TEORIA DE COLAS

CABREJOS ALVAREZ, DANPNE

CORDOVA, CARLA
GUTIERREZ BELTRAN, INDIRA
GERALDINE
VICUÑA SOLORZANO, KATZY
 TEORIA DE COLAS
• Es la teoría de atender eficientemente las
llegadas a las instalaciones que presentan
servicios.

Los problemas de líneas de espera

surgen cuando existe demasiada
demanda para un servicio, o poca
demanda,
 TEORIA DE COLAS
COLAS MAS COMUNES
SITIO ARRIBOS EN COLA SERVICO

Supermercado Compradores Pago en cajas

Peaje Vehículos Pago en peaje

Consultorio Pacientes Consulta

Banco Clientes Depósitos y Cobros

Muelle Barcos Carga y Descarga

Compañía de teléfonos Llamadas Efectuar comunicación

 LLEGADA

CARACTERISTICAS SERVICIOS
BASICAS

DISCIPLINA DE COLAS
 Esquema líneas de Espera
Clientes que entran al Instalaciones
Sistema de Servicio y de Servicio
Esperan ser
Atendidos

Población o
fuente
de entrada de
clientes al Clientes Servidos
sistema salen del sistema
De Servicio y
vuelven a la
Población
Sistema

Algunos clientes
pueden no entrar al
sistema de Servicio
 OBJETIVO
 Determinar el nivel desempeño del sistema:
 Cantidad de entidades presente
 Velocidad del Servicio en el sistema

 Minimizar el costo total del sistema:

 Costo de transacciones.
 Costo de proporcionar el servicio.
Sistema de Colas: Modelo Básico

Sistema de Colas

Llegadas
Disciplina
Instalación
Instalacion
Salidas

Cola
Cola del
del
De la Cola servicio
servicio
Estructura Típica de un Sistema de
Colas: una línea, un servidor
Sistema de Colas

Llegadas Salidas
Instalacion
Cola
Cola Servidor
del
servicio
 Estructura Típica de un Sistema de
Colas: una línea, múltiples servidores
Sistema de colas

Salidas

Servidor
Llegadas Salidas
Cola Servidor
Salidas

Servidor
 Estructura Típica de un Sistema de
Colas: varias línea, múltiples servidores
Sistema de Colas

Salidas

Cola Servidor
Servidor

Llegadas Salidas
Cola
Cola Servidor
Servidor

Salidas

Cola Servidor
Estructura Típica de un Sistema de Colas:
una línea, servidores secuenciales
Sistema de colas
Llegadas
Cola

Servidor

Cola
Salidas
Servidor