Lcdo.

Igor Lugo

Que son herramientas de calidad?

Son todas aquellas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el anlisis y solucin de problemas operativos en los ms distintos contextos de una organizacin.

Agenda de Herramientas
Hoja de control (Hoja de recogida de datos) Histograma

Diagrama de pareto
Diagrama de causa efecto Estratificacin (Anlisis por Estratificacin) Diagrama de Dispersin Grfica de control

Hoja de Control o Recogida de Datos

Sirve para reunir y clasificar las informaciones segn determinadas categoras, mediante la anotacin y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos. Los artculos producidos (peso, volumen, longitud, talla, clase, calidad, entre otros). Clasificacin de artculos defectuosos Localizacin de defectos en las piezas Causas de los defectos Verificacin de chequeo o tareas de mantenimientos.

1 2

4 5 6 7

Histograma
Es una grfica de barras que permite describir el comportamiento de un conjunto de datos en cuanto a su tendencia central, forma y dispersin. El histograma permite que de un vistazo se pueda tener una idea objetiva sobre la calidad de un producto, el desempeo de un proceso o el impacto de una accin de mejora.

Grafico Modelo de un Histograma

Tabla de Histograma y Dispersin

Frecuencia Absoluta + Frecuencia Acumulada Siempre se grafican la frecuencia absoluta y acumulada

Diagrama de Estratificacin
Este tipo de diagrama facilita la identificacin de relaciones que pudieran existir entre dos o ms factores, sean stos: problemas, causas y procesos; mtodos y objetivos; o cualquier otro conjunto de variables. Una aplicacin frecuente de este diagrama es el establecimiento de relaciones entre requerimientos del cliente y caractersticas de calidad del producto o servicio.

Anlisis por Estratificacin

Movistar Digitel Movilnet

Modelo de Diagrama Dispersin

Es comnmente utilizado para dimensionamiento de sistemas respetan las tres hiptesis de conservacin de la masa, cantidad de movimiento y continuidad

Grafica de Control
Este mtodo puede utilizarse para estudiar la circulacin de materiales; naturaleza, causa y magnitud de las interferencias respecto de las relaciones afectivas; la distribucin de deberes de un grupo de personas, de tal manera que la carga de trabajo est equilibrada y todas pueden trabajar sin interrupciones.

Diagrama de Control de Calidad

n
Das Turno M T 1 N M T 2 N M T 3 N M T 4 N M T 5 N M T 6 N M T 7 N Computa doras revisadas 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

np
Computadoras no disponibles 2 4 2 2 2 1 2 5 1 3 1 4 2 3 2 5 1 2 4 1 2

Lnea Central Se redondea

Lmite Superior

+ Limite Inferior

Semana s

210

51

Equipo

Caso Barbie Musulmana

Lcdo. Igor Lugo

Aseguramiento de Calidad
El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes) de que se cumplen los requisitos del Sistema de la Calidad.

Gestin de la Calidad
Tiene que ver con la organizacin interna que ejerce la determinacin de los procesos productivos y de las caractersticas y cualidades de los productos, es decir es la gerencia o el manejo de los proceso productivos enfocada al mejoramiento continuo.

Enfoque Socio Tcnico

a) Subsistema tecnolgico. - Cercano al origen: tecnologa obsoleta. - Cercano a 10: alta tecnologa, mecanizacin y automatizacin actualizadas. b) Subsistema administrativo. - Cercano al origen: burocrtico, autocrtico, muchas reglas, obsoleto. - Cercano a 10: participativo y de apoyo, decisiones compartidas, flexibilidad y criterio, optimizacin de funciones. c) Subsistema humano. - Cercano al origen: poca identificacin y cooperacin, rutina, muchos conflictos, insatisfaccin personal, poca integracin del grupo, falta de capacitacin, frustracin y baja calidad de vida. - Cercano a 10: Alta moral, gran satisfaccin, comunicacin efectiva, personal motivado e integrado, alta capacitacin y desarrollo, calidad de vida en el trabajo.

Normalizacin
La normalizacin o estandarizacin es la redaccin y aprobacin de NORMAS que se establecen para garantizar el acoplamiento de elementos construidos independientemente, as como garantizar el repuesto en caso de ser necesario, garantizar la calidad de los elementos fabricados la seguridad de funcionamiento y para trabajar con responsabilidad social.

Caso Mc Donald China