Programas da Qualidade: Instrumento de Disciplinamento Setorial

FUNDAO CARLOS ALBERTO VANZOLINI

ESCOLA POLITCNICA

INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

UNIVERSIDADE DE SO PAULO

FUNDAO VANZOLINI

FUNDAO VANZOLINI
Instituda em 1967 por professores do Departamento de Engenharia de Produo da Escola Politcnica da Universidade de So Paulo Entidade sem Fins Lucrativos Opera em convnio com a Universidade de So Paulo

FUNDAO VANZOLINI
Certificao de Sistemas de Gesto ISO 9000 - pioneira na Amrica Latina ISO 14000 QS 9000 / AVSQ BS 8800 / OHSAS 18001 Qualihab / PBQP- H: Construo Civil TRANSQUALIT

FUNDAO VANZOLINI
The Association of the Worlds First Class Certification Bodies

THE INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK

GLOBAL ACCEPTANCE OF MANAGEMENT SYSTEM CERTIFICATES AND WORLD-WIDE EXCELLENCE ASSESSMENTS THROUGH THE INTERNATIONAL NETWORK ENHANCE YOUR REPUTATION WORLDWIDE

FUNDAO VANZOLINI
Posio Fundao Vanzolini no Brasil
Maior Certificadora Brasileira. ISO 9000 / ISO 14000 / QS 9000: mais de 1.000 certificados emitidos. Construo Civil: mais de 400 certificados emitidos.

FUNDAO VANZOLINI Abrangncia de Atuao no Mundo

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Alguns Clientes Fundao Vanzolini - Transportes

Armavale Armazns Gerais Autoport Transportes Auto Viao Americana Brazul Transp. Veculos CAT Cargo CEMAPE Transportes Ryder / Translor COPAPE

CSI Logstica Dacunha Danzas Logstica Domnio Asa Branca Transp. Covre Transp. Pajuara Empresa Sul Amer. Transp. nibus

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Alguns Clientes Fundao Vanzolini - Transportes Empresa Unio Transp. XV de Novembro Evanil Transp. Turismo Expresso Itamarati Expresso Nepomuceno Expresso Princesa dos Campos FRANAV G. Silva Transportes Hoedlmayr Itatrans Jamef Kwikasair Metropolitan Petrobrs Distribuidora (mais de 10 bases) Petrosul

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Alguns Clientes Fundao Vanzolini - Transportes
Cinco Estrelas Transbueno Tequimar Transauto Transbank Translute Transp. Americana Transp. Cometa Transp. Verde Mar Transp. Della Volpe Transp. Pesados Minas Transultra Transzero Universal Arm. Gerais Viao Cidade do Ao Viao Mogi Guau Viao Paraty

Evoluo do Conceito
Auditoria de Certificao 3 Parte Organismo Certificador Necessidade Fornecedor Servio Auditoria de Credenciamento 2 Parte Cliente Credibilidade

Evoluo do Conceito
Certificaes Setoriais: Princpio da Auto-Regulamentao Chega antes da exigncia dos clientes e do mercado Parte das prprias empresas que desejam melhorar a credibilidade de seu setor Utilizam entidade certificadora (credibilidade)

Exemplos de Auto-Regulamentao
CONAR Publicidade Selo de Boas Prticas de Informtica em Cartrios (IRIB e ANOREG) Selo de Tiragem (ANATEC) Qualidade na Construo Civil Qualihab, PBQP-H Distribuio Responsvel PRODIR (ASSOCIQUIM)

Qualidade em Transportes Transqualit

TRANSQUALIT: Iniciativa da FCAV, NTC e ABNT. Norma sobre Sistema de Gesto da Qualidade para Transporte de Cargas, baseada na ISO 9001:2000 e na linguagem do setor. Sistema Evolutivo de Certificao (Bronze, Prata e Ouro).

Qualidade em Transportes Transqualit

TRANSQUALIT: Primeira verso publicada no incio de 2001 A NBR 14884 foi elaborada a partir da primeira verso do Transqualit Segunda verso do Transqualit publicada Set./2002 praticamente junto com a NBR 14884

Qualidade em Transportes Transqualit

TRANSQUALIT SETORIAL: A NTC est desenvolvendo requisitos adicionais ao Transqualit para diversos segmentos do Transporte Transqualit Setorial em desenvolvimento: Farmacutico Frigorificado Green (Segurana, Sade e Meio-Ambiente) Outros

Norma Transqualit x NBR 14884

A Norma NBR 14884 no est dividida em nveis (Bronze, Prata e Ouro)
NBR

O Transqualit estabelece metas para alguns indicadores de desempenho A empresa certificada no nvel Ouro atende a NBR 14884

Para que serve o Transqualit?

Para satisfao do cliente

Do cliente

Estrutura do Transqualit
1. OBJETIVO 2. REF. NORMATIVA 3. DEFINIES 4. SISTEMA DE QUALIFICAO

5. RESPONSABILIDADE DA DIREO 6. GESTO DE RECURSOS 8. AVALIAO E MELHORIA

SATISFAO

REQUISITOS

CLIENTES

CLIENTES

ENTRADA Contrato / Pedido

7. PROCESSOS DO NEGCIO

SADA Carga Entregue

Fluxo Informaes

Atividades que adicionam valor

ALGUNS REQUISITOS

Indicadores de Desempenho
Avarias, perda e extravio Atraso na entrega Atraso na coleta Informao de entregas Sinistros Roubo e Furto Satisfao Clientes

Mtodos de medio e metas

Satisfao de Funcionrios

Instalaes e Ambiente de Trabalho

Manter as instalaes por onde passam as cargas (ex.: docas, rampas, balanas etc.) Plano de manuteno Manter as reas administrativas (ex.: equipamentos, back-up, centrais telefnicas)

Gesto de Frota

Poltica de Gesto de Frota Programa de manuteno corretiva e preventiva

Processos Operacionais
 Coleta  Processamento no Terminal  Transferncia  Entrega  Redespacho  Rastreabilidade e Monitoramento  Controle de Pendncias  Sinistro  Gerenciamento de Risco (GRIS)

Processos de Apoio

 Compras  Contratao de Terceiros  Comercial  Atendimento ao Cliente

Conferncia e Inspeo
 Conferncia e Inspeo na: Coleta Descarga e Triagem Carregamento e Embarque para Transferncia Descarga e Triagem para Entrega Carregamento e Embarque para Entrega Entrega ao Cliente

Empresas Certificadas

Empresas j Certificadas (ouro)

Kwikasair Cargas Expressas Rodovirio Ramos Rodo Mar Rodovirio Morada do Sol Empresa de Transportes Covre Patrus Transportes Expresso Araatuba

Empresas j Certificadas (prata)

Coopercarga (SC)

Empresas j Certificadas (bronze)

Transportes ASC ITD Transportes Faster Road Express Brasex Transportes

Por que escolher a FCAV?

Auditorias com a viso do negcio; Credibilidade nacional e internacional; Ombudsman (canal direto); Apoio tcnico alm da Certificao - Centro de Excelncia de mbito Mundial. Seriedade - Independncia - Competncia

Perguntas e Respostas
Prof. Dr. Jos Joaquim do Amaral Ferreira Diretor de Certificao da FCAV Contato: Tel.: (11) 3836-6566