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Alta Direccin La calidad y sus procesos Arenas Gonzlez Anabel Gonzlez Rojas Mara Isabel
24 de Septiembre de 2011
Evolucin histrica
poca artesanal
Satisfaccin del cliente. Satisfaccin del artesano. Producto nico.
Revolucin Industrial
Satisfaccin de la demanda de bienes. Obtener beneficios.
Evolucin histrica
Segunda Guerra Mundial
Disponibilidad de armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.
Postguerra
Minimizar costos con calidad. Satisfaccin del cliente. Ser competitivo.
Evolucin histrica
Postguerra
Satisfaccin de bienes a una gran demanda.
Control de calidad
Satisfaccin de necesidades tcnicas del producto.
Evolucin histrica
Aseguramiento calidad.
Satisfacer al cliente. Prevenir errores. Reducir costos. Ser Competitivos.
de
la
Calidad total.
Concepto
La totalidad de funciones y caractersticas de un producto o servicio que le permite satisfacer una determinada necesidad.
Impacto
1. Costos y participacin en el mercado.
2. La reputacin de la compaa.
Impacto
3. Responsabilidad del producto.
4. Implicaciones internacionales.
Mr. Bean
Tipos
Mejora continua
Procedimiento de calidad
Ganancias financiera (aumento de ganancias).
Es un procedimiento participativo.
Garanta de calidad
Actividades preestablecidas y sistemticas planteadas, que se llevan a cabo cuando es necesario probar que una entidad cumplir con las expectativas de calidad.
La certificacin o acreditacin
Reconocimiento escrito de que un servicio, producto o sistema cumple con cierto nivel de calidad. Federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin. Proceso sistemtico independiente y documentado para determinar el grado en que se cumplan los criterios.
Certificacin.
Norma ISO
Auditoria
Correctiva. Preventiva.
No conformidad
Correccin
Acciones
Ratatouille
Crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal llegue a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos.
Los empleados constituyen la esencia de una organizacin, se involucran en el proceso para establecer objetivos motivadores para ellos mismos.
El proceso son las actividades para lograr un resultado y cada persona de la organizacin debe ser responsable de ellos.
Mejoras continuas.
Enfoque de toma de decisiones basado en hechos. Relaciones con proveedores de beneficio mutuo.
Se lleva a cabo a travs de una revisin de administracin regular y con auditoras internas y externas.
Mejora el tiempo de respuesta, la calidad de los productos y por lo tanto el costo total.
Toyota