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Intgration de le-commerce dans une agence de communication

Ralis par : Bensaid Wassim Boulaamane Ahmed Khalil Ibrahim Adil Sefiani Naoufal

Qui sommes-nous?
Cette tude est suppose tre ralis pour le compte dune agence de communication qui cherche introduire les sites web e-commerce dans sa gamme de produits

Question Marketing

Lintroduction des sites web e-commerce par lagence de communication serait elle bnfique ou pas?

Questions de recherche
Quels sont les facteurs qui poussent le consommateur marocain acheter ou non en ligne?

Quels sont les raisons qui mnent les commerants opter ou pas pour les sites web e-commerce?

Mthodologie

Recherche documentaire

Etude qualitative

Etude quantitative

Recherche Documentaire

Dfinition du E-commerce

Le commerce lectronique dsigne la production, la distribution, le marketing, la vente ou la livraison des marchandises et la prsentation de services par voie lectronique .

* [OMC 1998]

Croissance du e-commerce au Maroc


Montant total des paiements effectus sur internet par carte bancaire auprs des sites marchands a atteint presque 53 millions de DH au premier trimestre de lanne 2010. Progression de 25% par rapport au 4me trimestre 2009 et environ la moiti du montant ralis en 2009 (107 millions de DH).
(*Selon Rachid JANKARI, journaliste spcialis dans les technologies de linformatique et de la communication, est directeur de la socit www.mit-media.ma et animateur de programme sur www.ejournalisme.com.)

Les acteurs du e-commerce


Client

Vendeur

Acteurs

Intermdiaire financier

Intermdiaire technique

Processus dachat en ligne

Les types du commerce lectronique


B to C
Internet

B to B
ENTREPRISES
EDI/VAN Internet Extranet ...

CONSOMMATEURS CITOYENS

FOURNISSEURS PARTENAIRES

TV Interactive ...

B-to-G
Internet

Internet EDI/VAN ...

Internet

ADMINISTRATION
* Selon le E-commerce : De la stratgie la mise en uvre oprationnelle dHenri Isaac

Diagnostic SWOT
Forces
Faiblesses

Dans un dlai court , les clients peuvent comparer les prix et acheter la meilleure offre
Faible cout du personnel.

Pas dinteraction directe entre le client et le vendeur.


le client prfre un contact physique avec le produit plutt que dacheter via internet.

Possibilit de dmarrage avec un cout trs faible Le cout de transport augmente le cout. Lentreprise peut devenir connue au niveau mondial. Cadres juridiques adquats Le nombre de clients potentiels qui peuvent acheter en ligne nest pas encore suffisant: (taux de pntration des marocains sur internet :33%).

Diagnostic SWOT
Opportunits Menaces

Le nombre dutilisateurs internet Des personnes malhonntes entrent augmente rapidement(passage de 14% dans ce domaine et portent atteinte 33% en 2ans) la confiance et la foi du peuple sur la vente en ligne. Fort engagement du gouvernement marocain pour les TIC :Plan numrique 2013

Avantages du e-commerce
Pour le client
La praticit Gain de temps* Une grande varit de choix Des conomies Une information prcise sur les produits
* Selon le site (economia)

Avantages du e-commerce
Pour lentreprise
Il ouvre un nouveau canal de distribution, un circuit complmentaire pour certains produits et services de lentreprise. Il repousse la fois les limites de la concurrence et active une nouvelle rflexion stratgique.

Il permet de couvrir des niches de march dont latteinte serait juge trop onreuse par les moyens classiques de commercialisation
* Selon le site (economia)

Limites de le-commerce
Pour le client

Problme de la scurit des paiements

Absence de livraison
Absence de communication avec les enseignes. Produit dfectueux, non conforme ou non command.
* Selon le site(octavo)

Limites de le-commerce
Pour lentreprise

Culture et mode de transaction La personnalisation du service difficile en ligne

La lgislation
* Selon le site (octavo)

Bilan de la recherche documentaire


La recherche documentaire va porter une grande utilit pour Next2Design puisquelle :
- Offre une petite formation sur le commerce lectronique ( processus dachat ,les acteurs,) - Montre que le secteur connait une forte croissance, et prsente aussi les avantages et les inconvnients de ce dernier.

Analyse Qualitative

Objectifs
Valider ou ajuster les informations acquises prcdemment lors de la recherche documentaire afin de mieux cerner le march de lecommerce au Maroc.

Avoir une vision de la situation actuelle des entreprises ayant un site web e-commerce , de leur offre actuelle et connatre la position des entreprises qui nont pas encore opt pour ce service.

Motivations et Utilit de le-commerce


Pour les commerant qui n'ont pas adopt le e-commerce L'utilit du e-commerce est li troitement l'activit de l'entreprise Les motivations qui pourront pousser les entreprises adopter le e-commerce sont : - Le professionnalisme des agence de communication , - Un prix bas de la cration du site ecommerce , - La simplicit de la gestion du site web - Un changement de comportement des consommateurs qui fuit encore le commerce lectronique Pour les commerant qui ont dj un site web e-commerce L'utilit et atout du e-commerce : Gnration de plus de bnfice et diminution de charges et de personnel

Magasin ouvert 24h / 24 h 7J/7


Croissance des ventes et du portefeuille client

Produits accessible rapidement aux client

Les moyens mis en place afin de convaincre les gens acheter en ligne
Pour les commerant qui n'ont pas adopt le e-commerce Pour les commerant qui ont dj un site web e-commerce La fidlisation du client peut se faire de Une procdure simple en quelques clics la mme manire que sur le lieu de vente expliqus par des instructions sur le site web.

travers des promotions et un service de qualit mais le contact humain avec le Des promotions et Cadeaux et un prix plus bas que celui pratiqus en lieu de vente pour client reste un moyen important que le e- encourager les gens acheter en ligne. commerce ne peut apporter.
Une publicit partout Radio, Panneaux publicitaires et des bannires dans d'autres sites web ainsi qu'un bon rfrencement auprs des moteurs de recherche. Une livraison gratuite ou offerte aprs un certain montant de commande

Scurit et perspectives de le-commerce au Maroc

Pour les commerant qui n'ont pas adopt le e-commerce Ils ignorent en majorit le degrs de scurit qu'apporte le CMI aux transactions. En revanche les interviews sont optimiste par rapport l'avenir de l'ecommerce au Maroc.

Pour les commerant qui ont dj un site web e-commerce Satisfaction par rapport la scurit fournie par le CMR. Toutefois, il existe toujours des problmes exceptionnelles qui peuvent avoir lieu (fraude) Concernant les perspectives davenir de ce secteur, nous avons dduit une vision optimiste de leur part puisquils ont tous voqu lvolution continu de ce secteur

Bilan de ltude qualitative


A travers les rsultats de notre tude qualitative, On peut dduire que la situation du secteur de le-commerce au Maroc est globalement bonne et satisfaisante.
Il apparat toutefois important de veiller l'laboration de concepts novateurs, originaux et prpars afin de garantir un meilleur avenir prometteur et plein de russite pour ce secteur.

Analyse Quantitative

Objectif

Lenqute cherche mesurer les critres socio dmographiques, les variables comportementales, les attitudes des tudiants et personnes

actives navigant sur internet et qui connaissent le concept de lachat en


ligne et ce pour mieux les satisfaire lors de la cration des sites web e-commerce.

Rsultats de ltude quantitative

Loffre des produits en ligne au Maroc


Comment trouvez vous loffre des produits en ligne au Maroc?
Trs abondante 2% Pas du tout abondante 11% Abondante 25%
Pas du tout abondante Peu Abondante Abondante Trs abondante

Peu Abondante 62%

Secteur dachat le plus intressant


Dans quel secteur trouvez vous que lachat en ligne est plus intressant?
Transport 30.00%

Habillement

17.30%

Informatique et lctronique

17.30%

Tlcommunications

10.90%

Dcoration et Ameublement

10.90%

Cosmtique

10%

Alimentaire

3.60%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

Frquence dachat selon la catgorie socioprofessionnelle


A quel frquence effectuez vous des achats sur Internet?
80%

70%

60%

50% Cadre 40% Salari Etudiant 30%

20%

10%

0%

Souvent

Une fois par mois

Quelques fois par an

Jamais

Attractivit des produits sur Internet


Trouvez vous que les produits sur internet sont plus attractifs que dans les magasins traditionnels?

23%

56%
Non Oui

Freins dmotivant lachat en ligne


Quels sont les freins qui vous dmotive dacheter en ligne?

Retard des livraisons

18.70%

Non respect de la confidentialit

15.30%

Non-conformit des produits

16.30%

Manque de clart des prix

9.90%

Qualit des stes web

9.40%

La scurit des transactions

14.80%

Absence de description du produit

7.90%

Absence du contact physique avec le produit 0.00% 2.00% 4.00% 6.00%

7.90% 8.00% 10.00% 12.00% 14.00% 16.00% 18.00% 20.00%

Problmes lors de lachat en ligne


Avez-vous dj rencontr un problme lors dun achat en ligne?

Non

Oui

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

Bilan de ltude quantitative


Suite aux rsultats obtenus lors de notre tude qualitative, nous avons pu dduire que le consommateur marocain sadapte de plus en plus avec ce nouveau moyen de vente. Les marocains font de plus en plus confiance le-commerce et trouvent que pour certains secteurs il est plus intressant deffectuer leurs achats en ligne, vu lattractivit des produits sur internet, et la disponibilit des informations concernant ces produits. Ceci est donc avantageux pour la Socit Next2Design qui pourra sintresser aux entreprises qui oprent dans les secteurs ou le consommateur est prt acheter en ligne

Bilan Gnral
Secteur Porteur

Recherche documentaire - Forte croissance du secteur au Maroc - Plusieurs force ,opportunits et avantages par rapport aux inconvnients, menaces et faiblesses Recherche qualitative - Commerants optimistes par rapport lavenir de le-commerce au Maroc

Recherche quantitative:
La majorit des consommateurs nont plus de problmes avec lutilisation de sites e-commerce.

Recommandation
- Nous encouragerons Next2design introduire le service dachat en ligne dans sa gamme de produit puisque ce nouveau n ralise des chiffres trop satisfaisants. - Si ceci se produit, lagence doit tenir compte de lensemble dobstacles auxquelles ce secteur saffronte, ainsi dans sa promotion chez les entreprises elle doit sadresser aux secteurs jugs pertinents en proposant les services et les conseils qui seront dune grande utilit pour ces entreprises.