LA GERENCIA ESTRATGICA EN EL SIGLO XXI

MGT. FEDERICO MOSCOSO OJEDA

2. HISTORIA DE LAS TEORAS ADMINISTRATIVAS

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HISTORIA DE LA ADMINISTRACIN

LA ADMINISTRACIN 1.DIVISIN DEL TRABAJO Y ESTRUCTURAS JERRQUICAS: Frederick Taylor y Henry Fayol (padres de la teora de la administracin moderna). Plantearon los principios de la Administracin: Planeacin Organizacin Direccin Ejecucin Control

HISTORIA DE LA ADMINISTRACIN (2)

2. En los aos 50s: Teora de los procesos estratgicos. Se inicia la definicin de las variables estratgicas, Misin, Visin, Valores. Principal orientacin: Resultados Financieros globales.

3. Aos 60s: La estrategia tena una acepcin de planes estratgicos donde lo ms importante era saber el qu hacer y conocer hacia dnde se quera llegar, como un objetivo de la gerencia. Principal orientacin: Administracin por objetivos: Resultados Financieros.

HISTORIA DE LA ADMINISTRACIN (3)

4. Aos 70s: Teora de la Calidad (William Demin y Kaoru Ishikawa). Se establecieron los grupos de calidad. La Estrategia fue La Calidad. Principal orientacin: Calidad del Producto.
5. Aos 80s: Managment by Quality: Busca una gestin integral, que empieza a enfocarse en el proceso, por medio del cual se obtiene la calidad y la capacidad de competencia. Surge la ventaja competitiva o el diamante competitivo (Michael Porter, Peter Drucker, Bill Crosby, Juran, y otros). Principal orientacin: Calidad del Proceso

HISTORIA DE LA ADMINISTRACIN (4) 6. Aos 90s: Teoras con el tringulo de la gerencia (Michael Porter) que hace ms explicita la ventaja competitiva, donde la estrategia estaba orientada a la gerencia desde un punto de vista interno y a la ventaja competitiva vista por el cliente desde un punto de vista externo. Principal orientacin: La estrategia genrica y la ventaja competitiva.

Modelo de la Ventaja Competitiva:

Enfoque

Liderazgo en costos

Diferenciacin de Producto

Tringulo de la Gerencia:
Cultura

Estrategia

Estructura

HISTORIA DE LA ADMINISTRACIN (5)

7. LA EVALUACION DE LA GESTIN: Carol J. McNair, Richard L. Lynch y Kelvin F. Cross proponen la evaluacin de la gestin desde tres puntos de vista:

Unidad

actividades.

de

negocios:

departamentos,

procesos,

rea operativa para alcanzar el logro de la visin Indicadores financieros y no financieros

Principal orientacin: Unidad de Negocios.

Visin Unidad de Negocio

Mercado

Financieros

rea Operativa
Satisfaccin Cliente Flexibilidad Productividad

Departamentos, procesos y actividades Calidad Entrega Tiempo Ciclos Sobrecoste Prdidas

Medicin Exterior Eficacia Externa

Medicin Interior Eficacia Interna

HISTORIA DE LA ADMINISTRACIN (6)

8. Continuacin aos 90s (2): La estrategia es orientada a la certificacin de la calidad. - EFQM (certificacin de la calidad EUROPEA) - El mtodo de Malcolm Balldrige: mtodo de certificacin y premio de calidad ingls. - Premio Deming a la calidad en los Estados Unidos. Principal orientacin: Certificacin de la Calidad. 9. Adams y P. Roberts proponen un modelo denominado EP2M. Principal orientacin: Perspectiva interna y externa.

Dirigir Estrategia y Cambio

Ofrecer buen Servicio

Mercadeo y Clientela

External

Arriba Abajo Top -Down

Internal

Eficacia y Eficiencia

Mejorar

EP2M
Abajo - Arriba Bottom - Up

Generar Valor Accionistas

HISTORIA DE LA ADMINISTRACIN (7)

10. Continuacin Aos 90s (3): Entre los aos 9397 algunos autores (Adams y Roberts, y Lpez Viegla) hicieron grandes aportes a la medicin del avance de la estrategia desarrollando el Mtodo SIGER (Seguimiento Integrado a la Gestin de la Estrategia y los Resultados). Principal orientacin: Seguimiento a la estrategia.

Visin y Cultura Organizativa

Anlisis Del Entorno

Misin y Estrategia

Anlisis De la Empresa

Organizacin/ Puestos/Procesos

Desarrollo Individual: Sistema Revisin Resultados

Establecimiento de Objetivos: C.M. por Unidad de Negocio

Objetivos de Negocio

Objetivos de Desarrollo

DEFINICIN DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO DE LOS OBJETIVOS

HISTORIA DE LA ADMINISTRACIN (8)

11. Continuacin Aos 90s (4): Hacia el ao 1997 aparece el BALANCE SCORE CARD (Rober Kaplan y David Norton). Dicho mtodo es un cuadro que establece indicadores que califican el avance de la estrategia, entendiendo la estrategia como una visin integral de satisfaccin de objetivos internos y externos al cliente, a los empleados, a los productos y a los accionistas.

EL BALANCE SCORE CARD

FINANCIERA Cmo nos ven nuestros accionistas?

PROCESOS INTERNOS En qu debemos ser excelentes?

VISIN Y ESTRATGIA

CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE Qu debemos aprender para mejorar e innovar?

CLIENTES Qu debemos ofrecer a nuestros usuarios?

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INDICADORES BALANCE SCORE CARD

FINANCIERA Ingresos Costos fijos y variables Flujo de caja Inversiones

PROCESOS INTERNOS Conocimiento Medicin Mejoramiento Estandarizacin

VISIN Y ESTRATGIA

CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE Seleccin del Talento Humano Capacitacin Innovacin

CLIENTES Conocimiento Satisfaccin Fidelizacin

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3. RESUMEN DE LA HISTORIA

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RESUMEN DE LA HISTORIA
1. 2. 3.

4.
5. 6. 7.

8.
9. 10. 11. 12. 13.

Divisin del trabajo. Especializacin de las personas. Orientacin hacia la cantidad del producto y eficiencia. Calidad del producto. Gestin de la calidad. Calidad de los procesos. Orientacin a la produccin. Satisfaccin del cliente externo. Satisfaccin del cliente interno. Liderazgo. Valoracin del conocimiento. Gestin del talento humano. Estrategia como filosofa gerencial.

4. LA GERENCIA ESTRATGICA

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LA GERENCIA ESTRATEGICA
CONCEPTO DE ESTRATEGIA Y ETIMOLOGA: La palabra estrategia (en griego, stratageim) prepararse para la guerra.
Alejandro Magno Napolen VISION DE ESCENARIOS.
-ESTRATEGIA:

PREPARARSE PARA LO QUE VA A SUCEDER. -El Propsito de La Estrategia Corporativa es La Creacin De Valor - Se asocia "estrategia" a las COSAS IMPORTANTES y "TCTICAS. Pero algunas veces los detalles pueden ser "estratgicos". Lo que hoy parece ser tctico, puede ser estratgico maana. - La estrategia se aplica en torno a todo: productos, procesos, clientes, ciudadanos, control, etc.

LA GERENCIA ESTRATEGICA (2)

- Una estrategia es una FILOSOFA GERENCIAL que se plasma en un patrn o plan que integra las principales metas y polticas de una organizacin, y a la vez establece la secuencia coherente de las acciones por realizar; as: OBJETIVOS: Lo que se va a lograr METAS ESTRATGICAS: Logros intermedios hacia los grandes objetivos. POLTICAS: Lmites dentro de los que debe ocurrir la accin. PROGRAMAS: Especifican paso a paso las secuencia de actividades para alcanzar los objetivos.

LA GERENCIA ESTRATEGICA (3)

HENRY MINTZBERG Plantea dos escuelas: La Prescriptiva: que considera que la Estructura sigue a la Estrategia, es decir, primero se planifica y luego se disea la estructura organizacional de acuerdo con la Estrategia. La Descriptiva considera que la Estrategia debe ser posterior a la Estructura y que debe amoldarse a esta ltima, adems habla que dentro de las Organizaciones existen tendencias Culturales, Ambientales y Polticas que determinan la Estrategia.

LAS CUATRO BARRERAS QUE IMPIDEN LA EJECUCIN DE LA ESTRATEGIA

BARRERA DE LA GENTE
Slo 5% de los empleados comprenden la estrategia

BARRERAS BARRERAS MENTALES MENTALES

BARRERA DE LA GESTIN 9 de 10 Empresas fallan al ejecutar la estrategia.

85% de los ejecutivos pasan menos de 1 hora al mes discutiendo la Estrategia

60% de las empresas no vincula sus presupuestos a la Estrategia

BARRERA DE LOS RECURSOS MGT. FEDERICO MOSCOSO OJEDA

LAS 5PS DE LA ESTRATEGIA (HENRY MINTZBERG)

PLAN Se desarrolla antes de las acciones Tiene un propsito determinado.

PAUTA DE ACCIN Respuesta inmediata de corto plazo a una seal del mercado. Cmo utilizar las oportunidades y amenazas a favor de la organizacin. Cmo utilizar mejor sus recursos.

PATRN Conductas que se convierten en modelos dentro de la organizacin. Comportamientos que se establecen como estrategia.

POSICIN Es una mirada hacia el exterior de la organizacin. Busca adaptar la organizacin al entorno.

PERSPECTIVA Es una mirada hacia el interior de la organizacin. Busca adaptar la organizacin para ser ms eficiente y tener una accin ms efectiva. Cmo aprovechar sus valores para impactar la sociedad.

Pueden Generales Especficas

ser: y/o

Se alinea en la escuela descriptiva (la cultura como estrategia)

Como las organizaciones enfrentan la competencia.

DIFERENCIAS ENTRE LA ADMINISTRACIN Y LA GERENCIA

ADMINISTRACIN
Enfoque Cultura Organizacional Corto plazo Disciplina y reglamento

GERENCIA
Largo plazo Crear clima de convivencia e innovacin

Estrategia
Estructura Estilo Toma de Decisiones

Del da a da
Jerrquica y rgida Por funciones Autocrtico participativo Operativas

De permanencia
Plana y flexible Por procesos Liderazgo - transformacional Estratgicas

Recurso Fsicos
Recursos Financieros Gestin Humana

Disponibilidad inmediata, mantenimiento

Ingresos disponibles actualmente Manejo del personal

Disponibilidades futuras, inversiones

Flujos de caja proyectados Desarrollo del talento humano

MODELO DE ESTRATEGIA GERENCIAL

HOY Ser Hacer

ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO INTERNO

PLANES
M E ACIONES T ESTRATEGICAS A S

O B J E T I V O S

VISION DE FUTURO Ser Hacer

ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO INTERNO

MISION

LAS COMPETENCIAS NUCLEARES DE LA GERENCIA

Gary Hammel y Prahalad (London School, 1990), proponen ste trmino para definir las caractersticas y cualidades propias de cada empresa. Desde entonces muchas organizaciones han puesto en marcha programas de competitividad que identifican, mejoran y fomentan las denominadas core competencies, para incrementar el valor percibido por los clientes y/o usuarios. Las competencias nucleares permiten diferenciar una entidad de sus competidores y su perfeccionamiento puede reportar una ventaja competitiva sostenible.

5. LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI

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LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI

1. Los clientes se han multiplicado exponencialmente y sus exigencias son mucho mayores: - Exigencia de calidad y precio, - Exigencia de un servicio pormenorizado y especial, adaptado a sus necesidades reales. 2. Se est construyendo una gran sociedad virtual donde todos debemos redefinir nuestro papel: - Virtualizar los procesos - Construir centros de apoyo al cliente integrado en Internet

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (2)

3. Futuros Inciertos: En una sociedad en la que el cambio es la nica constante, no se pueden desarrollar modelos que se basen en predicciones seguras sobre el mercado 4. Se precisan buenas dosis de imaginacin y esfuerzo para replantearse la misin, estrategia y estructura de los negocios. 5. La nueva Realidad: denominada como eEconomy, est configurando un nuevo orden de mercado y una nueva forma de trabajar y hacer negocios. - La progresiva virtualizacin del dinero cambia conceptos ancestrales en la historia del hombre

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (3)

6. Las organizaciones en este nuevo escenario se enfrentan a varios retos:

Obsolescencia de los diseos de los negocios. Aparicin de los nuevos competidores. Disminucin del umbral de comercializacin: Cualquier organizacin, por pequea que sea, puede acceder con muy poco dinero a millones de potenciales clientes. Reduccin del ciclo de vida de los productos y servicios. Aumento de la especializacin. Trnsito de una economa de oferta a otra demanda. Relacin estrecha entre cliente/proveedor

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (4)

Globalizacin de los mercados Reduccin de la actividad del Estado Desregulacin econmica Mayores diferencias entre pases desarrollados y el resto Conciencia social de ahorro El valor del producto depende de la creatividad. La instantaneidad de respuesta, la globalidad de los mercados y la intercomunicacin brindan una gran oportunidad comercial. El factor humano ser decisivo. (La cultura, la preparacin superior).

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (5)

Se precisan nuevos esquemas mentales: Informacin y conocimiento son las armas para competir y sobrevivir. Los modelos de liderazgo del pasado estaban arraigados en el carisma personal, y la tecnologa tena una importancia tangencial. Se demanda que el nuevo lder est familiarizado con la tecnologa en una era en la que sin duda dominarn las eComunications. El Conocimiento. Las cualidades fundamentales del trabajador del milenio sern su flexibilidad profesional, su capacidad de aprendizaje y la disposicin que muestre a mejorar continuamente.

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (6)

Cualidades Fundamentales de la Empresa:

- Flexibilidad, para adaptarse al cambio permanente. - Especializacin, para aprovechar y rentabilizar al mximo sus recursos y fortalezas. - Mayor eficiencia, que genere sinergias y reduzca costos y riesgos.

Las empresas tienen que responder al nuevo entorno con un mejoramiento (Reingeniera) de procesos que aporte un enfoque ms prctico y mejore su capacidad competitiva.

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (7)

Ante la reduccin de diferencias entre los productos, las empresas cada vez tendrn mayores similitudes entre s. Idnticos medios tcnicos, mercados, materias y recursos, sus diferencias radicarn nicamente en su talento humano.

Las personas, son la nica fuente de diferenciacin y ventaja competitiva sostenible a largo plazo: De su preparacin, condiciones y motivacin depender su xito.

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (8)

Importancia de la Interaccin: Las reuniones fsicas y los encuentros peridicos siguen siendo imprescindibles. La gente necesita que su jefe sea quien le diga las cosas que necesita saber y que lo haga cara a cara. Que el jefe hable ms con sus colaboradores. Comunicar tambin es escuchar. Tener empata y ser capaces de ocupar el lugar del que nos habla.

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (9)

LA ORGANIZACIN POR PROCESOS

Las responsabilidades funcionales individuales y los triunfos parciales, o personales, estn subordinados a la eficacia colectiva. La tradicional estructura piramidal est cambiando en muchas organizaciones hacia una estructura ms lineal y flexible. Su rigidez no permite afrontar los problemas actuales, ni los tiempos de respuesta.

El 60% de las grandes empresas mundiales han iniciado proyectos de cambio de su estructura para el tercer milenio con ste nuevo modelo.

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (10)

LA ORGANIZACIN POR PROCESOS

Se estructura en equipos de trabajo: - Los equipos de trabajo se orientan tanto a los procesos como a los resultados, intercambian informacin y opiniones. - Asumen mayor autonoma y margen operativo

- Propician la creatividad. -Los equipo de trabajo comparten solidariamente los objetivos de la organizacin.
Enfoque

Sistmico: La organizacin es gestionada como una sola unidad que se integra en todas partes.

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (11)

LA ORGANIZACIN POR PROCESOS

Los nuevos tiempos motivan a entender la empresa como un sistema integral y abierto, dentro de otro mayor que es la sociedad.
La

empresa est en continua interaccin con su entorno en las relaciones sociales, econmicas, legales y polticas. Se debe enfocar la organizacin como un sistema social; de aqu nace el concepto de RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (12)

LA ORGANIZACIN POR PROCESOS

Abierta al exterior, que site el poder en el lugar donde se realiza el negocio y se lidera el proceso, que aporte ms valor al cliente. Bien gestionada y que aproveche todo su potencial para reducir costos y precios, donde el gran protagonista sea el cliente. Esta concepcin de la empresa implica contemplar y conocer lo que hace (enfoque mecanicista); cmo lo hace (Enfoque psicosociolgico); para qu se hace (sustentando en unos valores ideales).

RESUMEN LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI

Estructura : No burocrtica. Con menor nmero de niveles. Con liderazgo de la Alta Direccin. - Sistemas de informacin: Informacin de rendimiento en toda la organizacin de servicios, mercados y resultados financieros. Sistemas de entrenamiento y capacitacin. - Cultura Orientada al exterior. Empowerment. Efectiva en la toma de decisiones. Abierta y honesta. Ms preparada para afrontar el riesgo.

RESUMEN LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (2)

VARIABLES

NUEVO PARADIGMA SIGLO XXI

Planificacin Paradigma Tipo de trabajador Estructura organizativa Management Lder Contrato psicolgico Compromiso Seleccin Recompensas

Tecnologa y estrategia Gestin de Procesos Conocimiento Plana Persona Emocional y generalista Autoconfianza Basado en el desempeo Por habilidades Por contribucin

EL LDER Y LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI

EL LDER EN LA GERENCIA ESTRATGICA

Resulta fundamental la labor del lder dentro de una organizacin, la orientacin estratgica de un individuo que la inspire moralmente. El hombre necesario en el siglo XXI no tiene nada que ver con el profesional de dcadas anteriores. Este nuevo perfil se caracteriza por ser jugador de equipo, generalista y a la vez especializado en un rea, autnomo y polivalente. Se precisan personas con actuar tico, con pensamiento optimista, con visin general, con profundo sentido espiritual.

EL LDER Y LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (2)

EL LDER EN LA GERENCIA ESTRATGICA

Cualquier

situacin corporativa requiere la presencia y direccin de un lder.

Ninguna

organizacin que pretenda experimentar una renovacin esencial, conseguir sus propsitos sin una accin comn de todos sus miembros y para lograrlo es fundamental la labor de alguien que abra el camino y oriente el esfuerzo de todos. Un lder debe buscar resultados prcticos, adelantarse a los acontecimientos.

EL LDER Y LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (3)

EL LDER EN LA GERENCIA ESTRATGICA

El papel del directivo - lder pasa de estructurar tareas a modelar comportamientos.

Por qu dos empresas tan parecidas y situadas en el mismo entorno obtienen resultados tan diferentes?. Por el comportamiento de sus trabajadores y especialmente por la influencia de sus lderes.
-

El verdadero catalizador del recurso humano en una organizacin es el directivo- lder.

-

EL LDER Y LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (4)

EL LDER EN LA GERENCIA ESTRATGICA

Condiciones del Directivo- Lder actual:

Aptitudes para la comunicacin ................... Toma de decisiones...................................... Habilidad para forjar relaciones..................... Conocimientos tcnicos.................................

94% 89% 77% 53%

Exigencias del Directivo- Lder: -Superacin de la Ambigedad. -Conocimiento en Tecnologa -Efectividad Personal

EL LDER Y LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (5)

EL LDER EN LA GERENCIA ESTRATGICA

Caractersticas de la actuacin de un Lder:

Roles Cualidades reas de conocimiento
Marketing Gestin estratgica
empresarial.

Liderazgo Comunicacin Visin estratgica

Capacidad de decisin Flexibilidad

Facilidad de coordinacin Organizacin y cultura

Tenacidad Creatividad

Finanzas. Gestin Social

EL LDER Y LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (6)

EL LDER EN LA GERENCIA ESTRATGICA

Competencias Personales del Lder:

Los conocimientos que ha adquirido a lo largo de su vida. Su experiencia, tanto vital como profesional. Sus habilidades adquiridas o innatas.

EL LDER Y LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (7)

EL LDER EN LA GERENCIA ESTRATGICA

Competencias Profesionales del Lder:

- Con conocimiento tcnico, comercial y financiero. - Con experiencia en diferentes sectores. - Con capacidad para orientar a los dems. Dispuesto a liderar y coordinar grupos de personas. - Que sea flexible pero tenaz. - Dispuesto a mejorar sus dotes de gestin estratgica. - Que conozca su negocio, que sepa de los procesos, de los costos , del mercado, del entorno, entre otras.

EL LDER Y LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (8)

EL LDER EN LA GERENCIA ESTRATGICA

Competencias Directivas del Lder:

- Estratgicas: Aquellas que tienen que ver con la permanencia de la organizacin. Generacin de valor.

- Intratgicas: Aquellas relacionadas con los procesos y actuaciones internas. Necesita conocer su organizacin, qu hace, cmo lo hace, para quin lo hace; conocer sus costos, cmo los gestiona, cmo los controla. Saber sus precios, cmo los determina.
- De Eficacia Personal: Aquellas que tienen que ver con el selfmanagement y/o la autoadministracin.