¡¡¡BIENVENIDOS

A LA FAMILIA TV
CABLE S.A.
 Gestión Humana
Proceso de Inducción

Confidencial
Enero de 2007
REGLAS DE JUEGO
• Participación activa
• Escucha activa
• Respeto por lo que digan los
compañeros
• Cumplir con los horarios
establecidos y asistir a TODAS
las actividades programadas
• No usar los teléfonos
celulares
• Cuidar los espacios
destinados para la inducción y
en general los de toda la
compañía
 AGENDA
1. Quienes Somos
2. Nuestra Estrategia
3. Calidad de Servicio
4. Gente y Principios Básicos de Gestión
5. Modelo e – TOM
6. Estructura Organizacional
7. Cifras de Nuestra compañía HOY
8. Nuestros Aliados Estratégicos
9. Prioridades de nuestra compañía
10.Tiempo de Convergencia
11.Tecnología
12.Negocios y Servicios
• Cablenet
• Cablenet Negocios
• Televisión
• SMART
• Libre
• Servicios Generales
PLAN DE TRABAJO
GENERAL
¿QUIENES SOMOS?
 ¿QUIENES SOMOS?

TV CABLE S.A.
Empresa de
Telecomunicacion
es
 ¿QUIENES SOMOS?

TV CABLE S.A.
Y su filial
TV CABLE
TELECOMUNICACIONE
S S.A. E.S.P.
¿QUIENES SOMOS? – NUESTRA
HISTORIA
• Septiembre 1987 – Abril 2005:
CEET, RCN, Datos & Mensajes,
Valores Bavaria, RTI.

• Abril 2005 – Noviembre 2006:

VALOREM

• Diciembre 2006 – Hoy: TELMEX

¿QUIENES SOMOS?
NUESTRA POSICIÓN

Primeros
 ¿QUIENES SOMOS?
NUESTRA POSICIÓN
Primer Proveedor de TV por suscripción -1987
Primero en Tender una red de Fibra Óptica 1995
Primer Proveedor de Internet Banda Ancha -1997
Primero en Ofrecer Canales PPV
Primero en Ofrecer Canales Premium
Primer Operador Triple Play en Colombia - 2006
 ¿QUIENES SOMOS?
NUESTRA POSICIÓN
LA FIBRA ÓPTICA ES NOTICIA

1995
Montaje de la Red de Fibra Óptica en
todo
Bogotá. Nuevos Conceptos -
Premium
Prepárese para Ver
 ¿QUIENES SOMOS?
NUESTRA POSICIÓN
CABLENET
1997
Se trata de un proveedor de acceso a
Internet, cuya mayor diferencia con las
compañías tradicionales consiste en el
método de acceso al servicio, ya que
opera sobre la tecnología de redes de
cable de fibra y coaxial y no sobre las
redes telefónicas tradicionales.
 ¿QUIENES SOMOS?
NUESTRA POSICIÓN
LIBRE
2006
No se trata de un operador de telefonía
convencional sino una nueva alternativa
de comunicación que integra lo mejor de
2 mundos: La telefonía convencional y el
Internet
NUESTRA ESTRATEGIA
PRODUCTOS
TV + @
NUESTRA ESTRATEGIA

“Ofrecer la mejor calidad de

PRODUCTOS
Servicio a precios
TV + @
Competitivos”
CALIDAD DE SERVICIO –
MOMENTOS DE VERDAD
CALIDAD DE SERVICIO

BRANDING
Publicidad, PR, Momentos de Verdad

PRODUCTOS
 CALIDAD DE SERVICIO

MANTENIMIENT
OS NOC

FACTURACIÓN

RETENCIÓN

ATENCIÓN AL CLIENTE

INSTALACIONES VENTAS
NUESTRA ESTRATEGIA

“GENTE”
PRODUCTOS
TV + @
 PILARES DE LA CULTURA
TV CABLE
 Pasión
* Compromiso, Calidad Trabajo, Autogestión.
 Comunicación Directa
* Retroalimentación, Confrontación, Comunicación Oportuna, Aportes
Constructivos.
 Enfoque hacia Resultados
* Planeación, Cumplimiento, Calidad en Resultados, seguimiento,
KISS.
 Trabajo en Equipo
* Cumplir con los compromisos adquiridos por los equipos, respeto en
la interacción, Espíritu de compañerismo, Cooperación.
 Innovación
* Recursividad en la ejecución, entusiasmo por el negocio, aportar
ideas que se conjugan con la mejor solución.
 Actitud de Servicio
* Compromiso con el cliente, contribución a la calidad del servicio.
 PRINCIPIOS BASICOS DE
GESTION

• Experiencia del Suscriptor

•KISS
• Regla de Oro: “Decir siempre lo que
pensamos”
• Decir SI a las nuevas ideas
ideas@cable.net.co
• Decir NO a la Burocracia

nomasburocracia@cable.net.co
 e TOM
Modelo Operacional
 e TOM Modelo
Un marco Operacional
de referencia para entender los
procesos del negocio que se recomienda
tener en cuenta en una empresa proveedora
de servicios de comunicaciones e
información.
e – Tom es:
Genérico
Intuitivo
Dirigido al negocio
Enfocado al cliente.
 e TOM Modelo
Operacional
Estrategia,Infraestructura
y Producto
CLIENTE
Operaciones

FACTURACIÓN,
SERVI
SERVICIO
CI O RECAUDO Y
CONTENI
CONTENIDO
DO MERCADEO
MERCADEO VENTAS
VENTAS AL
ALCLI
CLIENTE
ENTE CARTERA

TRANSMISION
DE SEÑAL OPERACIONES
OPERACI ONES

MANTENIMIENTO
DE RED

COMPRAS
COMPRAS,,
CONTRATACI
CONTRATACION
ONYY
GESTI
GESTIÓN
ÓNDE
DE
MATERI
MATERIALES
ALES

Administración Empresarial
GESTI ON DE RECURSOS GESTI ÓN DE SERVI CI OS GESTI ON DE ACTI VOS GESTIÓN DE
HUMANOS ADMI NI STRATI VOS FI J OS Y MTTO TESORERIA

CONTABI LI DAD
CONTROL DE CALIDAD CONTABI LI DAD ANALI TI CA Y SOPORTE
Y PROCESOS I NTERNA CONTROL J URI DI CO
PRESUPUESTAL
 e TOM Modelo
Operacional
QUÉ ES UN MACROPROCESO?

Actividad Crítica Cuyo Desarrollo Está

Enfocado Al Cumplimiento Del Objeto De
La Organización.
De Él Depende La Consecución De Las
Estrategias Definidas Por La Compañía.
 e TOM Modelo
Operacional
QUÉ ES UN PROCESO?

Un proceso consiste en un grupo de

actividades lógicamente relacionadas
que emplean los recursos de la
organización para generar resultados
definidos por los objetivos
corporativos.
Estas actividades siempre deben
Agregar Valor al servicio que se presta
al cliente.
 e TOM Modelo
Operacional
QUÉ ES UNA IPA?

Diagrama que expresa gráficamente las

distintas tareas que componen un proceso o
parte de éste, estableciendo su secuencia
cronológica y los responsables por su
ejecución. Contiene información adicional
como Normas y Políticas que deben seguirse
para garantizar que se cumpla el objetivo
final, indicadores de gestión y entradas y
salidas.
 PROCEDIMIENTO PARA CONFIRMACIÓN DE VISITAS TÉCNICAS
214000109
Objetivo: VERIFICAR QUE LAS PROGRAMACIONES SE REALICEN UNA VEZ SE HA ACORDADO LA CITA CON EL ADMINISTRADOR/O
Y SUSCRIPTOR.

Alcance: ESTE PROCEDIMIENTO APLICA PARA LOS AUXILIARES DE VISITAS TÉCNICAS DE TV CABLE
.

ÁREA RESPONSABLE FLUJOGRAMA

INICIO
FIN

1
PERMISOS DE
ADMINISTRACIÓN RECIBE CARTA DE PERMISOS
POR E-MAIL O FAX Y LAS
PUBLICA EN EL MÓDULO DE
AGENDAMIENTO

7
8 VT AGENDADA EN
INICIA CONFIRMACIÓN
2 EL MÓDULO
TELEFÓNICA DE LA
VERIFICA SI EXISTE CUENTA PROGRAMACIÓN DEL DÍA LAS VT CONFIRMADAS,
Dirección de Operaciones

MATRIZ EN RR Y EN CASO SIGUIENTE ASIGNA FECHA Y DEJA

AUXILIAR DE NEGATIVO, LA CREA, NOTAS EN RR.
GENERA LLAMADA DE
VISITAS SERVICIO, PENDIENTE POR
TÉCNICAS PROGRAMAR.
6 9
REALIZA QUERY O PROGRAMA EN EL
BÚSQUEDA DE MÓDULO DE
3 LLAMADAS DE VT AGENDAMIENTO.
PENDIENTES
DEPENDIENDO DE LA
PRIORIDAD, ORGANIZA
BASE DE DATOS EN EXCEL,

10
5 LAS VT NO CONFIRMADAS,
DESPUÉS DE TRES DÍAS,
4 SERÁN DEVUELTAS POR E-
SCANEA LAS EXISTENTES
Y LAS PUBLICA EN EL MAIL AL ASESOR Y/O
VERIFICA EXISTENCIA EN MÓDULO DE ESPECIALISTA.
ARCHIVO FÍSICO CON AGENDAMIENTO. DEJA NOTAS EN RR
FECHA POSTERIOR A 2003.

Elaboró: COORDINADOR VISITAS TÉCNICAS Aprobó : VICEPRESIDENTE COMERCIAL

Versión: 1 Página 1 de 2
2005 -08-17 2005 -08-
 PROCEDIMIENTO PARA CONFIRMACIÓN DE VISITAS TÉCNICAS
2140001 09
Abreviaturas - Glosario - Símbolos

* VT: VISITA TÉCNICA: Documento en el que se relacionan los datos de ubicación de la unidad y de los trabajos a realizar para llevar los servicios al cliente.

Normas - Políticas
LA CONFIRMACIÓN DE LA VISITA TÉCNICA SE DEBE REALIZAR CON24 HORAS DE ANTELACIÓN.

LA VISITA TÉCNICA SE PROGRAMA ÚNICAMENTE SI SE HA CONFIRMADO CON EL ADMINISTRADOR O EL SUSCRIPTOR

.

SI NO ES POSIBLE ESTABLECER CONTACTO CON EL SUSCRIPTOR O ADMINISTRADOR, DESPUÉS DE 3 DÍAS, SE INFORMA AL ASESOR COMERCIAL.

SE REALIZAN 3 LLAMADAS POR CLIENTE. SI EN LA PRIMERA OPORTUNIDAD NO SE LOGRA EL CONTACTO, SE INFORMA AL ASESOR,.

EN RR SE DEBE DEJAR CONSTANCIA DE LA PROGRAMACIÓN Y NOTAS DE AGENDAMIENTO O NO.

INDICADORES

EFECTIVIDAD EN LA VISITA TÉCNICA= N° VT REALIZADAS/ N° VT AGENDADAS = 100%

Versión: 0 Página 2 de 2
e TOM Modelo
Operacional
SERVICIO
CONTENIDO MERCADEO VENTAS
CLIENTE

ADMON
RIESGO
EFECTIVIDAD
PLANEACION
EMPRESARIAL INV
LEGAL
DESARROLLO
 ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
 CONOZCAMOS
NUESTROS
VICEPRESIDENTES
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Roy Burstin
Presidente

Mauricio Correa Peña Nicolás Méndez

Vicepresidente Vicepresidente
Contenido y Mercadeo Técnico

Henry Nieto Munar

Vicepresidente Vicepresidente
Comercial Financiero y Administrativo

Mariana Restrepo Héctor Parra Aguilar

Vicepresidente Contralor
Legal

Mario Cuartas Edward Lemus Romero

Vicepresidente Gerente de Servicio
Gestión Humana

Alejandro Lugo
Gerente Proyecto Telefonia
NUESTRO ALIADOS ESTRATEGICOS
NUESTRO ALIADOS ESTRATEGICOS -
OPERACIONES
1. Decibeles
2. Redes Comunicaciones y Energía
3. Melendez Paez
4. Relacom
5. Sicte
6. Godoy
7. Ortiz Rey
8. TV Satélite
9. Gustavo Cabuya
NUESTRO ALIADOS ESTRATEGICOS -
COMERCIAL
1. Conexcenter
2. Ducomm
3. Tecnycom
4. Osventa
5. Roberto Jiménez
6. Interactivo – Telemercadeo
Outbound.
7. Soluciones Corporativas
8. COLTEC
9. GAG
PRIORIDADES COMPAÑÍA 2007
 PROYECTOS REALIZADOS 2005 - 2006
• SAP
• SMART
•GRASS VALLEY
•EXPANSION NACIONAL
• CABLENET NEGOCIOS
• SERVICIO LIBRE
 PRIORIDADES COMPAÑÍA 2007

• SERVICIO AL CLIENTE
•PROYECTO SSON
•LANZAMIENTO NUEVOS PRODUCTOS
•EXPANSIÓN DE RED
ACTIVIDAD GRUPAL – TRIPLE
PLAY
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS

CABLENET RESIDENCIAL
CABLENET NEGOCIOS
TELEVISIÓN
SMART
LIBRE
CABLENET
 CABLENET
• Máxima Velocidad
• Banda Ancha de Verdad
• No Ocupa el Teléfono
• No hay que contratar una segunda
línea exclusiva para Internet
• La conexión es inmediata
• Tarifa fija en pesos sin importar
cuanto navegue
CABLENET RESIDENCIAL

• Cablenet 100
• Cablenet 150 kbps (1)
• Cablenet 300 kbps
• Cablenet 500 kpbs
• Cablenet 700 kbps
• Cablenet 1000 kbps
(2)

(8) Sólo se vende empaquetado.

(9) Sólo se vende empaquetado
con Televisión SMART
CABLENET NEGOCIOS

• Cablenet 400 kbps

• Cablenet 800 kbps

• Cablenet 1200 kpbs

• Cablenet 2000 kbps

TELEVISION EN BOGOTA
 TELEVISIÓN
Diseñados para satisfacer a los más variados gustos
televisivos, hemos diseñado diversas opciones para cubrir
las diferentes necesidades de entretenimiento con 65
canales

• Variedades
- Estratos 5 y 6
• Combo
- Estrato 4
• Familiar
– Estrato 3
• Grass Valley
– Estrato 3
SMART
SMART
LIBRE
COMBINACIÓN DE SERVICIOS LIBRE
 EMPAQUETAMIENTO

Posibilidad que tiene el

suscriptor para adquirir dos
o más productos bajo una
misma cuenta de suscripción
disminuyendo así el valor de
cada uno de ellos.
 REVISTA CABLE y C-Magenta

• Descuentos
• Concursos
• Promociones
$3.300 mensual
SERVICIOS GENERALES
 SERVICIOS GENERALES

Carnet Si se pierde: Denuncio en la

policía y $30.000 de Nómina
No se debe prestar
Pasar al Entrar y Salir
Áreas Restringidas
NO FUMAR EN TVC
 SERVICIOS GENERALES
CELULAR
• Última Tecnología
• COMCEL
• Herramienta de Trabajo
• 550 minutos al mes
•*611 hasta 2 veces al día
•  Tarjeta SIM
CERTIFICADO
 TV CABLE S.A.

Certifica que:

WILSON GUEVARA
Participó en el Programa de Inducción General a la compañía:

Generalidades de TV Cable, Manejo de Equipos, Normas de Cortesía,

Configuración Cablenet, Sistemas Operativos Linux y Mac, Productos y
Competencias, Materiales Homologados.
Bogotá, D.C., Enero de 2005

Liliana Torres Carlos Humberto Quintero

Gestión Humana Jefe de Instalaciones