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Revisão 1 : 13/07/04
Conteúdo programático
1- Introdução
2- Análise da situação ( AS )
3- Definição de prioridade : método GUT ( Gravidade x Urgência x Tendência )
4- Análise de problema ( AP )
5- Análise de decisão ( AD )
6- Análise de problema potencial ( APP )
Bibliografia
Livro : O Novo Administrador Racional
Autores : Charles H. KEPNER e Benjamin B. TREGOE
Makron Books
AP
Gestores
mais AS= análise da situação
AS AD AP = análise de problema
eficientes
usam : AD = análise de decisão
APP= análise de problema potencial
APP
Otávio Augusto/Qualidade
1- Introdução
Ambiente Gerencial
Pessoas
Pressão
pedem
externa
ações
Resultado
Análise
correta Boa decisão
Gestor
Informação
limitada
Não há
muito tempo
Otávio Augusto/Qualidade
1- Introdução
Truncadas
Erradas
Incompletas
Vagas
Informações
Políticas 20%
Corretas
Direcionadas
Atrasadas 80%
Incorretas
Situação real
CAUSA REAL
(ou CAUSA RAIZ) CAUSAS PROVÁVEIS PROBLEMA
Bateria
descarregou
Carro
Rompimento
de um cabo não
pega
Motor de
partida com
defeito
Otávio Augusto/Qualidade
1- Introdução
Situação real
Ação Imediata Alternativas de Ação Consequências
Adversas /
Problemas Potenciais
Otávio Augusto/Qualidade
1- Introdução
IMPORTANTE
Decisões
precipitadas.
Queda da
Especulação
a respeito da eficácia
causa. administrativa
Uso de ações
interinas de maneira
permanente .
Otávio Augusto/Qualidade
1- Introdução
Otávio Augusto/Qualidade
1- Introdução
Anomalia: conceito
Desvio
Realidade
Otávio Augusto/Qualidade
2- AS
Análise de Situação - AS
1 - Reconheça as situações de trabalho
Otávio Augusto/Qualidade
2- AS
Análise de Situação - AS
2 -Separe as situações
Otávio Augusto/Qualidade
2- AS
Análise de Situação - AS
3 -Estabeleça prioridades
Gravidade Urgência Tendência
Impacto Pressão x Evolução
decorrente da natural da
situação Exequibilidade situação
O dano Sinto pressões... Se não agir a
decorrente é ... situação vai...
Muito Importante 10 Muitas 10 Piorar 10
Rapidamente
Importância Algumas
Relativa Permanecer
Urgência (tempo);
Tempo
Tendência (cresci-
Dinheiro mento).
Otávio Augusto/Qualidade
2- AS
Análise de Situações
I Que desvios existem ? O que você quer dizer MUITO MUITAS PIORAR
AD
10 10 10
N com isto ? IMPORTANTE RÁPIDAMENTE
DESVIO
AMEAÇA FUTURA
OPORTUNIDADE DE
DESENVOLVIMENTO
Otávio Augusto/Qualidade
2- AS
Análise de Situação - AS
3 - Identifique o Processo Racional (KT)
AS
Prioridade
Desvio?
S Causa N
conhecida? AP
N S
Ação N AD
definida?
S
Desvios
futuros
N APP
avaliados?
S
Executar
Otávio Augusto/Qualidade
3- GUT
Matriz GUT
GUT Relação com: Valor: de 1 a 5
Gravidade Resultado
Análise de Pareto
Urgência Prazo 1 = Baixa relação
Otávio Augusto/Qualidade
3- GUT
Matriz GUT
Prioridade - Critérios
Prioridade Conceito
0 Imediato
1 Tem data
2 Pendência
3 Quando puder
Otávio Augusto/Qualidade
3- GUT
Matriz GUT
Dica :Análise de Pareto
Otávio Augusto/Qualidade
4- AP
Análise de Problema(AP)
desempenho desempenho
Deveria Deveria
Desvio
Mudança
Passado Presente
Otávio Augusto/Qualidade
INFORMAÇÕES 4- AP
ENUNCIADO
ESPECIFICAÇÃO
H. C.
TESTE
C. M. P.
VERIFICAÇÃO
Otávio Augusto/Qualidade
4- AP
ANÁLISE DE PROBLEMA - AP
PROBLEMA: DESVIO DE CAUSA DESCONHECIDA
HOJE
PADRÃO
DESVIO
REA
ÇA LIDA
DE
AN
UD
M
CAUSA
1. Enunciado
• Descreva claramente: Objeto e Defeito
2. Especificação
• Faça perguntas nas dimensões:
QUE, ONDE, QUANDO e QUANTO. É e NÃO É
3. Diferenças
• Compare o É com o NÃO É, e registre as características exclusivas do É.
4. Mudanças
• Registre o que mudou nas diferenças ou relacionado à elas. Anote as datasOtávio
dasAugusto/Qualidade
mudanças.
4- AP
5. Hipóteses de causa ( HC )
• Pergunte: Como a mudança causou o defeito?
• Construa as frases a partir de:
- mudança
- mudança + mudança
- mudança + diferença
- experiência
6. Teste
• Avalie se a H.C. explica a ocorrência do problema no “É”; e a ausência no “NÃO É”.
• Pergunte:
Se a “HC” é verdadeira; é aceitável que o “problema”
só ocorra no “É” e não ocorra no “NÃO É”?
Algo impede?
Otávio Augusto/Qualidade
4- AP
7. Verificação
Certifique-se: A causa mais provável é a verdadeira?
• Factual: Busque novas evidências .
• Realidade: Teste em laboratório, experimente quando possível.
• Resultado: Acompanhe e quantifique os resultados .
Otávio Augusto/Qualidade
4- AP
Especificação do problema ou anomalia ( identificação + observação )
F Está associado ao ciclo de vida do OBJETO. Tem relação com o histórico da falha
desde seu início, suas oscilações desde que começou.
I Tempo Circuns- Após x toneladas processadas ocorreu o DEFEITO.
C tâncias Exemplos Sempre no primeiro turno ocorre o DEFEITO.
A De 3 em 3 horas ocorre o DEFEITO / DESVIO.
Otávio Augusto/Qualidade
4- AP
Exemplo de Relato de Anomalia
Definição do Problema
Objeto Defeito ou Desvio
Embalagens Quebradas
E 1. Que OBJETO apresenta DEFEITO ? Embalagem de 100 cm
S Que 2.Que DEFEITO apresenta o OBJETO? Quebradas
P
E 3.Onde (lugar) foi observado o OBJETO com DEFEITO ? No laboratório da
C Onde qualidade
I 4.Onde foi observado o DEFEITO no OBJETO? No gargalo
F 5.Quando ( dia,mês,hora) foi observado o OBJETO com DEFEITO? 6 /3/96 às 9:00h
I Quando
6.Quando ( circunstancialmente )foi observado o
C DEFEITO no OBJETO? Sempre no turno 1
A
Ç 7.Quantos OBJETOS apresentam DEFEITO? 300 em 1000 fabricadas
Quanto
à 8.Quanto de DEFEITO apresenta o OBJETO (dimensão do defeito)? Saliências de 25 mm
O
25 mm Gargalo
Defeito
Corpo 100 cm
Fundo
Otávio Augusto/Qualidade
Exercício
Dona Maria chegou apavorada ao meu escritório . O motivo foi o ferro de passar
roupa que começou a enfumaçar no quarto de empregada . Ela contou-me que este
problema não é novo , pois aconteceu exatamente igual na casa do seu Eduardo com
um ferro da mesma marca . Na minha casa o problema ocorreu às 9 h : 30 min
de 9/6/96 . O fato curioso foi que a fumaça só estava saindo entre o suporte do
ferro e o fio . Dona Maria ficou preocupada porque o aparelho ( marca X )
era novo. Lamentavelmente o almoço atrasou em função do incidente . Um
pouco mais tranqüila ela disse : - “ Tivemos sorte porque apesar de tudo foi possível
trabalhar durante 2:00 h ,antes que o problema se iniciasse’’ .
Otávio Augusto/Qualidade
Exercício
Silva é orgulhoso proprietário de dois carros marcas X e Y. Ele corre o risco de andar
a pé porque está com problemas de estouros de pneus. Houve cinco estouros nos
últimos dezoito meses. Nunca tivera nenhum antes.Três estouraram enquanto sua
esposa dirigia e dois enquanto ele estava ao volante. Tudo aconteceu de repente,
enquanto o carro estava em velocidade moderada para alta . Por duas vezes eles
mal puderam escapar de um acidente. Em todos os acidentes o defeito ocorreu na
parte lateral provocando estouro perigoso e sério. Não sei se foi sorte ou azar,mas
os acidentes só apresentaram-se no carro X com os pneus direito traseiros.
Frente ao ocorrido,faça o relato do problema segundo a metodologia .
Otávio Augusto/Qualidade
Exercício
O gerente mandou, então, que o supervisor que processou essa bobina relatasse o ocorrido
durante a laminação , a fim de sugerir soluções para esse problema. A bobina desviada foi a
no. 245972-010 e passou pelo laminador em 12/09 às 7h30 min, no início do turno. Foi
lembrado pelos operadores que naquele dia se processou muitas bobinas de 2,50mm e a
bobina desviada foi a primeira de 2,65mm de espessura. Foi possível acompanhar melhor o
ocorrido pois existia o registro das espessuras ao longo das bobinas na carta gráfica existente
na cabine de operação da área do acabamento da linha de laminação.
Otávio Augusto/Qualidade
ESPECIFICAÇÃO PARA ANÁLISE DE PROBLEMA (AP)
ENUNCIADO: Deve ser preciso e conciso. Deve aparecer o OBJETO e o DEFEITO
Per-
gun- É NÃO É DIFERENÇAS MUDANÇAS-DATA
ta
1. Que objeto apresenta defeito? Que objeto não apresenta defeito, mas - Compare horizontal- - Coloque nesta co-
Q mente o É com o NÃO É. luna todas as mu-
bem que poderia apresentar?
U - Identifique nesta com- danças ocorridas
E 2. Que defeito apresenta o objeto? Que defeito não apresenta o objeto, mas
bem que poderia apresentar? paração as diferenças nas DIFERENÇAS
ou relacionadas a
O 3. Onde (geograficamente) foi observado Onde não foi observado o objeto com do É.facilitar esta identi- elas.
- Para
N o objeto com defeito? defeito, mas bem que poderia ter sido? ficação, faça a pergunta:
D Onde não foi observado o defeito no objeto, O QUE É CARACTERÍSTICO, - Para encontrar mu-
4. Onde foi observado o defeito no objeto? PRÓPRIO, PECULIAR, DIFE- danças, faça a
E mas bem que poderia ter sido? RENTE, DO QUE É pergunta:
Q 5. Quando (dia, mês, hora) foi observado Quando não foi observado o objeto com “PROBLEMA”, QUANDO O QUE MUDOU NES-
COMPARADO COM O QUE DIFERENÇA ou
U o objeto com defeito? defeito, mas bem que poderia ter sido? “NÃO É O PROBLEMA”.
TA
A relacionada a ela?
N 6. Quando (circunstâncias) foi observado Em quais circunstâncias não foi observado - Esta pergunta serve para: - Após a identifica-
D o defeito do objeto? o defeito no objeto, mas bem que poderia QUE, ONDE, QUANDO e ção das mudanças,
O ter sido? QUANTO. coloque a data, de
Q 7. Quantos objetos apresentam defeito? Quantos objetos não apresentam defeito, quando mudou.
U mas bem que poderiam apresentar?
A
N 8. Quanto de defeito apresenta o objeto Quanto defeito não apresenta o objeto,mas
T (dimensão do defeito)? bem que poderia apresentar?
O
HIPÓTESES DE CAUSA
- Elabora frases baseadas: nas mudanças, combinação de mudanças ou combinação de mudanças com diferenças, usando sua experiência
ou de quem mais está intimamente ligado ao problema.
TESTE VERIFICAÇÃO
- Após o lançamento destas frases, teste-as contra a especificação - A verificação é tudo aquilo que se faz para confirmar se a Causa
ou seja É e NÃO É, horizontalmente. Mais Provável foi efetivamente a causa do problema.
Para fazer este teste, faça a pergunta: SE...HC...PROVOCOU O
DEFEITO, É ACEITÁVEL QUE ESTE DEFEITO APAREÇA NO É e - Factual: - novos fatos que comprovem ou não a C.M.P.
não apareça no NÃO É. Algo impede?
- Realidade: testes, simulações, etc.
- C.M.P. é aquela frase que testada contra a especificação, justifica
informações registradas no É e no NÃO É. - Resultados: - acompanhamento, após a ação tomada.
Otávio Augusto/Qualidade
4- AP
Análise de Problema (AP) - roteiro
1- ENUNCIADO OBJETIVO + DEFEITO
Otávio Augusto/Qualidade
4- AP
Análise de Problema - (AP)
Real = Esperado
Mudança META
Procurar
Descrição completa, Utilizar a especifica- Encontrar a
rigorosa do problema.
Diferenças ção do problema. causa verdadeira
+
= DESVIO
REAL
Mudanças
D
O QUE I Compare o É
F
E
como NÃO É.
OBJETO R
ONDE É E
Registre as
N
+ Ç características
+ A
do É.
S
DEFEITO QUANDO
NÃO É
M Registre o que
U HC
D mudou nas CMP
explica o É e
A diferenças.
QUANTO N a ausência no ( causa +
Ç Anote as datas NÃO É provável )
A
S das mudanças
H
Mudança
Importante ! I
P
C
Ó
A
T Mudança + Mudança
U
A descrição completa do E
S
S
problema é 50% da solução ! E
A
S Mudança + Diferença
H
C
D
E Experiência
Otávio Augusto/Qualidade
4- AP
P
E
2 Quebradas Descobertas, sujas
E O 3 Controle de Qualidade No depósito ou clientes
C N
D
I E 4 No gargalo Na base, nos lados
F Q
I U 5 6 de Março Antes de 6 de março
A
C N Supervisão (= supervisor mês anterior)
A D 6 Primeiro turno Segundo turno Operadores 2 novos operadores admitidos em 1º março
O Temperatura (= temperatura mês anterior)
Ç 7 30% das embalagens (março)
à Q 26% das embalagens (7/março) Rejeição normal de 2%,
32% das embalagens (8/março) todas as embalagens
U
O A
Tendência variável
N
T
O
8 Quebrada com saliências
de 25mm Quebra uniforme
Saliências desiguais
7 -Causa + provável
6 – Hipótese de causa (HC)
1 2 3 4 5 6 7 8 X - NOK
Desenho da nova embalagem (15 de fevereiro) O O O O X O X O O - OK
Mudanças de temperatura causam fadiga de material O O O O X O X O
CMP Novos operadores não operam a linha a uma vel constante. O O O O O O O O
Otávio Augusto/Qualidade
4- AP
Exemplo da Localização:
+ GERAL Fábrica 1
Linha 2
Otávio Augusto/Qualidade
4- AP
Ex.:
É NÃO É
1O turno 2O turno
É NÃO É
Importante !
É NÃO É
Otávio Augusto/Qualidade
4- AP
Teste do É / NÃO É.
1- A prova lógica +
Verificação dos registros
para constatar.
Otávio Augusto/Qualidade
4- AP
Otávio Augusto/Qualidade
4- AP
Perguntas-chave
2- Como ela explica porque o problema não ocorre nas dimen-
sões do NÃO É ?
Otávio Augusto/Qualidade
4- AP
No dia seguinte havia mais óleo. Um outro mecânico seguiu o vazamento até a escotilha de limpeza, mas isso não ajudou muito. Por que
a escotilha de limpeza deveria vazar? Ela parecia perfeitamente em ordem. Só para garantir ele substituiu a gaxeta embora parecesse
nova. A escotilha continuava a vazar. “O pessoal da manutenção simplesmente não a está fechando o suficiente, depois de limpá-
la”,opinou alguém. “Há uns caras novos aqui na manutenção, desde que foram trocados os turnos, mês passado. Eu me pergunto se eles
estão usando uma chave inglesa como deveriam. Isso já nos aconteceu uma vez por que alguém não usava uma chave inglesa.” Ninguém
podia dizer com certeza.
A equipe de manutenção , diariamente , abre e aperta a escotilha de limpeza , a cada turno . Os registros indicavam que antes do início do
turno de três dias atrás , houve uma checagem mensal para manutenção do sistema .
Otávio Augusto/Qualidade
4- AP
Aquela tarde alguém perguntou: “Como é que esta gaxeta no filtro número um tem cantos vivos? Elas
costumavam ter cantos arredondados.” Uma rápida verificação nos filtros revelou que os outros quatro filtros
ainda tinham gaxetas de cantos arredondados. Isso levou à descoberta de que a gaxeta de cantos vivos do filtro
número um havia sido instalado na noite anterior ao primeiro vazamento. Ela havia vindo de um lote novo,
adquirido de um novo fornecedor, que cobrava 10 cents a menos por unidade. Isso levou à pergunta: “Como eles
podem vendê-la por 10 cents a menos?.” E a subsequente observação: ”Por que elas não prestam?.”
A nova gaxeta foi selecionada e comprada com as velhas gaxetas. Era fácil de ver que a nova gaxeta era mais
fina e irregular. Estava igualmente claro que essa gaxeta nunca foi projetada para ser usada nesse tipo de
unidade de filtro.
Qual é a causa mais provável ( CMP ) ?
Otávio Augusto/Qualidade
4- AP
Especificação do problema
É NÃO É Diferenças Mudanças-data
Instaladas gaxetas de
1. Que objeto apresenta defeito? Filtro No. 1 No.2 - 5 cantos vivos na noite
anterior ao vazamento .
2. Que defeito apresenta o objeto? Vazamento de
Outro defeito
óleo
No canto superior Está mais próxima da bomba de Não .Local e nível de
3. Onde (geograficamente) foi observado Outras locações
direito da casa de água da caldeira,expondo vibração tem sido os
o filtro 1 com vazamento? de filtros . o filtro 1 a um nível de vibração
filtro mesmos por anos .
+ alto .
4. Onde foi observado o vazamento no Na escotilha Em válvulas , tubos, A escotilha é aberta e apertada Não. Sempre foi
filtro 1? de limpeza . mecanismo de trava . , diariamente, a cada turno . assim .
Houve uma checagem mensal Gaxetas de novo tipo,de
5. Quando (dia, mês, hora) foi observado para manutenção exatamente antes cantos vivos,instalada há
o filtro 1 com vazamento ? Há 3 dias . Antes de 3 dias .
do início do turno há 3 dias. 3 dias pela primeira vez.
7 -Causa + provável
6 – Hipótese de causa (HC)
1 2 3 4 5 6 7 8 X - NOK
Vibração da bomba de água O O O X X O O O O - OK
O novo pessoal de manutenção X O X O X O X O
CMP Uma gaxeta nova,mais fina,de cantos vivos,colocada no O O O O O O O O
filtro um há três dias,durante a inspeção mensal de
manutenção .
Otávio Augusto/Qualidade
4- AP
7 -Causa + provável
6 – Hipótese de causa (HC)
1 2 3 4 5 6 7 8 X - NOK
O - OK
Otávio Augusto/Qualidade
5- AD
Análise de Decisão ( AD )
4- Alternativas
Devemos avaliar cada alternativa disponível medindo-a perante todos
os nosso objetivos.
5- Conseqüências da escolha
Conceito : é a procura de possíveis conseqüências adversas para todas as
alternativas possíveis .
Otávio Augusto/Qualidade
5- AD
Análise de Decisão - AD
Otávio Augusto/Qualidade
5- AD
Análise de Decisão - AD
2 - Fixe os objetivos
Resultados esperados
Liste-os:
Restrições a respeitar
Classifique em :
Otávio Augusto/Qualidade
5- AD
Análise de Decisão - AD
3 - Gere alternativas
Pesquise as disponíveis .
Construa ou projete as alternativas .
4 - Compare as alternativas
Avalie quais passam pelos obrigatórios (Passa/Não Passa) ;
Atribua pontos de 0 a 10 ;
Obtenha o escore total de cada alternativa .
Otávio Augusto/Qualidade
5- AD
Análise de Decisão - AD
5 - Conseqüências adversas
4- Compare as 5- Conseqüências
6- Escolha final
alternativas adversas
Requisitos Opções
A B C
Obrigatórios Informações Passa Informações Passa Informações Passa
n. passa n. passa n. passa
Desejável Peso(1 a 10) Infor. Nota Escore Infor. Nota Escore Infor. Nota Escore
Opção Opção
Conseqüências adversas P G Conseqüências adversas P G
Otávio Augusto/Qualidade
6- APP
Otávio Augusto/Qualidade
6- APP
3 - Problemas Potenciais
3.1 - Identifique os “Problemas Potenciais” das etapas críticas
perguntando:
O que poderá sair de errado, ao implantar esta etapa?
Otávio Augusto/Qualidade
6- APP
4 - Causas Potenciais
Otávio Augusto/Qualidade
6- APP
5 - Estabelecer Ações
5.1 - Prevenção:
Objetivo:Reduzir a probabilidade do Problema Potencial
ocorrer.
Começam a agir antes do início da atividade.
Perguntando:
Que ações posso tomar para evitar essa Causa
Potencial?
Definir: Um responsável pela ação.
Otávio Augusto/Qualidade
6- APP
Importante !
Problemas CP
Potenciais Causas Potenciais + Prevenção Proteção
Críticos Crítica P
Otávio Augusto/Qualidade
6- APP
Habitualmente ,este tipo de transporte é feito por via terrestre e , por medida de segurança,são utilizadas estradas secundárias e só se pode
viajar à noite ( das20:00 às 5:00horas ). Essas estradas não têm muito tráfego, tornando assim seu controle mais fácil. Antes de cada
transporte desse tipo,as estradas a serem utilizadas,bem como os túneis e pontes são revisados em sua totalidade.
Como em outras oportunidades, temos reservado um caminhão especial,alugado numa firma especializada em transportes pesados e
delicados.Só falta comunicar à essa empresa, a data e hora,em que deverá ser enviado o caminhão ao pátio de carregamento de nossa
fábrica .Devido ao atraso já existente,não podemos protelar mais a entrega e portanto todo esforço financeiro que se fizer necessário,será
dispendido para cumprir com êxito a primeira remessa, porque a rentabilidade da operação justifica qualquer tipo de investimento .
As autoridades Federais e Estaduais estão avisadas do transporte que devemos fazer e darão todo o tipo de apoio que for necessário ,para
assegurar o êxito de nossa missão. No meio do trajeto entre a fábrica e o Centro de Lançamento,há uma pequena cidade ,cujas autoridades
não nos informaram sobre o tipo de apoio que prestarão durante nossa passagem , que é obrigatória por essa área. O percurso pela cidade
não durará mais de que 20 minutos,em tráfego normal.
A velocidade calculada para este tipo de carga não poderá exceder a média de 30km/h, o que é crítico em virtude do pouco tempo ,que
temos disponível . Existem algumas preocupações ,não muito justificadas pela informação, de que um grupo de estudantes de ciências
sociais, muito liberais ,estarão acompanhando nos arredores do caminho a ser percorrido obrigatoriamente .
Esses movimentos liberais têm causado alguns inconvenientes em outras regiões, mas ainda não conhecemos a índole deste grupo .
As autoridades locais já foram advertidas de nossa preocupação.
Todo esforço deverá ser feito para assegurar o êxito do transporte e consequentemente dar o máximo de satisfação ao nosso importante
cliente,cujas atividades são de interesse nacional .
Otávio Augusto/Qualidade
6- APP
Estrada :
Total entre os pontos extremos a cobrir ...............................................................250 km
A cidade , pela qual deveremos passar, está distante de nossa fábrica ................125 km
Altura máxima dos túneis .......................................................................................4,70 m
Largura máxima dos túneis .................................................................................... 5,00 m
Meteorologia :
A previsão para os próximos 5 dias são de : frio,vento e neve .
Otávio Augusto/Qualidade
Enunciado :Transporte de um foguete da fábrica à base em 48h, distante 250 km. P. P. +Crítico
Etapas Etapa + Problemas potenciais P G
Crítica
Acidente B A
1.Contatar transportadora
Falhas mecânicas B A
2. Carregar foguete A A
Estrada interditada por neve
3. Transportar 3.Transportar
Cidade não deixa passar M A
4. Descarregar Estudante fazendo movimento A A
Problemas CP
Potenciais Causas Potenciais + Prevenção Proteção
Críticos Crítica P
Falta de um limpa neve . A Levar um limpa neve. Identificar caminhões
Estrada interditada por (Silva) completos disponíveis
neve Falta de sal . A Levar sal+distribuidor. no trajeto , como
(Silva ) reserva . (José)
Otávio Augusto/Qualidade
6- APP
Análise de : Resultado
PROBLEMA
(AP)
DECISÃO
(AD)
PROBLEMA POTENCIAL
( APP) alcançado
Importante !
Otávio Augusto/Qualidade
Resumo do método Kepner-Tregoe ( KT )
Otávio Augusto/Qualidade
SITUAÇÕES
FLUXO
GERAL AP AD APP EXECUÇÃO
GUT
AD APP
AP = Análise de problema
AD = Análise de decisão
APP APP = Análise de problema potencial
Otávio Augusto/Qualidade
Antecipar Problemas
Gerar Alternativas
Fixar Prioridades
- Números
- Alcance -Probabilidade
Comparar -Gravidade
Classificar Enunciado Antecipar
e Escolher do plano de
Objetivos Obrigatório,
Prováveis
ação
desejável e Causas
Obrigatório: Limite -Passos
Desejável: Peso conseqüências adversas -Probabilidade
-Tempo
Análise de
Análise de Escolher Ação
Estabelecer
Decisões Problemas Preventiva:
Objetivos
-Escolher linha Potenciais
Assegurar êxito Eliminar causa
-Resultados de ação Seu Contingente:
-Recursos da ativi-
Trabalho dade Fornecer Reduzir
Propósito
da Decisão -Reconhecer Informações efeitos
- Finalidade -Separar
-Nível -Priorizar (GUT ) -Relatar progresso
-Classificar: AP, AD ou APP -Disparar ação contingente
Análise de
Problemas
-Explicar um
desvio
Enunciado
Verificar
do Desvio
-Lógica Deveria
-Realidade Realidade
Desvio
Testar para encontrar Especificar
a causa mais É Não é
provável Que(m)
Onde
Explicar o É e Quando
o Não é Extensão
Desenvolver
Possíveis causas
Distinções e mudanças
Otávio Augusto/Qualidade
Análise da Situação Análise de Problemas
Como reconhecer as situações de Qual é o desvio?
preocupação ou de oportunidade? Como você descreveria ou especificaria
Algumas destas situações requer
o desvio?
separação ou detalhamento?
Quais causas possíveis deveriam ser
Qual é a sua prioridade relativa ou
seqüência? consideradas?
Onde na seqüência de ação você Qual a causa mais provável e
começa com cada uma ? verdadeira?
Qual o propósito para tomar esta Que poderia sair errado com este plano
decisão? ou atividade?
Que objetivos você deve Que você poderia fazer para prevenir
considerar? cada problema potencial?
Existem outra alternativas? Que você poderia fazer para reduzir os
Que poderia sair errado com esta efeitos?
alternativa? Como você controlará este plano ou
atividade?
Otávio Augusto/Qualidade