Curso Taller de Postgrado :

Gestin de calidad de ctedras. Un enfoque basado en la mejora continua

MDULO IV ESTRATEGIA DE GESTIN DE CALIDAD DE CTEDRA

Cultura Institucional.
Clima Organizacional
EN EL MARCO DEL PROYECTO: E S T R AT E G I A P A R A L A G E S T I N D E C A L I D A D D E C T E D R A S U N I V E R S I TA R I A S

Cultura Institucional:
es el conjunto de valores, normas, principios, significados y smbolos compartidos que presiden la actividad de la organizacin y que establece su propia dinmica interna y externa.

Dos variables para analizar los diferentes estilos de cultura de una Institucin educativa:
La consideracin e importancia que se otorga a las relaciones humanas, su mantenimiento y su grado de insercin en la cultura institucional La consideracin e importancia que el equipo docente otorga a la consecucin de los objetivos previstos en sus directrices y el grado de insercin en la cultura institucional.

Tres niveles de la cultura Institucional : Schein3 (1992),

Estructuras: son las formas organizacionales y procesos visibles. Corresponden los edificios de la institucin, el comportamiento de sus actores, mitos y rituales, la vestimenta, carteleras, etctera Valores adoptados: son las estrategias, metas, filosofas que son asumidas justificadamente.

Supuestos bsicos: son inconsciente, las grandes creencias, percepciones, pensamientos y sentimientos que son muy difciles de cambiar.

J M. Manes[1] distingue 4 tipos de cultura Institucional

Tipos de Cultura

Caractersticas
Se manifiesta desde un poder unipersonal verticalista, por medio de normas no escritas e informales, en un entorno de conflicto y temor (dividir para gobernar), la informacin est centralizada
http://gerencia.blogia.com/2008/020302-la-organizacion-autocratica.php

Autocrtica

Burocrtica

El poder est dividido por niveles verticales, se rige por normas formales y detalladas, en un entorno burocrtico y mediocre, en el que las comunicaciones son en su mayora escritas y archivadas

Adhocrtica

El poder est dividido por niveles horizontales, se gobierna por normas enfocadas hacia el resultado, en un entorno competitivo y dinmico, con comunicacin fluidas y efectivas
http://html.rincondelvago.com/adhocracia-en-las-organizaciones.html

Democrtica

Se manifiesta por un poder consensuado y compartido entre sus miembros, con normas orientadas al beneficio grupal, en un entorno democrtico y participativo, en el que las comunicaciones son informales y dinmicas

autoritarismo

permisivismo

Clima organizacional
El concepto de clima organizacional, se refiere a las percepciones compartidas por los miembros de una organizacin con respecto al trabajo, el ambiente fsico en que ste se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a l y las diversas regulaciones formales que afectan dicho trabajo (Bernardo Blejmar, 2007).

satisfaccin que sienten las personas con su trabajo

Buen clima: hace posible la regularidad y el buen funcionamiento para conseguir los objetivos, se traduce en la colaboracin y las buenas relaciones entre los grupos y subgrupos de la institucin.

 Identificar los aspectos que determinan el clima organizacional. Determinar en cada aspecto las condiciones ideales para generar un buen clima.

Trabajo Prctico N 9 Incorporar a la Lista de Verificacin PECEs (Link) Parte A los puntos de revisin importantes a revisar a fin de
detectar posibles falencias en el clima organizacional de la ctedra, a fin propiciar propuestas de mejora en l .

Ejes de anlisis para caracterizar el clima organizacional

Percepciones, sensaciones , rumores. Subjetividad

Visin del contexto

Informacin, Datos, hechos Objetividad

Emociones txicas: Miedo,

Ira, Culpa, Depresin, Celos, Ansiedad, Resentimiento, Envidia, Vergenza,

Tratamiento del capital emocional

alegra, disfrute, alivio, deleite, dicha, diversin, estremecimiento, xtasis, gratificacin, orgullo, satisfaccin

Emociones positivas:

Entropa comunicacional

Comunicacin

Procesos y canales fluidos y abiertos para dar lugar a la participacin , confianza , motivacin y escucha

falta de definicin de estructura organizativa y asignacin de funciones

Nivel de Organizacin

Clara definicin de Tareas, roles, funciones

Obligacin Cumplimiento Obediencia pasiva

Cre-SER

Desarrollo personal

Responsabilidad Compromiso Autonoma

Individualismo Autoritarismo Persivismo Egoismo

Participacin

Trabajo en equipo Libertad responsable Bsqueda de consensos. Delegacin de tareas. Ejecutividad

Cantidad con calidad. Deshumanizacin

nfasis en niveles de calidad

Cantidad en funcin de la calidad. Humanizacin

Control y juicio genera: Miedo

Evaluacin de desempeo

Seguimiento y

evaluacin
Genera:

Confianza

Se ignora Se elude

Forma de abordar los conflictos

Se redefine y se disuelve Se elabora y se resulve

factores o indicadores de un buen clima de la organizacin educativa

Percepcin positiva de las personas. Atmsfera ordenada. Ambiente colaborador. Confianza y respeto. Reconocimiento de la tarea bien hecha. Comunicaciones fluidas y abiertas. Participacin en la toma de decisiones. Inters humano en las relaciones informales.

Clima Organizacional tica procesual Comunicacin Trabajo en equipo Liderazgo Pilares en los que se sostiene una Cultura Institucional en una Gestin de

Calidad

Liderazgo

Trabajo Prctico N 9 Sugerencia: tener en cuenta los ejes de anlisis de Parte B un clima organizacional y leer el artculo:
http://www.economiaynegocios.uahurtado.cl/pee e/pdf/liderazgo_estilo_jesuita.pdf

Identificar las caractersticas de un liderazgo que propicie un clima organizacional apropiado.

Lema : hacer lo que se predica

actividad de influenciar a la gente para que se empee voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo". El lider actual cumple papel esencial en la gestin que une los intereses institucionales con los intereses personales. Su tarea debe orientarse a la conduccin de grupos humanos y a la implementacin efectiva de las trasformaciones que definen el futuro de las instituciones . Todos estamos llamados a liderar siempre, todo el tiempo, en diversos ambientes y circunstancias.

LIDERAZGO

Tipos de liderazgo
Autocrtico

Democrtico

Laissez faire dejar hacer

Adhocrtico

http://www.youtube.com/watch?v=Lx80XCIbPcI http://www.miespacio.org/cont/gi/sello.htm http://www.salud.gob.mx/unidades/pediatria/slisgc.pdf http://html.rincondelvago.com/administracion-y-tipos-de-liderazgo.html http://i-publica.blogspot.com/2008/10/el-liderazgo-como-terapia-reductora-del.html

Referencias: M: mxima. PF: Puntos Fuertes PD: Puntos dbiles

M: Consecucin de grandes logros. Impulsar a la organizacin dirigindola con decisin, colocando a personas capaces y de confianza en los puestos adecuados, dando poder a las personas competentes para que pasen a la accin. PF: Directo. Seguro de si mismo. Enrgico. Supera obstculos. Hace avanzar los proyectos. PD: Controlador. Exigente. Impaciente. Desdea la debilidad.

M: Inclusin y consenso. Contribuir a que se lleve a cabo la misin colectiva creando un ambiente de trabajo estructurado y armonioso. PF: Diplomtico. Amable. Colaborador. Paciente. Apoya a los dems. PD: Evita el conflicto. Plaza las decisiones. Pasivo-agresivo. Indeciso. Inseguro. Bajo nivel de energa.

M: Bsqueda de excelencia. Marcar objetivos claros e incentivar a los dems a alcanzar la mxima calidad PF: Valoran la calida. Persiguen la perfeccin. / PD: detallistas. Demasiados crticos. Dogmticos.

M: Innovacin y flexibilidad. Estimular a los dems y pensar estrategias innovadoras para que la organizacin pueda sacar aprovechar las nuevas e importantes oportunidades. PF: Imaginativo y creativo. Entusiasta. Pluridisciplinar. PD: Impulsivo. Disperso. Le desagrada la rutina.

Tipos de lderes, segn su personalidad

M: Motivacin y servicio al prjimo. Evaluar los puntos fuertes y dbiles de los miembros del equipo y tenindolos en cuenta, motivar e impulsar a la gente a conseguir los objetivos de la organizacin. PF: Emptico. Generoso y dispuesto a ayudar. Intuicin para las necesidades de los dems / PD: Demasiado centrado en las relaciones

M: Intuicin y planificacin. Resolver los problemas de la organizacin desarrollando un ambiente propicio para la creatividad, en el que cada persona sienta que forma parte de la solucin. PF: Responsable. Leal a la empresa. Colaborativo. Prev los problemas / PD: exceso de preocupacin. El anlisis lo paraliza..

M: Obtencin de resultados. Crear un ambiente enfocado en los resultados, un ambiente en el que la gente entiende los objetivos y la estructura de la organizacin. PF: Orientado al xito. Enrgico. Optimista. Confa en si mismo. Consigue los resultados.. gran ejecutor /PD: Demasiado competitivo. Se impacienta con los sentimientos ajenos.

M: Importancia de la objetividad. Crear una organizacin eficaz a travs del anlisis la deliberacin y la planificacin de modo que todos los sistemas encajen entre s y la gente trabaje por una misma misin. PF: Analtico. Objetivo. Planificador. / PD: Desconectado. Reservado. No comparte informacin. Critico con los dems.

M: Bsqueda de la propia pasin. Crear organizaciones donde las personas encuentren significado y objetivo, de tal forma que se sientan incentivados al hacer un trabajo excelente.PF: Creativo. Apasionados. Expresivos. Introspectivo. / PD: variable. Cambios radicales de humor, sentimientos extremos.

Trabajo en equipo

En un equipo
si cada uno de sus miembros es lder desde sus puntos fuertes, aporta lo mejor de si en pos de objetivos comunes. Se logra la sinergia

necesaria para alcanzar la meta propuesta

Comunicacin
Forma de hablar Lenguaje corporal Puntos ciegos Forma de hablar. Lenguaje corporal Puntos ciegos

Filtros que distorsionan la percepcin

REALIDAD

tica procesal
Es la congruencia entre las declaraciones ticas de una organizacin y su operacin recurrente

Ej. Incongruencia: Pretender construir ciudadana y democracia a travs de liderazgos autoritarios. Trabajar en pos de la trasparencia y no comunicar

Manifestacin de los valores en que se sustenta la institucin

El delicado equilibrio de las relaciones humanas entre los miembros de una comunidad y con ms razn en una comunidad educativa,

hace necesario crear un campo de participacin para que emerjan, se trabajen y reorientes

los conflictos
en un marco de respeto y de celebracin de las diferencias

no para tolerarlas sino para celebrarlas,

a diferencia del autoritarismo social o institucional que busca suprimir el conflicto, cualquiera sea ste, para exaltar por sobre todas las cosas el orden, fomentando la intolerancia a la participacin.

B. Blejmar

Clima organizacional El clima organizacional alcanza su grado mximo cuando .

En lo esencial ... En Todo ... UNIDAD GENEROSIDAD
San Agustn

En lo importante ... LIBERTAD

En lo esencial... UNIDAD

Explicitar actitudes y valores No hay que suponer , hay que explicitar que es esencial, Unidad no es uniformidad, no es que todos pensemos igual Es ponernos de acuerdo en actitudes y valores,

En lo importante. LIBERTAD

cada uno en ejercicio de la Libertad pueda desarrollar sus dones. No es hacer lo que quiero sino el privilegio de hacer lo correcto, es decir hacer todo aquello que lleva al desarrollo personal e institucional. Es poder elegir/ desarrollar decisiones y acciones que conducen a la plenitud, al desarrollo de la persona.

En todo lo dems
GENEROSIDAD

en qu te puedo servir , ayudar. La AMABILIDAD est presente.

Clima organizacional basado en el principio.

Libertad en funcin de la unidad en un mbito de generosidad