EL Benchmarking es una forma de determinar que tan bien se desempea una empresa o unidad de sta, comparado con otras

empresas o unidades. ste naci a partir de la necesidad de saber cmo estn desempeando otras empresas para tener informacin que sirva para mejorar los procesos y entrar en un amplio nivel de competitividad.

El Benchmarking es el proceso continuo y sistemtico de evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores prcticas para efectos de mejorar la organizacin.

El Benchmarking se puede aplicar a cualquier organizacin que produzca resultados similares o que se dedique a prcticas comerciales similares. El propsito del benchmarking suele incluir alguna referencia a comparaciones y cambios.

Involucra una serie de acciones que definen aspectos, problemas u oportunidades; mide el desempeo: lleva a conclusiones basadas en un anlisis de la informacin recopilada y estimula cambios y mejoras organizacionales.

El Benchmarking es algo que tiene lugar en un periodo de tiempo extenso. Para que la informacin del benchmarking sea significativa, debe ser considerada en un contexto que implique actividad organizacional durante largo tiempo.

Porque se auxilia de algn tipo de modelo o grafico de un proceso de Benchmarking, que estimule un conjunto de acciones recomendadas en un orden particular.

Las primeras referencias de ste proceso se remontan a la dcada de 1950 cuando los japoneses realizaron muchas visitas a organizaciones occidentales y al prestar especial atencin a los procesos de fabricacin de stas, absorbieron a la perfeccin las mejores practicas empresariales para sus propias industrias y con esto lograron obtener un efectivo prestigio

a) DETERMINAR A QUE SE LE VA A HACER BENCHMARKING identificar clientes, necesidades e identificar y asegurar los recursos necesarios. b) FORMAR UN EQUIPO DE BENCHMARKING la mayor parte son actividades de equipo y los papeles y responsabilidades son asignadas a los miembros

ETAPAS DE DESARROLLO

c) IDENTIFICAR LOS SOCIOS DE

BENCHMARKING

utilizar fuentes de informacin e identificar las mejores prcticas industriales y organizacionales. d) RECOPILAR Y ANALIZAR LA
INFORMACIN DE BENCHMARKING

se seleccionan los mtodos especficos de recopilacin, la informacin se realiza de acuerdo con las necesidades del cliente

ETAPAS DE DESARROLLO

e) ACTUAR esta etapa del proceso esta influenciada por las necesidades del cliente original y por los usos de la informacin.

Existen 5 reas claves: Productos y Servicios: Productos terminados. Caractersticas del producto o servicio ; tamao , forma, plazo de entrega , canal de distribucin Procesos de Trabajo: cmo se producen los productos o servicios y/o como reciben apoyo. Funciones de Apoyo: Estas funciones a menudo comprenden las actividades de reas como: personas, finanzas, marketing , servicios y produccin.

Desempeo Organizacional: Comprende aquellos resultados que definen el xito en las utilidades de una organizacin ; costos ( gastos ) e ingresos ( entradas ). Estrategia: Algunas organizaciones hacen Benchmarking en las estrategias corporativas o funcionales para entender cmo ciertas compaas obtienen ventajas competitivas

BENCHMARKING INTERNO BENCHMARKING COMPETITIVO BENCHMARKING DE LA INDUSTRIA BENCHMARKING MEJOR DE SU CLASE

El benchmarking interno consiste en identificar las mejores prcticas en los diversos departamentos o unidades operativas de nuestra propia organizacin, para luego poder aplicarlas en otras reas de la organizacin que tengan actividades similares.

El benchmarking competitivo comprende la identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de nuestra organizacin.

El Benchmarking funcional comprende la identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podran ser o no competidoras directas de nuestra organizacin.

Se realiza comparando los niveles de logros de una organizacin, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qu industria o mercado se encuentre.

Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos de resignarn a la forma ms efectiva de apoyar las necesidades de los clientes y obtener la satisfaccin de los mismos. Benchmarking no es un programa. Tiene que ser un proceso continuo de la administracin que requiere una actualizacin constante - la recopilacin y seleccin constante de las mejores prcticas y desempeo externos para incorporarlos a la toma de decisiones y las funciones de comunicaciones en todos los

Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que slo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener xito. Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje. Benchmarking no slo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocios ganadora. Ayuda a tener un desempeo excelente.

Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo que asegure la correccin de la fijacin de objetivos. Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de las acciones internas contra estndares externos de las prcticas de la industria. Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atencin sobre las prcticas de negocios para permanecer competitivos ms bien que en el inters personal, individual. Elimina la subjetividad de la toma de decisiones.

Es aplicable a cualquier proceso. Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el estudio continuo de los propios procesos de trabajo y el de otras empresas, detectado continuamente oportunidades de mejora. Es til para hacer pronsticos del comportamiento de los mercados, y de los efectos de poner en prctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos de estrategias similares puestas en prctica por

Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prcticas laborales. Ayuda a la fijacin de objetivos y metas, al establecer estndares, o modelos con los cuales compararse se da a la organizacin un norte hacia el cual dirigirse. Ayuda a la planificacin estratgicas de las organizaciones, pues es una herramienta til para recopilar informacin sobre el mercado meta, los requerimientos financieros, lo ms

VENTAJAS

VENTAJAS

El benchmarking es una buena herramienta para reunir informacin necesaria sobre el desempeo para cambiar los procesos vitales de la organizacin. Permite a las mismas invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que aprendieron directamente a los problemas de su negocio.

Alto costo Se requiere recurso humano capacitado. Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre. No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte significativamente el desempeo final de la organizacin.

Benchmarking es investigacin seria y ordenada. Benchmarking no son simples averiguaciones. Benchmarking no es imitacin ni copia. Es una tcnica para aprender y traducir las caractersticas y necesidades de cada empresa. Benchmarking es para mejorarlo todo, cualquier actividad de la empresa puede ser objeto de un estudio de benchmarking.