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Sucesso nas Vendas


Centro Comercial Veneto Programa de Treinamento 2011

Agenda

Dicas para o sucesso nas vendas


Como estamos? Experincias no dia-a-dia O que possvel melhorar? Concluses

Sorria
No custa nada, cria um ambiente de simpatia e de bom humor que facilita a venda.

Alis, fica difcil fazer qualquer coisa no mundo sem bom humor.

Olhe o cliente nos olhos


muito desagradvel quando estamos fazendo uma compra e o vendedor fica com o olhar perdido no espao, como se no estivesse ali.

Mostre interesse, sempre!

O mundo est cheio de gente aptica, desinteressada, sem entusiasmo, sem envolvimento.
A energia gerada por esse interesse, que inclui vrios dos itens j mencionados antes, como olhar nos olhos e sorrir, favorece um bom negcio e faz o cliente voltar mais vezes.

Evite conversar com outra pessoa...


... sobre assuntos pessoais enquanto atende o cliente. Certos vendedores conversam aos gritos uns com os outros enquanto atendem.

Jogue fora o chiclete


Mascar chiclete enquanto fala com o cliente? Nem pensar! Mascar chiclete uma razovel falta de boas maneiras e no ambiente de trabalho, enquanto se lida com o pblico, imperdovel.

No abandone o seu cliente...

que est ali para comprar um item qualquer, por um cliente recm-chegado que costuma fazer grandes compras.

Oferea sempre sugestes...


... quando notar que o cliente precisa.

Mas tambm no seja metido a sabe-tudo.


O segredo encontrar a medida certa, dando ao cliente a informao necessria para que ele possa fazer a melhor compra.

Seja receptivo
Muita gente gosta de conversar com o vendedor. Isso acontece porque tem gente que mora sozinha e comprar alguma coisa muitas vezes uma oportunidade para descontrair, bater um papo Se o vendedor perceber isso vai terminar com uma legio de clientes que o procuram pela possibilidade de papo e, de quebra, sempre levam alguma coisa.

No olhe o cliente com superioridade...

somente porque ele quer um artigo mais barato.


Nunca duvide da capacidade dele de adquirir um artigo caro s porque ele est vestido com simplicidade.

Voc depende do cliente

Nunca esquea de que no est fazendo nenhum favor atendendo ao cliente da melhor forma possvel;
Isso simplesmente a essncia do seu trabalho, e a garantia do seu emprego.

Concluses & Encerramento

Esclarecimento de Dvidas
Concluses do Dia Depoimentos Resultados Encerramento

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