El equipo muestra con cuanta efectividad y eficiencia es capaz de obtener los resultados. Se aceptan y comprenden los papeles de los individuos. los integrantes aprendieron en que momento deben trabajar en forma independiente y en la cual deben brindarse ayuda mutua.

En esta etapa llegan aquellos equipos que por su naturaleza de fuerza de tarea o por haber sido formados para un proyecto especifico, una vez terminado este, deben disolverse. los comportamientos laborales terminan y se desligan de las conductas sociales

Tormenta de ideas: es un proceso para generar ideas y tiene como proposito vencer presiones que busca la inconformidad.

Los miembros del grupo se sientan alrededor de una mesa. El lder seala el problema de manera clara. Los miembros dicen todas las ideas. No se permiten criticas. Se analizan y discuten Se alientan a pensar en lo poco comn.

restringe la discusin o comunicacin interpersonal durante el proceso de toma de decisiones. Todos los miembros del grupo estn presentes fsicamente, pero operan independientemente

Los miembros se renen como grupo, pero antes de que se haya cualquier discusin cada uno escribe sus ideas sobre el proceso en forma independiente. Cada miembro presenta su idea al grupo (una sola). Se anotan todas las ideas en un rota folio o pizarrn.

El grupo discute las ideas en busca de claridad y las evala. Cada uno califica las ideas en silencio y en forma independiente. Se determina la decisin final con la idea de mayor calificacin.

esta tcnica es ms compleja y consume ms tiempo

No requiere la presencia del grupo (no permite reunin cara acara) Se identifica el problema. Se les da a los miembros un cuestionario en donde se les pide proporcional soluciones potenciales. Cada uno, de manera annima e independiente, llena el cuestionario.

Se recopila los cuestionarios, se transcriben y se producen los resultados. Cada uno recibe una copia de los resultados. Despus de revisar, se pide a cada uno su opinin. Se repite el proceso hasta llegar al consenso.

esta tcnica asla a los miembros de la influencia de otras personas. Se puede utilizar en grupos dispersos. No se recomienda cuando se requiere decisiones rpidas.

Son annimas, honestas y veloces. Es rpido, elimina chismes, no hay desviacin el la discusin y los participantes pueden hablar al mismo tiempo sin atropellarse. Son 55% ms rpidas que las dems. Una desventaja seria para las personas que no pueden escribir rpido. Las mejores ideas no reciben crdito. El proceso carece de la riqueza de informacin cara a cara.

Las personas manejan el conflicto interpersonal en formas diversas. Se identifican en dos dimensiones: Preocupacin por si mismo y preocupacin por los dems El deseo de satisfacer sus propias preocupaciones depende de hasta qu grado la persona sea asertiva y no asertiva en la bsqueda de metas personales. Su deseo de satisfacer las preocupaciones de los dems depende de hasta qu grado sea cooperativo o no cooperativo.

Se refiere a comportamientos no asertivos y no cooperativos. Una persona utiliza este estilo para permanecer alejada del conflicto, pasar por alto los desacuerdos o permanecer neutral y da como resultado evaluaciones desfavorables de los dems.

Se refiere a comportamientos asertivos no cooperativos y refleja el enfoque de ganarperder en el conflicto interpersonal. Quienes utilizan este estilo intentan alcanzar sus metas sin preocuparse por los dems.

Se refiere a comportamientos cooperativos y no asertivos. Representa un acto desinteresado, una estrategia a largo plazo para estimular la cooperacin de otros.

Se refiere a los comportamientos de cooperacin y asertivos. Se trata de ganar- ganar en el manejo del conflicto interpersonal. Representa el deseo de llevar al mximo los resultados conjuntos.

Se refiere a comportamientos a un nivel intermedio de cooperacin y asertividad. Este estilo se basa en dar y tomar. Tiene amplia aceptacin como un medio para resolver los conflictos.

Equipos funcionales: Estn constituidos por personas que trabajan juntas a diario en un grupo de tareas continuas e interdependientes.

Equipos para la solucin de problemas: Centran su atencin en temas especficos de sus reas de responsabilidad, desarrollan soluciones posibles y con frecuencia reciben el poder para realizar acciones de limites definidos como costos o de calidad.

Equipos con funciones cruzadas: Estos equipos toman a sus integrantes de varios departamentos o funciones, hacen frente a los problemas que atraviesan lneas departamentales y funcionales y se desintegran luego de solucionar el problema.

Equipos Auto dirigidos: Estn formados por empleados que deben trabajar juntos y cooperar diario para producir un bien completo o servicio. Realizan tareas gerenciales como programar el trabajo elaborar presupuestos y evaluar el desempeo.

El conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta en forma negativa sus intereses.

Conflicto intergrupos: Se refiere a la oposicin y los choques entre grupos o equipos. Llegan a ser intensos, agotadores y costosos para los participantes. Sindicato - empresa

Conflicto vertical: Se refiere al choque entre empleados en niveles diferentes de una organizacin. Sucede cando los superiores intentan controlar con mucha rigidez a los subordinados y estos se resisten.

Conflictos horizontales: son los choque entre grupos de empleados del mismo nivel jerrquico dentro de una organizacin ocurren cuando cada departamento o quipo lucha solo por sus propias metas, sin tomar en consideracin las de los otros departamentos y equipos.

Conflictos lnea servicio: Los gerentes de lnea llegan a sentir que el personal staff o servicios (recursos humanos , legal, contabilidad) se inmiscuyen en sus reas de autoridad legitima y esto se la reduce.

Conflictos con base en la diversidad: Se pueden presentar graves conflictos intergrupos por la diversidad de la fuerza de trabajo, raza, sexo, diferencias tnicas y religin.

Oposicin o incompatibilidad de potencial: Es la presencia de las condiciones que abren las oportunidades para que surja un conflicto. No conducen forzosamente a el , pero es necesaria una de estas condiciones para que se aflore. Variables de comunicacin, estructura y personales.

Se materializa el potencial de oposicin o incompatibilidad. Estas condiciones solo desembocan en un conflicto si una parte es afectada y se da cuenta del conflicto.

Median entre las percepciones y las emociones de las personas y su comportamiento. Son decisiones de actuar de determinada manera.

Donde los conflictos se vuelven visibles. Abarca las declaraciones, los actos y las reacciones de las partes en conflicto.

La dialctica de accin y reaccin entre las partes en conflicto trae consecuencias. Las secuelas pueden ser funcionales , si el conflicto termina en una mejora del desempeo del grupo, o disfuncionales, si lo obstaculiza.