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M.A.S.P.

Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas

PD CA
1 - Identificao do Problema 8 - Concluso 7 - Padronizao 7 8 1 2 3 A P C D 6 6 - Verificao 5 5 - Ao 4

2 - Observao
3 - Anlise

4 - Plano de Ao

1
Fluxo 1

Identificao do Problema Tarefas


Escolha do Problema

Ferramentas
Objetivos e metas da rea de trabalho (Qualidade,Entrega, Custo,Moral e Segurana)

Observao
Um problema o resultado indesejvel de um processo. Esteja certo de que o problema escolhido o mais importante, baseado em fatos e dados.

1
Fluxo 2

Identificao do Problema Tarefas


Histrico do Problema.

Ferramentas
Grficos, Relatrios de Produo, Planilhas Registros, Fotos... (Utilize sempre dados Histricos)

Observao
Pergunte sempre : Qual a freqncia do problema? Como ocorre ?

1
Fluxo 3

Identificao do Problema Tarefas


Mostrar perdas atuais e ganhos viveis.

Ferramentas
Grficos

Observao
O que se est perdendo ? (Custo, Qualidade) O que possvel ganhar ?

1
Fluxo 4

Identificao do Problema Tarefas


Nomear Responsveis.

Ferramentas
Nomear

Observao
Nomear a pessoa responsvel ou grupo responsvel e lder. Propor uma data limite para a soluo do Problema.

2
Fluxo

Observao Tarefas
Descoberta das caractersticas do problema atravs de dados.

Importante :
Quanto mais tempo voc gastar aqui, mais fcil ser para resolver o problema. No salte esta parte !
90 80 70 60 90 80 70 60 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1 Trim. 2 Trim. 3 Trim. 4 Trim. 50 40 30 20 10 0 1 Trim. 2 Trim. 3 Trim. 4 Trim. 50 40 30 20 10 0 1 Trim. 2 Trim. 3 Trim. 4 Trim.

Observao

Ferramentas
Anlise de Pareto.
Lista de Verificao (Coleta de Dados - 5W1H). Grficos de Pareto

Estratificao
Priorize - Escolha os temas mais importantes e retome.

Observao

Observaes Observe o problema sob vrios pontos de vista:

1. Tempo - manh, tarde ou noite; dias da semana ... 2. Local - Os resultados so diferentes em partes
diferentes de uma pea ou em lugares diferentes? 3. Tipo - Os resultados so diferentes dependendo da matria-prima, referncia, bitola ...? 4. Indivduo - Que turno? Que operador? Faa as perguntas baseadas no 5w1h para coletar dados:O que, quem, quando, onde, porqu e como. Construa vrios tipos de grficos de Pareto. Conforme os grupos definidos na estratificao.

2
Fluxo 2

Observao Tarefas
Descoberta das caractersticas do problema atravs de observao no local.

Ferramentas
Anlise no local da ocorrncia do problema pelas pessoas envolvidas na investigao.

Observaes
Deve ser feita No no escritrio mas no prprio local da ocorrncia, para coleta de informaes suplementares que podem ser obtidas na forma de dados numricos.

2
Fluxo 3

Observao Tarefas
Cronograma,oramento e meta.

Ferramentas

ETAPA TAREFA 1 TAREFA 2 TAREFA 3 TAREFA 4

Observaes
Estimar um Cronograma para servir de base para o andamento das atividades. Estimar um oramento. Definir uma meta a ser atingida.

3
Fluxo 1

Anlise Tarefas
Definio das causas influentes.

Ferramentas
Sugestes Sim cswes ?

Brainstorming e Diagrama de Causa e Efeito. Pergunta : Porque ocorre o Problema ?

POR QUE OCORREU A FALHA ???


HOUVERAM MUDANAS NO MATERIAL ??? ALGUMA MUDANA NO PROCESSO ???

ACONTECERAM VARIAES NAS CONDIES DE TEMPERATURA???

HOUVE TROCA DE PESSOAL ???

AS MQUINAS SOFRERAM MANUTENO?

A BUSCA IMEDIATA DA CAUSA DA FALHA, ATRAVS DO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO OU DO MTODO DOS CINCO POR QUS.

Sesso de Criatividade
Brainstorming Objetivo:
GERAR O MAIOR NMERO DE IDIAS

Regra principal:

NO CRITICAR AS IDIAS DOS OUTROS

Anlise

Observaes
Formao do Grupo de Trabalho: Envolva todas as pessoas que possam contribuir na identificao das causas. As reunies devem ser participativas.
Diagrama Causa-Efeito: Anote o maior nmero possvel de causas. Estabelea a relao de causa e efeito entre as causas levantadas.

3
Fluxo 2

Anlise Tarefas
Escolha das causas mais provveis (hipteses

Ferramentas
Identificao no Diagrama de Causa e Efeito: Matria-prima Mquina Mo-de-obra Medio Mtodo Meio Ambiente

Anlise Observaes
As causas assinaladas na tarefa anterior tm que ser reduzidas por eliminao das causas menos provveis baseadas nos dados levantados no processo de observao;
Aproveite tambm as sugestes baseadas na experincia do grupo. Priorize as causas mais provveis.

3
Fluxo 3

Anlise Tarefas
Anlise das causas mais provveis (verificao de hipteses)

Ferramentas Coletar novos dados usando a Lista de Verificao; Analisar dados usando Grfico de Pareto, Diagrama de Relao, Histograma, Testar as causas.

Anlise Observaes
Visite o local onde atuam as hipteses; Colete informaes;
Estratifique as hipteses, colete dados; Use Grfico de Pareto para priorizar e Diagrama de Relao para testar a relao entre hiptese e efeito; Testar hipteses com experincias.

Anlise
Retornar 2 passo (Anlise)

Tarefa
Houve confirmao de alguma causa mais provvel ?
no

?
sim

Observaes
Com base nos resultados das experincias ser confirmada ou no a existncia de relao entre o problema (efeito) e as causas mais provveis (hipteses).

Continua

Anlise
Retornar 1 passo (Anlise)

Tarefa
Teste de consistncia de causa fundamental.
no

?
sim

Ferramentas
Existe evidncia tcnica de que possvel bloquear ? O bloqueio geraria efeitos indesejveis

Continua

Anlise
Retornar 1 passo (Anlise)

Observaes
no

?
sim

Se o bloqueio tecnicamente impossvel ou se pode provocar efeitos indesejveis pode ser que a causa determinada ainda no seja a causa fundamental, mas um efeito dela .Transforme a causa em um novo problema e volte ao 1 passo

Continua

4
Fluxo

Plano de Ao Tarefas
Elaborao da estratgia de ao

Ferramentas
Discusso com o Grupo envolvido

Plano de Ao

Observaes
Certifique-se de que as aes tomadas sobre as causas fundamentais e no sobre seus efeitos; Certifique-se de que as aes propostas no produzam efeitos colaterais. Se ocorrerem, adote aes contra eles;
Proponha diferentes solues, analise a eficcia e custo de cada uma, escolha a melhor.

4
Fluxo

Plano de Ao Tarefas
Elabore o Plano de Ao para o bloqueio e reviso do cronograma e oramento final

Ferramentas
Relatrio de Resoluo de Problemas
Problema:.............................................................................
Hiptese Ao Responsvel Data Resultado

Coordenador :

Data:.../.../.....

Plano de Ao

Observaes
Defina O qu ser feito; Defina Quando ser feito; Defina Quem far; Defina Onde ser feito; Esclarea Por qu ser feito; Detalhe ou delegue o detalhamento de Como ser feito; Determine a Meta a ser atingida e quantifique; Determine Itens de Controle e Verificao dos diferentes nveis envolvidos.

5
Fluxo

Ao
Treinamento

MASP

Tarefas
Treinamento
1

Ferramentas
Divulgao do Plano a todos; Reunies participativas; Tcnicas de treinamento.

5
Fluxo

Ao Tarefas
Execuo da Ao.

Ferramentas
Plano e Cronograma.

Observaes
Durante a execuo, verifique fisicamente e no local em que as aes esto sendo efetuadas; Todas as aes e os resultados bons ou ruins devem ser registrados, para que se forme um histrico das atividades.

6
Fluxo

Verificao Tarefas
Comparao dos resultados

Ferramentas
1

Pareto,Carta de Controle,Histograma

Verificao

Observaes
Deve-se utilizar os dados coletados antes e aps a ao de bloqueio para verificar a efetividade da ao e o grau de reduo dos resultados indesejveis; Os formatos usados na comparao devem ser os mesmos antes e depois da ao; Converta e compare os efeitos, tambm em valores monetrios.

6
Fluxo 2

Verificao Tarefas
Listagem dos efeitos secundrios

Observaes Toda alterao do sistema pode provocar efeitos secundrios positivos ou negativos.

6
Fluxo 3

Verificao Tarefas
Verificao da continuidade ou no do problema

Ferramentas Grficos demonstrativos (comparar o antescom o depois)

Verificao

Observaes
Quando o resultado da ao no to satisfatrio quanto o esperado, certifique-se de que todas as aes planejadas foram implementadas conforme o plano ; Quando os efeitos indesejveis continuam a ocorrer,mesmo depois de executada a ao de bloqueio, significa que a ao tomada foi falha .

Verificao Tarefa
O bloqueio foi efetivo ?

Retornar 2 Processo (Observao)

Ferramentas
Pergunte : a causa fundamental foi efetivamente encontrada e bloqueada ?
no ? sim

Observaes
Utilize as informaes levantadas nas tarefas anteriores para a deciso. Se a soluo foi falha, retorne ao PROCESSO 2-OBSERVAO)

Continua

7
Fluxo 1

Padronizao Tarefas
Elaborao ou alterao do procedimento.

Ferramentas
Estabelea o novo procedimento ou revise o antigo.

Observaes
Defina claramente o que, quem, quando, onde, comoe porqu as atividades esto sendo incorporadas ao procedimento. Se possvel crie mecanismos a prova de falhas.

7
Fluxo 2

Padronizao Tarefas
Comunicao

Ferramentas
Comunicados, circulares, reunies...

Observaes
Evite possveis confuses: estabelea a data de incio da nova sistemtica, quais as reas que sero afetadas para que a aplicao do padro ocorra em todos os locais necessrios ao mesmo tempo e por todos os envolvidos.

7
Fluxo

Padronizao Tarefas
Treinamento

Educao e Treinamento

Ferramentas
Reunies e palestras, manuais de treinamento e treinamento no local de trabalho.

Padronizao

Observaes
Garanta que os novos padres ou alteraes sejam transmitidas a todos os envolvidos.No fique apenas na comunicao atravs de documento. Exponha as razes das mudanas. Se possvel d o treinamento no prprio local onde as atividades sero executadas.

7
Fluxo

Padronizao Tarefas
Acompanhamento da utilizao do procedimento.

Ferramentas
Auditorias.

Observaes
Evite que um problema resolvido reaparea devido ao no cumprimento do procedimento,estabelecendo um sistema de verificaes peridicas (auditorias).

8
Fluxo

Concluso Tarefas
Relao dos problemas remanescentes

Ferramentas
Anlise dos resultados; Demonstraes grficas

Observaes
Relacione o que e quando no foi realizado e tambm os resultados acima do esperado.

8
Fluxo

Concluso Tarefas
Planejamento do ataque aos problemas remanescentes.

Ferramentas
Aplicar o MASP nos que forem importantes.

Observaes
Reavalie os itens pendentes, organizando-os para uma futura aplicao do MASP.

8
Fluxo

Concluso Tarefas
Reflexo

Ferramentas
Reflexo cuidadosa sobre as prprias atividades da soluo dos problemas

Padronizao

Observaes
Analise as etapas executadas do MASP nos seguintes aspectos: 1. Cronograma - houve atrasos significativos ou prazos folgados demais ? Quais foram os motivos ? 2. Diagrama de Causa e efeito - sua elaborao foi superficial ? Isto dar uma medida de maturidade da equipe envolvida. Quanto mais completo o diagrama, mais habilidosa a equipe.

Padronizao

Observaes
3. Grupos Todos os membros do grupo participaram? O grupo era o melhor para solucionar aquele problema ? As reunies foram produtivas e ocorrerem sem problemas ? A distribuio das tarefas foi bem realizada ? O grupo ganhou em conhecimentos e aprimorou a sua aplicao do MASP ?