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TELEPROSPECTION

LE BARRAGE DE LA SECRETAIRE


 LES OBJECTIONS COURANTES
DIALOGUE
 Bonjour, madame! Olivier X de la
société Y.
 Pouvez vous me passer benoît Z,
s ’il vous plaît?
 Pouvez vous bon compromis entre
passez-moi et pourriez-vous
 ne pas connaître le nom éveille
l ’attention de la secrétaire
DIALOGUE 1
 « c ’est à quel sujet?
 ,Voilà, vous allez sûrement pouvoir m'aider.
Je désire rencontrer monsieur X pour lui pré-
senter... (notre nouvelle gamme de produits,
notre
dernière innovation en matière de...) qui
l'intéresse
personnellement Vous tenez son agenda?

 Secrétaire=alliée.
DIALOGUE 1
 1. Oui, tout à fait

 Dans ces conditions, est-ce que le


mardi14 à 10 heures vous convient...
Ou
préférez-vous
le jeudi 16 dans l ’ après-midi ?
DIALOGUE 1
 2. Non Je ne tiens pas son
agenda.
 Ah ! dans ces conditions, pouvez-
vous me
mettre en relation avec lui, s'il vous plaît ?
Merci
« Merci » permet de « congédier » poliment
la secrétaire
Dialogue numéro 2

 C'est personnel ou professionnel ?


 C'est professionnel, mais je désire lui
parler
personnellement .Joël X est-il là ?
Dialogue numéro 3

 Monsieur Noyeux n'est pas là (ou : il


est en
 réunion Je ne peux pas le déranger).
 " Quand me conseillez-vous de le
rappeler »
LES OBJECTIONS
COURANTES
 Envoyez-moi un courrier (... une
plaquette, une documentation).
 - " Bien sûr, je peux vous en donner,
monsieur X.
Mais, par lettre, je ne pourrai vous
fournir que des informations générales
et non un partenariat personnalisé.
Aussi serait-il plus intéressant pour
vous de nous rencontrer. Préférez-vous
le... ou le... ?
LES OBJECTIONS
COURANTES
 Je ne peux pas me décider comme
ça,
pouvez-vous me donner des
précisions ?
 " Bien sûr, je peux vous en donner,
monsieur X.
Mais, par téléphone, je ne pourrai vous
fournir que des informations générales et
non un partenariat personnalisé. Aussi
serait-il plus intéressant pour vous de
nous rencontrer. Préférez-vous le... ou le...
LES OBJECTIONS
COURANTES
 Ce n'est pas moi qui m'occupe de
ces
achats (de ce budget, etc.).
 Ah ! très bien, monsieur X, je vous
remercie !
Pouvez-vous m'indiquer qui contacter et
quand s ’il vous plaît ? Puis-je me référer à
notre conversation ?
LES OBJECTIONS
COURANTES
 Ca ne m ’intéresse pas
 Puis-je savoir pour quelle raison ?
 Dans 95% des cas, l'interlocuteur va
émettre une objection classique (je verse à
une autre école, je n'ai pas le budget, je n'ai
pas le temps...) à laquelle vous serez
préparé à répondre.
 Mais, s'il se bloque, n'insistez pas : vous
risqueriez de le perdre définitivement.
LES OBJECTIONS
COURANTES
 Je n'ai pas le temps.
 Je le comprends bien, monsieur X, c'est
parce que je sais que vous êtes très
occupé que je vous téléphone pour
prendre rendez-vous à l'avance.
 Variante: envoi par courrier ou mail de
la doc en ayant pris un RV téléphonique
à l’avance
Merci de votre attention !

Et maintenant
tous en piste!!!