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Plan

Introduction prsentation de la mthode QFD principe de base de la dmarche application du QFD -laboration de la liste des quoi -laboration de la liste des comment/ tablissement des corrlation quoi/comment -recherche des interaction entre comment -recherche et valuation du concept Conclusion
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Introduction

- Il devient essentiel de ne pas disperser nos efforts et de sintrsser lessentiel, les besoins des clients. - Il est indispensable pour les concepteurs et les fabriquants dutiliser une mthode qui permettre de leur transmettre la voie du client dans leur langages avec le moins de dformation possible. - Comparer les performance de notre entreprise avec les concurents

Quality Function Deployment(QFD)


Propose des mthodes spcifiques pour garantir la qualit chaque tape du procd de dveloppement des produits, en commenant par la conception.

Quality Function Deployment(QFD)


une mthode pour introduire la qualit ds le stade de la conception, afin de satisfaire les client puis de traduire les exigences des clients en objectifs de conception et en point cls qui seront ncessaire pour assurer la qualit en phase de production

Avantages de la QFD
Moins de modification aprs la mise sur le march du produit Diminution des couts de garantie Augmentation de la satisfaction du client Amlioration de la communication entre services Diminution du dlai de dveloppement

Approche classique de QFD


- Un dploiement des attentes(besoins) des utilisateurs( les quoi ) en paramtres relatif la conception et la fabrication du nouveau produits( les comment ).

Phase de la QFD
Dfinition des attentes clients Dfinition des paramtres produits Dfinition des paramtres composants Dfinition des paramtres processus Dfinition des paramtres production

principe de base de la dmarche


Lobjectif du QFD est de faire entrer dans lentreprise dune faon formelle les attentes des clients. Pour atteindre cette objectif , la QFD va traduire en diffrentes tapes ces attentes jusquaux spcification de production.

Les attentes du clients sont souvent imprcises et exprims dune manire qualitative . Il est ncessaire donc de traduires ces attentes en spcification prcises, si possible exprim dune manire quantitative (temprature comprise entre 70 et 80). Cest la premire phase de dploiement de la fonction qui sera ralis lors de la ralisation du cahier de charge fonctionnel pour obtenir ces spcifications, il est ncessaire de donns au pices un certains nombre de caractristique, cest le role du bureau dtude. Dans cette tape, les attentes du client seront traduit en caractristiques. Une fois les caractristiques dfinit, le bureau de mthode doit sassurer que les oprations de fabrication permettent de ralis ces caractristiques. Cette tape permet de traduire les attentes de client en opration de fabrication. Enfin il faut traduire les opration de fabrication en spcification de productions ainsi il est possible de remonter la chaine, et de savoir pour chaque spcification de production, lattente du client qui est lorigine de cette spcification.

Application du QFD

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Elaboration des listes de quoi


L laboration de la maison de la qualit suppose que les attentes des utilisateurs ont t prcdemment identifies et hirarchis laide de diffrentes technique ensuite la mthode permet par rapport ces attentes, dvaluer les produits concurrents existants et de se fixer des objectifs atteindre pour le produit concevoir.
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Cette valuation se fait par lattribution dune note en rponse la question : comment un tel produit satisfaire cette attente? 1- trs faiblement 2-faiblement 3-moyennement 4-fotement 5-tres fortement

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Integration des attentes en matiere dergonomie dans la maison de la qualit


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laboration de la liste des comment et tablissement des corrlation de quoi/comment

La deuxime tapes consiste tablir la liste des paramtre (liste des comment) qui vont permetre de satisfaires les attentes rcdement dfinit. Cette liste ce dfinit on posant la question: quel paramtre ou caractristique du produit permettent de raliser ou satisfaire cette attente? Transition entre ce que veut le client et ce que propose le concepteur.

lintersection dune ligne relative une attente et dune colonne relative un paramtre de conception figure un symbole traduisant lintensit de la relation concern

Recherche des interaction entre comment


consiste comparer deux deux les diffrents paramtres de conception. On obtient ainsi une demi matrice, en forme de toit qui permet lidentification des paramtres de conception en synergie(signe+) et contraires (signe-)

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Recherche et valuation des concepts


ce stade dlaboration, la maison de qualit permet au concepteur de rechercher laide des outils de crativit et/ou dinnovation utilisateur . Ces concepts doivent ensuite etre valu afin de retenir celui qui fera lobjet de la deuxime matrice relative la dfinitions des composants de produits

conclusion
Intgrer les attentes dans la liste des quoi tablire la liste des comments Dfinir les diffrents corrlation relatifs au attentes par rapport au critre Identifier les possible contradictoire entre ces critre et dautre paramtre de conception (toit de la maison) Identifier le concept de solution parmi ceux proposs rpondant le mieux aux attentes du client