GERENCIA DE OPERACIONES

DA 2: Planeamiento del producto

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Objetivos

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1. Entender las brechas que pueden existir entre lo ofrecido al cliente y lo percibido por l. 2. Analizar el proceso que permite la innovacin en la empresa. 3. Desarrollar el pensamiento crtico.

QU ES UN PRODUCTO?

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Es aquel bien o servicio que ofrece satisfaccin de las necesidades del cliente Ejemplo: Procter&Gamble no vende detergente para la ropa. Procter&Gamble vende los beneficios de la ropa limpia. Los clientes compran satisfaccin.

SECUENCIA EN EL DESARROLLO DE UN PRODUCTO

Consumidores Generacin de la idea Seleccin del Producto Diseo Preliminar del Producto Construccin del Prototipo Pruebas Diseo Definitivo del Producto Produccin del nuevo Producto Tecnologa de I & D

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Diseo Preliminar del Proceso

Diseo Definitivo del Proceso Planta Trabajo

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Organizacin para el xito

Comunicacin boca a boca Necesidades personales Experiencia pasada

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Servicio esperado

1
CONSUMIDOR EMPRESA

5
Servicio percibido

Servicio entregado

Comunicaciones externas con clientes

3
Percepcin de la expectativa del cliente

Especificaciones de la calidad del servicio

Innovacin
Definicin clsica: concepcin y desarrollo de un producto nuevo en el mercado. Concepto moderno: tres tipos de innovacin: proceso producto concepto de negocio. Niveles de innovacin: incremental radical, continua - discontinua

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Definicin de Innovacin
producto? proceso? idea? lanzamiento? desempeo? objetivos? plazo? medible? individual? grupal?

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Innovacin Organizacional

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Motivadores

Innovacin En la estrategia

Innovacin de Proceso

Impacto Organizacional

Resultados en el Desempeo

Innovacin de Producto

Facilitadores / Obstculos

Motivadores para la Innovacin

Presiones financieras Amenaza de la competencia Vencimiento de patentes Necesidad de los clientes

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Directivas de la casa matriz. Entorno cambiante Tecnologa disponible Reduccin de costos

Facilitadores / Obstculos para la innovacin

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Nivel individual:
Empowerment Confianza Entrenamiento Apertura a nuevas ideas Coordinacin Conocimiento de los procesos y necesidades de clientes

Nivel organizacional: Sondeo del mercado Absorcin del conocimiento e intercambio de ideas Procesos de identificacin y solucin de problemas Rapidez en la toma de decisiones. Reconocimiento, refuerzo positivo

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Equipo de trabajo para mantener el sistema

Planteamiento de propuestas y canalizacin de las mismas

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Buzn de sugerencias. Formatos de comunicacin. Acceso directo al comit evaluador.

Evaluacin de las ideas innovadoras

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Criterios objetivos: Tiempo de desarrollo Costos y beneficios involucrados Criterios subjetivos: Impacto previsto Grado de novedad

Implementacin de ideas innovadoras

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Comit de implementacin Asignacin de recursos Monitoreo de avances Lanzamiento

Difusin de resultados de propuestas de innovacin

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Canal de comunicacin. Refuerzo positivo.

Medicin del desempeo

Nmero de propuestas presentadas: Individuales. Por rea o unidad de negocio. Nmero de propuestas implementadas. Ingresos obtenidos por las propuestas implementadas. Rentabilidad de las propuestas implementadas. % de desarrollo de propuestas en el plazo.

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Cronograma de Implementacin
Formacin del equipo de fomento a la innovacin. Definicin de innovacin. Desarrollo del sistema. Comunicacin al personal.

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Conclusiones

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1. El cliente ayuda a efectuar innovacin incremental. La innovacin radical se genera en la empresa. 2. La empresa debe controlar para que no se produzcan brechas entre lo solicitado por el cliente y la percepcin de la respuesta recibida. 3. La innovacin es un medio por el que la empresa mantiene su competitividad.