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Qu es un conflicto? Por qu surgen los conflictos? Cmo respondemos a los conflictos? Qu respuestas suelen darse?
Qu es un conflicto? Es un desacuerdo entre dos o mas partes que perciben diferencias incompatibles entre ellos y ven amenzados sus recursos, necesidades psicolgicas o valores
Bajo la luz de la teora de las "Relaciones Humanas", el conflicto es un hecho natural en todos los grupos. El conflicto es imposible de eliminar pues se d en las Relaciones Algunas veces es beneficioso para el desempeo del grupo.
Distorsin deliberada de hechos para defender una posicin en el grupo, se rompe la coalicin de grupo y se forman emparejamientos o subgrupos (en algunas ocasiones, con no muy sanos propsitos), Se puede propiciar una lucha de ganadoresperdedores difcil de resolver... y por supuesto a nadie le gusta perder.
CLASES DE CONFLICTOS
Rivalidad entre pares, Stress, Rumores, Inadecuada comunicacin Diferentes puntos de vista, Intolerancia Dificultad para compartir compartir, etc.
RESPUESTAS AL CONFLICTO
Competir: Gan / Perdiste Acomodar: Casi pierdo / Casi ganas Evitar: Perd / Perdiste Negociar: Yo gano / Tu ganas Cooperar solidariamente: Gan / Ganaste
EL CONFLICTO NO SE SOLUCION: La situacin es ms obscura. Ninguno de los partidos Implicados respeta al otro. Los dos partidos no se respetan a s mismo.
EL CONFLICTO SOLUCION:
SE
La situacin se aclar Han recurrido a un compromiso. Los dos partidos implicados se respetan mutuamente. Los dos partidos se respetan a s mismos.
ENFRENTANDO EL CONFLICTO Reconocer y aceptar la existencia del conflicto (percepcin del conflicto). Voluntad de solucionar el conflicto. Necesidad de bsqueda de una solucin efectiva (constructiva). Los llamados "conflictos buenos" o "productivos", son solo aquellos donde las partes implicadas quieren solucionar la situacin existente. Tener la creencia, conviccin y flexibilidad para creer y estar convencidos de que las personas (incluido uno mismo) podemos cambiar y asumir una conducta colaborativa de conciliacin. Tratar de dar una solucin a tiempo porque la dilacin puede llevar a efectos acumulativos que pudieran convertirse en problemas irreversibles.
METODOLOGA DE LA NEGOCIACIN: GANAR-GANAR Niveles: Provencin Anlisis y negociacin: separar persona, proceso, problema
Mediacin
ETAPAS DE LA NEGOCIACIN
Anlisis:
Es una etapa donde se trata de acopiar toda la informacin posible, confrontarla. Donde se deben analizar las necesidades y valores personales y sociales a defender.
Debe ser una etapa de organizacin y meditacin de la informacin, as como del anlisis de percepciones y emociones hostiles, la posible falta de claridad, barreras en la comunicacin, etc.
ETAPAS DE LA NEGOCIACIN
Proyeccin:
Es una etapa donde se decide lo que se har, cundo, cmo y para qu, (tener en cuenta que no se puede llegar a anticipar todas las consecuencias de las acciones que se emprenden).
La flexibilidad, la creatividad y la honestidad van de la mano en el xito de esta fase de planear una proyeccin en la negociacin de un conflicto.
ETAPAS DE LA NEGOCIACIN
Discusin: