EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

ORGANIZACIN PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

RAMN ANGEL PONS MURGUA EULALIA VILLA GLEZ. DEL PINO 1

ORGANIZACIN PARA LA MEJORA DE LA

CALIDAD

Organizacin para el diagnstico y el remedio. Organizacin del equipo. Evaluacin del comportamiento en la mejora de la calidad. Revisin de los progresos realizados. Calendario para instalar la mejora. Papeles de la Alta Direccin. Delegacin.
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Organizacin para el diagnstico y el remedio.

Equipo de Proyecto Recursos Ad Hoc Funcin de diagnstico Funcin remediadora Depart. operativo

Viaje de diagnstico Establecer plan de enfoque Estudiar sntomas Teorizar sobre las causas

X x x X x x

Recoger y analizar datos para comprobar las teoras

Establecer la(s) causa(s) races Viaje remediador Fomentar el remedio Proporcionar el remedio Probar el remedio bajo condiciones operativas Establecer controles para mantener los beneficios Informar los resultados X X X X X X

X x X x

Organizacin del Equipo

Estructura: Presidente, Secretario, Miembros Ayudantes que colaboran en:

Explicar intenciones de la empresa. Ayudar a la constitucin del equipo. Ayudar en la formacin. Relatar experiencias de otros proyectos. Ayudar al Presidente del equipo. Informar a los Concejos de los progresos realizados.

Patrocinadores o protectores (Brazos Guiadores). Directores de mejora de la calidad. 4

Directores de Mejora de la Calidad

Responsabilidades: Ayudan a la seleccin y nominacin de proyectos. Dirigen la formacin en el proceso de mejora. Coordinan actividades de equipos y ayudantes. Proporcionan consejo y apoyo. Ayudan a preparar resmenes de los informes para los altos directivos.
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Evaluacin del comportamiento en la Mejora (Indicadores fundamentales)

Nmero de proyectos de mejora comenzados, en marcha, concluidos y abortados. Valor de los proyectos concluidos, en funcin del comportamiento del producto, la elegibilidad (vendibilidad), la reduccin de costos y el rendimiento de la inversin. Porcentaje de gerentes que intervienen en proyectos de mejora. Comportamiento individual de los miembros del equipo.

Revisin de los progresos realizados

Los altos directivos participan en la revisin de: Proyectos clave individuales. Todos los proyectos en conjunto. Los miembros del equipo y otras funciones de la organizacin se ocupan de elaborar la informacin.
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Calendario para instalar la mejora

1. Estudio de las alternativas y decisin de tomar el camino de la mejora anual de la calidad. (Este paso consume un mnimo de seis meses).

2. Seleccin de un lugar de prueba y realizacin de una prueba piloto (formacin, proyectos piloto, etc.). ( Este paso lleva alrededor de un ao).
3. Evaluacin de los resultados del lugar de prueba, revisin del enfoque y decisin de ampliar. (Este proceso lleva alrededor de seis meses). 4. Ampliacin por toda la empresa: fusin con el plan empresarial. (Este paso lleva de uno a dos aos).
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Papeles de la Alta Direccin

Trabajar con el Concejo de Calidad. Establecer los objetivos de calidad. Suministrar recursos. Revisar los progresos. Dar reconocimiento por los resultados. Revisar el sistema de recompensas. Trabajar con equipos encargados proyectos. Hacer frente a las aprensiones de empleados.

de

los

Hacer frente a las aprensiones de los empleados

Elaborar un plan de accin que incluya: 1. Utilizar las vacantes creadas por bajas (renuncias, jubilaciones, etc.) como puestos a cubrir por los afectados. 2. Reciclar a los afectados para que sean capaces de realizar otras tareas. 3. Reasignar a los empleados afectados a otras reas que tengan vacantes. 4. Ofrecer jubilaciones anticipadas como medio de crear vacantes. 5. Detectar vacantes en otras empresas dentro de la misma comunidad. 6. Proporcionar una cantidad de ayuda por despido si falla todo lo dems.
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Contrastes entre las clases de delegacin.

ELEMENTOS DE LA DELEGACIN DELEGACIN DEL TRABAJO TRADICIONAL
ESFUERZOS RECIENTES TPICOS PARA DELEGAR LA MEJORA DE LA CALIDAD

Objetivos

Claros; calendarios, presupuestos, especificaciones, etc. Clara; concreta en cuanto a departamentos o individuos.

Ambiguos; la calidad tiene mxima prioridad; hgalo bien a la primera Ambigua; general

Responsabilidad

Recursos

Se dan formando parte de la planificacin empresarial.

Orientada hacia el comportamiento en el trabajo En el lugar: informes sobre el comportamiento frente a los objetivos. Programados con regularidad; revisiones por los altos directivos en persona. A tono con el comportamiento segn los objetivos.

No se dan; no forman parte de la planificacin empresarial.

Orientado hacia la concientizacin en calidad No se dan

Formacin

Medidas del comportamiento Revisiones del comportamiento frente a los objetivos Recompensas

No se dan

No se dan
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Fuente: Juran. Manual de Calidad. Quinta edicin. McGraw Hill.2001

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