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HEG Valeur ajoute, performance et excellence

De la RSE au SMI

Les rfrentiels du SMI Le processus de Certification

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structure
environnement finance

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clients

personnel

scurit

collectivit

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Une nouvelle approche : la RSE

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La Responsabilit Sociale de lentreprise (RSE) est la capacit de lentreprise satisfaire de manire quilibre lensemble des besoins, attentes et exigences des parties intresses pour garantir son succs et sa prennit. Lentreprise devient citoyenne.

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Exigences et attentes des stakeholders

Management dentreprise

Satisfaction des stakeholders


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Comprendre et intgrer le contexte

Raliser les prestations

Llment fondamental de RSE Remplacer la notion de client par celle de PARTIES INTERESSES
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Clients
Utilisateurs finaux Personnel Propritaires /investisseurs / actionnaires Fournisseurs et partenaires Collectivit
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Le SMI : une ralit dans lentreprise


Le SMI transforme le concept RSE dans des lments concrets de pilotage de lentreprise Les tapes Identifier Matriser Optimiser
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Les rsultats Satisfaction des parties intresses Cohrence de lapproche Matrise des activits Gestion des risques Conformit lgale Amlioration continue
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De quoi est compos le SMI


un systme de management de la qualit (ISO 9001) un systme de management environnemental (ISO 14001) un systme de gestion de la scurit au travail (OHSAS 18001) et, en 2008, un systme de gouvernance responsable (ISO 26000) et .. Dans le but damliorer le quotidien de lentreprise, en assurer le succs et la prennit
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Les composantes du SMI


Leurs objectifs => approche systmatique pour
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SMQ (ISO 9001)


matriser les activits les optimiser pour satisfaire les besoins de la clientle

SME (ISO 14001) matriser les activits les optimiser pour en rduire les impacts environnementaux

SMS (OHSAS 18001/MSST) matriser les activits les optimiser pour en rduire le risques pour la sants des collaborateurs

La Synergie entre SMQ,SME et SMS doit assurer la performance globale


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Les principes fondamentaux de ISO 9001:2000


Identification des besoins et des attentes des clients.
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Analyse et gestion des obligations applicables aux produits/services.


Dfinition des objectifs et du programme d'amlioration.

Vrification de l'efficacit des activits.


Amlioration continue des performances d'entreprise. Communication interne et externe. Matrise des dfaillances et gestion des mesures prventives.
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Les principes fondamentaux de ISO 14001


Identification des aspects et des impacts environnementaux significatifs.
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Analyse et gestion de la lgislation environnementale. Dfinition des objectifs et du programme environnementaux.

Vrification de l'efficacit des mesures entreprises.


Amlioration continue des performances environnementales. Communication environnementale interne et externe. Matrise des cas d urgence et gestion des risques environnementaux.
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Les principes fondamentaux du OHSAS 18001


Identification des aspects pouvant prsenter un risque pour la scurits des collaborateurs .
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Analyse et gestion de la lgislation et des rglements. Dfinition les mesures prendre pour rduire le niveau de risque. Amlioration continue des conditions de scurit. Vrification de l'efficacit des mesures entreprises.

Communication interne sur la scurit.


Matrise des cas durgence.
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Les similitudes
Utilisent l'approche par processus avec dfinition d'indicateurs de performance,
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exigent la connaissance des exigences des parties intresses, demandent l'application du principe d'amlioration continue,

traitent les aspects du systme de management,


exigences similaires pour audit interne et la gestion des dfaillances ou des situations d'urgence.

mme systme de certification avec la dure de validit (ISO).


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RSE et le chemin vers lExcellence


EFQM
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ISO 9004

ISO 9001 Qualit

ISO 14001 Environnement

OHSAS 18001

Scurit

RSE
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Exercice 2.1 :
Pourquoi des normes ?

Vos ides :
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LISO, de quoi sagit-il ?

ISO : International Standardising Organisation


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(Organisation international de normalisation) base Genve

L ISO est une ONG, compose de membres provenant de tous les pays du monde (197), base Genve:Organisations professionnelles, tats, Experts, organismes nationaux de normalisation, Reprsentants de lindustrie ou de l conomie prive en font partie.
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Les acteurs de la mise en uvre des normes

OEA
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directives

OFMET

directives

Service suisse daccrditation

ACCREDITATION AUDIT DI CERTIFICATION

Consultants et experts

Organismes de certification

Entreprises tablissements Administrations


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CERTIFICATION ISO 9001/14001


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Processus de certification
Normes Entreprise SMI implment
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Organisme de certification

Analyse de la documentation

Audit 1re phase

Audit certification
Audit de surveillance (+1) Audit de surveillance (+2)
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Apports de la certification
Certification = moteur de lefficacit
Audits internes / externes
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Matrise

S2

S1

Certification

Temps

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Exercice 2.2 :

Les motivations des entreprises la certification ? Vos ides :

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