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Paulo
GERENCIAMENTO DE CRISE
Folha de S. Paulo
SOBRE A d&a
Desde 2000, a d&a assessoria de imprensa vem conquistando a confiana de empresas, instituies, organizaes e profissionais liberais, por meio de aes planejadas, criativas, personalizadas e focadas em resultados estratgicos. Hoje, somos 22 jornalistas e relaes pblicas que atuam nos escritrios de So Paulo e Porto Alegre, distribudos em ncleos de atendimento temticos. Integramos um grupo de multicomunicao formado por nove unidades de negcio. Nossa carteira conta com 55 clientes lderes em seus segmentos de atuao.
Fundada em 1970, a Gulliver um dos principais players do mercado nacional de brinquedos e lder em bonecos articulados de ao. Sua unidade fabril est localizada em So Caetano do Sul (SP) e conta com mais de 200 funcionrios. Entre os sucessos Gulliver, destacam-se os tradicionais Forte Apache e Futebol Club e as linhas de bonecos dos personagens Homem-Aranha, Hulk, Homem de Ferro, X-Men, Bratz, Shrek, Chaves e SOS Comandos. Em 2008, a fabricante de brinquedos planeja faturar R$ 63 milhes de reais.
O CENRIO
brinquedos fabricados na China como sinnimo de baixa qualidade e riscos sade e segurana
o procedimento de recall realizado pela concorrncia vinha sofrendo fortes crticas de consumidores, imprensa e rgos de defesa do consumidor a linha de brinquedos Magnetix era fabricada por uma empresa canadense e comercializada no Brasil pela Gulliver
lotes de brinquedos Magnetix apresentaram problemas nos EUA, onde a fabricante realizou um recall ao saber do procedimento adotado no exterior, a Gulliver imediatamente acionou a sua parceira comercial e anunciou um recall preventivo no Brasil
MENSAGENS-CHAVE
a Gulliver est agindo de forma espontnea, preventiva, responsvel e focada na segurana e no correto esclarecimento a seus funcionrios, consumidores, parceiros, clientes, imprensa e autoridades
a Gulliver no acredita em riscos de imagem. Ao fazer o recall, a empresa refora o seu compromisso com o consumidor as informaes transmitidas precisam ser claras o procedimento de troca ou devoluo precisa ser prtico, seguro e atender a todos os direitos do consumidor
PASSO-A-PASSO
Comit de Crise
VICE-PRESIDENTE
DIRETOR FINANCEIRO
DIRETOR COMERCIAL
GERENTE MARKETING
ASSESSORIA DE IMPRENSA
JURDICO
FORNECEDORES
DISTRIBUIDORES LOJISTAS
AUTORIDADES AUTORIDADES
ORG. DEFESA CONSUMIDOR ORG. DEFESA CONSUMIDOR
SAC GULLIVER
FORNECEDORES
pr-anncio do recall
anlise da situao montagem do Comit de Crise na sede da Gulliver anlise da atuao da concorrncia em casos similares orientaes para atualizao constante do site da Gulliver orientaes ao porta-voz Orientaes e montagem da equipe de planto do SAC contratao de clipping para jornal, revista, rdio e TV
pr-anncio do recall
definio de linha e redao dos Comunicados Oficiais preparo de Q&A sobre procedimentos do recall auxlio agncia de publicidade - Plano de Mdia interao com assessoria jurdica Gulliver interao com entidades do setor de brinquedos e rgos de Defesa do Consumidor
durante o recall
disparo eletrnico dos Comunicados Oficiais atualizao dos sites Gulliver e d&a
durante o recall
redao de Q&A para a Coletiva On-line
pensando em alimentao saudvel e matria voc considera importante? prtica o queJornal da Record 20/03
pensando em alimentao saudvel e solicitao de errata Jornal da Record prtica o que voc considera importante?
pensando em alimentao saudvel e errata no Jornal da Record 21/03 prtica o que voc considera importante?
499
220
rdio
TV
14
internet
37
183
O RESULTADO
pensando em alimentao saudvel e G1 que voc considera importante? prtica oGlobo.com 20/03/08
pensando em alimentao saudvel e Portal do Estado - 20/03/08 prtica o que voc considera importante?
pensando em alimentao saudvel e Folha de voc considera 24/03/08 prtica o que Pernambuco-importante?
pensando em alimentao saudvel e Zero que - 24/03/08 prtica oHoravoc considera importante?
pensando em alimentao saudvel e Zero que - 27/03/08 prtica oHoravoc considera importante?
pensando em alimentao saudvel e O Dirio voc Paulo - importante? prtica o quede S. considera02/04/08
Acredito que a crise vivenciada pela Gulliver em 2007, em funo do recall, tenha sido a pior que eu j presenciei. A d&a, por meio de seus profissionais muito bem qualificados, nos permitiu tomar decises com inteligncia, bom senso e, acima de tudo,
com responsabilidade.
maior e comum.
obrigado!