Proceso de elegir una accin particular dirigida a un problema o una oportunidad.

Decisiones programadas
y Son situaciones en las que se

han creado procedimientos especficos pata tratar problemas repetitivos y de rutina, para los cuales se han desarrollado procedimientos para solucionarlos.

Decisiones programadas
y Tradicionalmente estas

decisiones programadas se tratan por medio de normas, procedimientos estndares de operacin y por la estructura de la organizacin que desarrollan los procedimientos especficos para manejarlas.

Decisiones no programadas
y Decisiones necesarias para problemas de direccin

especiales y complicados. Son nuevas y sin estructura, no hay procedimientos especficos para tratar el problema.

Decisiones no programadas
y Por lo general se maneja por procesos generales de

solucin de problemas, juicio, intuicin y creatividad.

Proceso racional
y El proceso racional de toma de decisiones sirve para examinar bien el problema y tomar una buena decisin y 1.-Establecimiento de metas y objetivos especficos, y medicin de resultados y 2.- Identificacin del problema y 3.- Establecimiento de prioridades y 4.- Consideracin de causas y 5.- Desarrollo de soluciones alternas y 6.- Evaluacin de soluciones alternas y 7.- Seleccin de solucin y 8.- Instrumentacin y seguimiento

ALTERNATIVAS A LA TOMA RACIONAL DE DECISIONES

- Las prisas o presiones de tiempo - La informacin incompleta - Los recursos humanos limitados

TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVA

Quienes toman las decisiones actan con informacin incompleta y se ven afectador por: - Sus capacidades cognoscitivas - Factores psicolgicos - Factores sociolgicos.

Los administradores que enfrentan estas limitaciones y restricciones suelen utilizar lo que se llama: ENFOQUE DE RACIONALIDAD LIMITADA La toma de decisiones no es un proceso perfectamente razonable o justo, sino que est lleno de restricciones y limitaciones.

Se considera que las decisiones, aunque no sean ptimas, son satisfactorias y aceptables.

La informacin ni los datos ni el conocimiento son perfectos, no se conoce la mejor decisin. Decisin Satisfactoria.- Decisin aceptable y suficientemente buena, pero que si todo estuviera perfecto no sera la decisin ptima.

Ejemplo: Magnicharter es una compaa que ofrece transporte areo por lo general puntual, sin caractersticas aadidas y a precio competitivo. Si un viajero quiere una experiencia optima con buena comida, bebidas, asientos confortables y tranquila, entonces Magnicharter no es la forma de volar. Un viajero (quien toma las decisiones) quedara satisfecho con la eleccin de viajar con Magnicharter, pero no estara haciendo la eleccin optima.

TOMA DE DECISION INTUITIVA Estas decisiones que toman los directores o administrativos se basan en corazonadas o en la intuicin.

Una persona intuitiva se basa en: -La confianza que se tiene -En la experiencia -La motivacin para procesar la informacin -Los datos - Y El ambiente Para encarar un problema o aprovechar una oportunidad.

Esta se produce con frecuencia Cuando hay un alto nivel de duda o inseguridad hacia un problema, se dejan sentir las prisas y hay complejidad.

En situaciones caticas que cambian con rapidez y en las que hay muchas presiones.

Ejemplo: Un viajero que frecuentemente viaja por la lnea area de Mexicana ya tiene experiencia en base a su puntualidad, asistencia personalizada, la buena comida y bebida, la confortabilidad, etc. Pero una nueva lnea area Interjet le ofrece todas estas mismas caractersticas al mismo precio. Esta vez el viajero en base a su experiencia y la confianza prefiere no experimentar o arriesgarse a las nuevas opciones que le ofrece la otra aerolnea y as tener un viaje confortable.

Tipos de influencias
Valores 2. Propensin al riesgo 3. Potencial de disonancia 4. Aumento de compromisos
1.

Valores
y La influencia de los valores en la toma de decisiones es y y y y y

profunda: Establecimiento de objetivos Desarrollo de alternativas Eleccin de una alternativa Instrumentacin de decisiones Evaluacin y control

Valores
y La toma de decisiones ticamente correctas comienza

por los valores que guan la decisin del individuo. No hay recetas sencillas; pero hay formas correctas, justas, honestas y francas de tomar decisiones.

Propensin al riesgo
y La propensin al riesgo se ve afectada tambin por la

cuestin de si los resultados potenciales se caracterizan en trminos de prdida o ganancia. Esta cuestin depende a su vez de la forma en que el encargado de decidir enmarca la decisin.

Potencial de disonancia
y De manera especfica, los cientficos de la conducta

contra su inters en la aparicin de la ansiedad posdecision. Tal ansiedad se relaciona con lo que Festinger llama disonancia cognoscitiva. La teora dices que a menudo hay falta de congruencia o armona entre diversas cogniciones (actitudes, creencias, etc.) de un individuo despus de que toma una decisin.

Aumento de compromiso
y El aumento de compromiso se

refiere a la adhesin creciente a una decisin previa cuando un encargado racional optara por la retirada. Esto es un resultado tpico de la necesidad de convertir una decisin perdedora o mala en una decisin ganadora o buena.

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO Muchas decisiones en las organizaciones se toman en grupo en especial las importantes, que tienen un impacto a largo plazo en las actividades y en el personal de la organizacin. Es rara la organizacin que no emplea comits en alguna ocasin, fuerzas de trabajo, planes de revisin, equipos de estudio o grupos similares como medios para tomar decisiones, por lo menos en el ecuador no se los utiliza. Las investigaciones sealan que los administradores dedican un 40% o ms de su tiempo en reuniones. Sin duda, gran parte de ese tiempo tiene algo que ver con la definicin de problemas, llegar a tener soluciones a esos problemas y determinar los medios para implantar la solucin. De hecho, es posible que cualquiera de los ocho pasos del proceso de tomas de decisiones se asigne a los grupos

VENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO Las decisiones en grupo proporcionan informacin ms completa. Hay algo de verdad en el axioma de que dos cabezas piensan ms que una. Un grupo proporcionara gran variedad de experiencias y perspectivas al proceso de decisiones, lo que no sucede con un individuo que acta solo. El proceso de toma de decisiones en grupo es consistente con los ideales democrticos, de ah que las decisiones tomadas en grupos puedan percibirse y ser ms legtimas que las decisiones tomadas por una persona. El hecho de que el que toma la decisin por separado tenga el poder necesario y de que no haya consultado a otros, puede ocasionar que se piense que la decisin se tom autocrtica y arbitrariamente.

DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO Toma tiempo reunir un grupo. Adems la interaccin que sucede una vez que el grupo est en su lugar es frecuentemente ineficaz. El resultado es que casi siempre los grupos tardan ms en llegar a una solucin de lo que llevara a una persona a hacerlo por separado. Tambin puede presentarse una situacin en la que exista el dominio sobre la minora. Otro problema se enfoca en las presiones de conformidad. Existen presiones de tipo social con las que el grupo debe conformarse. Esto puede conducir a lo que se llama conformidad grupal.