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Tipos o niveles de comunicacin

COMUNICACIN ESCRITA

LA COMUNICACIN ESCRITA

Se realiza por medio de la escritura y se capta por la lectura. La escritura debe sujetarse a mayores condiciones de exigencia que la oral.

El documento escrito debe ser claro,

sencillo, ameno y bien estructurado.

Formas de comunicacin escrita:

a) Informativa

b) Expresiva
c) Directiva d) Representativa

Informativa.

Se describen situaciones, se enuncian conocimientos ya sea por medio de enunciados afirmativos o negativos.

Expresiva.

Se comunican sentimientos, emociones o estados de nimo; el lenguaje, por lo tanto tiene una carga emotiva, no slo manifiesta un mensaje, sino que su intencin va ms all, se pretende convencer, alertar, alegrar, etc.,

Directiva.

Las rdenes, las recomendaciones, los ruegos y las preguntas tienen como fin obtener ciertos resultados. No se trata de afirmar o negar una situacin se espera una respuesta.

Representativa.

Se utiliza para trabajos de tipo expositivo y acadmico y, en general, para los usos normales y prcticos de la expresin escrita.

REDACCIN

Es poner por escrito lo pensado o acordado, escribir

en orden.
Una redaccin posee introduccin, desarrollo y

conclusin y puede ser un resumen de un texto determinado, una ampliacin de un tema escrito una explicacin del tema a desarrollar.

Introduccin:

Es la primera parte en la redaccin, son aquellos datos informativos que orientan al lector hacia el desarrollo del escrito.

Desarrollo:

Segunda parte de la redaccin donde se presentan los hechos o el estudio realizado.

Conclusin:

Es la parte final del trabajo, donde se dan las deducciones del caso, es la recapitulacin de los aspectos desarrollados y demostrados.

En la comunicacin escrita el emisor no obtiene

una retroalimentacin inmediata ni tampoco comunicacin no verbal, por ello, deber siempre presentar los siguientes rasgos:

Adecuacin Coherencia Cohesin

Adecuacin:

Estar bien presentada. Respetar las normas ortogrficas y semnticas. Utilizar un lenguaje sencillo y corts. Vocabulario que se adapte al receptor. Deben usarse frases cortas. El texto debe ser breve. Cuidarla limpieza, calidad del papel e impresin

Coherencia:

Ser claro y ordenado. Un solo prrafo para desarrollar una idea y separar los prrafos con punto y aparte.

Cohesin:

Conectar las oraciones de cada prrafo para evitar que el lector pierda informacin. Conectar los prrafos entre s con el fin de apreciar las relaciones de orden, causa, efecto, tiempo entre dos o ms ideas.

Sintaxis.

Parte de la gramtica que ensea a coordinar y unir las palabras para formar las oraciones y expresar conceptos.

El estudio sintctico es bsico para establecer los

fundamentos de la redaccin, puesto que no nos expresamos mediante palabras sueltas, sino por medio de conjuntos de stas, ligadas en forma de frases, oraciones o periodos.

Ilacin.

1. Accin y efecto de inferir una cosa de otra. 2. Trabazn razonable y ordenada de las partes de un discurso. 3. Enlace o nexo del consiguiente con sus premisas. Real Academia Espaola.

Ilacin. Enlace razonable y ordenado de las partes de un

discurso o de una deduccin lgica: su discurso careca de ilacin.

Deduccin que se hace a partir de una premisa:

no hay ilacin lgica entre las causas y las consecuencias.

Sinnimos de "ilacin":

conexin, relacin, enlace, mancomunacin,

inferencia, derivacin.

EL ENSAYO

Es un escrito generalmente breve, en prosa, cuyo fin

es discutir o disertar en torno a un solo tema, de una manera muy personal, pero sin el inters de agotarlo.

Un ensayo familiar.

Es aquel que escribe cualquier persona, sin una preparacin acadmica o cientfica sobre alguna materia, y que, sin embargo, considera apropiado y valioso emitir una opinin sobre un tema.

Un ensayo cientfico

Es aquel que escribe una persona especializada en la materia que trata, porque es conocedor de la misma o est adiestrado en ella.

REGLAS DE ACENTUACIN.

De acuerdo con su pronunciacin, las palabras se

clasifican en cuatro grupos:


Agudas Graves Esdrjulas y, Sobreesdrjulas.

Palabras agudas:
Cuando el acento fontico (no escrito) recae en la

ltima slaba. a-YER or-de-na-DOR ha-BLAR Ma-DRID

Palabras graves:
Tambin llamadas llanas, cuando el acento fontico

recae en la penltima slaba. a-CEN-to FO-ro a-MI-go za-PA-to

Palabras esdrjulas:
(Siempre llevan acento) cuando el acento fontico

recae en la antepenltima slaba. PL-ta-no a-M-ri-ca es-DR-ju-la

Palabras sobre-esdrjulas.
(Siempre llevan acento). Si el acento recae en slabas

anteriores. ra-pi-D-si-ma-men-te

Reglas bsicas de acentuacin ortogrfica


Las palabras agudas: se acentan siempre que su

ltima letra sea una vocal (a, e, i, o, u), una 'n' o una 's'.

pa-p ma-n le-n A-ra-gn Pa-rs

Reglas bsicas de acentuacin ortogrfica.

Las palabras graves: se acentan cuando terminan en

consonante que no sea n o s , o bien si la s final va precedida de consonante. Ejemplos:

tr-bol mr-mol r-bol n-gel fr-ceps

Reglas bsicas de acentuacin ortogrfica.

Las palabras esdrjulas y sobreesdrjulas: se

acentan siempre:

pl-tano A-m-ri-ca es-t-pi-do mur-ci-la-go Es-dr-ju-la

Reglas bsicas de ortografa.

Diptongo

La combinacin de una vocal fuerte (a-e-o) y una dbil (iu) forma diptongo (una slaba), y el acento fontico recae en la vocal fuerte (bAila, ciErra, puEsto...). y el acento recae en la segunda letra (ruI-do, fuI-mos, viU-da...)

La combinacin dbil/dbil forma diptongo (una slaba)

Reglas bsicas de ortografa.

Hiato

Dos vocales fuertes seguidas no pueden compartir slaba (ma-ES-tro, con-TRA-er). Forman hiato (dos slabas) y siguen las normas generales.

Reglas bsicas de ortografa.

Palabras compuestas:

Cuando una palabra forme parte de otra compuesta como primer elemento de la misma, perder el acento que le corresponda: -dcimo / decimosptimo -as: asimismo.

Reglas bsicas de ortografa.

Los compuestos de adjetivos unidos por guiones

cada elemento conservar su pronunciacin y acentuacin: hispano-sovitico crtico-biogrfico.

Reglas bsicas de ortografa.

Los adverbios terminados en -mente llevarn acento

cuando lo lleva el adjetivo simple: gil / gilmente corts / cortsmente

Acento diacrtico

Algunas palabras pueden llevar o no acento dependiendo de su significado. Las ms importantes son:
An: Llevar acento cuando pueda sustituirse por todava.

Qu, quin, cul, dnde, cundo, cmo: Se acentan cuando cumplen

una funcin interrogativa o exclamativa.

ste, se, Aqul (y sus femeninos y plurales): Cuando son pronombres

personales

Acento diacrtico.
Slo: Podr llevar acento cuando cumpla una funcin adverbial es

decir, cuando pueda sustituirse por solamente.

D: Se acenta cuando es una forma del verbo dar. Ms: Cuando es adverbio de cantidad. T, l, m: Cuando son pronombres personales S: Cuando es una forma del verbo saber

S: Cuando es adverbio de afirmacin


T: Cuando se refiere a la infusin.

Reglas de puntuacin.

Los signos de puntuacin quieren reflejar rasgos que se dan en el habla, como las pausas y la entonacin. El punto se coloca para indicar la pausa que hacemos al final de una oracin con sentido pleno La coma marca una pequea pausa dentro de la oracin y se usa para separar elementos de la misma.

Reglas de puntuacin.

El punto y coma indica una pausa un poco mayor que la de la coma. Se suele producir en frases de periodos largos.

Los dos puntos sirven para dar entrada a lo que se dice a continuacin.

Los signos de interrogacin encierran una oracin que por su sentido y entonacin plantea una pregunta directa.

Los signos de admiracin se utilizan para marcar una oracin o una palabra que se pronuncia con una entonacin que denota alegra, miedo, sorpresa, asombro
El parntesis se usa para encerrar comentarios y aclaraciones que introducimos en una oracin. La raya seala adems a los interlocutores en un dilogo. El guin es ms corto que la raya y se usa al final de rengln cuando precisamos partir una palabra. Las comillas y el asterisco se utilizan para enmarcar citas y frases textuales, sealar ttulos o resaltar una palabra o expresin.

Resumen

El resumen consiste en reducir un texto de tal forma

que ste slo contenga cuestiones importantes, las cuales se caracterizarn por: fidelidad en las palabras, puntos importantes adecuadamente destacados y que exista conexin entre ellos.

Resumen

Un resumen es la representacin abreviada y precisa

del contenido de un documento, sin interpretacin crtica y sin distincin del autor del anlisis.
Se estima que un resumen no debe contener ms de

250 palabras, independientemente de la extensin del documento.

CARACTERSTICAS DE UN RESUMEN:

Orden en las ideas. Claridad.

Concisin.
Deben ser personales. Usar abreviaturas, cdigos y signos.

El oficio

Definicin

El oficio es un documento o comunicacin escrita de

carcter netamente oficial, protocolario, utilizado por las autoridades o funcionarios de las diferentes dependencias pblicas o privadas.

El artculo cientfico: es un texto de carcter

acadmico que exige el cumplimiento de normas especficas tanto en su estructura general como en su contenido. Cubre una extensa variedad de temas relacionados con la investigacin en las diversas disciplinas del conocimiento.

Un artculo periodstico es un escrito firmado que

revela la posicin del autor sobre un tema especfico, generalmente de actualidad o de un suceso. Pueden aparecer todas las variedades discursivas: narracin, descripcin, exposicin, argumentacin, etc.

Mapa conceptual.

Es

una herramienta que permite organizar y representar, de una forma grfica y a travs de un esquema, el conocimiento.

Genera aprendizaje activo por organizar ideas y

relacionar conceptos. Los conceptos suelen ir incluidos en crculos o cuadrados unidos por lneas.

Mapa

conceptual.

Mapa mental

Un mapa mental es un diagrama que se elabora para

representar ideas, tareas u otros conceptos que se encuentran relacionados con una palabra clave o idea central, y que se ubican radialmente a su alrededor.
Su principal funcin es la visualizacin y clasificacin

de las ideas.

Mapa mental.

Cuadro sinptico

Es un esquema donde el autor recopila, a travs de

enunciados breves, la mayor cantidad de informacin. En este tipo de sntesis se utilizan llaves y corchetes para organizar los datos y presentar los conocimientos en sus distintos niveles.

comunicacin
3ER. SEMESTRE MEDICINA, UAEH

OBJETIVO
Propiciar

la adquisicin de conocimientos y desarrollo de habilidades en el alumno que favorezcan la comunicacin en la relacin mdicopaciente, as como en sus relaciones personales.

Adquirir

OBJETIVO UNIDAD I conocimientos fundamentales sobre expresin oral y escrita partiendo de sus antecedentes, analizando sus componentes y sus barreras.

Unidad I antecedentes, elementos y tipos de comunicacin


Desarrollo de la comunicacin Elementos de la comunicacin Funciones de la comunicacin Esquemas y efectos de la comunicacin Tipos o niveles de comunicacin (No verbal, verbal). Formas bsicas de comunicacin Barreras de la comunicacin

OBJETIVO UNIDAD II
Desarrollar

habilidades interpersonal y grupal.

para

la

comunicacin

Unidad II La comunicacin entre dos personas La comunicacin en grupos pequeos La comunicacin en grupos numerosos La comunicacin masiva

OBJETIVO UNIDAD III Desarrollar la actitud humanista que permita mejorar la relacin mdico-paciente.

Unidad III
La comunicacin en la relacin mdico

paciente Educacin para la salud La comunicacin en la educacin para la salud

BIBLIOGRAFA BSICA. PRINCIPIOS BASICOS DE COMUNICACIN. GONZALEZ ALONSO CARLOS, EDITORIAL TRILLAS

COMUNICACIN ORAL RANGEL HINOJOSA MNICA, EDITORIAL TRILLAS BIBLIOGRAFA COMPLEMENTARIA: PSICOLOGA MDICA (VERSIN REVISADA) DE LA FUENTE RAMON, FONDO DE CULTURA ECONMICA HEALTH EDUCATION Learner Centered Instructional Strategies. (Fourth Edition) Greenberg, Jerrold S., ED. McGRAW HILL INFORMACION DE INTERNET Educacin de la Salud HEALTHY PEOPLE 2010, Health Communication http://www.health.gov Educacin de la salud http://www.google.com

Un psiclogo llamado Howard Gardner desarroll, el

ao 1993, la Teora de las Inteligencias Mltiples, la ms aceptada en la actualidad. Las catalog de la siguiente manera:

Inteligencia verbal o lingstica.

Lgica o numrica Espacial Fsica o kinestsica Intrapersonal o emocional Interpersonal Naturista o ambiental.

Inteligencia verbal o lingstica


Es la capacidad de utilizar eficazmente las palabras, ya sea

en las reas de lectura o escritura. Por lo general los periodistas, abogados, maestros, escritores, entre otros, desarrollan esta inteligencia.

Inteligencia lgica o numrica


Es la habilidad de entender y trabajar con nmeros,

es decir, con la lgica. Es muy importante en las reas de la ciencia en general, la literatura, la ingeniera, la lgica, las ciencias sociales, etctera. Si se fomenta antes de los 11 aos, entonces se desarrollarn fantsticas habilidades en este campo.

Inteligencia espacial
Gran parte de la creatividad viene de esa inteligencia. Es

por eso que los arquitectos, artistas, diseadores, cartgrafos, etctera, necesitan de esta habilidad. Es la capacidad de ver los espacios en tres dimensiones.

Inteligencia fsica o kinestsica


Tiene que ver con el deporte, la danza, y todo lo que

involucre el cuerpo y las manos; con la armona entre el cuerpo y la mente. Incluye habilidades fsicas como coordinacin, destreza, fuerza, flexibilidad, balance y velocidad. La poseen los atletas profesionales, pero tambin es la de los cirujanos, o los pilotos de aviones.

Inteligencia

intrapersonal

emocional

Esta se hizo famosa cuando Daniel Coleman escribi su libro Inteligencia Emocional y es la que domina lo racional. Es la parte interna de nuestro ser, la que maneja o no las emociones, las fortalezas, las limitaciones del propio ser. Dicen que si poseemos esta habilidad, las otras se desarrollan con ms facilidad. Es la inteligencia privada.

Inteligencia interpersonal Es la que permite desarrollar relaciones satisfactorias con los dems, ser empticos ponerse en el lugar del otro y lograr la confianza y el respeto de la gente. Los comunicadores cuentan con esta habilidad. Y es la que tienen los lderes en todas las reas.

Inteligencia naturista o ambiental


Permite interactuar con la naturaleza, y disfruta de ella. Es propia de las personas que se dedican a labores con la naturaleza, como agricultores por ejemplo.

DESARROLLO DE LA COMUNICACIN

La comunicacin es un componente bsico dentro

de la prctica mdica. El profesional mdico debe saber escuchar y entender al paciente, es fundamental en la calidad de vida y la satisfaccin de las personas en general, y en los enfermos y sus familias en particular.

Definicin de comunicacin

Comunicacin es el acto inherente al hombre,

que lo ayuda a expresarse y a conocer ms de s mismo, de los dems y del medio que lo rodea.

En el primer acto de vida que se haya dado en el

universo, se tiene que haber producido un acto de comunicacin.

Desde las primeras comunidades humanas el

hombre tiene la necesidad de comunicarse para interactuar en su grupo con fines de supervivencia, fortalecerse o reproducirse.

Zoosemitica Comunicacin celular, biolgica y animal.


a) Campo qumico.

b) Campo ptico.
c) Campo tctil. d) Campo acstico.

Lenguaje: comunicacin observable nicamente en

los humanos.

La comunicacin es un proceso, es inevitable,

irreversible y autorreflexivo.

Proceso dinmico por medio del cual emisores y

receptores de mensajes interactan en un contexto social dado.

Etapas en el proceso de la comunicacin.


El comunicante tiene algo que comunicar.
El comunicante codifica su mensaje en una serie de

estmulos, que espera y cree, el receptor comprender. El comunicante enva el mensaje. El mensaje se transmite a travs del medio.

Etapas en el proceso de la comunicacin.


El receptor recibe el mensaje. El mensaje queda registrado en el cerebro del receptor. El cerebro del receptor decodifica el mensaje. El receptor responde al mensaje.

Componentes
Verbales: lenguaje, vocabulario, gramtica, jerga.

No verbales: postura, mirada, sonrisa, distancia, aspecto,


expresiones.

Paraverbales: tono, volumen, velocidad, ritmo, pausas,


claridad.

COMUNICACIN EFECTIVA

Es el tipo de comunicacin donde al implementarse adecuadas destrezas y formas, se logra el propsito, tanto de lo que se quiere transmitir como tambin lo que se quiere recibir.

Consideraciones sobre la conducta verbal.


Las palabras son etiquetas de los objetos. El significado de las palabras reside en el uso que les da una

comunidad. Las palabras tienen acepciones mltiples. El lenguaje es autorreflexivo. No podemos decir o saber todo acerca de todo.

Consideraciones sobre la percepcin.


El mundo es un producto del que percibe y

de lo que se percibe. - sucesos exteriores e interiores.


- experiencias pasadas. - valores. - necesidades. - deseos. - preocupaciones, etc

Consideraciones sobre la percepcin.


La percepcin implica la seleccin de detalles.

- capacidad perceptiva limitada. - factores psicolgicos. - factibles de distorsin.

La impresin de una persona o suceso puede

variar, dependiendo de la seleccin de ciertos detalles en un momento dado y de factores psicolgicos que influyen y determinan dicha percepcin.

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA COMUNICACIN

Hipcrates escribi: En el arte de curar existen tres factores: la enfermedad, el paciente y el mdicoEs difcil que la persona corriente entienda porque esta enferma y por qu mejora o empeora, pero si se lo explica otra persona parecer muy sencillo: si el mdico no se hace entender quiz no capte la verdad de la enfermedad.

Gran parte del arte de la medicina reside en la capacidad de comunicar.

El proceso de comunicacin incluye cinco elementos bsicos:


El comunicador El mensaje El mtodo de comunicacin El receptor La respuesta

Contexto Conjunto de trminos (palabras) que facilitan la comprensin del mensaje. La palabra autobs nos aclara que el verbo tomar significa viajar.

Emisor El que transmite el mensaje. Pedro

Mensaje Informacin transmitida. Tomar el autobs de las 4 h.

Canal Receptor Soporte material por el El que recibe el mensaje. que circula el mensaje. Ana Hilo telefnico

Cdigo Conjunto de signos y reglas que conocen el emisor y el receptor. La gramtica de la lengua

Mensaje.
Cdigo
Contenido Tratamiento

estructura
seleccin del material presentacin

Canales de comunicacin.
Clasificacin de Abraham Moles: Fisiolgicos: sonido, tacto, odo y la vista. Tcnicos: sonoros (cd, dvd y telfono). radio, cine, tv, prensa y fotografa.

Retroalimentacin.
Es la respuesta del receptor o de cualquiera de los dems elementos en un proceso de comunicacin.

Ruido.
Es todo aquello que perturba un acto o proceso de comunicacin. El de canal. El semntico.

COMUNICACIN INTERPERSONAL

COMUNICACIN COLECTIVA

Es reciproca, por cuanto se puede contar con la respuesta.

Es unilateral: la informacin no regresa se queda en los receptores. Respuesta es otro acto comunicativo.

Bsicamente es lingstica. Es privada.

Adems de lingstica se apoya en otros medios. Es pblica.

Suele ser directa, pero tambin indirecta como en las cartas y la comunicacin por telfono.

Suele ser indirecta, pero a veces es directa como en un discurso oratorio.

Es ms informal que formal.

Es ms formal que informal.

Reciproca

Cambio continuo de papeles de emisor y receptor.

Un dialogo, una conversacin, una entrevista.

Grado de participacin del emisor y receptor


Unilateral No hay cambio de papeles; solo se da un ciclo comunicativo. Un aviso radial, una cartelera, un discurso oratorio

Interpersonal

Interrelacin de persona a persona; el medio por excelencia es el lenguaje oral.

Conversacin, entrevista cara a cara.

Tipo de emisor y receptor


El emisor puede ser una persona o institucin, y el receptor una colectividad Comunicacin televisiva, radial, por prensa, cine.

Colectiva

Lingstica

Tipo de cdigo

El medio es el Comunicacin lenguaje oral y escrita, en natural, todas sus apoyado por formas. cdigos, paralingusticos .

Extralingustica

Empleo de cdigos distintos al lenguaje.

Comunicacin con seales, banderines, humo.

Privada

No trasciende el mbito personal, es cerrada.

Conversacin, carta personal.

Tipo de mensaje
Trasciende lo personal, es abierta, se dirige a un pblico. Pieza musical, comunicado de prensa, aviso publicitario.

Publica

Informal

Espontneo y libre, sin planeacin, ni sujecin a patrones.

Expresiones corporales, carta familiar, conversacin.

Estilo
Se sujeta a patrones o exigencias establecidas, adems del cdigo.

Formal

Texto expositivo, conferencia, etiquetas, cartas comerciales.

Interna

No trasciende la comunidad, o institucin; relativamente cerrada.

Cartelera, rdenes, memorando.

Radio de accin
Trasciende la comunidad o institucin; es abierta. Cuadros de exposicin, avisos generales.

Externa

Oral

De naturaleza vocal auditiva.

Grabacin, conversacin, mensaje radial.

Naturaleza del canal

Audiovisual

Impresiona el odo y la vista.

Cine, T.V.

Visual

Solo impresiona la vista

Libros, signos de los sordomudos, tableros

Horizontal

Se da entre miembros de un Reunin de un mismo rango. sindicato, dilogos.

Direccin
Flujo comunicativo entre personas de mayor a menor rango o viceversa.

Vertical (ascendente,
descendente)

Leyes, decretos, solicitudes

Directa

Se da a travs de canales simples; implica presencialidad.

Proyeccin en una sala, coloquio.

Extensin del canal


Se da a travs de canales complejos, que implican cadenas de medios Peridico, avisos por televisin

Indirecta

La comunicacin desempea una funcin primordial, conocida como de transmisin del conocimiento y la consecuente supervivencia de los valores sociales.

Funciones de la comunicacin. - Informativa - Persuasiva - Enajenante - Manipuladora - Poltica - Publicitaria - Vigilancia ambiental - Entretenimiento

Funcin

Intencin

Recursos usados

Ejemplos

Funcin referencial

Informar o transmitir un contenido: el mensaje.

Lxico claro, apropiado y sencillo; exento de La plata es buena adornos o frases conductora de la recargadas; electricidad entonacin neutra, sin emotividad.

Funcin

Intencin

Recursos
Uso de pronombres y formas verbales en segunda persona; uso de verbos en modo imperativo; entonacin exclamativa o interrogativa.

Ejemplo

Conativa o apelativa

Influir, aconsejar o llamar la atencin del receptor para que acte de una forma determinada.

A ti, a ti te estoy llamando! Pepe! Sintate! Cmo te llamas?

Funcin

Intencin

Recursos usados

Ejemplos

Emotiva o expresiva

Expresar los sentimientos y emociones del emisor.

Entonacin exclamativa o Qu susto me di! interrogativa; uso No te lo he dicho de pronombres y yo muchas veces? formas verbales en primera persona.

Funcin

Intencin

Recursos

Ejemplo

Potica o esttica

Expresar un mensaje de forma bella teniendo en cuenta el cdigo y sus recursos.

Los propios de la lengua literaria: vocabulario selecto, lenguaje cuidado y uso de recursos que evoquen belleza.

Las nubes, cual copos de algodn, esponjosos, flotan en el azul del firmamento.

Funcin

Intencin

Recursos

Ejemplo

Ftica o de contacto

Asegurar que el canal a travs del cual se establece la comunicacin, funciona.

Expresiones sencillas, - Oiga... me oye? preguntas cortas - Diga, diga... le para comprobar si escucho. el receptor escucha y comprende.

Metalingstica

Explicar y aclarar aspectos referidos al cdigo, es decir, a la propia lengua.

Frases sencillas y claras, sin complejidad; trminos precisos y concisos, sin ambigedad.

Perro es una palabra primitiva y perrito es una palabra derivada.

Emisor Receptor Mensaje Cdigo

Canal

Emisor
Receptor Mensaje Cdigo Canal

ESQUEMAS DE COMUNICACIN

Fuente

Mensaje

Canal

Receptor

Vista Tcnicas de comunicacin Actitudes Nivel de conocimiento Situacin sociocultural Ruido Ruido Elementos Estructura Tratamiento Contenido Cdigo contexto Tacto Odo Olfato Gusto Tcnicas de comunicacin Actitudes Nivel de conocimiento Situacin sociocultural

tcnicos

ESQUEMAS DE COMUNICACIN.

Esquema de Aristteles. Esquema de Lasswell. -Lasswell y Nixon. Esquema de Shannon y Weaver. Esquema de Schramm. Esquema de Berlo

Efectos de la comunicacin.

Ciertos tipos de asuntos, presentados a cierto tipo de personas, producen cierto tipo de efectos.
Berelson, 1948.

La comunicacin masiva no constituye en si, una causa necesaria y suficiente de efectos en el pblico, sino que actan dentro y a travs de un conjunto de factores, influencias sociales y entorno del individuo o de la masa social.

Efectos de la comunicacin. De conversin y persuasibilidad. De evasin. De frustracin. De manipulacin. De motivacin. De disfuncin narcotizante.

Efectos de la comunicacin.

Excitacin colectiva : alta, moderada y baja. De socializacin. De conformismo. De identificacin. De comunicacin en dos etapas.

Comunicacin interpersonal
Implica dos o ms personas relacionadas directa o indirectamente, las cuales intercambian el papel de emisor y receptor. El medio ms importante es el lenguaje (oral o escrito), aunque no el nico.

Comunicacin colectiva
No hay cambios de papeles de emisor y receptor; por lo tanto, no se esperan respuestas dentro del mismo proceso de comunicacin. Los mensajes son transmitidos a travs de diversos medios como la radio, la televisin, la prensa, las revistas, etc.

Tipos o niveles de comunicacin.


A) No verbal. a) Corporal. b) Por seales: - audibles - visuales B) Verbal. a) oral b) escrita

El componente verbal se utiliza para comunicar informacin y el no verbal, para comunicar estados y actitudes personales.

Comunicacin no verbal
En los seres humanos, la CNV es frecuentemente paralingstica, es decir acompaa a la informacin verbal matizndola, amplindola, reafirmndola o mandando seales contradictorias.

Lenguaje no verbal corporal

Gestos. Expresin facial. Mirada -mov. oculares. -contacto visual. Postura corporal. Contacto fsico. Apariencia personal.

Lenguaje no verbal por seales.

Audibles. Visuales.

El lenguaje es una actividad humana que nace con el hombre, que slo a l pertenece y que le permite comunicarse y relacionarse al poder comprender y expresar mensajes.

Ventajas de la comunicacin oral

Respuestas inmediatas. Complementada. Elemental y econmica. Abierta para todos. Nos permite identificar, distinguir o reconocer a las personas Nos facilita la correccin inmediata de mensaje.

Comunicacin oral.

La comunicacin interpersonal oral acontece en 2 niveles: verbal y no verbal. La comunicacin interpersonal oral nos afecta y es afectada por nosotros mismos.

Los estilos de la comunicacin interpersonal pueden ser: -Inseguro o pasivo: Deja que los dems controlen la conducta actuando en aras del propio inters.

-Agresivo: Amenazador, culpabilzador y hostil.


-Enrgico: Abiertamente expresivo, espontneo, considerado con los dems

Comunicacin interpersonal verbal

Inseguro

Asertivo

Agresivo

Quizs, supongo, me pregunto si podramos, te importara mucho?, no crees?

Pienso, siento, quiero, hagamos, Cmo podemos resolver esto?, Qu piensas?, Qu te parece?

Haras mejor en, ten cuidado, debes estar bromeando, si no lo haces, no sabes..

COMUNICACIN INTERPERSONAL NO VERBAL

INSEGURO

ASERTIVO

AGRESIVO

Mirada haca abajo, se retuerce las manos, risitas falsas

Contacto ocular directo, gestos firmes

Mirada fija, gestos de amenaza, postura intimidatoria

Comunicacin escrita

El mensaje escrito tiene 2 aspectos importantes que son: el fondo o contenido (que es la idea del pensamiento o sentimiento) y la forma o vehculo como llega este mensaje.

Ventajas de la comunicacin escrita. Mismo mensaje para muchas personas. Posibilita retener el mensaje. Correccin del mensaje antes de enviarlo. Expresin de mensajes complicados.

Desventajas de la comunicacin escrita.


Es fra e impersonal. La respuesta no es instantnea. Es necesario saber leer y escribir.

COMUNICACIN
Formas bsicas barreras

Comunicacin formal.

La comunicacin formal es aquella que se efecta y transmite por canales concebidos para que sea recibida por un pblico y que responda a unos objetivos o pretensiones. Sirve para llevar a cabo una mayor eficacia organizativa.

Comunicacin informal.

La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organizacin.

Comunicacin informal.

Este tipo de comunicacin es conocida popularmente como rumores y sirve para que los altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa.

Barreras para la comunicacin.

Se entiende por tal a todos aquellos factores que impiden la comunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de aquella.

Las barreras de la comunicacin pueden ser:


Barreras fsicas. Barreras fisiolgicas. Barreras administrativas. Barreras culturales. Barreras psicolgicas.

Barreras fsicas.

La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicacin, as como las interferencias en el radio o en el telfono. Es preciso tratar de eliminarlas lo ms posible.

Barreras fisiolgicas.

Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Ej. Sordera deficiencias fonitricas (sordomudos)

Barreras administrativas.

Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeacin y deficiente operacin de los canales.

Pueden salvarse mediante:

Aclaracin anticipada de toda idea, antes de comunicarla. Inters en la retroalimentacin, para verificar si el mensaje se recibi bien o no, si la reaccin del receptor es la deseada. Especificacin de la verdadera finalidad de la informacin a comunicar. Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos. Utilizacin del lenguaje sencillo y directo.

Pueden salvarse mediante:

Empleo de mltiples canales de comunicacin, a fin de asegurarse de que la informacin llegue hasta donde nos hemos propuesto. Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar el contenido del mensaje. Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se descuida sobremanera.

Barreras culturales.

Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Ej.: ste s que es un pesado.

Barreras psicolgicas.
Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea. Algunos de ellos son: Estados emocionales. Valores. Prejuicios. Estereotipos

No tener en cuenta el punto de vista de los dems Sospecha o aversin. Preocupacin o emociones ajenas al trabajo. Timidez. Explicaciones insuficientes. Sobre valoracin de s mismo

Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que le han sido comunicadas. A una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla. Observar su actuacin y tambin dejar que ella hable.

Definicin de valor.

En sentido humanista, se entiende por valor lo que hace que un hombre sea tal, sin lo cual perdera la humanidad o parte de ella. El valor se refiere a una excelencia o a una perfeccin. Por ejemplo, se considera un valor decir la verdad y ser honesto; ser sincero en vez de ser falso; etc..

Definicin de valor.

Desde un punto de vista socio-educativo, los valores son considerados referentes, pautas o abstracciones que orientan el comportamiento humano hacia la transformacin social y la realizacin de la persona. Son guas que dan determinada orientacin a la conducta y a la vida de cada individuo y de cada grupo social.

Valores

El valor moral, es el estudio de hechos relativos a la conducta humana, hechos del hombre que podemos llegar a conocer, mediante la observacin individual, o por la observacin objetiva de los grupos sociales.

Cuntos tipos de valores hay?

Morales Religiosos Estticos Intelectuales Afectivos Sociales Fsicos Econmicos

Los tres valores primarios o valores ms importantes son: Respeto Honestidad Responsabilidad

Los valores primordiales que todo trabajador de la salud debe compartir:

Misin en la vida -Vocacin de servicio Educacin Honestidad - Integridad Decisin tica profesional - Responsabilidad Humildad - Solidaridad Liderazgo Sentido comn - Comunicacin Trabajo en equipo - Disciplina Ejercicio Sentido del deber - Sentido del humor Unidad

- Valor - Dilogo -

Trabajar compartiendo estos valores deseables, brinda al equipo de salud la oportunidad de ofrecer apoyo y bienestar con calidad y calidez, los cuales se traducen en servicios asistenciales de excelencia.

El reto de ser Mdico, Dr.Fco.Glz.Mtz. 2009, pags. 14-15.

Prejuicio (Del lat. praejudicium, juzgado de antemano) es el proceso de formacin de un concepto o juicio sobre alguna cosa de forma anticipada, es decir, antes de tiempo; implica la elaboracin de un juicio u opinin acerca de una persona o situacin antes de determinar la preponderancia de la evidencia, o la elaboracin de un juicio sin antes tener ninguna experiencia directa o real.

Prejuicio.

Consiste en criticar de forma positiva o negativa una situacin o una persona sin tener suficientes elementos previos. Es una actitud que puede observarse en todos los mbitos y actividades de la sociedad, en cualquier grupo social y en cualquier grupo de edad, e implica una forma de pensar ntimamente relacionada con comportamientos o actitudes de discriminacin.

El prejuicio surge por conveniencia, para discriminar, descartar o dominar a otras personas o aceptarlas preferentemente, sin tener remordimientos y sin reflexionar si eso es bueno o malo, o si es una opinin objetiva o subjetiva.

Prejuicio

Comnmente es una actitud hostil o menos frecuentemente, favorable hacia una persona que pertenece a determinado grupo simplemente por el hecho de pertenecer a ese grupo.

Estereotipo.

(Etimolgicamente proviene de la palabra griega stereos que significa slido y typos que significa marca): Es una imagen trillada, con pocos detalles acerca de un grupo de gente que comparte ciertas cualidades, caractersticas y habilidades.

Estn constituidos por ideas, prejuicios, aptitudes, creencias y opiniones preconcebidas, impuestas por el medio social y cultural que se aplican de forma general a todas las personas pertenecientes a una categora, nacionalidad, etnia, edad, sexo, preferencia sexual, procedencia geogrfica, etc

Estereotipo: conjunto de creencias acerca de los atributos asignados al grupo. Prejuicio: efecto o evaluacin negativa del grupo. Discriminacin: conducta parcial o negativa en el tratamiento a las personas en virtud de su pertenencia al grupo.

Componente cognitivo estereotipo

Componente afectivo conductual prejuicio

componente discriminaci n

Triste poca la nuestra!. Es ms fcil desintegrar un tomo que un prejuicio. (Albert Einstein).

Reflexiones: Si no sabes quien es el otro, le temers o ignorars. Si lo conoces vers que entre l y t hay ms similitudes que diferencias. (annimo)

Si se pudiera poner al descubierto la mente de los hombres, encontraramos muy poca diferencia entre el sabio y el necio. La diferencia principal consiste en que el primero sabe seleccionar sus pensamientos para la conversacin, suprimiendo unos y comunicando otros, mientras que el segundo deja correr las palabras irreflexivamente. (Joseph Addison)

Julio Cortzar escriba: "La coma, esa puerta giratoria del pensamiento"

Lee y analiza la siguiente frase: "Si el hombre supiera realmente el valor que tiene la mujer andara a cuatro patas en su bsqueda ". Dnde pondras la coma?