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Maria Mercanti-Gurin -Matre de confrences, Universit dEvry-ValdEssonne Universit Paris-Dauphine DRM DMSP

La netnographie au service de la prospective des mtiers UNE APPLICATION AUX NOUVEAUX METIERS DU WEB

Quest ce que la netnographie ?


La netnographie est une mthode d'enqute qualitative qui utilise Internet comme source de donnes en s'appuyant sur les communauts virtuelles de consommation. (Bernard Y, 2004)

Lanalyse netnographique dun blog

Identification du blogueur et de la raison dtre du blog

Comptage et classement des catgories

Teneur des commentaires

Teneur des billets

Les contestataires sociaux

Les connecteurs

Les experts

Les oprationnels

Quand les salaris parlent de leur mtier sur le Net


Blogs de salaris Outils de prospective des mtiers

Tmoignages multiformes du quotidien des salaris

Dialogue

Inquitude gnre par les mutations de leur mtier Prserver leur employabilit Identification des bonnes pratiques

Mthodologie suivie par le chercheur pour llaboration des scnarios prospectifs


Slection des blogs de lchantillon blogs mtiers 1 Analyse netnographique
2
Construction dune typologie des mtiers du Web

Rflexion sur les futurs possibles


7

Regroupement par comptences / Dterminant de lexistant

Zones dincertitude identifies au sein de la blogosphre de lchantillon


6

Dtermination des mutations internes et externes


5

Dmarche de recherche visant tablir une classification des mtiers du Web


Slection des blogs de lchantillon, blogs mtiers

Echantillon issu de la blogosphre Blogs doprationnels (50 blogs analyss) Blogs dexperts (35 blogs analyss) Blogs de connecteurs (15 blogs analyss)

Sites institutionnels (Wikis) Sites de la presse professionnelle

Elimination des doublons (noms diffrents, mme descriptif mtier) Classification laide de deux experts en systmes dinformation des mtiers selon le type dexpertise

Les principaux mtiers du Web identifis au sein de la blogosphre selon le type de comptence
Mtiers radicalement nouveaux issus du Web 2.0 et du Web smantique Online Manager E-Marketeur Animateur (forum, blog, site) Traffic Manager Webdesigner Expert Technique Intgrateur HTML Spcialiste en rfrencement & SEO Concepteur Web Consultant Internet Webmaster fonctionnel Podcasteur Juriste Internet Websurfeur Community Manager Bloggeur d'entreprise (Animateur-Rdacteur) Ergonome ditorial Privacy champion Responsable marketing dveloppement produits et exprience digitale Consultant e-business Responsable affiliation E-mail manager Analyste performance ou Webanalytics User experience ou interface designer Habilleur de wikis Planning et management de la marque Marketing Adaptation de mtiers traditionnels issus de linformatique Adaptation de mtiers traditionnels issus de la gestion de la connaissance Documentaliste Web, archiviste Knowledge Manager Intelligence conomique & veille Consultant elearning Chief Knowledge officer Adaptation de mtiers traditionnels issus de la communication (Marketing relationnel, publicit, relations presses) Analyste en marketing relationnel Responsables d'tudes Responsable paiement ligne Rdacteur online Secrtaire de rdaction Chef de publicit ou media planneur Responsable communication Infographiste Directeur multimdia Commercial Graphiste et multimedia artistique en

Responsable de la scurit des changes lectroniques Analyste Programmeur Dveloppeur Expert en scurit du systme d'information Ingnieur rseau Architecte rseau Chef de Projet Intgrateur Web Technicien de maintenance Hbergeur Webmaster technique Administrateur de base de donnes Ergonome

Construction dune typologie des diffrents mtiers du Web

graphiste

Vendeur d'espace Responsable des partenariats & sponsors. Responsable du commerce lectronique Technicien Hot-line ou Helpdesk Monteur Responsable ditorial E-CRM Manager

Responsable Web marketing Responsable fidlisation Responsable achats Responsable marketing Responsable produit Responsable multi-canal Dveloppement des contenus Dveloppement des contenus Supports de vente et montarisation Design et production

Planning et management de la marque

Design

et

Supports de vente et montarisation

production utilisateurs Interactivit et interface utilisateurs interface Gestion de linformation


rfrencement

Gestion Juridique de linformation

Interactivit

et

Juridique Mdiaplanning et Mdiaplanning et rfrencement

Multiexpertise

Scurit

Architecture, application et urbanisation

Organisations Acheteuses de comptences

Dterminant de lexistant

Type de management

Organisations commercialisant linformation

Contexte organisationnel

Organisations spcialises dans le partage des comptences

Comptences concepteurs
Organisations traditionnelles

Reprsentation mtiers

Relations Concepteurs-utilisateurs

Nature des outils TIC

Marchandisation
MUTATIONS EXTERNES (formation, dmographie, politique) MUTATIONS INTERNES (e-commerce, e-GRH, volutions techniques mdias)

Nouveaux influenceurs

ZONES DINCERTITUDE

Nouveaux acteurs et Web smantique

Zones dincertitude identifies au sein de la blogosphre de lchantillon

6 Menaces sur les formations courtes

Surveillance et gouvernance de lInternet

Dmocratisation des applicatifs

Gurilla open-source et institutionnels

Prsentation des scnarios prospectifs 7


La prsentation des diffrentes donnes du cas notre groupe dexperts a permis de dfinir un certain nombre daxes prospectifs ou hypothses :

Lhypothse de la rsistance qui sassimile la rsistance au changement soit de la part des entreprises, soit de la part des consommateurs, soit de la part des pouvoirs publics Lhypothse de la normalisation qui va dans le sens de la convergence et de la standardisation des rfrentiels et des pratiques Lhypothse de lclatement qui imagine lintroduction dans les organisations des nouveaux mtiers du Web comme un virus dtruisant peu peu leurs structures daccueil Lhypothse de lenrichissement dans laquelle les mutations seffectuent en douceur au sein de mcaniques gagnant-gagnant

Lentreprise atomise La guerre des talents (1) et (2) La tour divoire

Le scnario de lclatement

La destruction du collectif

Rfrentiels Mouvants

Le bouleversement des rfrences spatio-temporelles

Lautonomie contrle

Discussion,apports, prcautions
Netnographie : voies possibles des pratiques professionnelles futures
Narratif, descriptif Phnomnes en rseau

Quelle vision des futurs possibles ?


Blogs dexperts, contestataires ou oprationnels Cration de communauts ad hoc Extension des blogs aux rseaux sociaux Combinaison de diffrentes mthodologies de recherche