3 FRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE

FRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE

Agenda dos ltimos fruns

Palestra do Geraldo Morais - Lderes habilidosos, organizaes competitivas; Debate com as lideranas.

1 FCEQ

Levantamento de dificuldades e pontos fortes na gesto das empresas; Estudo de Caso Avaliao no processo de Deciso.

2 FCEQ

3 FRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE

PPQ

FRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE

Principais resultados

Liderana na viso dos lderes. Resistncia a mudanas; Gerenciamento de projetos (PMI); Mapeamento de processos; Controle gerenciais; prximos 5 temas a serem abordados Gesto participativa e de equipes de auto-desempenho. Simulao de avaliao de uma empresa de nvel nacional

3 FRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE

PPQ

Mapeamento de Processos

Manoel
Millennium - Paraba

Processos

Processos so pores definveis do sistema.

Um processo um conjunto de recursos e atividades interrelacionadas.

Processos transformam entradas em sadas com o objetivo

de agregar

valor para o cliente

Fluxogramas
Fluxogramas so usados para: Identificar e salientar todas as atividades e decises

Padronizar o esforo entre pessoas e grupos

Comunicar mtodos Fornecer um mecanismo para identificar pontos de medio Avaliar etapas e decises agregadoras de valores daquilo que no necessrio Permitir treinamento de mudanas e melhorias.

Nveis de Fluxogramas
Macro
Incio

Mini
Incio

Micro
Ligar Computador

Iniciar

Esboo SOP Tipo SOP

Distribuio

Obter rascunho do SOP

MS Word No Tipo Rascunho

Rascunho em Word ? Est aprovado ?

No

Obter Aprovao

Yes

Editar
SOP

Sim

SOP

Tipo Liso Fim

Alguma correo?

No

Fazer Correes

Fim

Imprimir

Sim

Mapa de Processos
Mapas de Processo so usados para: Identificar e salientar as principais etapas dos Processos (etapas que convertem uma entrada em uma sada). Identificar sadas que devem ser medidas, monitoradas e controladas, se possvel Identificar todas as entradas que influenciam no desempenho da etapa de Processo e variao da sada. Primeiro nvel de avaliao em que variveis crticas de entrada que influenciam o desempenho da etapa de Processo e, conseqentemente, a sada de Processos so identificadas.

Nveis de Mapa de Processo

NoManufatura Macro Organizao

Exemplo

Manufatura

Exemplo

Atendimento ao Cliente Pedido do Cliente Entrada do pedido

Fbrica

Telefone da Fbrica Slide Superior Impressora de Tela

Mini

Processo

rea de Processo Etapa do Processo

Micro

Sub-processo

Mapa do Processo - Sugestes

1. Mant-lo simples 2. Precisa envolver o time - inclusive pessoal do Nvel Operacional. 3. Observar o processo claramente - como est operando atualmente, e no como deveria estar operando. 4. Se voc no descobrir o que mapear, o escopo do seu processo pode estar muito grande.

Mapeamento de Processos

Cada processo tem que avaliar, identificar e completar uma anlise SIPOC SIPOC

Supplier (Fornecedor): aqueles que fornecem recursos ao processo Input (Entrada): a informao, materiais ou servios Process (Processo): ao para transformar entradas em sadas Output (Sada): produto ou servio final de um processo Customer (Cliente): aqueles que recebem a sada dos Processos

S
Fornecedor
Fornecedor de Matria Prima ou de dados

I
Entrada (Use nomes)
KIVs para Etapa 1

P
Processo (Use verbos)
Etapa 1

O
Sada (Use nomes)
Sadas da Etapa 1

C
Cliente
Clientes Intermedirios que podem experimentar mudanas

Perguntas Chaves
Quais so os limites do Processo? Comeo: Fim:
Limite Entrada

Limite Sada

O que est includo/ excludo no escopo deste projeto ?

Incluses: Componente Principal

KIVs para Etapa 2 Etapa 2 Sadas da Etapa 2 / etapas

Excluses:
Fornecedores Intermedirios de Matria Prima ou de dados

Etapas externas potenciais

KIVs para Etapa 3

Etapa 3

Sadas da Etapa 3

Clientes Intermedirios que podem experimentar mudanas

Qual a Unidade, Oportunidade, Defeito?

Indique medida chave do defeito

KIVs para Etapa 4

Etapa 4

Sadas da Etapa 4

Este mapa de processo foi validado pelas pessoas chaves?

Sim / No quem ?

Fornecedores utilizados nos passos finais dos Processos

KIVs para Etapa 5

Etapa 5 (se aplicvel)

Sadas da Etapa 5

Cliente final percebendo benefcios

Pense Woodstock Mantenha-se o mais alto possvel pelo maior tempo possvel!

Benefcios do Uso de Fluxogramas e Mapeamento de Processos.

a) Promover o entendimento do processo b) Fornecer ferramenta para treinamento c) Identificar as reas problema e as oportunidades de melhoria d) Mostrar o relacionamento cliente-fornecedor

Mapeamento de Processos

Entradas

Processos

Sadas

Fornecedores

Clientes

Feedback Banco de Conhecimentos

Feedback

Mapeamento de Processos

Muito Obrigado !...