Instituto Tecnolgico de Santo Domingo

Fundamentos de Gerencia

Dimedes Christopher, EdD/MBA

Santo Domingo Noviembre de 2011

Modelo para valorar la necesidad de cambio

Creacin de insatisfaccin. Desarrollo de un nuevo modelo para administrar. Administracin del proceso de cambio. Costo de los cambios.

Causas de la resistencia al cambio

Luchas polticas y de poder. Incomprensin y escasez de confianza. Diferentes valoraciones de la situacin. Temor. Otras razones.

Tcticas para manejar la resistencia al cambio

Educacin/comunicacin. Participacin. Facilitacin y apoyo. Negociacin. Captacin. Manipulacin. Coercin.

 Estrategia de cambio rpido Claramente planeado. Poca involucracin de otras personas. Tendencia a vencer cualquier resistencia.

 Estrategia de cambio lento No est claramente planeado. Involucra a una gran cantidad de personas. Tiende a minimizar cualquier resistencia.

Variables clave en la estrategia de cambio a aplicar

La cantidad y el tipo de resistencia anticipada. La posicin del iniciador de acuerdo a los que se resisten. La localizacin de informacin relevante para el diseo del cambio y la energa necesitada para implementarlo. Los intereses involucrados.

Implicaciones para la administracin del cambio organizacional

El proceso de anlisis y planeamiento de los esfuerzos de cambio organizacional pasa por tres fases: 1. Conducir un analisis organizacional que identifique la situacin actual, los problemas y las fuerzas que posiblemente causan problemas. 2. Conducir un anlisis de factores relevantes para implantar los cambios necesarios 3. Seleccionar una estrategia de cambios basada en el anlisis de las fases 1 y 2, un conjunto de tcticas de cambio y un plan de accin especfico

Implicaciones para la administracin del cambio organizacional

1. Anlisis organizacional de situacin actual a) El significado actual de los problemas b) La velocidad con la cual los problemas deben ser atendidos c) El tipo de cambio necesitado

Implicaciones para la administracin del cambio organizacional

2. Anlisis de factores relevantes a) Quines pueden resistirse al cambio, por qu y por que tiempo b) Quines tienen informacin que se requiere para el cambio cuya cooperacin es esencial para implantarlo c) La posicin del iniciador del cambio en comparacn con otros en trminos de poder, confianza, interacciones, etc

Implicaciones para la administracin del cambio organizacional

2. Seleccin de la estrategia de cambio a) Qu se debe hacer b) Por quin c) En qu secuencia d) Con qu esquema de tiempo.

Tcnicas de cambio organizacional

Modificacin de la conducta organizacional Administracin por objetivos Desarrollo gerencial Desarrollo de la organizacin Auditora gerencial Crculo de control

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Administracin de

Conflictos

Conflicto es un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte ha afectado o est por afectar negativamente algo que le importa a la primera parte. El conflicto no es esencialmente negativo para una organizacin. Lo que puede ser beneficioso o daino es la forma en que el gerente lo administra. El conflicto es una realidad organizacional. Existe donde hay dos o ms personas.

Administracin de

Conflictos

Fortaleza de los grupos para solucionar problemas

Diversidad de estilos de solucin Gran cantidad de informacin y conocimiento Gran comprensin y compromiso

Administracin de

Conflictos

Debilidades de los grupos

Uso de recursos organizacionales Presin por la conformidad Abocados al dominio individual Difusin de responsabilidad Los grupos se orientan a la solucin

Administracin de

Conflictos

Dos razones para usar los grupos

Caractersticas del problema Caractersticas del grupo.

Administracin de

Conflictos

Caractersticas del problema

Complejidad, incertidumbre y conflicto Riesgo del negocio Interdependencia de tarea Necesidad por la aceptacin y el compromiso Presiones de los plazos

Administracin de

Conflictos

Caractersticas del grupo

Conocimiento y habilidades relevantes Sobrecarga de trabajo Expectativas del grupo Normas para la solucin del conflicto

Transiciones en Conflicto
Visin Tradicional Visin Visin Relaciones humanas Interaccionista

Conflicto Funcional Versus Disfuncional

Tarea del Conflicto Conflicto de relaciones Procesos del Conflicto

Etapa 1: Oposicin o Incompatibilidad

Comunicacin Estructura Variables Personales

Cognicin y Personalizacin
Fases de la etapa II Conflicto Percibido Conflicto Sentido

Etapa III: Conflicto-manejo de interacciones

Compitiendo
Acertividad
ov t r ec A i

Colaborando

Compromiso Evitando
No cooperativo

ov t r eca o N i

Acomodando
Cooperativo

Cooperatividad

Tcnicas para la solucin del Conflicto

Solucin Del Problema Metas de los Subordinados Expansin Recursos

Evitacin

Suavizacin

Compromiso

Comandos Autoritarios

Variables Humanas

Variables Estructurales

Administracin de

Conflictos

Preguntas importantes
Cules son las personas importantes involucradas y los resultados o consecuencias del conflicto? Cules son los patrones de conducta que pueden caracterizar el conflicto? Cmo esos patrones pueden destacar los problemas sustantivos, las percepciones y las causas fundamentales?

Administracin de

Conflictos

Preguntas importantes
Cules son los problemas sustantivos? Cuales son las condiciones subyacentes y fundamentales que conducen el conflicto de sentimientos, percepciones, conductas y resultados?

Administracin de

Conflictos

Supuestos y definiciones
El conflicto interpersonal: implica una relacin que tiene una consecuencia de condiciones y eventos que tienden hacia conductas agresivas. El conflicto es una realidad organizacional que no es inherentemente buena ni mala en si misma. Puede ser destructivo o constructivo.

Administracin de

Conflictos

Supuestos y definiciones
No hay mejor manera de administrar el conflicto interpersonal como adversario o como tercero. En trminos emocionales es distinto administrar el conflicto como adversario o como tercero.

Administracin de

Conflictos

Consideraciones de Resultados
Positivas Negativas

Patrones de Conducta

Administracin de

Conflictos

Problemas sustantivos, percepciones y sentimientos

Problema sustantivo Problema emocional

Condiciones subyacentes y fundamentales

Caractersticas situacionales o externas Caractersticas personales o internas

Administracin de

Conflictos

Formas de administrar el conflicto interpersonal

Negociacin Control Prevencin de interacciones Reduccin o alteracin de las presiones externas Orientacin personal Confrontacin

Comunicacin

Funciones de la Comunicacin
Control Motivacin

Informacin

Expresin Emocional

El Proceso de Comunicacin
Codificar
Mensaje

Canales

Descodificar

Mensaje

Emisor

Recibir

Feedback

Filtrar

Percepcin Selectiva

Defensividad

Barreras a Comunicacin Efectiva

Sobre carga Informacin

Lenguaje

Aprehensin

Direccin de la Comunicacin
Arriba Abajo Lateral

Redes de Comunicacin
Formal
y y y

Informal
y y y

Vertical Sigue autoridad Tarea-relacionada

Multidireccional Evadir autoridad Social-relacionada

El vino de uva
Control Confiabilidad

AutoInters

Eleccin del canal de Comunicacin

Riqueza Del canal
Riqueza

Tipo de Mensaje
Ambiguo

Medio de Informacin

Hablar cara a cara Telefono Correo Electrnico Memos, cartas Volantes, boletines, reportes Plano Rutinario

Problemas Contemporneos Comunicacin

Barreras de Comunicacin Hombre - mujer Comunicacin Politicamente Correcta

Semanticas

Connotaciones De palabras

Barreras a la Comunicacin Trans-Cultural

Diferencias De Tono Diferencias De Percepcin

Una Gua Cultural

Asumir Diferencias Enfasis en Descripcin

Desarrollar Una Hipotesis

Cultivar Empata

Cambio Dominio Racional Reclutamiento

Estrategias Internas
Suavizar Dispersin Geogrfica Buffering

 La Comunicacin

La comunicacin efectiva
Se define como una forma de comunicacin en la cual el emisor logra el propsito o el fin que se haba propuesto. Esto es, el receptor acta en la forma que desea el emisor.

La buena comunicacin
Se define como una forma de comunicacin en la cual el receptor comprende exactamente lo que quiere decir el emisor, aunque necesariamente no acte en la forma que este desee.

 Destrezas de Comunicacin

Formas para desarrollar destrezas de comunicacin

Determinar con anticipacin el propsito de la conversacin Organizar sus pensamientos antes de comenzar a hablar Escuchar lo que la otra parte tiene que decir Preguntar a amigos acerca de la percepcin que tienen de sus habilidades orales. Si es posible grabar una sesin de comunicacin entre usted y sus subordinados.

 Hablar en Pblico

Pasos para mejorar las destrezas para hablar en pblico

Hablar ente un grupo siempre que sea posible. Practicar su charla con anticipacin delante de sus familiares, amigos o delante de un espejo. Pedir retroalimentacin a la audiencia que lo vio practicar. No olvidar que la audiencia lo atrae.

Cultura organizacional

Institucionalizacin: Se define como el proceso por medio del cual una organizacin adquiere vida propia aparte de la de sus fundadores o cualquiera de sus miembros. Cultura: Se refiere a un sistema de significado compartido entre sus miembros y que distingue a una organizacin de las otras.

Cultura organizacional
Caractersticas de la cultura

1. Innovacin y toma de riesgo 2. Atencin al cliente

Cultura

3. Orientacin a las personas 4. Orientacin a los resultados 5. Orientacin al equipo 6. Energa 7. Estabilidad

Cultura organizacional
Uniformidad Cultural

Cultura

Dominante

Subcultura

Cultura organizacional
Uniformidad Cultural

Culturas fuertes versus culturas dbiles Cultura versus formalizacin Cultura organizacional versus cultura nacional

Cultura organizacional
Funciones de la Cultura Tiene el papel de definicin de la frontera Transmite un sentido de identidad a los miembros de la organizacin Facilita la generacin de un compromiso con algo ms grande que el inters personal del sujeto. Incrementa la estabilidad del sistema social Sirve como mecanismo de control y de sensatez que gua y moldea las actitudes y el comportamiento de los empleados.

Funciones

Cultura organizacional
La Cultura como Desventaja

Desventaja

Barrera contra el cambio

Barrera contra la diversidad

Barrera contra la innovacin

Cultura organizacional
Cmo mantener viva la cultura
Practicas de seleccin

Mtodos de socializacin

Acciones de la alta gerencia

Cultura organizacional
Mtodos de socializacin
Productividad Prearribo Encuentro Metamorfosis Compromiso

Rotacin

Cultura organizacional
Formacin de las culturas Organizacionales

Alta gerencia Filosofa de los fundadores de la organizacin Criterio de seleccin Socializacin Cultura organizacional

Cultura organizacional
Forma en que la cultura afecta el desempeo

Factores objetivos Innovacin y toma de riesgos Atencin al detalle Orientacin al resultado Orientacin a la gente Orientacin al equipo Dinamismo Estabilidad

Desempeo Alta Cultura organizacional Baja

Satisfaccin

Proceso de Decisin
Toma de decisin: se refiere a la seleccin de un proyecto de entre varias alternativas; Se encuentra en el centro del proceso de planeacin.

Proceso de Decisin
Racionalidad en la Toma de Decisin Se quiere actuar con racionalidad cuando se intenta alcanzar una meta que no se puede lograr sin accin. Para esto se debe tener una clara comprensin de los cursos de accin mediante los cuales se pretende llegar a una meta bajo las circunstancias y limitaciones existentes as como reunir la informacin y la habilidad para analizar y evaluar alternativas a la luz de la meta buscada y por ultimo tener el deseo de llegar a la mejor solucin al seleccionar la alternativa que satisfaga el logro de la meta.

Proceso de Decisin
Racionalidad Limitada o Ligada Un gerente debe estar consciente y aceptar la racionalidad limitada o ligada. En otras palabras, limitaciones de informacin, tiempo y certidumbre restringen la racionalidad, mas aun si el gerente se esfuerza por ser completamente racional. Satisfacer: es escoger el curso de la accin que sea satisfactorio o bueno segn las circunstancias ( Herbert Simon)

Proceso de Decisin
Racionalidad Limitada o Ligada

Desarrollo de Alternativas: Es el primer paso en el proceso de toma de decisin. Siempre hay una alternativa, si no la encuentra es porque no lo ha pensado bien. Factor Limitante o Estratgico: se refiere a los elementos u obstculos que dificultan la manera de logra un objetivo deseado. Su identificacin hace posible precisar la bsqueda de alternativas a aquellas que superaran los factores limitantes.

Proceso de Decisin
Racionalidad Limitada o Ligada El principio del factor limitante establece que al identificar y superar esos factores que se oponen de manera importante a una meta hace posible seleccionar el mejor curso de la accin.

Proceso de Decisin
Evaluacin de Alternativas Factores

Cuantitativos
Los que se miden en trminos numricos.

Cualitativos
Los que son difciles de medir numricamente.

Proceso de Decisin
Evaluacin de Alternativas Anlisis

Marginal
Comparar el ingreso y costo adicional que surgen de incrementar la produccin.

Costo-efectividad

Buscar la mejor relacin beneficio/costo.

Proceso de Decisin
Seleccin de Alternativa

Experimentacin

Apoyo en el pasado

Como seleccionar alternativa?

Toma de Decisin

Investigacin y Anlisis

Proceso de Decisin
Decisiones Programadas y no Programadas Programadas: se utilizan para trabajos estructurados o rutinario. No Programadas: se utilizan en situaciones no estructuradas , nuevas y mal definidas de naturaleza no recurrente.