Gerenciamento do

Conhecimento na Empresa

Gerenciamento do Conhecimento
- Aperfeiçoamento do Processo de
Decisão
Profº Laurelli
 Profº Laurelli

Desafios para a
Administração

 Projetar sistemas de conhecimento

que realmente aperfeiçoem o
desempenho

 Criar sistemas especialistas

robustos
 Profº Laurelli
Gestão do
Conhecimento na
Organização

 As empresas dependem cada vez mais de

tecnologia digital para habilitar processos
de negócios.

 Fabricar novos produtos, fornecer novos

serviços ou reduzir seu custo final somente
pode ser feito através do conhecimento de
todo o seu processo e aplicação de novas
técnicas.

 Ser mais eficiente ou ser diferencial traz o

aumento de lucro perante a concorrência.
 Profº Laurelli
Aprendizagem
Organizacional
e Gestão do Conhecimento
 Processo de Negócio: métodos exclusivos
segundo os quais o trabalho é organizado,
coordenado e focado para produzir um produto ou
serviço de valor.

 Aprendizagem Organizacional: A cuidadosa

medição das atividades planejadas, por tentativa e
erro e retorno obtido de clientes e do ambiente em
geral, as organizações criam novos procedimentos
operacionais e processos de negócios padrão que
refletem na sua experiência.

 Gestão do Conhecimento: conjunto de processos

desenvolvidos em uma organização para criar,
armazenar, transferir e aplicar conhecimento.
 Profº Laurelli

Sistemas e Infra-Estrutura
para Gestão do
Conhecimento
A base de conhecimento da organização é
composta por:
Conhecimento interno-estruturado:
manuais, relatórios, etc
 Conhecimento externo de concorrentes:

produtos, mercados e inteligência

corporativa
 Conhecimento informal interno ou

tácito: que está na mente dos funcionários,

mas não foi formalmente documentado de
 Profº Laurelli
Sistemas e Infra-Estrutura
para a Gestão do
Conhecimento

 Melhores Práticas: são as soluções ou

métodos de resolução de problemas
melhores sucedidos e desenvolvidos por
uma organização ou setor específico.

 Memória organizacional:
aprendizagem armazenada a partir do
histórico de uma organização e que pode
ser utilizada para a tomada de decisão ou
outras finalidades.
 Profº Laurelli
Gestão do Conhecimento
X
Infra-Estrutura de TI
A gestão do
conhecimento
requer uma infra-
estrutura de
tecnologia de
informação (TI)
que facilite a
coleta e o
compartilhamento
de conhecimento.
Requer também
softwares para
distribuição de
informação e para
fazer com que ela
tenha mais
significado. Os SI’s
citados ao lado dão
suporte abrangente e
imediato aos
trabalhadores de
 Profº Laurelli
Sistemas de Informação e
Sistemas de Trabalhadores do
Conhecimento
 O Trabalho de Informação consiste
primordialmente em criar ou processar
informações.
 É executado por trabalhadores da
informação, divididos em 2 sub-grupos:

• Trabalhadores de dados: processam e

disseminam a informação. Ex: secretárias,
equipe de vendas, contadores, desenhistas,
etc
• Trabalhadores do conhecimento: criam o
conhecimento e informação. Ex:
pesquisadores, arquitetos, engenheiros,
 Profº Laurelli

Papéis-chave dos
Trabalhadores do Conhecimento

 Manter a organização atualizada quanto

ao conhecimento desenvolvido no mundo
externo considerando tecnologia, ciência,
filosofia e artes

 Servir de consultores internos em relação

às suas áreas de conhecimento, às
mudanças que estão acontecendo e às
oportunidades

 Atuar como agentes de mudança,

avaliando, iniciando e promovendo
 Profº Laurelli

Distribuição do
Conhecimento

A maioria do trabalho de dados e

grande parte do trabalho de
conhecimento tem lugar nos setores
administrativos (escritório) da
organização, incluindo a maior parte
da responsabilidade e gestão
executado por gerentes.

Os setores administrativos
desempenham importante papel na
coordenação do fluxo das
informações na organização.
 Profº Laurelli
Funções básicas dos
Setores
Administrativos
 Gerenciar e coordenar o trabalho dos
trabalhadores de dados e do
conhecimento

 Conectar o trabalho dos trabalhadores de

informação locais com todos os níveis e
funções da organização

 Conectar a organização com o mundo

externo, incluindo clientes, fornecedores,
agências governamentais, órgãos
regulamentadores, associações,
 Profº Laurelli

Setores
Administrativos
 Profº Laurelli
Quem são os
Trabalhadores
Administrativos ?

Profissionais
 Gerentes

 Equipe de Vendas

 Secretárias

 Equipes trabalhando em

grupo
 etc
 Profº Laurelli
Atividades dos
Trabalhadores
Administrativos
 Gerenciar documentos, inclusive criação,
armazenagem, recuperação e disseminação

 Fazer programação para indivíduos e grupos

 Comunicar, inclusive iniciar, receber e

gerenciar comunicações por voz, digitais e
documentais para indivíduos e grupos

 Gerenciar dados como os referentes a

funcionários, clientes e empresas parceiras.
 Profº Laurelli
Sistemas
Administrativos
Típicos
 Gerenciamento de Documentos: Edição de
texto, editoração eletrônica, digitalização de
documentos, editoração web, gerenciadores
de fluxo de trabalho

 Programação: Calendários eletrônicos,

groupware, intranet

 Comunicação: E-mail, correio de voz,

groupware, intranet

 Gerenciamento de dados: Banco de dados em

computadores de mesa, planilhas, interfaces
amigáveis com bancos de dados de
 Profº Laurelli
Sistemas de
Digitalização de
Documentos

 Maneira de reduzir os problemas derivados

do fluxo de trabalho em papel.

 Sistemas que convertem documentos e

imagens para formato digital, de modo que
possa ser armazenados e acessados por um
computador

 A partir da digitalização, é possível

descartar o documento (necessário
considerar questões legais).
Componentes de um Profº Laurelli
sistema
de Digitalização de
Imagens
 Profº Laurelli
Editoração Web e
Gerenciamento Eletrônico de
Documentos (GED)