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PESQUISA DE MERCADO C - Agenda # 3
Prof Fernando Flessati fflessati@gmail.com

Agradecimentos especiais aos professores e autores Marina Rutter Vitor Pires Clemente Nobrega Beatriz Santos Samara Gil Giardelli Jos Carlos de Barros Everton Lopes Bonifacio Carlos Nepomuceno
POR QUE PESQUISAR ?

Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br
As Marcas Contam Histrias

Transmedia Storytelling x Consistncia de Mensagem
Mdias Offline Atendimento Mdias Online
Experincias
Marc a
Mdias Sociais
Eventos
Ponto de Venda
Espectador ?
Tangibilizando o Problema
As Mdias Sociais podem jogar contra
O Que voc precisa aprender com Iphone @ grupos de usurios Googlemaps @ aplicaes relevantes Netvibe @ revolues individuais Wikepedia @ colaborao Zappo @ diversificao Twitter @ comodidade Numenta @ previso Podcast @ humanizao Amazon @ identificao
O Cliente o rei novamente! E a cauda longa? Supernichos; Espao na prateleira @ Netfix 40 mil DVD dia @ Rapsody 10 mil sons Efeito de network; Grupos de engenheiros de produtos; Vantagens de custo Arquitetura de participao; Voluntrios; Reputao;
Quem O Novo Consumidor

Mais que um simples comprador de produtos e servios
O consumidor um usurio
O consumidor um explorador
O consumidor um degustador
O consumidor um criador
O consumidor um contador de histrias
O consumidor um ativista
O consumidor um evangelista Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br
Gurus do Presente
Generalistas difceis de classificar
Tim Brown - IDEO

Designer e Estratgia de Inovao
Bob Greenberg R/GA

Engajamento de Fernando Consumidores Flessati www.tfscomunicacao.com.br
Alex Bogusky CP+B

Gerao de Interesse 10
Por que pesquisar?

AMA, American Marketing Association, apud in MCDANIEL. Carl & GATES, Roger. Pesquisa de marketing. So Paulo: Thomson Learning, 2002 .
A pesquisa de marketing a funo que liga o consumidor, o cliente e o pblico ao marqueteiro por meio de informaes informaes estas utilizadas para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing; gerar, aperfeioar e avaliar aes de marketing; monitorar o desempenho do marketing, e melhorar a compreenso do marketing como um processo. A pesquisa de marketing especifica as informaes necessrias para abordar essas questes; formula o mtodo para a coleta de informaes; administra e implementa o processo de coleta de dados; analisa os resultados, e comunica as descobertas e suas implicaes.
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Agenda oficial do curso

I Conceitos e Tipos de Pesquisas Componentes de uma pesquisa de marketing Classificao dos tipos de pesquisa Pesquisas exploratrias Pesquisas conclusivas descritivas Pesquisa conclusiva causal Teste de marketing II Tipos, Fontes e Formas de Coletas de Dados Fontes de dados em pesquisa de marketing Tipos de dados Dados primrios Mtodo de comunicao Mtodo da observao III Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados Processo de medio e tipos bsicos de escalas Atitudes em marketing Escalas de auto-relato para medir atitudes Instrumento de coleta de dados Projeto do instrumento Determinao dos dados a coletar Fernando Flessati Determinao dowww.tfscomunicacao.com.br instrumento segundo o mtodo de administrao 12a e forma de aplicao
Agenda 2
IV Amostragem

Conceitos de amostragem Passos para a seleo de amostras Tipos de amostras e amostragens Tamanho da amostra

V Coleta e Processamento de Dados

Planejamento das operaes de coleta Novas tcnicas para a coleta de dados Erros a evitar em pesquisa de marketing Processamento de dados (verificao, edio, codificao e tabulao) Consideraes bsicas sobre anlise de dados Relatrio da pesquisa Apresentao dos resultados (grfica, oral e eletrnica)
VI Anlise dos Dados e Comunicao dos Resultados

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Bibliografia

Malhotra, Naresh K. Introduo pesquisa de marketing. So Paulo: Prentice Hall, 2005. Malhotra, Naresh K. Pesquisa de Marketing : uma orientao aplicada. 4 Ed. Porto Alegre : Bookman, 2006. AAKER, David A . Pesquisa de marketing. So Paulo: Atlas. 2007. MATTAR, Fauze, N. Pesquisa de marketing - edio compacta. So Paulo: Atlas, 2007. MCDANIEL. Carl e GATES, Roger. Pesquisa de marketing. So Paulo: Thomson Learning, 2002 . SAMARA, B. & Barros, J.C. Pesquisa de marketing: conceitos e metodologia. So Paulo: Pearson Education, 2007.
Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br 14
Introduo ao tema
F
O SIM tem o objetivo de coletar, analisar e distribuir informaes sobre o mercado e sobre as atividades da empresa
Caracterstica de um SIM Coleta de dados de forma contnua e peridica Ser seletivo informaes importantes Anlise e distribuio da informao Criao de relatrios
The name of the game is get information

Gerentes de MKT Anlise Planejamento Implementao Organizao Controle Identificao das necessidades de informao Registros Internos Inteligncia de MKT Ambiente de MKT Mercado-alvo Canais de MKT Distribuindo a informao Anlise da Informao Pesquisa de MKT Concorrentes Pblicos Foras Macroambiente
Decises e Comunicaes de marketing

Sistema de Informaes de Marketing

Definio do SIM

As 3 Funes do SIM

Consiste de pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, analisar, avaliar e distribuir informaes de marketing que sejam necessrias, oportunas e precisas para os tomadores de decises em marketing.
Avaliao das necessidades de informaes Desenvolvimento de informaes Distribuio de informaes Sistema de informaes Internas de Marketing Sistema de Inteligncia de Marketing Sistema de Pesquisa de Marketing Sistema de apoio s decises de marketiinhg
Os 4 Sistemas Componentes

Ambientes de marketing a ser analisado:

Mercados-alvo Canais de Marketing Concorrentes Pblicos Foras Macro-ambientais
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Sistema de Informao em Marketing

Sistema de informao interna(Dados)

Sistema de Inteligncia de Mercado Sistema de Pesquisa de Mercado
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Componentes de um SIM

Sistema de Informaes Internas de Marketing:

Compilao organizada e divulgada sistemicamente de dados sobre posies no tempo de nveis de venda, de preos praticados, de estoques (evoluo destes), situao de contas a receber etc.. Os dados de base encontram-se no interior da organizao e a informao para a administrao de marketing depende da correta e adequada articulao destes dados em funo das necessidades do negcio.
Sistema de Inteligncia de Marketing:

Monitorizao dos movimentos do ambiente, fornecendo informaes correntes sobre alteraes do ambiente. KOTLER (1997:113) define um sistema de inteligncia de marketing como um conjunto de procedimentos e fontes usados por administradores para obter informaes dirias sobre os desenvolvimentos pertinentes no ambiente de marketing.
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Componentes de um SIM

Sistema de Pesquisa de Marketing

Sistema de Suporte Deciso:

Sistema focalizado na compreenso de situaes determinadas de mercado, em particular, e de marketing, em geral, atravs da administrao de condies do ambiente que, em alguma medida, necessitem de intervenes especficas, tendo como produto a identificao de ameaas e/ou oportunidades, favorecendo o reconhecimento destas e oferecendo suporte deciso
Disponibilizao de informaes para compreenso, evoluo e movimento da organizao e ambiente, incluindo procedimentos de anlise, sistemas computadorizados, processos de anlise sistemticos (orientao para a relao organizao/ambiente como referncia de suporte para deciso).
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Sistema de Inteligncia de Mercado

Informaes dirias sobre o desenvolvimento dirio do ambiente de marketing Fontes internas: prprio pessoal da empresa, como executivos, vendedores, compradores e etc Outras fontes: fornecedores e clientes Buscar informaes sobre os concorrentes Banco de dados, peridicos, associaes, eventos, rgos governamentais, empresas especializadas em informao - IBOPE e ACNielsen
Questes tpicas relevantes a um SIM

1. 2. 3. 4. 5.
6.
7.
8.
9.
Que tipo de decises voc costuma tomar regularmente? Que tipo de informaes voc precisa para tomar decises? Que tipos de informaes voc recebe regularmente? Que tipos de estudos especiais voc recebe regularmente? Que tipos de informaes voc gostaria de receber e no vem recebendo? Que informaes voc precisa em base diria? Semanal? Mensal? Anual? Que revistas e relatrios comerciais voc gostaria de receber regularmente? Sobre que tpicos especficos voc gostaria de se manter informado? Fernando Flessati A que tipos de programa de anlises de dados voc www.tfscomunicacao.com.br 22 gostaria de ter acesso?
Sistemas de Registros Internos

Sistema automatizado de frente do caixa Registros dos consumidores Sistemas de cobrana Informaes dos vendedores Relatrios de indicadores de desempenho Relatrio de vendas Antigas pesquisas de mercado Sistema de gesto de mercadorias
Utilizao das informaes do cdigo de barras

Como variaes de preo do produto afetam as vendas e lucro do produto e sua categoria Analisar o desempenho das aes promocionais, de localizao e apresentao afetam o desempenho do produto e da categoria Analisar a eficcia da promoes dirias da loja Associar os dados dos consumidores e comparar ao perfil Desenvolver esforos promocionais dirigidos a segmentos especficos Desenvolvimento de Data Base Marketing
Caso:Carto Po de Acar Mais

Sistema de Informao em Marketing } } } } }
} }
Raio X de cada consumidor e localizao Programa de relacionamento atravs de cartes Carto feito na hora Piloto em Campinas, Limeira e Piracicaba Toda vez que a compra efetuada, a loja registra o tipo e a quantidade do produto Apoio de softwares especializados Compartilhamento de alguns dados com os fabricantes
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Pesquisa de Mercado

Liga o mercado ao profissional de marketing atravs da informao

Utilizada para: Identificar e definir oportunidades e problemas Refinar e avaliar as aes de marketing Monitorar o desempenho do marketing
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REVISO SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Reviso Fases do Processo de Deciso de Compra 1. 2. 3. 4. 5. 6. Reconhecimento da Necessidade Procura de informao Avaliao de alternativas Escolha do produto / servio Avaliao do uso / compra Descarte
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Tomada de deciso de compra
1 Soluo de rotina
Compras simples, baixo envolvimento emocional, frequente, pouca procura e gasto de tempo para compra
2 Soluo Limitada 3 Soluo Extensa
Produtos mais caros, menos frequente, alto envolvimento, intensa procura, marcas e tempo para Fernando Flessati compra www.tfscomunicacao.com.br
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Componentes da Atitude
lembranas de atributos e de caracteristicas / Opnio e Julgamento Emoes e sentimentos em relao ao produto. Representa o gostar e o no gostar Expectativas de comportamento futuro em relao
Cognitivo
Conhecimento /
Afetivo
Intencional
CONCEITO E TECNOLOGIA DE PESQUISA DE MARKETING

Pesquisa de Mercado
Ferramenta fundamental de orientao das aes de Marketing. Considerando os volumes relativos de investimentos que o mercado exige para a realizao adequada de produtos e servios, suprfluo seria discutir sua necessidade.
Marina Rutter
(Pesquisa de Mercado - Ed. Atlas)
Pesquisas de segmentao identificam

Perfil dos segmentos Tamanho dos segmentos Intensidade de consumo Necessidades e expectativas Potencial de mercado (usurios, no usurios e ex-usurios)
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Pesquisa de Mercado
Definies importantes:
FONTES SECUNDRIAS
Anurios, guias, revistas, jornais, outras empresas, associaes.
FONTES PRIMRIAS
Diretamente com o pblico.
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Pesquisa de Mercado

Etapas Definir o problema e objetivos da pesquisa Planejar o projeto da pesquisa

Fontes dos dados existentes Mtodos da pesquisa ( observao, levantamento) Formas de contato (pessoal, correio ou telefone, grupo de enfoque) Plano de amostragem Instrumento de pesquisa (questionrio ou mecnico)

Coletar informaes Analisar informaes Fernando Apresentar resultados Flessati
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35
Pesquisa de Mercado
fotografa a realidade revela um momento orienta cominhos para tomadas de deciso define, correlata ou confirma estratgias e tticas
36
Projeto de pesquisa e suas quinze etapas

1. Definio do problema a ser pesquisado 2. Determinao dos objetivos de pesquisa 3. Tipos de projetos de pesquisa 4. Metodos de pesquisa 5. Mtodos de coleta de dados 6. Formulrio para coleta de dados 7. Amostragem 8. Tcnicas de amostrais 9. Calculo Amostral 10.Pr-teste dos formulrios para coleta de dados 11.Trabalhos de campo 12.Tabulao e anlise de dados 13.Elaborao do relatrio de pesquisa Fernando Flessati 14.Anlise Geralwww.tfscomunicacao.com.br 15.Recomendaes do Cliente
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1- Definio do problema
Por que a pesquisa deve ser realizada? Quais decises devem ser tomadas a partir dos resultados da pesquisa? Quais as possveis respostas a serem obtidas para os problemas ou oportunidades definidos?
Determinao dos objetivos de pesquisa

Que informaes so necessrias para resolver o problema de pesquisa? Fabricante de cerveja e refrigerante vem observando a queda de vendas nas embalagens de vidro descartvel one-way? Estudo exploratrio identificou resistncias e restries em funo da quantidade da embalagem e preo
Objetivo primrio e secundrio

Avaliar a aceitao do consumidor Objetivos secundrios hbitos de consumo de cerveja e refri: 1. Tipos e marcas consumidos 2. Frequncia de compra 3. Local habitual de compra 4. Volume de compra 5. Tamanho e tipos de embalagem comprados 6. Principais situaes de consumo 7. Preferncia por embalagem vs situao de Fernando Flessati consumo

www.tfscomunicacao.com.br 40
Objetivos secundrios da pesquisa (cont)

Identificao / conhecimento da garrafa one-way Dificuldade para encontrar a embalagem Frequncia de compra Local de compra Situaes de consumo Fontes de influncia Flessati Fernando
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Significado da embalagem one-way Associaes do conceito Significado e importncia de reciclvel vs retornvel Vantagens vs desvantagem das embalagens existentes vs one-way
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Atrativos vs Resistncias Situaes de consumo Inteno de compra Aceitao da garrafa 500ml e 1 l oneway

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Veja o q diz o CARA

Segundo Kotler (2006, p.100) o processo de pesquisa de marketing constitudo por 6 etapas, sendo elas: Definio do problema, das alternativas de deciso e dos objetivos da pesquisa: que consiste no levantamento de um possvel problema/oportunidade, buscando alternativas, e por fim, definir o objetivo da pesquisa com base nas questes anteriores. O levantamento do problema/oportunidade de extrema importncia para que o pesquisador compreenda as reais necessidades que devem ser examinadas. Desenvolvimento do plano de pesquisa: diz respeito ao desenvolvimento de um plano que seja eficiente na coleta dos dados necessrios que possam atender ao problema/oportunidade especifico da pesquisa, de acordo com os recursos disponveis. As fontes de informaes podem ser obtidas por pesquisas que renam dados primrios ou secundrios. Geralmente, a pesquisa de marketing utiliza dados primrios, com o objetivo de formar uma idia sobre determinado tpico, e assim, desenvolver um instrumento de pesquisa aperfeioado. Os dados primrios podem ser coletados de 5 maneiras, sendo elas, a pesquisa por observao, pesquisa por discusso de grupo, levantamentos, dados comportamentais e pesquisa experimental. Coleta de informaes: esta etapa a mais sujeita a erros, pois depende da colaborao dos entrevistados, que, alm disso, podem dar respostas tendenciosas e no sinceras. Desta forma, a aplicao do questionrio deve ser feita da melhor forma possvel, e o entrevistador deve agir de forma imparcial. Anlise das informaes: o pesquisador tabula os dados nesta etapa, com o objetivo de interpretar os dados coletados e tirar concluses. Diversas formas de anlise podem ser utilizadas, sendo assim, esta deciso fica a critrio do pesquisador. Apresentao dos resultados: consiste na elaborao de relatrios com dados sobre a pesquisa, apresentando a metodologia empregada, e a concluso. Esta apresentao servir como base para tomadas de deciso. Tomada de deciso: a avaliao da pesquisa de marketing muito importante, e quem a faz, deve saber que informaes procurar. O solicitante da pesquisa deve analisar as evidncias apresentas, e decidir se deve ou no dar continuidade ao projeto.
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PRTICA 1
RELACIONE PROBLEMAS QUE NA SUA OPINIO SO DIGNOS DE PESQUISA NA SUA EMPRESA E APRESENTEM NA PRXIMA AULA
45
Mtodos de coletas de dados

Observao Contato (ou inqurito) - Pessoal - Telefone - Correspondncia - Interativo

46
Varios nomes para dois tipos de projetos

Oportunidade de vendas: 1. Pesquisa de mercado 2. Pesquisa de produto Organizao de vendas 1. Pesquisa de distribuio 2. Pesquisa sobre comunicao 3. Pesquisa de anlise de vendas

Pesquisa de Produtos identificam

Benefcios e problemas Concorrncia Imagem das marcas Determinantes de compra Teste de produtos

Anlise de preos Aceitao de novos produtos Teste de embalagens Estudo de fidelidade as marcas
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Pesquisa de distribuio

Preferncias por canais de distribuio Identificao de canais alternativos Anlise de desempenho da distribuio
Avaliao de vendas e ps venda pelo canal Anlise do conflito de canais
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Pesquisa de Anlise de vendas

Auditoria de varejo (Nielsen, Marplan) Auditoria Domiciliar (Painel IBOPE) Fatores motivacionais para a equipe de vendas Estudo de previso de vendas
50
Pesquisa em propaganda

Testar campanhas (pr teste ou ps teste) Recall ou recordao de marcas Anlise de copy
Analise do investimento promocional Pesquisa de Midia
51
Pesquisa de Mercado
Tipos e Mtodos de Pesquisa: Qualitativas:
- Discusso em Grupo - Entrevista em Profundidade
Quantitativas:
- Entrevista Pessoal - Auto Preenchvel - Por Telemarketing - Por Observao Direta - Por Experimentao - Mercado Teste - Painel de Consumidores Fernando Flessati - Interativo
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Etapas de Projeto de Pesquisa

1 2 3 4 definio do problema objetivos da pesquisa metodos da pesquisa metodos da coleta de dados
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Pesquisa de Mercado
Definies importantes: :
UNIVERSO
Total dos indivduos que compem o conjunto de pessoas a ser pesquisado. Ex.: Total de donas de casa de 20 a 45 anos
AMOSTRA
Segmento da populao selecionado para uma pesquisa por representar o universo a ser estudado.
FILTRO
o conjunto de caractersticas pr-definidas (sexo, idade, ser Fernando Flessati ou no, etc) que consumidor serve como pr-requisito realizao de uma www.tfscomunicacao.com.br pesquisa.
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Pesquisa de Mercado
Definies importantes:
TABULAO
Contagem do nmero de respostas direcionadas a uma questo especfica que so posteriormente agrupadas segundo critrios estabelecidos.
TARGET
Mercado-alvo ou pblico-alvo.
CAMPO
rea pesquisada. errneo seu uso como sinnimo de amostra ou de universo.
Estudos Exploratrios

Desk research informal, flexvel e criativo serve para um primeiro contato com a realidade a ser pesquisada Hipteses a serem confirmadas Primeiro passo para conhecer uma situao de mercado Exemplo: empresa produz biscoitos gostaria de produzir gelia
Estudo descritivo
Ad hoc procura descrever situaes de mercado Quem compra? O qu compra? Quanto compra? Como? Uso do produto Onde? Em qual pv compra Quando? Sazonalidade do consumo Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br Por qu?

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Estudo descritivo estatstico (pesquisa quantitativa)

A pesquisa quantitativa responde a questo Quanto Exemplo: determinar a quantidade a ser consumida de

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Estudo Qualitativo
Compreender as motivaes de consumo, em profundidade. Responder a dvidas: Como as pessoas compram? Por que compram? Que imagem tem das marcas e produtos? Que sugestes podem ser dadas para inovar, criar novos produtos? Quais os valores e os preconceitos percebidos em relao a determinados produtos, servios ou segmentos de consumo?
Exemplos de estudos qualitativos

Discusses em grupo Debates sobre comportamento Opinies sobre um determinado assunto ou comportamento Complementar estudos quantitativos

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Elaborando um questionrio

Cuidados para checar se as pesquisas esto voltadas para o objetivo Linguagem adequada ao entrevistado Simular as possveis respostas Evitar perguntas embaraosas Evitar que o entrevistado faa clculos Evitar perguntas que induzam a resposta
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Tipos de perguntas
Fechadas oferece opes de respostas Abertas liberdade na resposta Semi aberta Pergunta dicotmica Pergunta encadeada Pergunta com apoio a resposta (matrizes) Perguntas com escala ou ordem de Fernando Flessati www.tfscomunicacao.com.br 62 preferncia

Pesquisa Qualitativa (Rio quente)

Aquecimento inicial Habitos de Lazer Habitos de viagem Compra de pacotes turisticos Hospedagem Atraes turisticas Pousada do Rio Quente

Critrios para pesquisa

Pontuar respostas segundo critrios economicos e compar-los com matriz fornecida pela Anep 1997
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Prtica 2
Certamente o atendimento uma das zonas de maior atrito nas empresas. Vamos trabalhar definindo as etapas iniciais de um projeto de pesquisa: 1. Definio do problema a ser pesquisado 2. Determinao dos objetivos de pesquisa 3. Tipos de projetos de pesquisa 4. Metodos de pesquisa

Problema?
Satisfao com o Atendimento Unidade de medida Como verificar isso?

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Como vc gotaria de ser atendido?

Cortesia ou Informao ou Resoluo ou Agilidade ou Disposio pra Ouvir ? AtendimentoTelefnico ou pessoal ou Internet Espera ao tel? +3 m; -3; +1; -1 min Malha o mal atendimento? Sim ou no Espera no balco? 1, 5, 15, +15 Defesa Consumidor ? Sim ou no
Quais as 5 caracteristicas que voc considera mais importantes para um bom atendimento ?
30 25 20 15 10 5 0 Pesquisa Flessati com 210 p. e Fernando IIBRC Faixa de 20 a 40 anos; mulheres www.tfscomunicacao.com.br cortesia informa resoluo agilidade disp ouvir
68
Qual o tipo de atendimento da preferncia do consumidor?Pessoal,
telefonico ou internet?
80 70 60 50 40 30 20 10 0
pessoal telefnico tanto faz Internet
69
Tempo mximo aceitvel para espera ao telefone? 1 min, 2 ou mais minutos? 50

40 30 20 10 0 1 min menos 1' 3 min mais de 3'
70
Em caso de atendimento ruim, desaconselha a instituio?

70 60 50 40 30 20 10 0 Boca-a-boca sempre quase sem s vezes nunca
71
Tempo mximo de espera no 60 atendimento pessoal?

50 40 30 20 10 0 5 min 15 min 1 min + de 15
Espera superior a 15 desagrada a 99%

Em caso de atendimento ruim, recorreria a defesa do consumidor?

40 35 30 25 20 15 10 5 0 Evoluo da Conscincia dos direitos do consumidor
73
sempre quase sem s vezes nunca
Todo mundo pode sofrer
74
Pesquisa por Observao

Mtodo mais barato e muito importante Observar o comportamento no ponto de venda:fluxo de trfego de clientes na loja, grau de comparao de preos, tempo gasto no processo de compras Pesquisa por observao na concorrncia Pesquisa de preo por observao Realizar um benchmark nos melhores varejistas
75
Benchmark

Posicionamento de marketing Variedade de produtos Qualidade e caractersticas de produtos Preo Promoo e Merchandising Layout e planogramas Ambiente interno da loja atendimento e qualificao dos funcionrios Movimento dos clientes
Focus Group Discusses em Grupo

Discusso com foco na pesquisa (objetivos) Reunir um nmero de pessoas numa reunio de aproximadamente duas horas Descobrir nveis de satisfao,necessidades, hbitos em relao aos temas varejistas Limite: 10 pessoas Hbitos Registrar as informaes de Consumo Ingredientes do focus group

Planejamento do roteiro Recrutamento Moderador Anlise e interpretao dos resultados

Ver exemplo www.tfscomunicacao.com.br de roteiro, pgina 148
Fernando Flessati 77

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V Coleta e Processamento de Dados

VI Anlise dos Dados e Comunicao dos Resultados

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Questes tpicas relevantes a um SIM

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Etapas  Definir o problema e objetivos da pesquisa  Planejar o projeto da pesquisa

Coletar informaes Analisar informaes Fernando Apresentar resultados Flessati

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Projeto de pesquisa e suas quinze etapas

Determinao dos objetivos de pesquisa

Objetivo primrio e secundrio

Objetivos secundrios da pesquisa (cont)

Objetivos secundrios da pesquisa (cont)

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Objetivos secundrios da pesquisa (cont)

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