Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
12 de Maro de 2012
Vicente Falconi
Introduo
Viso Geral: Voltado para a Alta Administrao. Apresentao direta, objetiva e concisa dos conceitos desenvolvidos. Exposiao de exemplos prticos vivenciados. Foco do Livro: Fatores importantes e decisivos no desenvolvimento das organizaes. Relato do que est por trs dos resultados alcanados. Novas Abordagens: Pensamento Sistmico. Gerenciamento Funcional e Departamental. Conceito de Alvo.
Introduo
Capacidade analtica e Qual o conhecimento aliados a verdadeiro uma liderana forte, so poder? o Verdadeiro Poder.
A C
P D
Foco da Gesto
Por que Falhamos: No colocamos as metas certas (ou no definimos o nosso problema de forma correta). No fazemos bons Planos de Ao, seja porque desconhecemos os mtodos de anlise, seja porque no temos acesso s informaes necessrias (falta de conhecimento tcnico). No executamos completamente , e a tempo, os Planos de Ao. Podem ocorrer circunstncias fora de nosso controle.
Foco da Gesto
A misso da organizao satisfazer necessidades de seres humanos
Sociedade
Clientes
Funcionrios
Acionistas
Foco na Gesto
LIDERANA
MTODO MTODO
Liderana
Liderar bater metas consistentemente, com o time fazendo certo. O Lder o nico agente de mudanas na organizao. Papel do Lder: "Cultivar uma equipe de elevada competncia para atingir resultados. Isso garantia de Vida para a instituio."
Liderana
Com o Time
Fazendo Certo
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Conhecimento do Processo
Exigncias tcnicas de conhecimento necessrias para o desempenho das tarefas e processos. A busca do melhor conhecimento tcnico em todo o mundo deve ser uma prtica contnua para que se possa ter a garantia de que estamos em nvel mundial o tempo todo, pois neste nvel que se compete nos dias de hoje. V. Falconi
CONHECIMENTO DO PROCESSO
Mtodo
Mtodo uma palavra que se originou do grego: Meta - Resultado a ser atingido
MTODO
Hods - Caminho. Portanto, o mtodo pode ser entendido como o caminho para o resultado ou uma sequncia de aes necessrias para se atingir certo resultado desejado.
Melhor
RUIM PROBLEMA
A C
P D
4 PLANO DE AO
DO
5 EXECUTAR
CHECK
6 CHECAR
O mtodo PDCA transforma uma organizao numa escola pois a busca por resultados paralela a busca por conhecimento.
ACTION
7 PADRONIZAR
8 CONCLUSO
5 EXECUTAR
A
MELHORIA DA OPERAO DA ORGANIZAO
P D
A C
S D
Resultados da Organizao
METAS DA ORGANIZAO
PROJETO DA ORGANIZAO
GERENCIAMENTO DA ORGANIZAO
Desempenho da Organizao
Pensamento Sistmico X Gerencial Do ponto de vista do pensamento sistmico, os problemas correspondem a perda de funo de um sistema, ou seja ele deixou de cumprir as funes para as quais foi projetada.
Do ponto de vista gerencial os problemas so indicadores gerenciais cujo valor no desejado, (problema um resultado indesejado).
Desempenho da Organizao Meta o foco do Gerenciamento, deve estar sempre nos fins e nunca nos meios e sempre nas funes do sistema.
FUNES DO SISTEMA ORGANIZA O PROCESSO OPERAO
Aumentar as vendas
META
VALOR
Em 15%
Em 20%
PRAZO
At dez/XX
At dez/XX
At Jul/XX
Desempenho da Organizao
Cuidado:
O motivo de fracassos de projetos pode residir na identificao errada do problema. A identificao errada de um problema pode empregar recursos humanos, materiais e financeiros na direo errada.
Eng. Produto
Industrial
Vendas
Stakeholders GERENCIAMENTO FUNCIONAL
GERENCIAMENTO DEPARTAMENTAL
O Mtodo Gerencial
A C
P D
Anlise de Sistemas
Situao Complexa (Problema)
ANLISE
SNTESE
00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 00 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
NOTA FISCA L A TRASADA COBRANA INDEV IDA PROBLEMA NO NOTA FISCAL SETOR DE ERRA DA TESOURARIA FALTA DE RECURSOS EM CA IXA OUTROS
Observador (Analista)
Alvo (Sistema)
Modelos
Anlise de Sistemas
PENSAMENTO SISTMICO
ANLISE FUNCIONAL, IDENTIFICAO DO PROBLEMA, DO ALVO, E DA META ANLISE DO FENMENO 1.VERTICAL 2.HORIZONTAL
PLAN
ANLISE DO PROCESSO DE CADA PROBLEMA MENOR ESTABELECIMENTO DO PLANO DE AO DE CADA PROBLEMA MENOR
CAUSAS
AES
Anlise Funcional
Anlise do indicador do problema maior, como ele varia, como se compara com outros resultados (lacunas), que resultado final se pode esperar (meta). Anlise das Estruturas (V) Anlise do Fluxo dos Processos (H) ESTRATIFICAO Diviso do problema maior em vrios problemas menores, priorizando cada etapa. Avaliao das lacunas em cada etapa e estabelecimento das metas intermedirias.
PROBLEMA MENOR (y)
Anlise do Fenmeno
Anlise do indicador do problema menor, como ele varia, como se compara a outros, meta, etc. Anlise de como ocorre o problema. Esta anlise visa a dar pistas para descobrir a(s) causa(s) na fase seguinte. Esta a etapa final, quando buscamos a causa do problema menor, um relacionamento entre y (problema) e x (causa) ou xi (vrias causas).
Anlise de Processo
Influncias Ambientais
Governo Economia Cultura, etc.
Recursos
ORGANIZA O
Mercado
Concorrncia
Como Podemos Conduzir Melhorias Nas Organizaes? Conhecendo os resultados financeiros, pode-se identificar as maiores oportunidades de ganhos e definir a melhor soluo para a empresa!
Volume ROL Mix Preos Lucro Operacional Devolues
FOCO EM VENDAS
FOCO EM CUSTOS
Capital Empregado
WACC
Toda organizao, independente do setor, organizada por processos. A cadeia de valor diferencia os processos em funo da natureza: agregao de valor e suporte... Atividades de Suporte
Infra-estrutura Gerencial da Empresa Gerenciamento de Recursos Humanos Marketing, Vendas e P&D Contabilidade, Finanas, Compras
Lucro
Servios ao Cliente
Logstica de Entrada
Atividades Primrias
Fonte: Adaptado de Michael E. Porter, Competitive Advantage - Creating and Sustaining Superior Performance, The Free Press, New York, 1985
Atividades de Suporte
Infra-estrutura Gerencial da Empresa
ESTTICO
Gerenciamento de Recursos Humanos Marketing, Vendas e P&D Contabilidade, Finanas, Compras
Lucro
Servios ao Cliente
Logstica de Entrada
DINMICO
Centros Logstica Operaes de de Industriais Distribuio Sada
Atividades Primrias
Fonte: Adaptado de Michael E. Porter, Competitive Advantage - Creating and Sustaining Superior Performance, The Free Press, New York, 1985
... E as naturezas dos custos: Custos Overhead, Custos Fixos e Custos Variados. Atividades de Suporte
Infra-estrutura Gerencial da Empresa
ESTTICO
Gerenciamento de Recursos Humanos Custos Marketing, Vendas e P&D
Overhead
Lucro
Servios Custos ao Cliente
Logstica de Entrada
DINMICO
Centros Logstica Operaes Custos de de Industriais Distribuio Fixos Sada
Custos Operacionais
Variveis
Atividades Primrias
Fonte: Adaptado de Michael E. Porter, Competitive Advantage - Creating and Sustaining Superior Performance, The Free Press, New York, 1985
A C
S D
ACTION
7 TRATAMENTO DE DESVIOS
As metas padro devem ser estabelecidas considerando todas as dimenses da Qualidade: Qualidade Intrnseca, Custo, Entrega, Moral e Segurana.
Padro
MANT MANTM
OK
Meta (manter)
Ao Corretiva
Relatrio de Anomalias (Correo do desvio ao padro)
tempo
Qualidade Intrnseca
Custo
Entrega
Moral
Segurana
LIE
VN VN
LSE VN LSE VN
LSE VN LIE
LSE VN
Uma vez definidas as metas padro, preciso mapear o processo, identificando e definindo os indicadores dos produtos intermedirios (ys) e dos parmetros de processo (xs), para executar o Controle de Processo.
Processo estvel (atende ao acionista)
Item de controle (*) LSC Mdia
Produto
LIC
apa 1
Etapa 2 Etapa 1
y21 y11
Etapa 3 Etapa 2
y21 y31
y y41 21
41
x24 x21 x 31 x14 Multiplicadores x25 x15 x26 x16 x 32 x22 x 33 x23
x44x 24 x x x x
x31 x x
x34 x x
x41 x x
32 35 42 45 Indicadores25de Produto Final (Y) 33 36 43 46 26 Foram estabelecidos na definio das metas padro!
Aps definidos os indicadores e especificaes necessrio completar o mapeamento de processo, buscando a padronizao que garantir a manuteno dos Resultados, dentro do Controle Avanado de Processo.
Processo estvel (atende ao acionista)
Item de controle (*) LSC Mdia
PRODUTO/ SERVIO
LIC
Logo a maturidade do SDCA deve nos garantir a condio de um processo estvel e capaz, ou seja previsvel.
Grfico de Controle Histograma
Fora de Controle
Ao das funes operacionais para estabilizar o processo a) Processo instvel e incapaz 1
LIEEspecificao LSE LSC
Sob Controle
Ao das funes gerenciais para capacitar o processo 2 b) Processo estvel e incapaz
LIEEspecificao LSE LSC
No Atendendo Especificao
LIC
LIC
4
LSC
LSE LSC
Atendendo Especificao
Especificao
LIC
LIC
Situao desejada
O Mtodo Gerencial
A C
P D
Meta
Conhecimento Tcnico
4
Padronizao Operao
Quant. de Conhec.
Tempo de Vida
Morte
O Mtodo Gerencial
A C
P D
Mensagem Final
Gerenciar (resultados melhores/mudana contnua) Foco nos Stakeholders (Ger. Funcional) Pensamento Sistmico Nves X Necessidades Contedo da Liderana Conhecimento (Organiz. aberta) Anlise e Sntese Banco de Dados Gerenciamento da Rotina
Motivao e Meritocracia Check da execuo Modelos (anlise, sntese, aprendizado e comunicao) Organizao uma escola