La capacidad es la tasa de produccin que puede obtenerse de un proceso.

Esta caracterstica se mide en unidades de salida por unidad de tiempo: una planta artculos electrnicos puede producir un nmero de computadores por ao, o una compaa tarjetas de crdito puede procesar cierta cantidad facturas por hora. En cuestin de servicios podemos decir que es la efectividad con la que se puede atender a un cliente y as mismo satisfacer sus necesidades, ya sea una asesora o es venta de servicio al cliente.

 Capacidad

diseada Es la tasa produccin o atencin que quisiera tener una empresa en condiciones normales; es tambin a capacidad para la que se dise el sistema. mxima Es la tasa de produccin o atencin ms alta que puede obtenerse cuando se emplean de manera ptima los recursos productivos.

Capacidad

 Es

la aptitud para entregar lo que el cliente desea en un tiempo menor que el de los competidores. Esta flexibilidad se obtiene a travs de procesos y trabajadores flexibles, as como de estrategias que utilizan la capacidad de otras organizaciones.

 Procesos

los procesos comprenden sistemas flexibles de servicios, esto quiere decir que podemos tener servicios que se adecue a la exigencias del cliente en funcin, sea si el cliente dese alago y nuestro servicio no tena contemplado un cambio en ese punto podemos llegar a un acuerdo donde el cliente se sienta cmodo y nosotros podamos continuar con nuestro enfoque los trabajadores flexibles tienen diversas debilidades y cuentan con la capacidad para cambiar rpidamente de un tipo de tarea a otro. Requieren mayor capacitacin que los trabajadores especializados y adems necesitan el apoyo de la gerencia y el personal para realizar los rpidos cambios en sus tareas.

flexibles:

Trabajadores

flexibles:

 Esto

significa, por ejemplo, que una empresa no debe esperar la excelencia en cada uno de los aspectos del desempeo del servicio: costo, calidad, flexibilidad, confiabilidad, tiempos breves y baja inversin. En cambio, debe seleccionar un conjunto limitado de tareas que contribuyan ms a los objetivos corporativos.

 El

objetivo de la planificacin de la capacidad es establece nivel de capacidad que satisfaga la demanda del mercado de manera rentable. La planificacin de capacidad se fue contemplar a largo plazo (mayor a un ao), a medio plazo (6 a 18 meses) y a corto plazo (menor de seis meses).

Los pasos a seguir son: 1. pronosticar las ventas para cada servicio. 2. Calcular los requisitos del personal para cumplir los pronsticos del servicio. 3. Proyectar la disponibilidad del personal en todo horizonte de planificacin.

CAPACIDAD DE DISEO: Es la estimada en el diseo de la instalacin, la cual puede o no ser alcanzada. En el momento de la construccin de una planta, por ejemplo, se pacta un porcentaje mnimo de la capacidad de diseo con la cual debe quedar terminada (90 o 95%). CAPACIDAD EFECTIVA: Es una reduccin de la capacidad de diseo, puesto que prev situaciones como mantenimiento de mquinas, falta de capacitacin y dems obstculos temporales que afectan la capacidad. UTILIZACIN: Reduccin de la capacidad efectiva a un 15%, puesto que aunque teniendo en cuenta situaciones diversas, ninguna mquina o persona puede trabajar continuamente sin presentar errores y adems los productos o servicios suelen presentar una inferencia entre s.

RENDIMIENTO: indica la cantidad de productos buenos obtenidos de un proceso de produccin, en comparacin con la cantidad de materiales que entraron, el tiempo requerido para prestar un servicio en funcin de la cantidad de clientes que se atendieron.

INPUT: Medida de capacidad que toma los recursos clave utilizados en la obtencin de los diferentes productos o servicios y hace que la conversin de los planes de produccin en necesidades de estos recursos por perodo sea ms exacta y fiable, haciendo, en efecto, que la comparacin sea la ms adecuada.
OUTPUT: Mide la capacidad de acuerdo con los productos o servicios obtenidos del proceso.

La planificacin y control de la capacidad constituye un proceso nico, compuesto de una serie de fases inseparables, las acciones a los diferentes plazos dependen unas de otras y tambin dependen de la planificacin y control de la produccin:
Realizar

una evaluacin de la capacidad actual y proyectarla hacia el futuro obteniendo as la disponibilidad de la misma.

Hacer una estimacin de las necesidades de capacidad en el horizonte temporal elegido, basada en las previsiones sobre la demanda o en los planes de produccin a satisfacer durante aquel. Observar las divergencias entre disponibilidad y necesidades y determinar las posibles alternativas que eliminen dichas divergencias. Evaluar las distintas alternativas teniendo en cuenta las implicaciones cuantitativas y cualitativas de cada una de ellas. Seleccionar una alternativa. Implementar y controlar los resultados.