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LA LETTRE DAFFAIRES D

Pr.Najib HAJOUI

I/ LE ROLE DE LA LETTRE COMMERCIALE ET SES


CARACTERISTIQUES: Lentreprise moderne ne peut exercer convenablement son activit sans une communication permanente avec les autres agents qui composent son environnement externe. Parmi les supports de cette communication, la lettre, tmoignage crit, est un document qui sert de preuve juridique en cas de contestation

(larticle 109 du code de commerce stipule que les achats et les ventes se constatent entre autres par la correspondance commerciale). La lettre commerciale a donc valeur de contrat entre expditeur et destinataire do la ncessit de la conserver: les correspondances reues et les copies des lettres envoyes doivent tre classes et conserves pendant dix ans (art. II du code de commerce).

La lettre commerciale permet lentreprise davoir des rapports avec les clients, les fournisseurs, les transporteurs, les banquiers, les assureurs et l Administration.

Lobjet de la lettre commerciale peut varier suivant les divers actes de la vie commerciale de lentreprise. On distingue les lettres de demande dinformation, les lettres de commande de marchandises, les lettres doffre ou de sollicitation de services, les lettres de rclamation sans compter les lettres de rponse propres chacun de ces cas de figure. Reprsentative de lentreprise qui lexpdie, la lettre commerciale doit exposer avec clart, prcision et concision la communication quelle doit faire sans jamais scarter des rgles de la courtoisie mme en cas de diffrend. Elle doit tre irrprochable sur le fond et sur la forme et susciter lintrt du destinataire.

II/ LES ELEMENTS DU PLAN DE LA LETTRE DAFFAIRE:

1- La Date:
On date toujours une lettre. La date sinscrit, habituellement, droite, dans le premier tiers du recto de la feuille. Si une lettre comprend une ou plusieurs suites (/) chacune de celles-ci sera date et numrote: Suite 1 Lettre du 21 octobre 2010 M.A. FILALI Sa forme Il ne faut abrger ni le mois ni le millsime. On nindique pas le mois par un chiffre.

2- Ladresse: Le nom scrit en capitales pour le distinguer du scrit pr prnom. Le nom et ladresse du destinataire scrivent en l scrivent gnral droite au dessous de la date. Les abrviations M,Mme, MM,Mmes ne semploient abr M,Mme, s pas dans ladresse ni sur lenveloppe. l l Rue, place, avenue,etc. scriront avec la avenue, scriront minuscule; seule lappellation des voies publiques l prend la majuscule. Boulevard dAnfa, 134 dAnfa,

3- La rfrence:
Que ce soit sous la forme dinitiales ou de numro, la rfrence permet une distribution rapide du courrier au sein de lentreprise: Nos REF: 178/NH/MS

Si vous avez le soin de reprendre cette rfrence, votre lettre de rponse sera rapidement mise entre les mains de lintress. Vous avez gagn du temps et vous faites gagner du temps. Il faut donc toujours la mentionner: VOS REF: 178/NH/MS

4- Lobjet:
Il est souvent plac au-dessous de la rfrence. Il exprime succinctement le sujet de la lettre daffaires et permet la rpartition rapide du courrier. La rubrique sera courte, explicite et prcise. On lintroduit par: Concerne , Objet , Affaire Objet: Votre demande de catalogue du 24 fvrier 2010 Concerne: Notre facture n 182 du 24 fvrier2010 Affaire: Votre appel doffre pour lquipement sanitaire du 27 janvier 2011

Il ne faut traiter quun sujet par lettre. Et si par exception, vous devez traitez plusieurs sujets dans une mme lettre, recourez plusieurs rubriques: Objet: Votre dcompte du 20fvrier 2008 Monsieur, . .. Objet: Notre expdition de ce jour .

5- Lappellation:
Dans le courrier commercial on use dune forme simple: Monsieur, Madame, Monsieur le Directeur, Lorsquon sadresse une socit, lappellation habituellement employe cest: Messieurs, Cher Monsieur, Suppose des relations suivies ou amicales. Monsieur Filali, Cher Monsieur Filali, Cet emploi du patronyme dvoile quelque sympathie et donne un peu de chaleur une missive souvent anonyme.

Cher Client, Monsieur et Cher Client, appartiennent au style de la circulaire. Il nest pas dplac de saluer de son titre une personne de rang lev dans la hirarchie dune entreprise si, pour une raison quelconque, lon crit une personne bien dtermine: Monsieur le Prsident, Monsieur le Directeur Gnral, Monsieur le Grant, Si vous donnez un titre reprenez le de la mme manire dans la salutation finale. La forme dappel Monsieur , Monsieur le Directeur ne se retrouvera pas dans le corps de la lettre.

6- Len-tte: LenLen tte est gnralement imprime sur les papiers lettre des entreprises. Elle doit permettre au destinataire didentifier rapidement lexpditeur. Elle comprend: -la raison social et la dnomination -la forme juridique, le capital, ladresse complte, le tlphone, le tlex, la rfrence bancaire, CCP -Des renseignements complmentaires: N dinscription au registre du commerce et la C.N.S.S -Motif publicitaire

7-La signature:
Ne signez jamais une lettre sans lavoir soigneusement relue. Si le signataire un titre, ce titre prcdera sa signature. Aprs la signature il faut ajouter le nom en majuscule, cest la signature qui donne la lettre une valeur juridique. Noublier pas que la ponctuation fait parler une lettre. Avant de mettre au propre un brouillon, il faut le relire voix haute, nom seulement pour en contrler lorthographe, mais aussi pour bien placer les signes de ponctuation. Si lon se met la place du destinataire de la communication crite que lon vient de rdiger, on dcouvre mieux lintrt de ces signes qui vitent bien des contre-sens.

8-Lannexe:
Les mots Annexe(s) ou pice(s) jointe(s) sont normalement imprims sur la lettre commerciale. On les complte dune mention adquate, courte mais explicite.

Annexe: notre facture n 1186/77 du 9 Juin 2010 Les participes passs, ci-joint, ci-inclus, ci-annex se trouvent aussi bien avant, quaprs le nom ou le prnom auxquels ils se rapportent. *Vous lirez dans les trois rapports ci-joints des conclusions identiques. *La convention ci-annexe devrait tre communique votre conseil. En tte de la phase, ils restent invariables: Ci-joint vous les trouvez Ncrivez jamais: Nous vous joignons volontiers les deux exemplaires du contrat/Nous joignons volontiers ci-annex Mais: nous joignons volontiers cette lettre...

9-Le post-scriptum: postManque de sens commerciale de savoir-vivre et ngligence pour les uns, astuce ou support promotionnel pour les autres. Il permet souvent une addition dun message une lettre dj rdige ou une nouvelle de dernire minute concernant laffaire traite: P.S: Au moment dexpdier cette lettre, nous lisons votre correspondance du 9 juin 2008. Ds lundi prochain, nous aurons les renseignements. Nous vous les communiquerons aussitt.

Le PS est aussi un moyen de mettre en vedette un argument ou un point important. Le post-scriptummanuscrit- du directeur gnral est apprci lorsque ce dernier souligne, de cette manire, quelque intrt pour son client. Le P.S doit tre exceptionnel et concis.

III-CONSEILS FONDAMENTAUX DE REDACTION III-

Pour que la lettre soit lue avec intrt et atteigne son but il faut quelle soit ordonne, claire et prcise.

1- Lordonnance: Lordonnance:
Une lettre ne scrit pas au fil de la plume. Elle ne simprovise pas. Pralablement sa rdaction, elle doit tre mentalement construite. Quest-ce que je veux dire et dans quel but? Quel est lordre de mes ides? Cest ce que lon appelle avoir un plan. Le plan varie selon la nature de la lettre; il peut souvent se prsenter sous cette forme:

a/ Dfinir lobjet de la lettre -Commande de marchandises b/Donner toutes les indications qui prcisent cet objet 1-Quantit et rfrence 2-Mode de livraison 3-Dlai de livraison 4-Conditionnement 5-Observations particulires c/Le sens commercial d/La prise de congs

2- La clart et la concision:
La qualit majeure de la lettre commerciale est la clart dans sa prsentation: les raisons qui justifient notre attitude se rsument ainsi:(1;2;3). La concision cest lconomie des mots, cest le contraire du verbiage. La simplicit de la phase et sa concision sont des facteurs de clart. Voici un exemple dune Lettre mal rdige qui manque de clart et de concision

Nous avons lhonneur daccuser rception de votre lettre qui nous est bien parvenue et par laquelle vous avez eu lamabilit de nous apprendre que Mr TADLAOUI qui venait de se prsenter chez nous afin de solliciter la place de rdacteur actuellement vacante dans nos services ne prsente pas les qualits suffisantes du fait de son manque dexprience dune part et de son manque de discipline et dassiduit dautre part et nous vous remercions se ces informations propos desquelles nous vous assurons une totale discrtion compte tenu de toutes ces prcisions je me permets de porter votre connaissance que Mr TADLAOUI ne pourra tre embauch par notre tablissement veuillez agrer, Monsieur, lexpression de nos sentiments les meilleurs

Bien rdige rdig


Monsieur, Nous accusons rception de votre lettre du 25janvier 2010 relative votre apprciation au sujet de Mr TADLAOUI, candidat pour le poste de rdacteur dans notre banque. Vous pouvez tre rassur de notre discrtion totale sur ces informations. Nous vous exprimons nos sincres remerciements . La candidature de ce Monsieur ne sera de ce fait retenue. Votre concours nous est prcieux. Nous nous ferons un plaisir vous tre utile notre tour. Veuillez agrer lexpression de nos sentiments distingus.

Il faut viter la plupart des mots de liaison qui alourdissent le style et le rende obscur: Qui, par laquelle, que, par, mais, et, du fait de etc. La clart suppose galement de diviser la lettre en paragraphes. Chaque paragraphe doit dvelopper une ide essentielle du plan de la lettre. Cest de la sorte que votre pense apparatra plus claire. Une lettre mal (ou non) ponctue ne peut tre dune lecture ou dune comprhension facile. Ponctuer correctement une lettre favorise une lecture plus juste.

Exercice: Ponctuez correctement la lettre suivante:


Messieurs votre catalogue Hiver annonait la mise en vente dun appareil de chauffage rvolutionnaire lignes lgantes entretien nul consommation modeste dnergie prix abordable je vous lai comme beaucoup dautres sans doute immdiatement command et je lai reu quelle dception si ses qualits sont bien celles que vous lui prtiez dans lensemble il prsente nanmoins un dfaut important il savre incapable de rchauffer plus dun mtre cube 1 m3 dair aviez vous le droit de passer cet inconvnient sous silence naturellement je ne peux rien en faire je vais vous le renvoyez comment vais-je en tre rembours dans lattente dune rponse rapide je vous prie dagrer Messieurs mes salutations distingues.

3-Le sens commercial: commercial:


Lorsque vous crivez, vous tendez un but commercial: vendre, acheter au meilleur prix, rcuprer une crance, assurer votre publicit, susciter de nouvelles transactions, etc. Ceci suppose trois qualits principales: la persuasion, lhabilet, la prudence.

Lhabilet: suppose de tendre la main votre habilet


correspondant: Nous aimons avoir votre avis avant tout. Faites-nous vos suggestions./ aidez-nous par vos propositions Dites nous ce que vous pensez de notre dernire compagne publicitaire. Vous faites participer le correspondant votre action. Vous liez ses intrts aux vtres: Notre programme de fabrication dpend de vos fournitures. Aidez-nous en respectant les dates de livraisons. Un grand merci.

La persuasion: pour convaincre le client il faut: persuasion:


-affirmer:
Notre proposition mrite une attention particulire. Nous voulons sauvegarder vos intrts. Dans cette affaire, nous serons lun et lautre bnficiaires.

-usez des phrases positives:


au lieu de: En raison de linstabilit des prix, nous ne pouvons pas maintenir cette offre plus de cinq jours. il vaut mieux dire: Nous maintiendrons cette offre pendant cinq jours. Vous connaissez linstabilit des prix actuels. Au lieu de: Il est impossible de vous accorder plus de 5% de remise. Il vaut mieux dire: Nous vous accordons 2% de remise, cest un traitement prfrentiel que nous rservons nos meilleurs clients.

La prudence: consiste viter le malentendu et


prvenir les erreurs -Le 30juin 2011 vous nous avez crit: .. Nous ne comprenons plus ds lors votre attitude actuelle. -Nous avons arrt votre compte ce 30 novembre 2011; le dbit slve cette date 32.661 DH. S.E.O. -Nous esprons que ce retard ne vous causera aucun prjudice.

-Pour exposer des faits on utilise le genre dexpressions suivantes: -envoyons.. -transmettons.. *Nous vous -signalons.. -prcisions.. -adressons. -Pour manifester une dsapprobation, un mcontentement ou une colre, on utilise le genre dexpressions suivantes: -sommes trs surpris de -intenterons alors contre vous Nous -osons croire que cette erreur est due -vous exprimons notre tonnement au sujet de -ninsistons pas sur cette erreur qui nous a caus un prjudice certain.

4-Le ton de la lettre daffaires:

-Pour exprimer une amabilit -vous serions trs reconnaissants de Nous -vous prions de bien vouloir -nous empressons de -nous permettons dattirer votre attention -Pour exprimer ltonnement, le regret , notre grand regret, , nous le dplorons, , nous en sommes trs surpris,

Le fait de nuancer le ton de la lettre daffaires lui procure un sens commercial certain. Les lments certain. permettant cette nuance sont nombreux: nombreux:
-La livraison, comme nous vous lavons promis, sera effectue le 1er du mois de novembre. -Nous avons, notre grand regret, t contraints cette dmarche. -Nous souhaiterions vous transmettre trs rapidement ces nouvelles informations. -Nous regretterions de manifester une trop grande rigidit dans cette affaire.

-Lutilisation dun adverbe dapaisement:

-Nous sommes parfois en dsaccord. -Nous ne sommes pas tout a fait de votre avis. -Nous regrettons infiniment dtre obligs de clore cet entretien. -La forme interrogative: -Pouvez-vous me faire parvenir ces renseignements le plus rapidement possible? (au lieu de: je dsire ces renseignements le plus rapidement possible.) -Voulez-vous nous communiquer la dernire revue de presse? (nous dsirons obtenir)

IIIIII-LES FORMULES POUR COMMENCER LETTRE DAFFAIRES ET CELLES POUR LA TERMINER

A-Les dbuts de lettres


Ces formules principales: dpendent de 2 situations diffrentes

1- La prise de contact
Le mieux est dentamer la lettre en traitant directement le sujet:

Exemples:

a-Pour une demande de prix: dchantillons: de catalogue prix: dchantillons: *Je vous serais trs oblig de bien vouloir me faire connatre vos prix pour la livraison ventuelle de *Nous vous prions de nous faire connatre vos prix et conditions pour *Voudriez-vous avoir lobligeance de madresser, le plutt possible des chantillons de vos diverses sortes de? *Je vous prie de madresser, le plus rapidement possible, votre nouveau catalogue relatif

*Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me faire parvenir, ds que possible, en mme temps que votre catalogue, des chantillons prlevs sur vos pices disponibles et votre meilleur prix pour la fourniture ventuelle de:

Votre maison ma t recommande par Mr S. HAYANI, un de vos clients de Tanger. Ayant lintention de mapprovisionner rgulirement en filtres aire de toute marque, je vous serais reconnaissant de bien vouloir me faire connatre vos prix ainsi que vos conditions de paiement les plus comptitifs.

b-Pour une demande de service ou de renseignement: renseignement: *Jai recours votre obligeance et vous prie de me renseigner sur *Je vous serais oblig (reconnaissant,) de bien vouloir me fournir des renseignements au sujet de *Veuillez me permettre de faire appel votre amabilit pour obtenir des renseignements au sujet de

c-Pour une commande *Veuillez ( ou je vous prie de) me livrer, expdier, envoyer *Je vous adresse la commande ci-aprs: *Je vous serais oblig de madresser, sur la base de vos conditions gnrales de vente, les articles suivants:

d-Pour un envoi de valeurs, rglement *Nous vous adressons, sous ce pli, le relev de votre compte se soldant la date du DH en notre faveur S.E.O *En rglement de votre relev de facture n du, veuillez trouver ci-joint un chque barr, non endossable, srie n sur la B.M.C.E, agence 2 mars dun montant de.

2-La rponse une lettre


Lusage consiste accuser rception de la lettre laquelle on rpond et rappeler sa date et son objet. *Votre lettre du 5 courant me faisant connatre mon relev de compte mest bien parvenue. *Jaccuse rception de votre lettre du contenant le relev de mon compte chez vous.

*Jai bien reu votre lettre du portant sur *Je vous remercie de votre commande du relative Je lis votre lettre du 7 novembre demande demploi. concenant votre

Sil sagit dune demande de service quil est possible de rendre

*Suivant le dsir exprim par votre lettre du *Dsireux de vous tre agrable, je mempresse de vous fournir le renseignements demands par *Je vous remercie de la confiance que vous me tmoigner par votre lettre du, relative et mempresse de vous -rendre le service demand -accorder un dlai supplmentaire de -mettre votre disposition le

Sil nest pas possible de rpondre favorablement la demande dun service


(Il

faut dabord accuser rception de la lettre avant dexprimer le regret ou le refus) *Nous accusons rception de votre commande du, relative Nous sommes cependant au regret de vous faire savoir que *Votre commande du a retenu toute notre attention. Nous vous en remercions bien sincrement et nous nous ferons un plaisir de vous servir au mieux. Nous sommes cependant au regret de vous faire connatre que compte tenu des hausses de prix survenues dans nos rcents approvisionnements, nous avons t contraints de procder un rajustement de nos prix.

B-les finales dune lettre


-Dans une phase qui prcde la formule de politesse, il convient de prciser le mobile de la lettre et le but quon attend du destinataire. *Si, comme nous lesprons, notre offre a votre approbation, veuillez nous informer dans les plus brefs dlais. *En vous remerciant de votre commande, nous vous assurons des meilleurs soins que nous apporterons son excution. *Veuillez donc me faire savoir durgence sil vous est possible de me donner satisfaction dans les meilleurs dlais.

*Je vous remercie de ce que vous pouvez faire. *Je suppose quen vrifiant vos critures, il vous sera facile doprer la rectification et dadmettre le bien fond de la prsente mise au point. *Je regrette sincrement de ne pouvoir vous tre utile (excuter votre commande). Les formules de politesse usuelles: A un fournisseur: veuillez agrer, Monsieur,mes salutation s distingues mes meilleures salutations mes cordiales salutations A un client: Veuillez agrer, Monsieur, lexpression de mes sentiments dvous. Je vous prie de croire, cher Monsieur, mes sentiments dvous.

Nous sommes dmunis de toile et nous devons nous adresser au fournisseur qui nous approvisionne habituellement. Veuillez nous excuser de ce retard qui, nous lesprons, ne vous sera pas trop prjudiciable. Par contre, nous pensons tre en mesure de vous expdier le velours ds demain. Avec la nouvelle expression de nos regrets pour ce contre temps veuillez agrer, Monsieur,lexpression de nos meilleurs sentiments.

Ou
Nous vous remercions de votre commande du 5 janvier 2008. Nous aurions aim pouvoir vous expdier la totalit des articles immdiatement, mais nous sommes obligs de vous faire patienter une dizaine de jours avant de vous expdier (larticle B) les jeans dlavs. A la suite de demandes importantes, notre stocks en cet article est puis et notre approvisionnement ne sera constitu que vers la fin du mois. Par contre nous pouvons vous faire parvenir larticle A ds demain. Nous nous engageons vous accorder exceptionnellement une remise de 5% sur les jeans pour rparer ce lger prjudice caus par ce retard involontaire. Veuillez agrer, Monsieur, sentiments dvous. lexpression de nos

Monsieur, Nous vous remercions de votre commande du, de (rappel sommaires des articles sur lesquels porte lordre). Nous vous expdions aujourd'hui les articles B; leur qualit doit vous donner entire satisfaction. les articles A vous seront adresss trs prochainement. Nous avons une rupture de stock de ces articles due un retard technique de fabrication. Veuillez nous excuser de ce retard qui nous lesprons, ne vous sera pas trop prjudiciable.

Sujet:
Vous avez reu une commande de tissu portant sur 500 mtres de velours bleu marine et 150 m de toile blanche. Vous ne disposez, pour le moment, que du velours. crivez une lettre pour informer le client. Il convient de tout mettre en uvre pour que cette commande ne soit pas annule.

Plan:
1/ accuser rception de la demande et remercier 2/ exposer les raisons pour lesquelles on ne peut livrer lArticle B 3/ proposer une solution ou accorder un avantage 4/ le sens commercial 5/ salutation finale

Monsieur, Nous vous remercions de votre lettre su 15 courant portant sur la commande de 500 mtres de velours bleu marine rfrence 201/S et 150 mtres de toile blanche rfrence 105/v. Nous vous expdierons aujourd'hui par lO.N.C.F. la gare de Mknes les 500 mtres de velours, leur qualit doit vous donner entire satisfaction. Notre commande de toile blanche vous sera adresse sous huitaine. Compte tenu dune forte demande nous avons une rupture de stock de cet article et nous attendons pour composer votre envoi, une livraison qui doit nous parvenir dans deux jours. Nous nous chargerons exceptionnellement des frais des transports pour compenser ce lger retard dexpdition. Nous esprons que vous ne nous tiendriez pas rigueur de ce (retard) contre temps. Veuillez agrer, Monsieur, lexpression de nos sentiments dvous.

Les envois de rglement


La lettre denvoi de valeur: chque en rglement dune facture:

Plan:
1/ Prciser le montant, le numro, la srie, la banque du chque et les raisons de lenvoi (pourquoi faire) 2/ Salutation finale

Monsieur, Nous vous adressons, sous ce pli, un chque barr n 2351, srie E, sur la banque Crdit du Maroc, agence Zerktouni, Casablanca, dun montant de huit mille deux cent dirhams (8200 Dh) pour rglement de votre relev du 25 mai 2011. Veuillez croire, Monsieur, lexpression de nos sentiments les meilleurs.

Laccus de rception
Plan:
1/ rappeler dtail du chque 2/ et motif de lenvoi 3/ remercier

Messieurs, Nous avons bien reu aujourd'hui 2 juin votre chque barr n 2351, srie E, sur la Banque Crdit du Maroc, agence Zerktouni, Casablanca, de 8200 Dh que vous nous avez transmis pour rglement de notre relev du 25 mai 2008. Nous vous en remercions et crditons votre compte de son montant. Veuillez agrer, Monsieur, les meilleures salutations.

Monsieur, Notre banque nous retourne, impay, pour insuffisance dapprovisionnement, votre chque numro, srie, sur la Banque Crdit du Maroc de huit mille deux cent dirhams (8200 Dh), pour solde de notre relev de facture du 25 mai. Nous sommes trs surpris de ce non paiement. Nous vous invitons nous adresser au plutt, le montant cidessus indiqu plus les frais soit au total deux mille huit cent quarante cinq dirhams (2845 Dh). Si votre rglement ne nous tait pas parvenu avant la fin du mois courant, nous serions au regret de faire protester votre chque.

Ou
Nous pensons quil sagit l dune omission de vos services comptables et vous prions de faire le ncessaire pour vous acquitter de cette somme pour un paiement rapide. Veuillez agrer, Monsieur, lexpression de meilleures salutations. Nous voulons sauvegarder nos bonnes relations. Veuillez agrer, Monsieur, lexpression de meilleures salutations. nos

nos

Cas de non paiement dun chque


Monsieur, Nous sommes au regret de vous retourner ci-contre, impay et protest votre chque barr n, srie E, sur la banque Crdit du Maroc, agence Zerktouni de Casablanca, dun montant de huit mille deux cent dirhams (8200Dh). Nous dbitons votre compte du principal et des frais, soit au total huit mille deux cent 45Dh. Veuillez agrer, Monsieur, les meilleures salutations.

Exercice:
Lentreprise Monroe rpond la lettre de demande de catalogue et de prix de Mr DOUKALI. Elle met tout en uvre afin de profiter des bonnes dispositions du demandeur et de provoquer un ordre dessai.

Monsieur,
Votre lettre du 4 courant a eu toute attention. Nous vous remercions de bien vouloir nos consulter au sujet de nos amortisseurs. Nous vous adressons, sous pli spar un catalogue illustr donnant la nomenclature complte de nos diffrents amortisseurs. Nous pourrions vous livrer ces articles aux conditions suivantes:

Prix: les amortisseurs pour vhicules de tourisme 400Dh


utilitaires ( 3T de PTC 500

Dlais de livraison: lexpdition serait faite dans la semaine qui Rglement: A trente jours de fin du mois.
Nous esprons quil vous sera possible de nous confier elle commande, lexcution de laquelle nos meilleurs soins seront rservs. Veuillez agrer, Monsieur, nos meilleures salutations.

Sujet:
Vous avez pass une commande de tissu de plusieurs articles sur la base dun chantillon que le fournisseur vous a dj adress. Une fois livr, vous avez constat que certains de ces articles ntaient pas conformes ceux des chantillons reus. Rdiger une lettre de rclamation en exposant la dcision prise.

Monsieur, Nous avons bien reu les tissus commands, sur chantillon, le 2 mai 2008. Aprs vrification, nous avons constat que le tissu en toile blanche rfrence 401 et celui en tergale bleu marine rfrence 409 prsentent de tels dfauts de tissage quil nous est impossible de les accepter. Nous tenons vous faire savoir que nous ne sommes pas disposs accepter des articles de remplacement. Nous nous sommes dj approvisionns auprs dun autre fournisseur. Notre programme de fabrication ne peut tre retard. nous comptons sur vous pour nous viter de pareilles surprises dans le futur. Veuillez agrer, Monsieur, sentiments les meilleurs. lexpression de nos

Exercice: Demande dinformation


Mr DOUKALI, commerant de pices dtaches Casablanca a demand ltablissement Monroe de lui envoyer une documentation et des renseignements au sujet des amortisseurs de sa fabrication. Rdiger cette lettre.

Objet: Demande de documentation


Messieurs, Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me faire parvenir, ds que possible, une documentation dtaille relative aux diffrents type damortisseurs de votre fabrication. Je vous saurais gr de me faire connatre vos prix actuels ainsi que vos conditions de livraison et de paiement. Sans pouvoir, ds prsent, prendre aucun engagement il serait dans mes intentions de vous faire parvenir de faon suivie des commandes trs importantes portant sur 2000 ensembles, si toutefois vous maccordiez des dlais de paiements (des pris) rellement avantageux par rapport des maisons concurrentes.

Ou
En raison de limportance des affaires que je serais dispos traiter avec vous, je souhaiterais connatre vos conditions les plus avantageuses.

Ou
Dans le cas dune offre avantageuse, il serait dans mes intentions, de vous rserver des commandes rgulires et importantes allant jusqu Recevoir au plutt vos offres quil vous sera possible de me fixer dans les moindres dlais

Jespre