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rico Pagotto
OBJETIVOS:
Apresentar conceitos gerais da Gesto por Processos Abordar aspectos prticos da sua aplicao Comentar experincias positivas e dificuldades de implantao Propor modelos de aplicao prtica
TPICOS:
Viso sistmica Gesto por processos: conceitos gerais Processos chaves do negcio Planejamento do trabalho Representao do processo Indicadores de desempenho Avaliao do processo
Organizaes:
Capital humano Capital financeiro Capital intelectual Instalaes e equipamentos Sistemas informatizados Cultura empresarial Etc.
Integrao total:
Objetivo comum Desempenho Qualidade SUCESSO.
Gerenciar e possibilitar melhorias: Atribuir responsveis Treinar e desenvolver equipes Comunicar e aumentar a conscincia
MAPEAMENTO DE PROCESSOS:
Clientes de cada processo Requisitos de cada processo Circuito de atividades
DEFINIO:
Enfoque administrativo aplicado por uma organizao que busca a otimizao e melhoria da cadeia de seus processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possvel do sistema integrado a partir da mnima utilizao de recursos e do mximo ndice de acerto.
ENTRADAS
SADAS
SUB-PROCESSO
ATIVIDADES
SUB-PROCESSO
ATIVIDADES
TAREFAS
TAREFAS
Perspectiva INTERNA
Misso
Perspectiva EXTERNA
Viso
Estratgia Prioridades
Alocao de recursos
Indicadores da organizao
1. Identifique os processos-chaves
2. Estabelea metas e objetivos do ponto-de-vista da GpP 3. Desenvolva um plano de trabalho:
Objetivos Atividades Insumos Produtos e resultados esperados Prazos Equipe
e no um FIM em si mesmo.
Nome do Projeto/ Processo:____________ Identificao: _________________ Gerente: _____________ Descrio do processo: Relao com o cliente: Objetivos da melhoria: Economia bruta:
Metas:
Lder responsvel:
Black Belt:
Equipe: Procedimentos:
Calendrio de revises:
Data de concluso
Planejar
Desenvolver melhorias
Desenvolver Conferir
Agir
Testar alternativas
P D C A P D C A
P D C A
P D C A
P D C A
P D C A Ganho de eficincia
P D C A Ganho de qualidade
P D C A Reduo de custos
Funcionar bem?
WORKSHOPS WORKSHOPS
Fatores crticos de sucesso
WORKSHOPS
Barreiras potenciais implementao
WORKSHOPS
Caractersticas dos processoschaves
Processo geral
Representao de acordo com as necessidades; Representao com maior facilidade de uso Uso de smbolos deve ser limitado; Textos e diagraas devem ser claros e concisos Diagramas devem ter organizao visual clara.
IMPORTANTE:
Estabelecer INCIO e FIM do processo
Ajuda a equipe a identificar as etapas importantes, eventos e operaes do processo; Ponto inicial geralmente o primeiro a receber inputs de fornecedores; Ponto final geralmente a entrega do produto principal (ou servio) ao cliente do processo
Niveis hierrquicos do processo Responsabilidade Fronteiras e interfaces Entradas e sadas Fornecedores e clientes
Este processo realmente necessrio? Agrega valor? Qual seu impacto para a empresa? Como est seu desempenho? Como pode ser medido sua performance? Poderia ser melhor? Atende aos objetivos? Existem gargalos? As responsabilidades esto claras para todos? Quem so os clientes, e quais suas expectativas? Quais as interfaces com outros processos, e como esto funcionando? As ferramentas utilizadas esto adequadas? Existem atividades duplicadas ou incompletas?
melhoria de desempenho?
fundamental para identificao dos processos essenciais e para anlise sistmica das organizaes Permite a anlise de fluxos (tempo e volumes) Identifica:
Sequncias de atividades Esperas e durao do ciclo Dados e informaes Pessoas envolvidas e responsabilidades Relaes e dependncias
UM FLUXOGRAMA VALE MAIS QUE MIL PROCEDIMENTOS! Descreve graficamente um processo (existente ou proposto) Usa smbolos simples, linhas, palavras de forma a representar graficamente as atividades e a sequncia do processo
Mostram como os elementos se relacionam Permitem comparao com o processo real Determinam como melhorar a atividade So elemento-chave no aperfeioamento de processos empresariais
Ganho de competitividade
Facilitam a comunicao
Fluxograma so FERRAMENTAS
OBJETIVO ADQUIRIR CONHECIMENTO PARA MELHORIAS CONTNUAS
* Padro ANSI:
Requisitos
Requisitos
S
Suppliers
I
Inputs
P
Process
O
Outputs
C
Customers
Medies
Nono Nono Nono
Medies
Fornecedores
Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor C
Insumos
Insumo A Insumo B Insumo C Insumo D
Processo
Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Fim
Sada
Sada A Sada B Sada C Sada D
Cliente
Cliente A Cliente B Cliente C
Fora de controle
Processo controlado
BOM cliente
aquele que cobra as melhorias e o pronto atendimento, informando ao fornecedor as suas necessidades.
BOM fornecedor
Aquele que melhora continuamente, consulta as necessidades dos clientes e procura satisfaz-lo.
Vlido inclusive para clientes e fornecedores INTERNOS
Melhoria contnua:
Atingida aos poucos Gradativa Baixo investimento Baixo risco Resultado de mudanas sutis a partir do processo atual
Break Through:
Ruptura brusca no desempenho Proporciona grande salto de performance Fruto de grande processo de reengenharia Demanda altos investimentos Elevado nvel de risco
Surgiu no Japo, o 5S foi iniciado como atividade para a eliminao de desperdcios dos locais de trabalho. Esses desperdcios significam qualquer trabalho desenvolvido que no pode ser cobrado dos clientes, ou seja, todo servio que no agrega qualquer valor. Por exemplo, aquele tempo enorme gasto para procurar um determinado documento ou material, no adiciona nenhum valor e no produz tambm nenhum lucro. O transporte ou manuseio de materiais, para l e para c, dentro de uma fbrica no acrescenta praticamente valor algum. E tem mais, os materiais e produtos no-conformes estocados, sem serventia, causam at prejuzo, alm de no agregarem qualquer valor.
Programa 5S
a derivao das palavras de origem japonesa adaptadas para o portugus que busca a mudana no comportamento e nos hbitos das pessoas. ESTAS PALAVRAS SO:
JAPONS
SEIRI SEITON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
PORTUGUS
SENSO DE UTILIZAO SENSO DE ORDENAO SENSO DE LIMPEZA SENSO DE SADE SENSO DE AUTODISCIPLINA
Programa 5S - Definio
uma filosofia de trabalho que promove a disciplina por meio de conscincia e responsabilidade de todos com o objetivo de tornar o ambiente de trabalho agradvel, produtivo e seguro.
Resultados Esperados
Mtodos de Trabalho
Mais fceis Mais seguros Mais simples Mais rpidos Mais limpos Melhores Mais baratos
Programa 5S Objetivos
Melhoria do ambiente de trabalho Melhoria da qualidade de vida Melhoria da qualidade Preveno de acidentes Aumento da produtividade Reduo de custos Mudana comportamental voltada para a criao de um ambiente de motivao Reduo do absentesmo Conservao de energia Preveno quanto parada por quebras Aprimoramento do ambiente de trabalho Melhoria do moral dos empregados Combate efetivo aos desperdcios Otimizao dos recursos
Saber utilizar , antes de mais nada, saber arrumar, separando o que til do que no til. Este Senso o ponto inicial do Programa 5S; ter o senso, a percepo de saber que o que essencial deve estar presente no ambiente de trabalho.
Quadro 1
19 28
37
46
2 11
20
38
47 23
49
22
15 2 4
0 13 41 44 31 5 32
14
53 44 36 7 7 2 43 17 54 9 5216 25 35 4518
8
34
10
29
21 9 3 1 2
51
33
30
48
42 6
50
26
Quadro 2
19 28
46
13
2 11
38
47 23
4 9 43
4 31 32
14
53 44 36 17 54 9 5216 25 35 4518
34
10
21
30
48
29
42
50
Nota: