Principios De Administracin

Docente: Ing. Juan Gonzales

MSc.Ing. Hctor R. Guilln N.

ISO 9000.

U.N.I.
F.E.C.

A la luz de los TLC y la competitividad. Cambios en el ciclo de vida de los productos : .- Disminucin del periodo de desarrollo. .- Reduccin del periodo de comercializacin. .- Reduccin del tiempo para alcanzar la mxima produccin. Para mejorar la efectividad competitiva y tener esperanza de vida:

.- Saltos Estratgicos. .- Mejoras Incrementales.

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Mejoras Incrementales:
.-Mejora Continua de Mtodos. .- Reduccin de defectos. .- Mejora de Tiempos de entrega. .- Mejora de la fiabilidad del producto. .- Avance con saltos poco visibles. .- Inversiones bajas y continuas. .- Pocos consultores externos. .- Poca especializacin del staff. .- Necesidad de personal entrenado en los niveles bajos. .- Necesidad de mucho entrenamiento. .- Necesidad de estabilidad laboral. .- Establecimiento de comunicacin fluida y a todos los niveles funcionales. .- Esta mejor preparada para saltos estratgicos.

Como se incia el proceso?..

Cuando la alta gerencia se percata de que necesita mejorar su Competitividad. La Competitividad es:

Calidad
Costos Rapidez Innovacin Relaciones
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Calidad.

Aumentando:
Cumplimientos, Conformidades, Desempeo y Satisfaccin del Cliente con los productos y servicios que realizamos.

Costos

Disminuyendo: Las No Conformidades, las fallas, las demoras, los daos, las garantias, los desperdicios, las prdidas, las devoluciones, las multas, los costos de oportunidad.

Rapidez

Aumentando:
El procesamiento de pedidos, los mantenimientos, la reposicin de Inventarios, el desarrollo de productos, el despacho, la entrega y la atencin a los reclamos.

Innovacin

Aumentando: En la tecnologa, en las instalaciones, en los procesos de la Cadena de Valor, en las comunicaciones, en la diversificacin y diferenciacin de servicios a la medida.

Relaciones

Aumentando: Las alianzas estratgicas con los clientes, con los proveedores, con la competencia, con la sociedad, con el ambiente y con la comunidad.

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Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implicita u obligatoria.

Caractersticas: Rasgo diferenciador (inherente o asignada, cualitativa o
cuantitativa, fsicas, sensoriales, de comportamiento, de tiempo, ergonmicas, funcionales.)

CALIDAD: Grado en que el conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.

CALIDAD = CARACTERISTICAS REQUISITOS

Satisfaccin del Cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
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Enfoque al Cliente

Liderazgo Gerencial

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Participacin del Personal..

Enfoque en Procesos.Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso n

PROCESOS CLIENTES
REQUISITOS

PRODUCTOS SERVICIOS

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Enfoque del Sistema para la Gestin

Planear. Manejar. Valorar. Hacer.

Recursos

Procedimientos

P V M H
Personas
Necesidades

Procesos

Satisfaccin

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Responsabilidad

de la Direccin

Gestin de

Medicin, Anlisis y Mejora

Recursos Requisitos Realizacin del Producto

Satisfaccin

Salidas

Productos

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100 80 60 40 20 0 1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.

Datos La Gerencia Relaciones Mutuamente beneficiosas con los Proveedores.Recursos

Procedimientos

P V MH
Personas
.

Procesos

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REVISION GERENCIAL
ESTRATEGIAS GERENCIALES

ENFOQUE GERENCIAL Y ALCANCE DEL SISTEMA

PLANIFICACION DEL SISTEMA

VERIFICACION DEL SISTEMA

Cuanto me va a costar esto?

MEJORAMIENTO DEL SISTEMA

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Misin. Visin. Indicadores Enfoque al Cliente.

Encuestas al Cliente. Legislaciones. Visitas al Cliente.

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La Filosofa Empresarial:
.- Que valoramos? .- A que nos dedicamos? .- Por que nos prefieren nuestros clientes? .- A que nos comprometemos con los clientes? .- Que debemos mejorar?

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

A la luz del Mercado, las Legislaciones, la Competencia y la Tecnologa.

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.- Politica de Calidad. {Cumplir, Prevenir, Mejorar} .- Objetivos Estratgicos de Calidad

Cumplir : Reglamentaciones. Requisitos. Prevenir : Problemas. Riesgos. Mejorar : Eficacia Eficiencia
.

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Objetivos Estratgicos:
Calidad. Costos. Rapidez. Innovacin. Relaciones. COMPETITIVIDAD

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Los Modelos: .- ISO 9001 .- ISO 9004 Los Recursos: .- El Personal. .- La Infraestructura. .- El Ambiente.

Manual de Calidad

{Establecer y Mantener}

Alcances, Detalles, Exclusiones, Procedimientos Documentados, Procesos del SGC. Lo que se hace, se escribe y lo que se escribe se hace.

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Estamos Cumpliendo.
.- Requisitos Legales. .- Requisitos del Cliente. .- Requisitos Internos. .- Requisitos ISO 9001 : 2000

Estamos Aplicando.
.- Planes de Calidad segn el Manual

Estamos Logrando.
.- Objetivos. .- Resultados.

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EL ENFOQUE DE LA DIRECCION
. Lo que necesitan nuestros Clientes.

Me comprometo Con la Calidad 5.1

Conozco la legislacin y necesidades de las partes5.2

Formalizo mi compromiso 5.3

La satisfaccin de nuestros Clientes.

Establezco Objetivos 5.4

Asigno responsabilidades 5.5

Reviso resultados Oriento la Mejora5.6

Identifico y manejo los procesos GESTIONO LOS RECURSOS

Determino los Recursos necesarios 6.1 Infraestructura 6.3 Creo conciencia y competencias 6.2

MEJORO CADA DIA MAS

Retroalimento a todo nivel 8.2 Administro los Errores y aprendo 8.3 Administro la Mejora 8.5 Analizo los datos e indicadores 8.4

Ambiente de Trabajo 6.2

Administro la Documentacin legal, administrativa, operativa

Necesidades

ACTIVIDADES PARA REALIZAR EL PRODUCTO

Controlo la interaccin con los interesados 7.2

Satisfaccin

Defino y planifico los procesos de realizacin 7.1 Aseguro la Logstica 7.4

Promuevo la Innovacin 7.3

Controlo los Procesos de Produccin 7.5

Controlo los Equipos de Medicin 7.6

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