Escuela Superior de Comercio y Administracin Unidad Santo Toms

Seccin de Estudios de Posgrado e Investigacin Departamento de Doctorado e Investigacin

INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

SEMINARIO TEMTICO

ADMINISTRACION DE CONOCIMIENTO EN INVESTIGACIN Y DESARROLLO

Dr. Daniel Pineda Domnguez Dr. Edmundo Resenos Daz

26 de octubre del 2007

CAPITAL INTELECTUAL
DEFINICIONES

En 1969 el economista John Kenneth Galbrain acuo el concepto Capital Intelectual. se considera una forma de creacin de valor como un activo Estas son algunas definiciones: POSITIVA.- El CI de una empresa es la suma del conocimiento de sus miembros y de la interpretacin practica de este conocimiento, es decir, de sus marcas, sus patentes y tramites.

DEFINICIONES

NEGATIVA.- El CI es cualquier cosa que pueda crear valor, pero que no se puede tocar con las manos, es intangible, es decir es la diferencia entre el valor total de la empresa y el valor financiero Johan Roos, Nicola C. Dragonetti, Goran Roos, Leif Edvinsson, Londres 1997

DEFINICIONES

El CI es tambin la base de la riqueza en las comunidades, regiones y las naciones . . . (es) un esfuerzo exitoso entender que el lugar del capital intelectual va ms all de las firmas. . .es algo que atraviesa las fronteras geogrficas y culturales. . .(el) conocimiento es una inversin. . .Leonard Nakamura del Federal Reserve Bank comparte su anlisis del capital intelectual en los EU resaltando su significancia como en un trilln de dlares invertidos anualmente. La grandeza de las ciudades, regiones y naciones del pasado y del presente han estado basadas en el cultivo y apalancamiento del capital intelectual.

(Chatzkel,2006. The 1st World Conference on

Intelectual Capital forCommunities in theKnoledge Economy).

DEFINICIONES

Una corporacin es como un rbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que est oculta (las races). Si solamente te preocupas por las frutas, el rbol puede morir. Para que el rbol crezca y contine dando frutos, ser necesario que las races estn sanas y nutridas. Esto es vlido para las empresas: si slo nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores escondidos, la compaa no subsistir en el largo plazo (Edvinsson,1996) El CI Se define como el saber individual o colectivo que produce valor. Es la principal fuente de riqueza de los y las profesionales y las organizaciones en la sociedad del conocimiento. (www.juntadeandalucia.es/empleo/orienta/menuInicioguia/glosario.asp)

DEFINICIONES

Material intelectual, conocimiento, informacin, propiedad intelectual, experiencia, que puede utilizarse para crear valor. Es fuerza cerebral colectiva. Es difcil de identificar y an ms dedistribuir eficazmente. Pero quien lo encuentra y lo explota, triunfa. El mismo autor afirma que en la nueva era, la riqueza es producto del conocimiento. ste y la informacin se han convertido en las materias primas fundamentales de la economa y sus productos ms importantes. Divide el capital intelectual en tres bloques: Capital Humano. Capital Estructural. Capital Cliente. Steward (1997)

DEFINICIONES

Conjunto de Activos Intangibles de una organizacin que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro. el Capital Intelectual se compone de: Capital Humano. Capital Estructural. Capital Relacional Euroforum, 1998
Se define como el saber individual o colectivo que produce valor. Es la principal fuente de riqueza de los y las profesionales y las organizaciones en la sociedad del conocimiento. www.juntadeandalucia.es/empleo/orienta/menuInicioguia/glosario.asp

DEFINICIONES

Es el activo intangible que conforma todo el conocimiento de una empresa y que principalmente es detentado por la gente. clases.ugb.edu.sv/mod/glossary/view.php El valor de la compaa proviene de sus activos fsicos y monetarios (Capital Financiero), y de sus recursos intangibles (Capital Intelectual). dentro del Capital Intelectual hay dos categoras generales, Capital Humano y Capital Estructural, con tres subdivisiones cada una (DROGONETTI Y ROOS, 1998). Esta clasificacin la vemos en la siguiente figura:

DEFINICIONES

DEFINICIONES

Se define al capital intelectual como la combinacin de los activos de mercado, activos basados en recursos humanos, activos de propiedad intelectual, y los activos de infraestructura. El CI es la combinacin de activos inmateriales que permiten funcionar a la empresa. El capital intelectual de una empresa puede dividirse en cuatro categoras:
 

Activos de mercado (potencial derivado de los bienes inmateriales que guardan relacin con el mercado). Activos de propiedad intelectual (know-how, secretos de fabricacin, copyright, patentes, derechos de diseo, marcas de fbrica servicios).

DEFINICIONES

 

Activos centrados en el individuo (cuantificaciones que conforman al hombre y que hacen que sea lo que es). Activos de infraestructura (tecnologas, metodologas y procesos que hacen posible el funcionamiento de la organizacin)

(BROOKING, 1996, 1997) Conocimiento-material intelectual, informacin, propiedad intelectual, experiencia, que puede ser usada para crear wealth riqueza, opulencia (Stewart, 1997, en Bontis, 1998). Stewart identifica organizaciones como Skandia, Dow Chemical, Hughes Aircraft, Canadian Imperial Bank of Commerce.

COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL

Las definiciones modernas de Capital Intelectual, dividen el concepto en tres dimensiones: Capital Humano, Capital Estructural y Capital Relacional. Capital Humano: son las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que las personas que forman parte de una organizacin poseen. Capital Estructural: se refiere a la estructura humana que hace posible el desarrollo del trabajo en la empresa. La metodologa y gestin de sta organizacin tambin forma parte del capital estructural. Capital Relacional: son las relaciones que establecen entre s, clientes internos y externos. Las relaciones de la empresa con estos pblicos y distintos proceso de organizacin, produccin y/o comercializacin del producto/servicio.

COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL

Las definiciones modernas de Capital Intelectual, dividen el concepto en tres dimensiones: Capital Humano, Capital Estructural y Capital Relacional. Capital Humano: son las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos que las personas que forman parte de una organizacin poseen. Capital Estructural: se refiere a la estructura humana que hace posible el desarrollo del trabajo en la empresa. La metodologa y gestin de sta organizacin tambin forma parte del capital estructural. Capital Relacional: son las relaciones que establecen entre s, clientes internos y externos. Las relaciones de la empresa con estos pblicos y distintos proceso de organizacin, produccin y/o comercializacin del producto/servicio.

CLASIFICACIN DEL CAPITAL INTELECTUAL

EDVINSSON & MALONE, 1997 BROOKING,1996 SVEIBY, 1997 BONTIS Y OTROS, 2000

CAPITAL HUMANO CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL ESTRUCTURAL CAPITAL RELACIONAL

CAPITAL HUMANO
Los miembros de la organizacin poseen conocimientos individuales tcitos, inarticulables habilidades necesarias para ejecutar sus funciones (Nelson y Winter, 1982, en Bontis, 1998). El capital humano es la combinacin de los factores siguientes: Su herencia gentica Su educacin Su experiencia Sus actitudes de la vida y los negocios (Hudson, 1993, en Bontis, 1998). El capital humano es importante por que es una fuente de innovacin y renovacin estratgica (Bontis 1998).

   

SUB-CLASIFICACIN DEL CAPITAL HUMANO

KAPLAN, R.S, & NORTON, D.P. ,1996

CAPACIDAD DE LOS EMPLEADOS CAPITAL HUMANO SATISFACCIN DE LOS EMPLEADOS SOSTENIBILIDAD DE LOS EMPLEADOS

SUB-CLASIFICACIN DEL CAPITAL ESTRUCTURAL

1 SAINT-ONGE, H.,1996 2 STEWART, T.A.,1994-1997 3 BROOKING,1996 CULTURA PROCESO ORGANIZACIONAL SISTEMAS DE INFORMACIN PROPIEDAD INTELECTUAL 1

CAPITAL ESTRUCTURAL

2 3

SUB-CLASIFICACIN DEL CAPITAL RELACIONAL

KNIGHT (1999)

CLIENTE CAPITAL RELACIONAL

SOCIO

COMUNIDAD

CLASIFICACIN DEL CAPITAL INTELECTUAL

EDVINSSON & MALONE, 1997, SVEIBY, 1997 BONTIS Y OTROS, 2000, BROOKING,1996

CAPACIDAD DE LOS EMPLEADOS

CAPITAL HUMANO

SATISFACCIN DE LOS EMPLEADOS SOSTENIBILIDAD DE LOS EMPLEADOS

KAPLAN Y NORTON ,1996

CULTURA PROCESO ORGANIZACIONAL SISTEMAS DE INFORMACION PROPIEDAD INTELECTUAL SAINT-ONGE, H.,1996 STEWART, T.A.,1994-1997 BROOKING,1996

CAPITAL INTELECTUAL

CAPITAL ESTRUCTURAL

CLIENTE

CAPITAL RELACIONAL

KNIGHT (1999) SOCIO COMUNIDAD

DEFINICION OPERACIONAL
El CI esta integrado por dos grandes componentes: La inteligencia natural, como dotacin gentica, y el conocimiento, que se manifiestan en razonamientos ms holsticos por la inclusin de ms y mayores elementos y procesos no visibles o perceptibles inmediatamente y su utilizacin en la generacin de soluciones nuevas cada vez de mayor complejidad y sofisticacin (Resenos 2007)

INTELIGENCIA NATURAL
La inteligencia natural es dinmica, se desarrolla en su capacidad de razonamiento y memoria con entrenamiento en los procesos de observacin, anlisis, cuestionamiento, crtica, sntesis, asociacin, conclusin y memorizacin (Resenos,2007).

INFORMACIN

Es la materia prima del conocimiento (Bontis, 1998). Es comunicacin de actos, sucesos, cosas, ideas, conceptos tangibles o intangibles que estimulan la inteligencia natural y sus procesos mentales para generar conocimiento (Resenos, 2007).

CONOCIMIENTO
Conocimiento cientfico es el descubrimiento de un elemento, de sus interacciones con otros el elementos y de las caractersticas de los elementos y los procesos (de Gortari, 19. . .) y que encuentra reconocimiento de alguna comunidad cientfica particular, durante cierto tiempo, como fundamento para su practica posterior (Kuhn, 1962, 1971). Conocimiento tcnico es el invento o innovacin gradual o radical (Myers y Marquis, 1969, en Burgelman y Maidique, 1988) o arquitectural (Henderson y Clark, 1990) de medios y procesos tangibles e intangibles que resuelven problemas, facilitan el trabajo y proporcionan bienestar a los humanos, tambin el saber como (Know how). Problemas, trabajo y bienestar pueden ser repetitivos o programables u originales, nicos (Resenos, 2007).

CONOCIMIENTO

Conocimiento comn es el conocimiento cientfico o tcnico que se transfiere al dominio comn o bien y tambin, los conocimiento que generan las personas comunes sin apegarse a procedimientos y mtodos cientficos o tcnicos (Resenos 2007).

RESUMEN

Un modelo de Administracin de Conocimiento (ADC o KM) en el proceso de Investigacin y Desarrollo (I&D). Definiciones de conocimiento. Conocimiento y de Administracin de

Se contextualiza la ADC dentro de la Administracin de I&D con tpicos de Administracin de Informacin (ADI), Tecnologas de Informacin (TI), Comunicacin y Aprendizaje Organizacional. El modelo sirve para detectar cuellos de botella y formular mejoras a los planes y estrategias de proyectos de I&D.

INTRODUCCIN

- Cambios en el ambiente ------------ Impulsan las mejoras en el proceso de internacional Investigacin y Desarrollo (I&D) en las empresas

Mercados fraccionados Ciclo de vida de productos cortos Tecnologas avanzadas y Automatizacin

- Proceso de I&D --------- Un Proceso de transformacin de Informacin - Informacin de Clientes - Demanda de Mercados - Avances Tecnolgicos para el diseo de Productos o Procesos

INTRODUCCIN (Contina)

Informacin desde dentro y fuera de la Compaa, almacenada en:

La mente de las personas Archivos Procedimientos Equipos

Base de Conocimiento Organizacin (BCO)

--------- Activo para la efectividad del proceso de la Investigacin y Desarrollo (I&D)

El Conocimiento, la Creacin y Diseminacin de Conocimiento son procesos caprichosos, materia compleja y difcil de manejar Introduccin de un Modelo descriptivo que orienta corrientes internas en el proceso de I&D, ADC y Objetos relacionados El Modelo como una herramienta para investigadores, consultores y administradores de I&D para evaluar la situacin real y descubrir cuellos de botella en la ADC

CONOCIMIENTO

Informacin internalizada por medio de la Investigacin, el Estudio o la Experiencia que tiene valor para la Organizacin

Informacin usada explcita o implcitamente en el proceso de I&D No necesariamente nueva, disponible en algn lugar de la Organizacin (la mente de las personas, archivos, procedimientos, equipo, etc.) La experiencia, una parte muy importante pero difcil de guardar y conservar

Concepto retrospectivo: solo se puede estar seguro si la parte de informacin es evaluada por la organizacin despus de ser utilizada nuevamente Conocimiento Potencial: informacin que se espera sea til en el futuro, puede estar ligado (en el largo plazo) a la estrategia de la Compaa Requiere, por lo tanto: mirar hacia el futuro, gran actividad en el escrutinio de informacin (conocimiento) durable utilizada sobre todo, una definicin clara de la estrategia de la empresa y la de I&D.

ESTRATEGIA DE I&D Y ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO

Estrategia del negocio

Estrategia de I&D Posibilidades y barreras para acumulacin y diseminacin de conocimiento en el proceso de I&D.

Estrategias funcionales

DECISIONES EN LA FUNCIN DE I&D

    

Criterios de desempeo. Operacin. Administracin y procesos de soporte. Tecnologa necesaria para desarrollar los procesos. Arreglo organizacional (estructura y cultura que divide y coordina los procesos).

Figura 1. El marco de la estrategia de operaciones aplicada a la funcin de I&D

Fuente: Kerssens, Inge C -Van Drongelen et.al. p.215.

La figura 1 ilustra una base para la comunicacin y herramienta de anlisis para evaluar la calidad de la I&D. Al definir la estrategia de I&D en relacin con la general y las dems de los distintos departamentos Mezcla y alineacin entre el sistema tcnico y los atributos dinmico-sociales de los elementos de la estrategia.

 

En muchas organizaciones: La estrategia de I&D puede dificultar o beneficiar la creacin de intercambio de conocimiento. La acumulacin y diseminacin de K Cambios de estrategia ADC pasa implcito.

 

Prdida inesperada de K Reduccin en la TT TK

  

influencia especfica de acumulacin y diseminacin de K.

Va mecanismos orientados a la acumulacin y diseminacin (evaluacin de proyectos) Va mecanismos de mltiples propsitos (equipos de proyectos, bases de datos centrales, etc.). Disminucin de barreras departamentales parte de la estrategia de I&D

ELEMENTOS DE LA ADC

EL MODELO

    

Administracin de la informacin. Uso de las TI en I&D. Transferencia de tecnologa (TT Comunicacin Aprendizaje organizacional de informacin TI).

ADMINISTRACIN DE LA INFORMACIN ADI

De la definicin de ADC del exterior, nueva para la organizacin. Informacin internalizada, nueva para el usuario. Informacin importante para el proceso de I&D en las distintas fases Reduce la incertidumbre (del exterior e interior) Beneficia el xito del proyecto La evaluacin del desempeo permite mayores recompensas en el trabajo de fondo. Se puede hacer mediante: lectura de la literatura comunicacin informal resumen de BD Se requiere: Saber donde se cuenta la informacin especfica (traceabilidad de la fuente). Tener acceso a ella.

    

  

    

Atencin especfica Necesidades del consumidor Desarrollo tecnolgico y de mercado Acciones del competidor Especialmente de largo plazo

La accin continua

la inteligencia del negocio Inteligencia de la ciencia y la tecnologa Base de conocimiento de la organizacin (BCO) (el conocimiento potencial)

La informacin (internalizada) relevante

Transferencia de informacin / conocimiento dentro de los proyectos de una funcin a otra (medios y herramientas)
Equipos multifuncionales Diagramas de despliegue de la funcin de calidad (QFD) Prototipos peridicos

  

- Lenguaje comn-

Transfiere K en la mente

K grupal (conocimiento grupal, documental Y en equipo (hardware))

Antes de aplicar informacin (externa-internalizada) se evala por los usuarios (relevancia, novedad, comprensibilidad y credibilidad). Para las fuentes internas, la percepcin influenciada por el clima organizacional La ADI se considera ms amplia que la ADC.

Figura 2. Uso de las TI en la I&D

C O N O C I M I E N T O D E

C O N O C I M I E N T O CONOCIMIENTO MENTAL COMPAA O EMPRESA ORGANIZACIN DE I&D LOCALIZACION DE I&D

M E N T A L C O N O C I M I E N T O T A N G I B L E

GRUPO O DEPARTAMENTO FUENTE PERSONAL

G R U P O

C O N O C I M I E N T O

D O C U M E N T A L

Fuente: Kerssens, Inge C.-Van Drongelen et.al., p.220.

Herramientas de TI

Mejorar la productividad

    

Sistema CAD /CAM / CAE Programa de Anlisis y Simulacin Sistema de Administracin de datos (DMS por sus siglas en ingls) Fallas en la aplicacin solo para actualizar actividades de ingeniera. Sistemas de 4. Generacin. -Bases de datos (Reunidas por: diseadores de productos, ingenieros de procesos y mercadlogos) -Herramientas analticas -Diagramas de relacin crtica -Sistemas de mensajes electrnicos

No se usan ni como medio de almacenaje de conocimiento ni como medio de introduccin o acceso de conocimiento ni como medio para transportarlo. Sin embargo, las herramientas no se usan como: Medio de almacenaje de conocimiento Medio de introduccin o acceso de conocimiento Medio para transportarlo Entonces en el modelo se incluye como: Datos internalizados almacenados (conocimiento documentado) Programas de computacin (hardware-equipo) Ambos como parte de la BCO Las herramientas de TI como medio de: Traceabilidad Accesibilidad Conocimiento transportable (e-mail) Caractersticas de la estrategia influyente

         o o o o

Figura 3. Acumulacin de conocimiento y actividades de diseminacin en el proceso de I&D.

Tabla 1. El Sistema de flujo de informacin en el rea de I&D.

I&D Criterio de desempeo

Criterio Financiero % en ventas de nuevos productos, ROI Criterio por satisfaccin del cliente por puntuacin en la auditoria anual de satisfaccin Criterios de los procesos internos de productividad Velocidad del mercado Innovacin y criterio de aprendizaje nmeros de innovacin patentes...

I&D Proceso de Diseo Proceso de I&D Estratgico adaptable y operacional (I&D) proceso administrativo

I&D Diseo de la tecnologa Implantacin Habilidades de personas, conocimiento y Experiencia Herramientas VA/VF, QDF, CAD, herramientas para administrativo de Proyectos Equipo Computadoras Servicios de prueba Monitoreo

I&D Diseo de organizacin Estructura -Diseo de trabajo -Unidades grupales -conexiones de la informacin vertical y horizontal Cultura -valores compartidos -actitudes, sentimientos, creencias -estilos de liderazgo

Procesos de soporte

Fuente: Kerssens, Inge C -Van Drongelen et.al. p.219.

TRANSFERENCIA DE TECNOLOGA

Parte de la ADC que trata el transporte de tecnologa/conocimiento de una a otra parte para su adopcin (entre organizaciones y pases). Puede ser aplicado dentro de las organizaciones desde tres aspectos: El enfoque personal: de la mente personal al grupo) El enfoque enlace-organizacional: agencias/intermediarios, especialistas uniendo proveedores y buscadores de conocimiento) Enfoque procedimental: involucramiento de usuarios novatos por medio de procedimientos (equipo de proyecto multifuncional) Se concluye que: Transporte y adopcin de conocimiento se incorpora al modelo como actividades. Factores que influyen en la estrategia: Transferencia de patrones con conocimiento Intermediarios Equipo multifuncional de proyectos Roles, responsabilidades y liderazgo.

   

  

COMUNICACIN

La comunicacin es el manejo/transporte oral o escrito de informacin (conocimiento incluido) de una persona a otra.

Comunicacin oral / comunicacin escrita (Interna / Externa)

I&D

  

Tareas estructuradas apropiadas para la comunicacin. Importancia de los equipos multifuncionales. No la frecuencia / S el tipo de personas (fuentes) que se comunican Tipo de I&D Comunicacin con otros miembros de la compaa (Produccin, Mercadotecnia, otros departamentos de I&D, etc..) o externos.

Declina cuando:
 

El equipo fuera ms de 5 aos Aumenta la distancia fsica entre investigadores

        

No toda comunicacin: Transporta conocimiento Debe hacerse oralmente En el modelo se incluye: El tipo de personas que se comunican El tipo de procesos de I&D. La distancia fsica entre investigadores La comparacin o integrantes del equipo El tiempo del proyecto

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Desarrollo de conocimiento: Desarrollo de entendimiento / percepciones. Distinguir entre bajo o alto nivel de aprendizaje I&D Bajo nivel (espiral simple): Deteccin y correccin de errores usando el marco de referencia existente. Alto nivel (doble espiral): Se enfoca al ajuste de marcos de referencia a travs de la heurstica, desarrollo de habilidades y del entendimiento. Desaprendizaje, (cmo adaptacin de la base de conocimiento) es una materia importante. Cada espiral de aprendizaje en I&D, utiliza una clave especfica de insumos desde la BC (o BK).

  

 

Aprendizaje individual y aprendizaje organizacional

 

En el corazn de la BC organizacional est el conocimiento de los modelos mentales almacenados en la cabeza de los individuos (brainware). Estos llevan acciones y los refuerzan o adaptan dichos modelos (aprendizaje individual (AI). Subsecuentemente lo que se aprende debe ser explicitado para transportarlo a los modelos mentales de la organizacin (aprendizaje organizacional: AO). Los equipos o grupos son los sitios de aprendizaje.

 o

Una distincin entre AI y AO puede ser: Aprendizaje especfico de las tareas (tcnicas, mercadeo, etc). Vs. aprendizaje sobre las funciones del proceso de I&D como un todo (aprendizaje administrativo). Ambos procesos son importantes pero el segundo es muy difcil y frecuentemente olvidado cuando se pasa a otro proyecto. Por tanto se requiere una fase de evaluacin para orientar el aprendizaje administrativo.

El aprendizaje: Es una actividad en el modelo que tiene como insumo el conocimiento desde la BC y retroalimentando conocimiento adaptado.

Figura 4. Acumulacin de conocimiento y actividades de diseminacin en el proceso de I&D.

Fuente: Kerssens, Inge C -Van Drongelen et.al. p.221

En la figura 4 se representa un proyecto de Investigacin y Desarrollo que puede dar origen a una tecnologa nueva mediante las actividades que se llevan a cabo en diferentes etapas con una reduccin gradual de incertidumbre, por medio de informacin nueva adquirida desde fuera de la compaa y conocimiento propio de la base de conocimiento de la organizacin, que despus de la investigacin para, y la adquisicin de, informacin y conocimiento nuevo, se lleva a cabo un trabajo creativo de aprendizaje y transformacin de esos insumos para producir nuevos productos o saberes significativos incluyendo una evaluacin y aplicacin de la informacin y de conocimientos nuevos. Esto pretende ser una informacin internalizada transferible de alguna forma, por ejemplo, un documento que describa una tecnologa nueva y sus reas relevantes de aplicacin, el diseo probado de proceso o producto, un prototipo de trabajo con un plan escrito de introduccin, un documento de actividades de soporte, o un mensaje oral que d respuesta a un problema especfico.

Para terminar se utilizar la figura 5, que permite describir los elementos generales del modelo: -La base de conocimiento (BCO), -El tnel del proyecto de I&D con sus salidas, -El manejo del conocimiento y -La administracin del conocimiento (ADC).

Figura 5. Esquema bsico del modelo de administracin del conocimiento e I&D.

Fuente: Kerssens, Inge C -Van Drongelen et.al. p.219

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