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Architect Forum / Microsoft

MIX Diseño / Tecnología


UX y el impacto en las aplicaciones de
negocios

Por Carlos Carminati, Luis Molfino

Febrero 2007
QUIENES SOMOS

d2B Network

INTELLIGENT DESIGN + COOL SOFTWARE

INTELLIGENT DESIGN + COOL SOFTWARE


El premio fue otorgado a d2B durante el lanzamiento del
Decimoprimer Premio a la Pyme Innovadora 2006 organizado
por la Red Propymes.
QUIENES SOMOS

d2B es una empresa dedicada al Desarrollo de


Software y Diseño para los medios digitales.

Somos líderes en Uruguay desarrollando soluciones


MIX que integran tecnología con diseño visual.
QUE HACEMOS

Estrategia del Negocio y análisis del ROI


Desarrollamos el caso de negocio para entregar el
máximo resultado en cada iniciativa digital

Branding, Diseño y Experiencia de Usuario


Creamos experiencias de usuarios que aumentan
el valor de la marca

Tecnología
Desarrollamos soluciones a medida utilizando
la mejor tecnología
Año de Fundación: 2000
EQUIPO Empleados: 36
Desarrolladores: 60%
Diseñadores: 40%
Ubicación: Montevideo, Uruguay
1
UCD
User Centered Design
Diseño centrado en el usuario
UCD – User Centered Design

Es la práctica de diseñar para el usuario,


identificando necesidades específicas de
usabilidad y requerimientos

UCD – DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO

El UCD se focaliza en adaptar el


diseño al usuario…
UCD – User Centered Design

… en vez de que el usuario


se adapte al diseño
2
Usabilidad
La facilidad de uso
Metas y Objetivos de la Usabilidad

UTILIDAD EFECTIVIDAD

ACTITUD APRENDIZAJE
Metas y Objetivos de la Usabilidad

1. UTILIDAD

• Alcanzar las metas específicas del usuario

• Fácil de usar

• Fácil de entender

• Motivar al usuario a utilizar todo el sitio


Metas y Objetivos de la Usabilidad

2. EFECTIVIDAD

Cuan rápido y sin errores se completa


una tarea específica en forma intuitiva
Metas y Objetivos de la Usabilidad

3. APRENDIZAJE

• La habilidad del usuario de navegar con


seguridad un sitio después de cierto período
de experiencia

• ¿Es fácil de navegar el sitio la segunda o


tercera vez?
Metas y Objetivos de la Usabilidad

4. ACTITUD

• ¿Le gusta el sitio al usuario?

• ¿Cuál es su percepción?
3
UX
La Experiencia del Usuario
UX

El concepto de “Experiencia de Usuario” se ha


instalado en nuestra vida, definiendo cuan
satisfactoria o no es nuestra experiencia al
interactuar con un servicio o producto.

Las compañías concientes de esto saben que


generar “Experiencias” positivas lo acercan a
sus clientes en forma exitosa.
UX

Para generar “Experiencias” innovadoras y


efectivas deben tenerse en cuenta tres
aspectos fundamentales:

6. La Experiencia de Marca

7. El Diseño de Interacción

8. Innovación en el Negocio
1. UX / Experiencia de Marca
1. UX / Experiencia de Marca

Fuerte conexión entre los Clientes y la Marca

FOCO
entregar
lo que promete
la marca

Establecer una Experiencias que Transformación


conexión refuercen el del cliente:
emocional compromiso con la
con el cliente marca Observador pasivo >
Participante activo
2. UX / Diseño de Interacción

Cliente interactúa con la marca, compra la marca,


compra promesas. CLIENTE > EXPECTATIVAS

www.nike.com
2. UX / Diseño de Interacción

Objetivo del DI:

Conocer y exceder esas expectativas


a cada momento de la relación,
a través de cualquier canal,
de cada interacción.
2. UX / Diseño de Interacción
2. UX / Diseño de Interacción

En el diseño de interacción
todo comienza con las necesidades y
expectativas de los clientes.
2. UX / Diseño de Interacción
2. UX / Diseño de Interacción

Experiencia enfocada en el usuario

Ya no es un LUJO …

Es una necesidad que


permite a una empresa
sobrevivir y
mantenerse en el
juego
3. UX / Innovación en el negocio

Encontrar espacios
donde las
capacidades
tecnológicas se
intersecten con las
aspiraciones /
necesidades de los
clientes y los
objetivos de la
estrategia
del negocio.
4
UX
El cliente al poder
El manejo de la Experiencia del Usuario
4. UX / Manejar la Experiencia de Usuario

Promete ser el nuevo nivel de diferenciación


estretégica e innovación para los negocios
4. UX / Manejar la Experiencia de Usuario

- DEFINIR LA EXPERIENCIA

- ENTENDER AL CLIENTE

- DISEÑAR LA EXPERIENCIA

- RIA – RICH INTERNET APPLICATIONS


4. UX / Definir la Experiencia

Las experiencias de usuario superiores:

-Incrementan la cuota de mercado

-Crean diferenciación estratégica en el mercado

-Incrementan la propuesta de valor de los negocios


4. UX / Definir la Experiencia: Qué queremos lograr

Interacción con el usuario / Duty Free Shop Aeropuerto


4. UX / Definir la Experiencia: Qué queremos lograr

Interacción con el usuario / Vodafone


4. UX / Entender al cliente

Que es lo que quiere el cliente, y como lo


obtendrá…de su compañía
4. UX / Entender al cliente

¿Quienes son?

-¿Qué es lo que quieren de usted?

-Deseos: necesidades inmediatas y funcionales


-Necesidades latentes: perspectiva emocional de los clientes
-Criaturas sociales interactuando en red social
-Afectarse y afectar: Experiencias compartidas

-¿Cómo lo quieren obtener de usted?

Caracteristicas del cliente + tipo de necesidades + relación


con la compañía, el cliente interactuará con usted a través de
diferentes canales y procesos.
Identificar canales
4. UX / Diseñar la Experiencia de Usuario

Cómo debería ser la experiencia del cliente

Como hacer sentir diferente al cliente cuando interactúa


con nuestra compañía, relacionándolo con determinada
fortaleza existente.

ES NECESARIO ENCONTRAR EL “CORE” DE LA EXPERIENCIA

Se debe identificar un único set de fortalezas que lo


diferencie de sus competidores y le de ventajas en el
mercado, ofreciendo soluciones a necesidades concretas.
4. UX / Diseñar la Experiencia de Usuario

Ejemplo / AMAZON.COM
4. UX / RIA

RIA para revolucionarias interfases de usuarios


VISION

Rich Internet Applications (RIA) son el futuro de las aplicaciones web

POTENCIAN LA EXPERIENCIA DE USUARIO

APORTAN FUNCIONALIDAD A LA PAR DE LAS APLICACIONES DE


ESCRITORIO
4. UX / RIA

REALIDAD

Los consumidores online se han vuelto más sofisticados, más


exigentes y menos tolerantes con las experiencias complejas.

Los usuarios abandonan sitios web y aplicaciones que le provean


experiencias de usuario pobres o excesivos pasos o interrupciones
en su proceso de navegación.

La diferencia entre obtener o perder transacciones de negocios


radica en proveer una eficiente y más confortable experiencia para el
usuario.
5
Arte & Software
La integración entre diseñadores y
programadores
Análisis de un proyecto tipo
5. Arte & Software / Proyecto tipo

INTERNET

PROYECTO
TIPO

DISEÑO DE NUCLEO MODULOS


CONCEPTO INTERFASE ANÁLISIS DE INTERACCION TECNOLOGICO INTERACTIVOS
CREATIVO MULTIMEDIA USABILIDAD
Como se muestra la Estructura Aplicaciones:
Guión creativo Audio Público objetivo información + Tecnología Subir fotos
Ideas Video Arquitectura de la transiciones Bases de Datos Formularios
Animación información
Integración Chat …

LOOK FEEL EASY UX


DATA INFO
5. Arte & Software / Equipos integrados

DIRECCION
ARTE
CREATIVA

ARQUITEC-
DISEÑO
TURA / IT

PROYECTO
TIPO

PROGRA-
INTERACCION MACION /
CODIGO

ANÁLISIS
USABILIDAD
6
Tecnologías para mejorar la Experiencia
de Usuarios
La separación entre el diseño y el código
Las herramientas de los Diseñadores
y los Programadores
7
The next Web generation
Estamos listos…
7. The Next Web / Nueva Generación Digital

The Web is ready for more.

Users are ready for more.

We are ready for more.


7. The Next Web / Nueva Generación Digital

UTILIZANDO
USABILIDAD Y UCD

NUEVO Y DESCONOCIDO
ENTORNO DE DISEÑO
7. The Next Web / Nueva Generación Digital

¿CUAL SERÁ EL DIFERENCIAL DE LOS


SITIOS WEB DEL FUTURO?

LA FORMA EN QUE EL USUARIO


EXPERIMENTARÁ DICHO SITIO WEB

COMO HAREMOS SENTIR A LOS USUARIOS


CUANDO UTILICEN NUESTROS SITIOS WEB
8
UX
Experiencias Innovadoras
Casos
8. UX / Experiencias innovadoras

WPF / Cines Hoyts


8. UX / Experiencias innovadoras

Interacción con el usuario / Life Tree, Anne Frank


8. UX / Experiencias innovadoras

Interacción con la Marca / Mercedes BMG


GRACIAS

Contacto
www.d2bnetwork.com

Luis Molfino (CEO)


lmolfino@d2bnetwork.com

Carlos Carminati (CTO)


ccarminati@d2bnetwork.com