ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

OBJETIVO ESPECIFICO Trabajar integradamente dentro del departamento, para lograr el correcto funcionamiento del departamento dentro el Hotel, para as conseguir la satisfaccin del cliente.

ORGANIGRAMA

DUEO

RECEPCIONISTA

VENDEDOR

ORGANIGRAMA
ENCARGADO DEL REA DE VENTAS

ENCARGADO DE PROMOCIN Y PUBLICIDAD

ENCARGADO DE RELACIONES PBLICAS

ORGANIGRAMA
DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIN DESARROLLO COMERCIAL INVETIGACIN DE MERCADEO PUBLICIDAD Y PROMOCIN

VENTAS

OPERACIONES DE VENTAS ADMINISTRACIN DE VENTAS DISTRIBUCIN Y DESPACHO

 Formular un plan anual de mensual, semestral y anual de ventas. Informar al cliente las caractersticas de servicio del Hotel. Controlar los Venta/Publicidad. gastos de

Funciones del Personal que labora en el departam ento de Ventas.

Atender y procurar el incremento de la cartera de clientes a fin de establecer relaciones comerciales que permitan incrementar las ventas.

Supervisar las actividades del personal asignado a su rea.

Funciones del Personal que labora en el departam ento de Ventas.

Proponer, desarrollar y supervisar, en coordinacin con las reas respectivas las campaas de promocin y publicidad que se requieran para dar a conocer los productos y servicios del Hotel.

Participar en los Comits y grupos de trabajo en los que tome parte la Gerencia.

El Vendedor (Requisitos bsicos) El encargado de las ventas debe ser alguien dispuesto a ofrecer la mxima satisfaccin a sus clientes, debe ser una persona que descubra las necesidades y deseos de sus clientes, que conozca bien los productos o servicios que l y su negocio ofrecen. Esta persona deber mostrar una actitud positiva, despertar confianza, entusiasmo, motivacin, perseverancia y la capacidad de adaptarse a cualquier tipo de cliente. Una forma sencilla de actuar en el proceso de la venta es el saludo, la sonrisa, la amabilidad y cortesa con que el vendedor debe atender a los clientes.

RELACIONES DEPARTAMENTALES

Jefe de comercializacin

rea de Ventas

COORDINACIN

rea de Desarrollo Comercial

rea de Relaciones Publicas

RELACIONES INTER-DEPARTAMENTALES
Departamento de marketing

Reservas

Departamento de AyB

COORDINACIN

Departamento de Ama de Llaves

Departamento de Contabilidad

PERFIL DEL REA

Verdadera vocacin de servicio. Respeto con el grupo de trabajo. Confianza en s mismo. Buen trato, amable. tica profesional. Entusiasmo. Bien organizado. Persuasin elevada Experiencia especfica Seguir instrucciones Sociabilidad.

PERFIL DEL REA

Inteligencia multifactorial (Matemtica/Verbal) Memoria Personalidad Responsabilidad Sociabilidad Autoestima Creatividad / Flexibilidad

PERFIL DEL REA

Conocimiento y manejo de las relaciones humanas. Conocimiento de las Polticas/reglamento del Hotel. Conocimiento de las distintas tcnicas de venta. Conocimiento de los procesos de venta. Conocimiento de los servicios de Hotel. Conocer caractersticas de los clientes. Conocer a las empresas competidoras y el tipo de servicio que prestan.

PERFIL DEL REA

Con buena Salud. Higiene Personal impecable. Especial cuidado del Cabello. Buen aliento bucal.