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Comunicao e Informao

Comunicao e Informao

A palavra comunicar significa, etimologicamente pr em comum; quer isto dizer que, quando duas pessoas comunicam, tentam relacionar as suas ideias, os seus hbitos, as suas culturas, os seus valores, de modo a partilh-los.

Comunicao e Informao
Comunicar significa, igualmente, transmitir informao, fazer saber aos outros algo que eles ignoram, sejam notcias, desejos, sentimentos Mltiplas so as formas comportamentais atravs das quais se estabelecem estes relacionamentos e se emitem e se recebem ideias, imagens, impresses, etc.

Comunicao e Informao
O conceito de comunicao inclui o de informao, mas comunicao e informao tm significados diferentes.

Comunicao e Informao
A comunicao um processo essencialmente relacional que assenta numa troca mtua de mensagens e de sentido que dado a essas mensagens entre pessoas ou grupos, pelo uso de smbolos, gestos e outras formas de expresso, tendo em vista qualquer forma de compreenso mtua.

Comunicao e Informao
A informao , simplesmente, o contedo da relao entre essas pessoas ou grupos.

O PROCESSO DE COMUNICAO
No h vida social sem comunicao. Por maioria de razo, as empresas que empregam, so possudas e so geridas por diferentes grupos de pessoas e necessitam de desenvolver processos de comunicao.

O PROCESSO DE COMUNICAO
Os trabalhadores, a direo e os acionistas so trs importantes grupos diretamente envolvidos na empresa; outros grupos sociais tambm influenciam a sua atividade. o caso dos consumidores, dos clientes, dos fornecedores, do Estado (Segurana Social, Fisco, etc.) dos grupos ambientalistas, entre outros.

O PROCESSO DE COMUNICAO

O PROCESSO DE COMUNICAO
1. EMISSOR Indivduo ou conjunto de indivduos que transmitem a mensagem., atravs de um cdigo

O PROCESSO DE COMUNICAO
2. RECETOR Destinatrio individual ou coletivo das mensagens emitidas pelo emissor. Descodifica a mensagem, interpretando-a. Dessa interpretao pode resultar a vontade de transmitir algo ao emissor. Se assim for, essa mensagem ser codificada e transformada numa mensagem que constitui a resposta ao emissor (feedback).

O PROCESSO DE COMUNICAO
3. MENSAGEM uma sequncia de sinais transmitidos entre um emissor e um recetor, atravs de um meio (jornal da empresa, nota interna, correio eletrnico, etc.

O PROCESSO DE COMUNICAO
4. CANAL suporte fsico indispensvel transmisso da mensagem e que assegura a ligao do emissor ao recetor.

O PROCESSO DE COMUNICAO
5. CDIGO Conjunto de smbolos e sinais necessrios para que as ideias se traduzam em mensagem

O PROCESSO DE COMUNICAO
6. O FEEDBACK (retorno da informao) a receo, pelo emissor, das reaes do recetor. Permite concluir da eficcia da mensagem e corrigi-la, se for caso disso.

O PROCESSO DE COMUNICAO
7. RUDO Qualquer fator que perturbe, confunda ou interfira na comunicao.

BARREIRAS COMUNICAO
As experiencias que o recetor viveu no passado fazem-no interpretar mal as ocorrncias atuais. Diz-se que o recetor desconfia .

BARREIRAS COMUNICAO
A interpretao de uma mensagem recebida depende da avaliao que fazemos do emissor da mensagem, isto da maior ou menos credibilidade que ele nos oferece. Um comentrio sobre a nossa pessoa tende a ser mais bem aceite se for feito por um nosso amigo.

BARREIRAS COMUNICAO
O uso de vocabulrio demasiado tcnico tende a excluir as pessoas da conversa e o seu emissor a ser considerado pretensioso.

BARREIRAS COMUNICAO
H gestos, posturas de corpo, expresses faciais que comunicam estados de esprito. Uns e outros podem ajudar ou dificultar a comunicao. Alm disso, h sinais verbais que no tm o mesmo significado em todas as culturas.

BARREIRAS COMUNICAO
As emoes que, no momento da comunicao, dominam o emissor (alegria, raiva, angstia) influenciam a sua forma de comunicar e a forma como o recetor interpreta a mensagem.

BARREIRAS COMUNICAO
Excesso de informao pelo facto de se falar muito depressa e se debitar uma grande quantidade de informao.

BARREIRAS COMUNICAO
H mensagens que devem ser transmitidas num determinado momento, caso contrrio perdem a oportunidade. o caso da chamadas de ateno aos alunos que se portam mal.

FORMAS DE COMUNICAO
COMUNICAO FORMAL E INFORMAL A comunicao formal aquela que ocorre dentro da cadeia de comando da empresa. Estabelece-se entre os diferentes nveis da hierarquia da empresa, segue a cadeia de autoridade e limita-se s tarefas a desempenhar pelos diferentes rgos ou pessoas.

FORMAS DE COMUNICAO
COMUNICAO FORMAL E INFORMAL A comunicao formal pode ser vertical e horizontal. As comunicaes verticais realizam-se no sentido ascendente e descendente.

FORMAS DE COMUNICAO
COMUNICAO FORMAL E INFORMAL No sentido descendente, os superiores hierrquicos comunicam com os seus subordinados, para os instrurem sobre as tarefas a executar e para os informar e dirigir. Podem faz-lo de diferentes formas: atravs de memorandos, ordens de servio, correio eletrnico, e outras.

FORMAS DE COMUNICAO
COMUNICAO FORMAL E INFORMAL No sentido ascendente, so enviados pelos subordinados aos superiores hierrquicos e podem assumir a forma de relatrios, exposies, e-mail, etc. Esta comunicao ascendente reduz a distncia entre chefes e subordinados e permite a participao destes, de forma mais real na vida da empresa.

FORMAS DE COMUNICAO
COMUNICAO FORMAL E INFORMAL A comunicao formal horizontal une elementos com igual grau de autoridade. o caso da comunicao estabelecida entre Diretores do mesmo nvel hierrquico, acerca de assuntos relacionados com a empresa.

FORMAS DE COMUNICAO
COMUNICAO FORMAL E INFORMAL Para alm da estrutura formal da empresa existe uma teia de relaes no previstas no organigrama comunicao informal - em que as pessoas se relacionam de forma espontnea de acordo com as suas afinidades e/ou amizades.

FORMAS DE COMUNICAO
COMUNICAO FORMAL E INFORMAL A comunicao informal realiza-se quase sempre por via oral e no respeita os canais formalmente estabelecidos, sendo, por isso, menos rigorosa. Pode fazer surgir boatos, contudo permite um melhor conhecimento entre as pessoas, ajudando na maior rapidez na tomada de decises.