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LA ORGANIZACIN Y EL NEGOCIO APOYADOS EN TECNOLOGIA DE INFORMACIN Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Clases impartidas por la Prof. Nohemy Rodrguez seccin: 01,02, 03,04


Sistemas II. Prof. Nohemy Rodrguez, Miriam Alvarado, Ana Mercedes Daz

LA ORGANIZACIN Y EL NEGOCIO APOYADOS EN TECNOLOGIA DE INFORMACIN Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN


Preguntas Caso de Estudio Empresa
1.

Identifique y enumere las actividades realizadas en la empresa

2. Identifique las actividades realizadas por el sistema de informacin 3. Identifique los elementes presentes en el negocio (proveedor, cliente, productos, servicios, objeto, reglas de negocio, procesos, actores). 3. Determine la influencia que tiene el sistema de informacin en las mejoras el negocio

4. Explique por qu en la actualidad los Sistemas de Informacin son fundamentales para la empresa

LA ORGANIZACIN Y EL NEGOCIO APOYADOS EN TECNOLOGIA DE INFORMACIN Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

TECNOLOGA DE INFORMACIN:
Se define como una de las muchas herramientas:

concepto

Hardware, software de computadora, tecnologa de almacenamiento de informacin y tecnologa de telecomunicaciones, que los administradores

pueden disponer para enfrentar el cambio. Laudon y Laudon (1996:13)

TIPOS

Telecomunicaciones multimedia Interner Intranet


(GPS) El Global Positioning System o Sistema de Posicionamiento Global (ms conocido con las siglas GPS, aunque su nombre correcto es NAVSTAR-GPS1 ) es un Sistema Global de Navegacin por Satlite

SISTEMAS DE INFORMACIN
Conjunto de componentes

interrelacionados que permiten

capturar, procesar, almacenar y


distribuir informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una institucin.

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LA ORGANIZACIN Y EL NEGOCIO APOYADOS EN TECNOLOGIA DE INFORMACIN Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Organizacin:


COMBINACIN DE MEDIOS HUMANOS Y MATERIALES DISPONIBLES, EN FUNCIN DE LA CONSECUCIN DE UN FIN, SEGN UN ESQUEMA PRECISO DE DEPENDENCIAS E INTERRELACIONES ENTRE LOS DISTINTOS ELEMENTOS QUE LA CONSTITUYEN (ZERELLI, 1976). Negocio: POR NEGOCIO SE ENTIENDE EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES Y PRODUCTOS QUE SATISFACE UNA NECESIDAD PARTICULAR EN UN MERCADO EXTERNO

David Ramrez (1997)

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LA ORGANIZACIN Y EL NEGOCIO APOYADOS EN TECNOLOGIA DE INFORMACIN Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Comprensin del Negocio de la Organizacin

COMPETITIVAS

OPTIMIZAR LA GESTIN DE LA INFORMACIN. MEJORAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS.

MODELAR LA INFORMACIN

COMPRENDER EL NEGOCIO DE LA EMPRESA.

COMPRENSIN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIN

Elementos que caracterizan el Negocio: (Filosofa de Gestin) Propsito de la Empresa Productos y servicios Procesos

Actores
Reglas del Negocio Objeto

Clientes, Proveedores

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Comprensin del Negocio de la Organizacin


Elementos que caracterizan el Negocio:

FUNDAMENTOS ESTRATEGICOS :

Filosofa de Gestin

MISIN VISIN VALORES OBJETIVOS ESTRATEGIAS


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Comprensin del Negocio de la Organizacin


Filosofa de Gestin

MISIN

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Comprensin del Negocio de la Organizacin


MISIN

Es una afirmacin que describe el concepto de la empresa, la naturaleza del negocio, la razn para que exista la empresa, la gente a la que le sirve y los principios y valores bajo los que pretende funcionar. La Misin es una declaracin duradera de la razn de ser y del objetivo central de la unidad de negocio que la distingue de otras similares.
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Comprensin del Negocio de la Organizacin


Filosofa de Gestin

LISTA DE CUALIDADES QUE DEBEN VERIFICARSE EN UN ENUNCIADO DE MISIN

El enunciado es a largo plazo, es sostenible por un perodo de tiempo indefinido? Distingue a su organizacin ? Especifica algunas fronteras o el alcance? Estipula claramente la imagen con el cliente/usuario? y/o las interfaces

Identifica valores que guen el comportamiento?

Refleja de alguna forma los productos, los servicios y las relaciones?

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Comprensin del Negocio de la Organizacin


Filosofa de Gestin

VISIN

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Comprensin del Negocio de la Organizacin


Filosofa de Gestin

VISIN La Visin es el conjunto de ideas generales, que proveen el marco de referencia de lo que una unidad de negocio quiere ser en el futuro. Seala el rumbo y da direccin. Es una representacin de cmo creemos que deba ser el futuro para nuestra empresa ante los ojos de: Los clientes. Los proveedores. Los empleados. Los propietarios.
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Comprensin del Negocio de la Organizacin


Filosofa de Gestin

VISIN
La visin se plantea para inspirar y motivar a quienes tienen un inters marcado en el futuro de la empresa. Al igual que la misin, la definicin de lo que es una visin es simple: Cristalizacin de lo que los lderes desean que sea la empresa, en un periodo de tiempo especifico. La visin nos ayuda a definir a que nos vamos a dedicar. Se focaliza en lo que usted quiere convertirse, no necesariamente en lo que usted es ahora. Y es consecuencia de los valores y convicciones de los directivos de la organizacin.

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Comprensin del Negocio de la Organizacin


Filosofa de Gestin

POR QU UNA VISIN? Permite la toma de decisiones estratgicas coherentes entre s, al apuntarse objetivos comunes En la mayora de los casos, rompe con el paso al establecer un nuevo fundamento competitivo para las empresas Cohesiona los equipos gerenciales al generar motivacin y sentido de urgencia Enfoca los esfuerzos de las distintas unidades/empresas hacia una meta especfica conocida por todos

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Filosofa de Gestin

Impacto de una visin efectiva


Sin Visin Con Visin

O b j e t i v o

Cual es el objetivo?

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Comprensin del Negocio de la Organizacin


Filosofa de Gestin

1. Panorama del Futuro El entorno regulatorio, econmico y competitivo en el cual se anticipa que la empresa deber competir

Elementos de la visin
2. Marco Competitivo Los negocios y lugares en que la empresa competir

3. Objetivos Fundamentales
Definicin del rol que la empresa adoptara; una descripcin de lo que espera lograr; referencias para evaluar el grado de xito futuro

4. Fuentes de Ventajas Competitivas Las habilidades que la empresa desarrollara como apoyo fundamental para lograr su visin; una descripcin de cmo la empresa lograra el xito

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Comprensin del Negocio de la Organizacin


Filosofa de Gestin

Marco conceptual
Misin

Visin

Captura la razn de ser de una organizacin

Describe una realidad que perdura en el tiempo

Expresa una aspiracin de la organizacin

Describe un cambio que motiva al personal


Se desarrolla en un lapso de tiempo especifico Motiva a actuar

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LA ORGANIZACIN Y EL NEGOCIO
Filosofa de Gestin

Valores

Los valores representan las convicciones de las personas encargadas de dirigir la empresa hacia el xito.

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Comprensin del Negocio de la Organizacin


Filosofa de Gestin

Valores Llamados tambin principios corporativos, son el conjunto de creencias y reglas de conducta personal y empresarial que regulan la vida de una organizacin.

Estn profundamente ligados a las convicciones y principios de las personas que guan los destinos de la empresa. Los valores definen la personalidad de la organizacin.
Asegrese de que cada uno de sus valores refleje claramente la forma en que usted funciona diariamente, o usted arruinar su credibilidad.

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Comprensin del Negocio de la Organizacin


Filosofa de Gestin

Objetivos

de largo plazo

Representan las posiciones estratgicas que se desean alcanzar en un momento dado del futuro. Deben ser alcanzables, medibles y retadores.

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Comprensin del Negocio de la Organizacin


Filosofa de Gestin

Objetivos

SUGERENCIAS PARA CREAR OBJETIVOS

Los objetivos, son la expresin cuantificada de un resultado deseado. En su definicin debe contenerse Qu se quiere Cunto se quiere Cundo se quiere Con qu costo se quiere Objetivo: Construir una urbanizacin en un lugar X en un plazo de un ao y con un presupuesto de Y miles de millones de Bs.

Los objetivos expresan Una accin deseada. Resultados esperados cuando se termine la accin. Respaldan a las metas. Rye David.1996.
El Juego Empresarial
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Comprensin del Negocio de la Organizacin


Filosofa de Gestin

META:

Objetivo Valor Plazo

Ejemplo:
REDUCIR LOS MOTORES RECHAZADOS EN UN 50% AL TERMINO DE UN AO.

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Comprensin del Negocio de la Organizacin


Filosofa de Gestin

Estrategias

Abordar la direccin hacia la cual debe dirigirse la organizacin, su fuerza direccionadora, y otros factores claves que ayudarn a la organizacin a determinar sus productos, servicios y mercados futuros. Es un proceso para la determinacin de la direccin en la cual la organizacin necesita moverse para cumplir con su misin.

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Comprensin del Negocio de la Organizacin


Filosofa de Gestin

QUE ES UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIO?


Un concepto de negocio que conlleva un conjunto integrado de acciones que crean valor:
La creacin de productos/servicios cuyo valor excede el costo de proveerlos La captura de valor de la competencia*, los clientes y proveedores.

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Comprensin del Negocio de la Organizacin


Filosofa de Gestin

Diferencias entre misin, visin y estrategia

Misin
Descripcin del porque la empresa existe Provee un contexto para todas las decisiones dentro de la organizacin Describe una realidad duradera til para entes internos y externos

Visin
Cristalizacin de lo que los lideres desean que sea la empresa Gua el desarrollo de la estrategia y organizacin

Estrategia
Plan que explica como ganarles a los competidores de hoy y maana Lista una serie de acciones para proveer servicios y productos por arriba del costo Describe la propuesta de valor seleccionada por la empresa Cambia constantemente en respuesta a anlisis, prueba y error, experiencias

Describe una nueva realidad inspiradora Se puede lograr dentro de un periodo especifico Se usa primordialmente al interior de la empresa

Su logro puede ser infinito

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Comprensin del Negocio de la Organizacin


Elementos que caracterizan el Negocio

Productos :
Es un objeto que puede ser comprado o vendido, y que responde a una necesidad propia de un grupo de consumidores.

Servicios: Establecen relacin con un grupo humano, que se presta para satisfacer una necesidad de los consumidores, sin la necesidad de la existencia de un objeto o bien fsico involucrado.

COMPRENSIN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIN

Elementos que caracterizan el Negocio

proceso:

Una coleccin de actividades que toman uno o ms tipos de entradas (inputs) y crean un resultado (output) que es de valor para el cliente (Hammer & Champy, 1993)
Un Proceso de Negocio:
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8)

Tiene un objetivo Tiene entradas especificas Tiene salidas especificas Emplea recursos Tiene un nmero de actividades que se llevan a cabo en Algn orden Puede afectar ms de una unidad organizacional. Impacto organizacional horizontal Crea valores de algn tipo para el cliente. El cliente puede ser interno o externo Involucra Flujo de trabajo, Material informacin conocimiento concretos-conjunto de actividades

Ejemplos:

Manufactura y produccin: Ensambla el producto, chequea la calidad y crea las listas de actividades Ventas y Mercadotecnia: Identifica los clientes, crea el conocimiento del cliente y vende Contabilidad y Finanzas: Paga a los acreedores, crea los estados financieros, administra las cuentas de efectivos Recursos Humanos: Contrata empleados, evala el desempeo, encamina a los empleados en planes de beneficios

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COMPRENSIN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIN

Elementos que caracterizan el Negocio Actividad: Las actividades es un conjunto de operaciones realizadas bien sea por una persona o
una entidad, en un sentido ms amplio que concretan o materializan las Funciones y que sirven de base para el establecimiento de procedimientos
(1998) Jordi Mas

Solicitar cotizacin

Distribuir productos.

Tarea: La componente ms elemental de la actividad de una empresa... Es una actividad de la que se


responsabiliza una sola persona, que es quien la realiza, a pesar de que cada persona puede llevar a cabo un

nmero elevado de tareas.

Andreu, Ricart, Valor


(1997).

Introducir datos en un sistema

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COMPRENSIN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIN

Elementos que caracterizan el Negocio

reas Funcionales:
Conjunto de actividades realizadas por las personas que tienen asignado un objetivo de la produccin y explicitan una funcin del sistema organizativo. Las reas funcionales se dividen en reas "staff" (personal, administracin...) y reas "en lnea" (diseo, produccin...).

Generalmente una empresa consta de al menos 5 reas funcionales bsicas de trabajo.

rea de Direccin General de la empresa rea de Administracin rea de Mercadeo y Ventas rea de Produccin rea Contable y Financiera.

Comprensin del Negocio de la Organizacin


Elementos que caracterizan el Negocio

Actores

Roles del Actor puede ejecutar varios roles dentro de la misma organizacin. Un rol existe de manera independiente del actor que lo ejecuta. Un actor debe tener las aptitudes y la formacin necesarias para llevar a cabo un rol

Un Actor es un miembro de la organizacin que tiene bajo su responsabilidad la ejecucin de un conjunto de actividades que tienen un objetivo bien definido dentro de la organizacin. A este conjunto de actividades se le denomina Rol.

Se definen as tipos de actores y los roles que stos pueden ejecutar segn sus aptitudes, su formacin y su ubicacin en la estructura de la organizacin.

COMPRENSIN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIN

Elementos que caracterizan el Negocio

Reglas del Negocio


Las Reglas del Negocio o Conjunto de Reglas de Negocio describe las polticas, normas, operaciones, definiciones y restricciones presentes en una organizacin y que son de vital importancia para alcanzar los objetivos. El propsito de una regla de negocio es capturar lo que est o no est permitido en una determinada empresa. se encuentran siempre presentes en la actuacin de una organizacin, bien de manera explcita (una poltica de salarios, el horario laboral, el descuento a aplicar en funcin de las condiciones de la venta, etc.) implcita no expresada (el trato corts con los clientes, la responsabilidad del supervisor sobre sus supervisados, otros.) siempre implicando la participacin directa o indirecta de personas.
Las reglas de negocio deben ser: 1. Declarativas. 2. Atmicas. 3. Contructos independientes y distintos. 4. Expresadas en lenguaje natural. 5. Orientadas al negocio.

COMPRENSIN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIN

Elementos que caracterizan el Negocio

OBJETOS

Un objeto de negocios es una representacin virtual (ya sea en papel o en cdigo) de un objeto en el mundo real, con especificaciones de todas sus interacciones con otros objetos.

Es una entidad en un sistema

Genera/recibe mensajes

Responde a estmulos

Posee caractersticas o atributos

OBJETO

Fsico(Horno) Abstracto(norma)

COMPRENSIN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIN

Elementos que caracterizan el Negocio

Localizando OBJETOS Ejercicio.

La Fbrica de Tortas La Constancia obtiene de sus


proveedores una serie de ingredientes: harina, leche, huevos y fresas. Todos los ingredientes son mezclados. Las fresas son lavadas y clasificadas y luego agregadas a la mezcla de los otros

ingredientes. La mezcla es vaciada en moldes y horneada. Las


tortas resultantes son enfriadas y colocadas en paquetes. Los paquetes son colocados en cajas y enviados a los distribuidores.

COMPRENSIN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIN

Elementos que caracterizan el Negocio

Localizando OBJETOS Ejercicio.

La Fbrica de Tortas La Constituyente obtiene de sus


proveedores una serie de ingredientes: harina, leche, huevos y fresas. Todos los ingredientes son mezclados. Las fresas son lavadas y clasificadas y luego agregadas a la mezcla de los otros

ingredientes. La mezcla es vaciada en moldes y horneada. Las


tortas resultantes son enfriadas y colocadas en paquetes. Los paquetes son colocados en cajas y enviados a los distribuidores.

COMPRENSIN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIN

Elementos que caracterizan el Negocio

OBJETOS EN LA FBRICA DE TORTAS


Proveedores Materiales Proveedores

Tortas

Fbrica de Tortas

Mezcla

Tortas Empacadas

Moldes Tortas en cajas

COMPRENSIN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIN

Elementos que caracterizan el Negocio El Cliente: El cliente es el protagonista de la accin comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razn de existencia y garanta de futuro de la empresa. En general para las organizaciones El manejo del cliente representa uno de los pilares donde descansa la administracin de las organizaciones, sean stas de cualquier tipologa, grandes o pequeas, pblicas o mixtas; todas estas deben acomodarse a su entorno.

Proveedor: Gran parte del xito de su negocio depender de contar con buenos proveedores. Como el trmino lo dice, un proveedor es un agente econmico que entrega o provee materias primas, insumos, materiales o servicios. Un buen proveedor, entre otros aspectos, es capaz de relacionarse correctamente con sus clientes y cumplir con los plazos de entrega pactados.

COMPRENSIN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIN

Una abstraccin de cmo una empresa funciona. Proporciona una vista simplificada de la estructura de negocios que acta como la base para la comunicacin, mejoras e innovacin y define los requisitos de los sistemas de informacin que apoyan a la empresa. (Eriksson y Penker, 2000)

Una descripcin de: Los elementos de la empresa y sus caractersticas. Las relaciones entre estos elementos La organizacin de estos elementos: objetivos, procesos, actividades, actores, responsabilidades, sistemas, recursos, reglas, objetos de negocio, unidades funcionales, etc.

COMPRENSIN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIN

Elementos que caracterizan el Negocio Representacin de las Relaciones entre los Elementos del Negocio
Este grfico permite representar tanto el conjunto de conceptos genricos y las relaciones entre ellos que estn presentes en cualquier sistema de negocios.

MODELO DEL SISTEMA DE NEGOCIO


OBJETIVO GENERAL DEL NEGOCIO
1

1..N 1..N 1..N

TICS
1..N 1..N

PROCESOS DEL NEGOCIO


1..N

AREAS FUNCIONALES
1 1

1..N 1..N 1..N

OBJETOS DEL NEGOCIO

REGLAS DEL NEGOCIO

ACTORES DEL NEGOCIO

COMPRENSIN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIN

Elementos que caracterizan el Negocio

MODELO DEL NEGOCIO

AREAS FUNCIONALES DEL NEGOCIO ORGANIZACIN ENTORNO

Alcance, Informacin, Identificacin de Procesos. Misin, Visin, Objetivos, Estrategias, Estructura, Requerimientos, Planes, Convenios, Leyes, Normas negocios similares

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COMPRENSIN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIN

Elementos que caracterizan el Negocio


MODELO DETALLADO DE OBJETIVOS DEL NEGOCIO Este grfico permite representar las relaciones entre los objetivos y procesos del negocio .

Objetivos de alto nivel ( no operacionales) Son planeados con el propsito de encaminar la trayectoria a seguir por la organizacin Son generales y compuestos por otros objetivos de menor nivel No tienen directamente asociados procesos de negocio
Qu se debe hacer

Objetivo de bajo Nivel (operacionales) Tienen asociado uno o ms procesos de negocios Se cumplen realizando procesos bajo la responsabilidad de uno o varios miembros de la organizacin, utilizando los recursos necesarios para lograrlos
Cmo se debe hacer NEGOCIO (EMPRESA)
1 1

VISIN MISIN

1..N

OBJETIVO(S) GENERAL
1

1..N

El modelo busca identificar, describir y representar jerrquicamente los objetivos del negocio, de acuerdo a la visin y misin establecidos

OBJETIVOS ESPECFICOS
1 1..N 1 1..N 1 1..N

Proceso 1

Proceso 2

Proceso 3

COMPRENSIN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIN

Elementos que caracterizan el Negocio


MODELO DETALLADO DE OBJETIVOS DEL NEGOCIO Este grfico permite representar las relaciones entre los objetivos y procesos del negocio .

Ejemplo:

COMPRENSIN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIN Modelo de Cadena de Valor del Negocio El Modelo de la Cadena de Valor Porter 1985: Proporciona un modelo de aplicacin general que permite representar de manera sistemtica las actividades de cualquier unidad estratgica de negocio (UEN). Se apoyan para coordinarse, compartir informacin

Infraestructura Empresa Direccin Recursos Humanos Desarrollo Tecnologa Compras Comercia- servicios Logstica Operacio Logstica lizacin y entrada nes salida ventas

Actividades de soporte

Actividades primarias

1) Las actividades primarias: las cuales estn principalmente relacionadas con la produccin de los productos y servicios que crean valor para el cliente 2) Las actividades de soporte: que hacen posible la concurrencia de las actividades primarias y consisten en la infraestructura de la institucin (administracin y direccin) recursos humanos(reclutamiento contratacin y capacitacin de personal), tecnologa (mejora de productos y proceso de produccin) y abastecimiento (adquisicin de insumos)

COMPRENSIN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIN Modelo de Cadena de Valor del Negocio

Actividades Primarias de la Cadena de Valor

Porter 1985

Logstica de entrada. Actividades relacionadas con la recepcin, almacenaje y control de los insumos necesarios para fabricar el producto/servicio, como manejo de materiales, almacenamiento, control de inventario, programa de los vehculos y devoluciones a los proveedores. Operaciones. Actividades relacionadas con la transformacin de los insumos en el producto/servicio final, como mecanizacin, embalaje, montaje, verificacin, impresin y operaciones en general. Logstica de salida. Actividades relacionadas con la reunin, almacenamiento y distribucin fsica del producto/servicio a los compradores/clientes, como almacenaje de los productos/servicios terminados, manejo de materiales, organizacin de los vehculos de repartos, procesamiento de pedidos y horarios. Comercializacin y ventas. Actividades relacionadas con el desarrollo de un motivo que justifique la compra del producto/servicio y con la motivacin de los compradores/clientes para que lo compren, como la publicidad, promocin, venta, ofertas, seleccin del canal de distribucin relaciones con el canal de distribucin y precios. Servicio. Actividades relacionadas con la provisin de un servicio para realzar o mantener el valor de dicho producto, como la instalacin, preparacin, formacin, suministro de recambios y reajustes del producto/servicio.

COMPRENSIN DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIN Modelo de Cadena de Valor del Negocio

Porter 1985

Actividades Secundarias o de Apoyo


Compras. Actividades relacionadas con la compra de materias primas, suministros y otros artculos consumibles, adems de la maquinaria, equipamiento de laboratorio, equipamiento de oficinas y edificios. Desarrollo de tecnologa. Actividades relacionadas con la mejora del producto, servicio y/o de los procesos, incluyendo investigacin y desarrollo, diseo de producto/servicio, anlisis de medios, diseo o procesos, diseo de procedimientos de servicios, etc. Gestin de recursos humanos. Actividades relacionadas con la bsqueda, contratacin, formacin, desarrollo y compensacin del personal. Infraestructura de la empresa. Actividades como direccin de la empresa, planificacin, finanzas, contabilidad, cuestiones legales, gestin de calidad, etc.

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LA ORGANIZACIN Y EL NEGOCIO
Fundamentos Estratgicos: Filosofa de Gestin

Visin

Hacia dnde se dirige la organizacin? Dnde debera de estar?

Estrategia

Diseo, Desarrollo de Soluciones de Arquitectura Factores Crticos de xito


Financiero Clientes Procesos Inernos de Negocio Aprendizaje & Inovacin

Cmo llegamos ah? Qu requerimos para hacerlo bien y alcanzar la estrategia? Cmo medimos que tan bien vamos? Cmo lo alcanzamos?

Indicadores Clave de Desempeo / Medidas


Financiero Clientes Procesos Internos Aprendizaje & Inovacin

Ejecucin

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LA ORGANIZACIN Y EL NEGOCIO

Comprensin del Negocio de la Organizacin

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COMPRENSIN DEL NEGOCIO DE LA


ORGANIZACIN

COMPETITIVAS

OPTIMIZAR LA GESTIN DE LA INFORMACIN. MEJORAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS.

MODELAR LA INFORMACIN

COMPRENDER EL NEGOCIO DE LA EMPRESA.

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