GESTION basada en PROCESOS orientados al CLIENTE (ABM) y COSTEO BASADO EN ACTIVIDADES (ABC) PROVEEDOR EMPRESA CLIENTE

Insumos Entendido Pero, como no como la suma hay empresa Producto de esfuerzos totalmente o para producir autnoma, Servicio un bien o da, el logro de los Hoy en ser necesario BIENVENIDOS! servicio, objetivos de toda empresa, ser A partir de estas expectativas se utilizar La presentacin que veremos implica Servicios laen la atencin de las sustenta necesario definir un.. tambin versa sus CLIENTES utilizacin dede sobre expectativas

Proceso De Gestin
Este esquema de gestin es aplicable a nivel de planificacin (estratgica y operativa), organizacin, ejecucin supervisin y control de empresas CLICK

RECURSOS (Personal, Infraestructura, Equipos)

GESTION de CLIENTES
Anlisis del Mercado Implica, en primer A partir de esta trmino, conocer las segmentacin, ser caractersticas del posible definir un nivel Proyeccin que se mercado en de atencin a Clientes de Clientes la desenvuelve proyectado empresa Segmenta cion del Mercado

MERCADO SEGMENTADO

Proyeccin de Productos

MERCADO OBJETIVO

Gestin de Comerciali zacin

Por ltimo, habr que tener en cuenta los niveles de atencin obtenidos a travs del PROCESO DE COMERCIALIZACIN de la empresa

MERCADO ATENDIDO
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GESTION de PROCESOS

Para gestionar Orientados a PROCESOS, generar Orientados primero los a PRODUCTOS facilitar debemosla oejecucin de SERVICIOS entender que esperados por los empresa toda procesos sus CLIENTES misionales desarrolla dos Y . tipos de procesos

PROCESOS MISIONALES

PROCESOS DE SOPORTE
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PROCESOS MISIONALES
Logstica de Insumos

Produccin

PRODUCTO O SERVICIO

Para obtener dicho Para que un PRODUCTOo servicio producto o ComerciaSERVICIO, ser llegue al CLIENTE lizacin necesario ejecutar los son necesarios los siguientes procesos: procesos de:

Logstica de Productos

CLIENTE ATENDIDO

Por ltimo, para que el Servicio CLIENTE quede totalmente Post satisfecho, ser necesario Venta efectuar un proceso adicional

CLIENTE SATISFECHO
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PROCESOS DE SOPORTE

Logstica los denominados Generan Produccin de Overhead Costs, en tanto Se agrupan en cuatro Insumos la ejecucin de los facilitan

Comerci alizacin

Logstica de Productos

Servicio Post Venta

grandes misionales procesosprocesos

Infraestructura

Administracin

Tecnologa

Investigacin y Desarrollo

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ESTRUCTURA JERAQUICA DE LOS ESTRUCTURA JERAQUICA DE LOS PROCESOS PROCESOS

Proceso Proceso
Sub Proceso Sub Proceso
Actividad Actividad
Tarea Tarea
Sub Tarea Sub Tarea Sub Tarea Sub Tarea Sub Tarea

Sub Proceso Sub Proceso

Actividad Actividad
Tarea Tarea Tarea Tarea Tarea Tarea Tarea Tarea

Actividad Actividad
Tarea Tarea
Sub Tarea

Actividad Actividad

Tarea Tarea

Tarea Tarea
Sub Tarea Sub Tarea Sub Tarea Sub Tarea Sub Tarea Sub Tarea Sub Tarea Sub Tarea

Tarea Tarea

Sub Tarea

Sub Tarea

Sub Tarea

Sub Tarea

GESTION de RECURSOS
Organiza cin de Recursos

Definicin de Perfiles

MAPA GENERAL DE RECURSOS

Implica, en primer trmino, A partir de esta organizacin, ser organizar los recursos participacin de posible programar la de la empresa facilitando su los Progra en los procesos de recursos Participa participacin en los procesos cin en gestin, para posteriormente macin en de Procesos registrar dicha Procesos supervisar y gestin previamente definidos participacin. Por ltimo, habr que monitorear los resultados obtenidos por cada recurso en la ejecucin de los procesos de gestin.

PROCESOS EJECUTADOS VS. PRO GRAMADOS

Seguimien to de Rendi mientos

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INDICADORES DE RENDIMIENTO

GESTION de PROVEEDORES
Organiza cin de Provee dores
Organiza cin de Productos/ Servicios

MATRIZ PROVEEDORES/ PRODUCTOS

Implica, en primer trmino, organizar la informacin de posible A partir de esta Matriz, ser Uso insumos y proveedores, utilizacin de programar y controlar la Ingreso de facilitando al y proveedores enInsumos/ de insumos control de su los insumos el Servicios en utilizacin de gestin. procesos en los procesos Almacn Procesos de gestin de la empresa. Por ltimo, habr que monitorear en qu medida los proveedores facilitan la ejecucin de los procesos de gestin

REPORTE INGRESOS SALIDAS DE ALMACEN

Seguimiento a Proveedores

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RENDIMIENTO DE PROVEE DORES

COSTEO BASADO EN ACTIVIDADES (COSTEO ABC) Primera Fase Segunda Fase

Costo de Insumos El Costeo ABC tiene dos fases: Costo de La implementacin de un Modelo MATRIZ la primera, determina el costo En Productos de segunda fuentede MATRIZ Gestin Basadodegestin. de cada tiene dos en Esta faseproceso fuentes La RECURSOS- segunda, proporcionada por La informacin informacin. La Procesos orientados siendo Para generar al Cliente En la/ importantes de determina el informacin, son las reas PROCESOS dos cada producto o en estas de Contabilidad, que conlleva la fuentes seProcesos por primer complementado costo primera, laaplicacin de un operativas y administrativas INSUMOSdenominada unconjugan de la empresa, quecon informacin Sistema generadoresultado . PRODUCTOS- de CosteoaCosteados servicio Parapartir en En Basado lagenerar cada periodo econmico de la proporcionan / Actividades, proveniente de las dicho proceso, as como el costo denominada proporciona: conocido como como resultados CLIENTESatenderconstituyeCosto de la Costeo se a cada operativas Que ade vez ABC reacliente de y su en el PROCESOS de lafinales; Clientes primer insumo segunda fase administrativas empresa. Reporte dede Resultadosde Reporte participacin Recursos y utilizacin de (Clientes-Productos) del Proceso de Gestin (COST Insumos en Procesos de Gestin (COST DRIVERS) DRIVERS 2DO NIVEL)

Costo de Recursos

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COSTO DE LOS RECURSOS (CONTABILIDAD)

Area de Corte y Cepillo Gerencia de Finanzas 000 Personal 850 Materiales 32 000 Mantenimiento 13 Gerencia de Logstica 500 Personal 450 000 Atencin al Cliente
Depreciacin Materiales Servicios de Terceros Total Personal Mantenimiento Materiales Servicios de Terceros Total Personal Mantenimiento Materiales Servicios de Terceros Total Mantenimiento Total Materiales 12 000

Gerencia defuente de primera Marketing Materialesinformacin del Sistema 000 Los Elementos Centro de Costeo ABC de Cmputo 9 del Costo
Gerencia de Distribucin

La Contabilidad, como El Recurso

Total Empresa mes de Enero

Personal Mantenimiento Total
165 000

115 000 32 000 57 500 990 500 450 000 165 000 32 000 57 500 704 500 450 000 165 000 57 500 704 500

Gerencia de Personal

Personal 110 000 Materialesproporciona, por cada 12 000 Servicios de Terceros 3 500 Los montos Personal periodo, los costos 223 500 De este acumulacin de estos La reporte, el Mantenimiento 5 MaterialesABC 32 000 parciales y eltoma por Area, rea 500 Costeo incurridos la costos Mantenimiento por cada cada 73 000 Total 127 500 montosustenta el totalla empresa,000 total Personal funcional de de 450 000 siguiente informacin: `Depreciacin 95 Materialesde acuerdo al siguiente 000 32 costos incurridos por la 504 000 Servicios de Terceros 57 500 Total reporte : en un periodo 000 Personal 450 EMPRESA Mantenimiento 165 000 dado. Servicios de Terceros 432 000 704 500 57 500 Total Depreciacin Total

5 450 000 657 500 965 000 7 504 500

CLICK

115 000 654 500

704 500 Servicios de Terceros

REPORTE DE PARTICIPACIN DE RECURSOS EN PROCESOS DE GESTIN (ACTIVIDADES)

Area de Corte y Cepillado

Actividades Ejecutadas Corte de sillas Corte de Puertas Cepillado Mesas Cepillado Cunas Totales Horas 80 150 30 320 580 % 14% 26% 5% 55% 100%

Area de Tesorera
Actividades Ejecutadas Cobranza a Clientes Pago de Planillas Pago de Proveedores Trmites Bancarios Totales Horas 631 252 458 256 1 597 % 39% 16% 29% 16% 100%

MATRIZ RECURSOS- PROCESOS RECURSOS-

Area de Corte y Cepillo

Materiales Personal Mantenimiento Depreciacin Total 12 000 850 000 13 500 115 000 990 500

Area de Corte y Cepillado

Actividades Ejecutadas Corte de sillas Corte de Puertas Cepillado Mesas Cepillado Cunas Totales Horas 80 150 30 320 580 % 14% 26% 5% 55% 100%

Materiales Personal
Corte de sillas Corte de Puertas Cepillado Mesas Cepillado Cunas Totales 1 680 3 120 600 6 600 12 000 119 000 221 000 42 500 467 500 850 000

Mantenimiento
1 890 3 510 675 7 425 13 500

Depre ciacin
16 100 29 900 5 750 63 250 115 000

Total
138 670 257 530 49 525 544 775 990 500