Actividad. Conjunto de tareas o pasos que deben ser dados para conseguir el objetivo previsto.

Toda actividad debe llevar aparejada un producto determinado. Tambin se denomina actividad a cada una de las acciones con las que se concreta el desarrollo de un proyecto.

Procedimientos. Tambin conocidos como Procedimientos de Operacin Estndar, constituyen una serie de pasos secuenciales, o tcnicas, que describen a detalle cmo se realizar una tarea particular. Tpicamente, los procedimientos detallan las varias actividades que se debern conducir con objeto de lograr el (los) objetivo (s) de un programa.

Procesos. Son los mtodos, actividades y programas; es decir los cmo se usarn los insumos para producir los resultados.

Programa. Es un enunciado de las actividades o pasos necesarios para la realizacin de un(os) objetivo(s) de un plan. Generalmente, los programas se orientan por un objetivo estratgico y pueden implicar la reestructuracin de la organizacin o institucin como un todo o unidades funcionales de la misma.

Indicador de medicin. Herramientas para clarificar y definir, de forma ms precisa, objetivos e impactos (...) son medidas verificables de cambio o resultado (...) diseadas para contar con un estndar contra el cual evaluar, estimar o demostrar el progreso (...) con respecto a metas establecidas, facilitan el reparto de insumos, produciendo (...) productos y alcanzando objetivos. Meta. Expresin cuantitativa de un objetivo, enuncia la magnitud o grado de realizacin de un objetivo en un tiempo determinado.

Objetivo tctico. Son objetivos a nivel de reas o departamentos, se establecen en funcin de los objetivos estratgicos. Se hacen generalmente para un periodo de uno a tres aos. Cada objetivo tctico requiere una serie de objetivos operacionales.

Indicadores Cmo medir el xito en la consecucin del objetivo estratgico

Iniciativas Programas clave de accin que se requieren para facilitar la consecucin de los objetivos.

Objetivos Indicadores Metas

Mejorar la calidad de la recepcin Rapidez del check-out 2 minutos/ Cliente

Actividades
Cursos Orientacin al Cliente.

Indice de >7,5 de 10 satisfaccin de clientes

Metas Nivel de resultado necesario en un determinado perodo para conseguir el objetivo estratgico

Indicadores Cmo medir el xito en la consecucin del objetivo estratgico

Actividades Programas clave de accin que se requieren para facilitar la consecucin de los objetivos.

Objetivos
Mejorar la calidad en la recepcin

Indicadores
Rapidez del check-out ndice de satisfaccin de clientes

Metas
2 minutos/ Cliente >7,5 de 10

Actividades
Cursos Orientacin al Cliente. Implementacin de software y hardware especializado

Metas Nivel de resultado necesario en un determinado perodo para conseguir el objetivo estratgico

Es un diagrama o grfica de barras que se usa cuando es necesario representar la ejecucin o la produccin total, sta muestra la ocurrencia de actividades en paralelo o en serie en un determinado perodo de tiempo.