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PRIVAD O
CONT IN ENT AL
La gran diferencia es
que en la realidad de
las EMPRESAS, la
información
disponible para tomar
decisiones es de tipo
histórico.
Casi ninguna es en
“tiempo real” o menos
aún anticipa eventos.
Balanced Scorecard - BSC
La carencia de
instrumentos de
navegación
apropiados dificulta
una toma de
decisiones adecuada
y oportuna.
Lo que queda es tomar decisiones
relativamente en tinieblas, sin poder
ver lo que hay más adelante.
Balanced Scorecard - BSC
DATOS
HISTORICOS
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Conocimiento
Producción en escala fue
Éxito
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UN NUEVO ENTORNO
OPERATIVO
Escala global
ERA INDUSTRIAL ERA DE LA INFORMACIÓN
Las empresas compiten en un
mercado globalizado, y contra los
Las empresas mejores empresas del mundo
compiten en El mercado exige nuevos
un solo productos y servicios, también
tienen la necesidad de tener un
mercado cliente en todo el mundo que
proporcione un rendimiento
nacional adecuado.
El ciclo de vida de un producto es
corto, las empresas compiten en un
sector de rápida innovación
tecnológica
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Empleados de nivel
ERA INDUSTRIAL ERA DELA INFORMATICA
ELITE ELITE
INGENIEROS INGENIEROS
OBREROS OBREROS
ENTORNO
INDUSTRIA
Presión Presión
Internacional EMPRESA Nacional
2) Problema de la Gerencia
Estratégica:
“TRAMPAS”
FORMULACION Frases
¿Qué …? Impresionantes EFICIENCIA
ESTRATEGIA
IMPLEMENTACION
¿Cómo …?
No hay métricas EFICACIA
Balanced Scorecard - BSC
¿ ?
Definición de Estrategia
“Estrategia en un patrón de decisiones coherente, unificador e
integrativo …”. (Hax y Majluf)
“Estrategia esta definida por una posición competitiva única de la
empresa …” (Porter)
“Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace …” (Porter)
“Estrategia es un conjunto de Hipótesis sobre la causa y efecto…” (CMI)
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Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin
embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad.
• Aclarar dudas
• Ganan consenso Transmisión de la
visión
• Alinear objetivos
(Motivación)
• Empowerment
• Revisión y mejoras
Comunicaciones y
relaciones CMI Aprendizaje
3. Indicadores Financieros:
>másValen 10 veces
Microsoft / Oracle
FINANCI
ERA
DE MEDICION Y
CRECIMIE
NTO
El CMI proporciona
a los directivos el
equipo de
instrumentos que
necesitan para
navegar hacia el
éxito competitivo
futuro
empresariales
debemos ser los
Ob Ind No M
y actuar ante
Ob Ind No M
nuestros
mejores para
satisfacer a
Estrategia clientes para
realizar
nuestros socios y nuestra visión?
clientes?
Innovación y mejoramiento
¿Cómo podremos res
Influencia mutua fomentar nuestros bje
t
s
ivo icado mas didas
r
potenciales de O Ind No Me
cambio y
crecimiento para
realizar nuestra
visión?
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FINANCIERA
APRENDIZAJE
VISION Y
CLIENTE ESTRATEGIA
Y
CRECIMIENTO
•Valor •Actitudes
•Precio •Competencia
•Servicio •Tecnología
•Calidad PROCESO •Aprendizaje
•Relaciones INTERNO •Clima organiz
•Tiempo
•Eficiencia
•Costo
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A) PERSPECTIVA FINANCIERA:
¿COMO GENERAMOS VALOR PARA NUESTROS ACCIONISTAS?
Mapa estratégico
Mejorar el valor para los accionistas
Estrategia de crecimiento
Estrategia de sostenimiento
Estrategia de cosecha
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Estrategia
Temas Financieros estratégicos
del negocio
Fases del ciclo de vida de un negocio
B) PERSPECTIVA DE CLIENTE
CONCEPTO DE VALOR
Marca
Experiencia de
compra
Balanced Scorecard - BSC Indicadores del Cliente
Participación de
Mercado
Indicadores Centrales
Satisfacción de
Clientes
PROPUESTA DE VALOR
Diferenciadores
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C) PERSPECTIVA DE PROCESOS
INTERNOS:
¿EN QUÉ PROCESOS TENEMOS QUE SER EXCELENTES...?
Proceso de Procesos
Proceso de Gestión de Procesos Reguladores y
Innovación Clientes Operativos Medioambientales
• Invención
• Servicio al • Cadena de
• Desarrollo del • Salud
cliente
• Seguridad
producto • Gestión de las
suministro •Medioambiente
• Velocidad de relaciones
comercio • Costos, Tiempo, •Sociedad
• Acciones de
• Alianzas Calidad
mercadeo
• Capacidad y
Productividad
“CADENA DE VALOR”
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Los objetivos de los procesos internos realzaran algunos procesos,
varios de los cuales puede que en la actualidad, no se estén llevando a
cabo.
Incorpora procesos innovadores a la perspectiva del procesos interno.
Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
ACCIONISTAS SATISFECHOS
Fidelidad
CLIENTES SATISFECHOS
Mejora la
Calidad
MEJORES PROCESOS
Los empleados
son primero
MEJOR DESEMPEÑO DE LA
GENTE
(MOTIVACION - INNOVACION)
BSC
GENERAR VALOR PARA LOS ACCIONISTAS PERSPECTIVA
FINANCIERA
Crecimiento Reducción Uso de Activos
de Ingresos de Costos
PERSPECTIVA
GESTION DE LA CADENA DE VALOR PROCESOS
Innovación Operaciones Servicio de post venta INTERNOS
FINANZAS
CLIENTES
PROCESO
INTERNO
APRENDIZAJE
Y CRECIMIENTO
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• Reducir el
tiempo de los • Tiempo en • 30 Minutos • Optimización
aviones en tierra • 90% del tiempo de
tierra • Salidas ciclo
puntuales
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Satisfactorio
Panel de Control Gerencial: Alerta
Deficiente
Sin medición
mensuales inventarios
Ventas de
Satisfacción Margen de
nuevos Participación
Trimestral
Email: wprg27@yahoo.com
Celular: 964032810