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Los indicadores de gestin suelen representarse mediante grficos del tipo velocmetro
BALANCEADA
ESTRATEGICA
SIMPLE
CONCRETO
CAUSAL
El mapa estratgico establece la relacin causa efecto, los inductores de actuacin y los indicadores de resultados.
Planteamiento CMI
La importancia que genera el CMI es que permite relacionar indicadores entre s, por lo que las perspectivas o reas determinadas en el cuadro de mando reproducen relaciones del tipo causa-efecto. De esta forma, se recibe informacin de lo que sucede y se sabe la causa de porqu sucede.
Proceso BSC.
El BSC luego de comunicar la visin en la organizacin, logra que todos los empleados se comprometan a llevarla a cabo por medio de acciones concretas las cuales es posible ir monitoreando.
Monitorear la estrategia es el segundo peldao en este proceso. Finalmente el Balanced Scorecard hace posible el aprendizaje estratgico, una vez probadas las hiptesis de nuestras estrategias es fcil conocer como llevar a la compaa a conseguir su visin, se convierte en un proceso dinmico de retroalimentacin permanente y si por ejemplo algn factor externo cambia, le permitir ser proactivo y en forma rpida actuar para adaptarse a las nuevas circunstancias.
Como podemos observar la metodologa para la creacin del Cuadro de mando Integral (CMI), parte de una primera etapa (azul), en donde se define el Plan estratgico de la empresa, para pasar posteriormente a la confeccin del propio Cuadro de Mando Integral CMI (verde).
Plan Estratgico
Anlisis de la situacin actual de la empresa (interno y externo) Declaracin de la Misin, Visin y valores de la empresa Definicin de la estrategia que nos permita alcanzar los objetivos planteados
Creacin y anlisis del Mapa estratgico de la empresa Identificacin y definicin de los indicadores a utilizar Creacin del propio Cuadro Mando Integral.
El Cuadro de Mando Integral (CMI) permite traducir nuestra estrategia a trminos operativos, El Cuadro de Mando Integral nos permite comunicar, ejecutar y controlar la estrategia de nuestra organizacin.
El primer paso para disear el Cuadro de Mando Integral pasa por elaborar el Mapa Estratgico de la empresa u organizacin
El mapa estrategico nos permite describir y comunicar nuestra estrategia en un marco formal, recordemos que el gran fallo de las estrategias residen en su ejecucin.
El mapa estrategico del Cuadro de Mando Integral nos permite describir la estrategia y realizar el primer paso para ejecutar con xito nuestra estrategia a toda nuestra organizacin.
El mapa estratgico desglosa la visin y la estratgia de la empresa en 4 perspectivas bien definidas: Perspectiva Financiera Perpectiva del Cliente Perspectiva de los Procesos Internos Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva financiera
En general, los indicadores financieros estn basados en la contabilidad de la Compaa, y muestran el pasado de la misma. El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata, sino que deben efectuarse cierres que aseguren la completitud y consistencia de la informacin. Debido a estas demoras, algunos autores sostienen que dirigir una Compaa prestando atencin solamente a indicadores financieros es como conducir a 100 km/h mirando por el espejo retrovisor.
Para lograr el desempeo financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos. Con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Adems, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes, El conocimiento de los clientes y de los procesos que ms valor generan es muy importante para lograr que el panorama financiero sea prspero.
Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseando protocolos bsicos de atencin y utilizar la metodologa de cliente incgnito para la velacin del personal en contacto con el cliente (PEC).
Perspectiva de Procesos
Analiza la adecuacin de los procesos internos de la empresa de cara a la obtencin de la satisfaccin del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero. Se propone un anlisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminacin de los procesos clave a travs de la cadena de valor.
Procesos de Operaciones. Procesos de Gestin de Clientes. Procesos de Innovacin Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad.
La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada, debido al escaso avance de las empresas en este punto. De cualquier forma, la aportacin del modelo es relevante, ya que deja un camino perfectamente apuntado y estructura esta perspectiva. Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:
Capacidad y competencia de las personas Sistemas de informacin Cultura-clima-motivacin para el aprendizaje y la accin.
Esta perspectiva es poco flexible y fuente de dudas ya que se basa en la utilizacin de activos intangibles. Lo que en toda compaa no es siempre la lgica de negocios.
CASO DE APLICACIN
Una vez que se han determinado los elementos que formaran parte del CMI, se establecen sus relaciones causa-efecto entre cada uno de ellos obtenindose el siguiente resultado.
Obtenida la base para construir el CMI, se establecen los objetivos en cada una de las perspectivas y sus indicadores correspondientes, segn se muestra en la figura.
El objetivo del CMI es dar a las empresas u organizaciones elementos para medir su xito. El principio que lo sustenta es: "No se puede controlar lo que no se puede medir". Este trae consigo una serie de ventajas y beneficios:
Sistema de gestin orientado a resultados Delimitacin de Activos Intangibles como inductores de valor Enlaza modelos de planificacin y de gestin Clarifica el modelo de negocio Amplia la visin Corporativa Organizacin & objetivos estratgicos.
Tipos B.S.C
El corto plazo se come al largo plazo Lo urgente pasa a ser ms importante que lo estratgico Separamos lo tctico de lo estratgico. Se considera que lo estratgico es un trabajo extra y no parte de mi trabajo
Tipos B.S.C
La estrategia se traduce en objetivos concretos y medibles para los distintos niveles de la organizacin
Permite alinear la organizacin con la estrategia Permite desarrollar un proceso sistemtico y riguroso de llevar la estrategia a la accin
A la hora de disponer una relacin de Cuadros de mando, muchos son los criterios que se pueden entremezclar, siendo los que a continuacin describimos, los ms indicativos, a nuestro juicio, para clasificar tales herramientas de apoyo a la toma de decisiones.
El horizonte temporal Los niveles de responsabilidad y/o delegacin Las reas o departamentos especficos Otras clasificaciones: La situacin econmica Los sectores econmicos Otros sistemas de informacin
Clientes: Qu necesidades de los Clientes debemos atender para tener xito? Procesos Internos: En que Procesos debemos ser excelentes? Aprendizaje: Cmo debe nuestra organizacin aprender e innovar para alcanzar sus objetivos? Financiera: Qu Objetivos Financieros debemos lograr para ser exitosos?
De modo previo al abordar la presentacin del Cuadro de mando, se debe resaltar una cuestin que es de gran importancia en relacin a su contenido. La empresa -desde una perspectiva meramente global- constituye un conjunto de vinculaciones ms o menos establecidas y de recursos compartidos con un fin comn. Se puede sealar que la empresa en s representa un conjunto de subsistemas de informacin, claramente definidos y normalizados.
Involucramiento de los Directivos: los directivos deben aduearse de las estrategias y sus respectivas mediciones Relaciones Causa Efecto: Cada objetivo debe ser parte de una cadena de relaciones lgicas causa-efecto. Balance entre indicadores: Debe existir un balance entre indicadores de resultado e indicadores que facilitan la gestin Enlace financiero: Cada objetivo debe poder ligarse finalmente a un resultado financiero Relacin entre iniciativas y mediciones: Cada iniciativa o accin debe estar sustentada en una brecha entre lo existente y la meta
Mejora la efectividad al tener una visin ejecutable de la estrategia Asegura resultados Optimiza los recursos asignados a implementar la estratega Permite que los funcionarios trabajen en forma coordinada y colaborando en busca de los objetivos de la institucin. Acelera el tiempo necesario para agregar valor ya que permite tomar decisiones ms informadas