Marketing One-To-One (O2O)

Raquel Hellen F. Queiroz

ADE- Grupo B

 Qu es?

Marketing Uno a Uno Marketing es una herramienta de marketing individualizado. Son los contactos directos que se producen de forma individual entre la empresa y un cliente o un grupo de clientes con necesidades similares.

MKT O2O

Relacin personalizada con los clientes con el fin de saber lo suficiente como para ofrecer el producto ms adecuado. Fundamental para la lealtad del cliente, ayudando a maximizar los ingresos medios por cliente. Tiene como objetivo satisfacer las necesidades del consumidor, la construccin de los cimientos para construir una relacin duradera.

Ventajas del O2O

Facilitar la identificacin de la informacin y los registros histricos de los contactos. Mayor profundidad de la relacin entre empresa y cliente. Un menor costo a travs del correo electrnico o pgina web, en lugar de por correo o por telfono.

Estratgias de Marketing Individualizado

La costumbre es tratar a los clientes de manera diferente. No todas las estrategias de personalizacin son rentables: la empresa debe proporcionar un retorno de la inversin, antes de lanzarlos.
No es el cliente el que debe establecer sus necesidades para el proveedor. Es obligacin del proveedor conocerlos.

Marketing Tradicional

X
Marketing Individual (O2O)

Marketing Tradicional Utilizar fuera de lnea (carteles, revistas, televisin). No se puede medir su declaracin de manera eficaz. Los costos pueden ser prohibitivos para las empresas que no cuentan con un presupuesto de marketing. El objetivo principal es ganar ms clientes, y no mantenerlos. Lucha por encontrar clientes que se ajusten a la puesta en marcha de nuevos productos.

Marketing O2O

No slo ayudan a ganar ms clientes, sino tambin para retenerlos. El marketing online tiene un alcance global y se puede llegar a la gente en todo el mundo. Se basa en mensajes personalizados. El marketing uno tiene sus costos hasta en un 90% menos que el marketing tradicional.

Marketing O2O

Apoyo estratgico de las herramientas de soporte a las decisiones que identifican y diferencian a cada cliente en la base de datos.

aumento del xito, pero dejando que el cliente tenga el lugar de importncia a travs de un proceso de aprendizaje y la lealtad, derivado de las exigencias de este.

Los cuatro pilares del O2O

La identificacin de estos clientes de forma individual (Identify) Diferenciar a los clientes por su valor y necesidades (Differentiate) Interactuar con los clientes a optimizar los costos (Interact) Personalizacin de la cultura empresarial(Customize)

 Cmo implementar el O2O ?

Interruption marketing - La

promocin se realiza en competencia con un nmero elevado de mensajes y parando lo que el cliente est haciendo. (Hay que evitar)

Permiso marketing - Se ofrece a los

consumidores la posibilidad de recibir informacin si consideran que esto tiene un valor para usted.

Permiso MKT Cliente otorga a la empresa: dinero tiempo informacin Compaa le da al cliente: Un producto Un servicio de informacin

Las principales reas de Permiso MKT

Acciones de de comunicacin regulares: los e-boletines de noticias

Servicios de informacin por correo electrnico. Servicio al cliente va e-mail. Marketing directo por e-mail.

xito en la implementacin del O2O

Captura y caracterizacin de los clientes; La diferenciacin de los clientes; Interaccin con los clientes; la personalizacin; Respetar la privacidad de los clientes.

Empresas que utilizan O2O

Amazon y Ebay son dos ejemplos de los negocios modernos, gracias a la tecnologa y la Internet fueron capaces de poner en prctica un exitoso sistema de comercializacin de uno a uno. Orientacin al cliente, la tecnologa y Internet le permite:
Interactuar con millones de clientes, cada uno en su tiempo. Conservar y hacer un seguimiento de cada uno. Minimizar los conflictos, la creacin de relaciones a largo plazo.

Empresas que utilizan O2O

Mercado de Uno a Uno es la revolucin que ha hecho Dell, Cisco, FedEx, OwensCorning, American Express, Hewlett-Packard y BellSouth, entre otros, construyera su propio xito mediante la mejora de la interaccin con sus clientes.

CASE - XEROX

Xerox lanza una campaa de marketing sin precedentes, uno a uno con las tarjetas de Navidad personalizadas.
Ella decidi innovar ofreciendo a 300 empresas ms importantes y 100 grandes agencias de publicidad y marketing directo, una tarjeta de Navidad 100% personalizable.

CASE - XEROX

Clientes seleccionados recibieron contraseas para acceder a un sitio desde el cual el cliente puede elegir entre imgenes, palabras y colores, dedicatorias de hasta 60tarjetas impresas. Adems de ser parte de la relacin estratgica, la iniciativa es una demostracin de la tecnologa de produccin digital con datos variables, una caracterstica que se ampliar el mercado para la produccin de impresiones con impresin personalizada.

Conclusin

Mercado de Uno a Uno es la satisfaccin de las necesidades del consumidor a travs de un servicio personalizado que ofrece los productos adecuados para ellos, ayudando a establecer una relacin de confianza y lealtad con la empresa. El cliente est feliz de saber que la empresa conoce sus gustos, intereses, y le da exactamente lo que necesita.

"El mejor ejemplo de marketing O20 son las parejas, porque ellos dicen al otro lo que quiere or y cuando no lo dicen, hay pequeas discusiones. Las personas viven el uno para el otro y cada uno "vende" lo que tiene para vender. La mejor manera de vender algo es conociendo, porque ya ha estudiado, lo que al otro le gusta "
( esta conclusin es una analoga muy personal).

http://www.simce.com/clavesconocercliente.pdf http://europa.sim.ucm.es/compludoc/AA?articuloId=943 31&donde=castellano&zfr=0 Harvard-Deusto Marketing & Ventas, 2000 SEP-OCT; (40) http://mercadeoglobal.com/articulos/articles/91/1/Quesignifica-realmente-el-marketing-1-a-1/Pagina1.html http://www.creaciondempresas.com/serv_gratuitos/alban ova/marketing/art5.asp

Fuentes